如何删除'じゃらんnet'的评论
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许多人在预订旅行住宿时会使用日本旅行预订网站“じゃらんnet”(以下简称“じゃらん”)。然而,如果在“じゃらん”的用户评论中发现了负面内容,可能会让人们犹豫是否要预订原本打算入住的旅馆。近年来,随着网络社会的发展,网站上的声誉风险已经成为一个大问题。本文将对“じゃらん”用户评论所带来的声誉风险及其应对策略进行说明。
什么是じゃらん?
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じゃらん是一个国内主要的旅行网站,通过网络可以预订温泉旅馆和酒店等。它的特点是有很多关于温泉旅馆和休闲娱乐的专题。由于运营主体是以广告业为主的日本リクルート公司,因此采取了自己创造潮流和趋势并向客户展示的方法。可以使用Ponta积分,还有当日预订和じゃらん独家计划。
什么是在“じゃらん”上发布的恶意评论?
在选择住宿的时候,我们经常会参考网上的评论。如果评论中包含了可能会影响住宿设施声誉的内容,可能会导致客源流失。在这里,我们将介绍在“じゃらん”上发布的恶意评论可能包含哪些内容。
基于非实体经验的评论
有些人可能会在没有实际使用过某个住宿设施的情况下,发布如“我再也不会使用这个设施了”、“这是我见过的最差的酒店”等内容的评论。这种评论对于住宿设施来说是绝对不能接受的。在“じゃらん”自行设定的“评论发布规定”中,禁止了“发布基于非用户自身体验或非通过使用“じゃらん”获得的使用经验的评论”和“非实际住宿的会员发布评论,或让非会员发布评论”等行为。因此,基于非实体经验的评论可能会违反这些规定。
虚假评论
发布与事实相反的内容,如“如果不满意可以退款”、“网站上没有列出的隐藏服务”等,也是恶意评论的一种。对于酒店管理员来说,评论中提到的并不存在的服务显然是虚假的。“评论发布规定”的禁止事项第5条“发布与事实相反的内容或虚假内容”可能会被违反。
连续发布的评论
连续发布相同内容的评论也是恶意评论的一种。这可以被视为评论区的恶意破坏行为。连续发布的评论可能会违反“评论发布规定”的禁止事项第6条“故意多次发布相同内容”。
关于用户和设施之间发生问题的评论
即使在酒店住宿期间发生了某种问题,这也只是酒店和用户之间的问题,与设施无关。例如,即使在酒店内被偷走了钱包,这个事件也与其他用户无关。“评论发布规定”的禁止事项第9条“发布与该用户和发布设施相关的,我们认为是当事人之间的问题的内容”可能会被违反。
内容或表达上有问题的评论
包含诽谤、侮辱等表达或内容的评论也是恶意评论的一种。“评论发布规定”中也规定了关于内容和表达的禁止事项,具体包括以下限制:
- 侵犯他人名誉等权利的表达
- 包含个人隐私相关事项的内容
- 包含诽谤、歧视表达等不适当内容
- 包含淫秽或猥亵表达的内容
以上并非关于内容的所有限制,如果您想了解更多详细信息,请参考我们的规定。
如何请求删除违反使用条款的内容
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在前一章中,我们介绍了恶意评论的具体例子,以及与之相关的日本旅游网站“じゃらん”(日本旅游网)的“评论发布规则”中的禁止事项。如果违反了这些禁止事项,就可以以违反条款为由请求删除。另外,无需提供违规证据,因此可以简单地请求删除。
关于如何确定发布者的方法,我们在下面的文章中进行了解释。
https://monolith-law.jp/reputation/jalan-reviews-specific[ja]
删除请求的方法
从“じゃらん”(日本旅游网)的管理页面找到支持台的联系方式,然后通过电话或备忘录进行删除请求。需要传达的内容如下:
【必要事项】
- 出生日期
- 预订号码
- 住宿设施名称
- 删除的原因
作为删除的原因,可以考虑具体传达以下项目:
- 进行目标评论的用户名
- 目标评论的发布日期
- 希望请求删除的表述
- 内容的部分
- 被认为违反的条款
实际上,“じゃらん”(日本旅游网)的运营方也会审查评论,并进行删除。在“评论发布规则”中,有关于论坛运营者权限的条款,其中规定了“进行发布前的预审查的权利”和“修改或删除内容的权利”。需要注意的是,这个审查仅限于“预审查”。也就是说,一旦评论被发布,就无法修改或删除。由于无法保证在预审查阶段没有遗漏,因此,如果发现可能违反规定的评论内容,最明智的做法是报告。
举例说明请求删除违法内容的情况
恶意的评论中,有可能存在违反法律的内容。对于可能构成名誉损害的评论,首先应考虑的是”名誉诽谤”。如果评论中包含”与事实相反,可能导致企业形象下降的具体事项”,那么很可能构成名誉诽谤。
关键在于评论是否与事实相反。例如,如果你试图以”食物不好吃”这样的评论为由提起名誉诽谤诉讼,那么这样的诉讼很可能会被驳回。因为”食物不好吃”是用户的主观表述,不能说它与事实相反。然而,如果评论中提到了实际上并不存在的服务,并且内容可能导致企业形象下降,那么因为这明显与事实相反,可能构成名誉诽谤。关于这个意义上的”名誉诽谤”,我们在下面的文章中进行了详细的解释。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
通过临时处置进行删除
如果要求删除被认为是非法的内容,您需要通过法院申请删除。由于诉讼可能会耗费大量时间,因此临时处置程序被视为一种更快的方法。在临时处置的情况下,除了上述的法律主张外,还需要提供支持这些主张的证据。这种主张和证明通常很难不依赖律师来完成。并且,即使是快速的程序,也并不意味着可以轻易取得胜利。相反,在临时处置的情况下,由于在审查程序中容易产生实质性的争论,因此结果往往会受到律师的能力的影响。因此,委托有处理诽谤临时处置经验的律师是明智的选择。
通过临时处理确定帖子发布者
您可以委托律师,通过发起发信者信息披露请求,来确定恶意评论的发布者。在发信者信息披露请求中,您可以要求披露发布评论的发布者的IP地址等信息。关于”发信者信息披露请求的程序”,我们在下面的文章中进行了详细的解释。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
在日本旅游预订网站“じゃらん”上,只要是预订并实际入住的会员,都可以发布评论。因此,完全有可能会因为竞争对手的住宿设施或恶作剧,而遭受毫无根据的诽谤和中伤的评论。即使在这种情况下,只要知道发布者的IP地址,就可以确定发布者的身份。
总结
在”じゃらん”,我们设定了所谓的”评论发布规则”,并规定了各种评论的禁止事项。运营方会进行预审,对违反禁止事项的评论进行修改和删除。虽然有时由于检查遗漏等原因,评论可能会被公开发布,但如果联系客服并请求删除,他们会予以处理。然而,如果被告知不违反规定,那么只能向法院请求因违法行为删除。虽然也可以进行临时处理和确定发布者的程序,但这些程序需要法律知识,因此建议委托律师处理。
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