在D2C业务中法律的重要性和应向律师寻求帮助的要点
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关于保健品、健康食品、化妆品等商品,D2C(Direct to Consumer,直接面向消费者)模式是一种企业自行进行产品设计、制造、销售的商业模式。开发者可以直接吸收消费者的需求,销售具有独特性的商品,而无需通过代理商等中间环节。得益于社交媒体营销等的发展,这种商业模式的市场规模正在不断扩大。
然而,由于D2C模式的特性是“企业自行进行产品设计、制造、销售”,在每个过程中,都需要遵守法律要点,防止风险,这是一种需要谨慎推进的商业模式。特别是近年来,由于日本民法(Japanese Civil Law)和药械法(Japanese Pharmaceuticals and Medical Devices Law)的修订,合规性的重要性越来越高。
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本文将总结并解释在进行D2C业务时,企业需要特别注意的法律问题。
涉及制造和销售的合同关系
合同准备的必要性
在进行商品的策划和制造,并开始销售的阶段,关于制造和销售等,如销售代理合同等,需要进行各种合同关系的准备。
销售代理合同有两种类型
例如,关于销售代理合同,所谓的“销售代理”有:
- 销售代理只代理签订合同,商品的买卖是直接在D2C公司(直接面向消费者的公司)和客户之间发生的“经纪型”销售代理
- 关于D2C公司的商品,D2C公司和销售代理以采购的形式签订买卖合同,销售代理将采购的商品销售给客户,这是“买卖型”销售代理
有这两种类型。
https://monolith-law.jp/corporate/agency-contract-lawyer[ja]
销售与宣传等相关的合同关系
互联网网页销售相关的合同关系的整备
在D2C中,我们可以说,往往采用了能够直接接触到潜在消费者的宣传和广告手段,如互联网广告和SNS营销等。
因此,在销售开始阶段,需要整备互联网广告代理合同、SNS运营代理合同等互联网网页销售相关的合同关系。
互联网广告代理合同
例如,在互联网广告代理合同中,除了关于业务内容、广告费用支付、向代理商支付报酬等条款外,还有关于报告和账户信息披露的条款,可以说这些都是需要谈判的重点。与电视和报纸等传统媒体相比,互联网广告可以更容易地使用实际数字来衡量广告效果。通过妥善整备合同关系,可以避免重要数字未被披露、无法进行充分的效果测量等情况。
https://monolith-law.jp/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]
SNS运营代理合同
此外,在SNS运营代理中,D2C公司将其拥有的SNS账户委托给具有营销知识的公司进行运营,但是,如后文所述,保健品、化妆品等商品的广告规定非常严格。为了应对可能出现的违反药械法等广告的情况,事先在合同上明确规定责任所在和赔偿范围等是非常重要的。
https://monolith-law.jp/corporate/sns-operation-agency-consignment-contract[ja]
销售开始时应制定的使用条款
随着民法的修订,以前在法律上并不明确的使用条款现在已被明确规定为”标准条款”。正确地制定使用条款,向客户清楚地展示并获得他们的同意的重要性,比以前更加突出。
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特别重要的是,使用条款的单方面更改的有效规则已经明确。使用条款通常是:
- 在用户注册等时点,让用户同意当时公开的版本的使用条款
- 在使用条款中设定”如果使用条款更新,(在一定条件下)视为同意新版本的使用条款”的规定
- 如果更新使用条款,以适当的方式公开新版本的使用条款
这样的流程,始终让所有客户有效地同意最新的使用条款是重要的。例如,如果发生了最初没有预想到的客户问题,并添加了为了预防这种问题的条款,如果不遵循上述流程,就会出现”对于后来注册的客户,新的条款是有效的,但对于已经注册的客户,新的条款不是有效的”的情况。
旧民法在这一点上并不明确,什么条件下,这种版本升级是有效的。但是,修订后的民法对此也做了规定。可以说,制定符合修订后民法的使用条款,并正确运用是非常重要的。
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定期购买和首次折扣的注意事项
虽然这是个别的讨论,但在订阅式的定期购买业务中,进行首次折扣时,存在特有的法律问题。
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在D2C中,我们使用广告费等手段获取用户,并通过引入订阅式的定期购买制度来增加用户的生命周期价值(LTV)。为了降低首次购买的门槛,我们通常会设定首次限定的折扣制度。然而,这种首次折扣在日本的《特定商取引法》中,特别规定了“销售条件的表示”,如果不进行符合这些法规的解约条件、退货处理的可否的明示、网站构成等的设计,就有可能被判断为违法。
https://monolith-law.jp/corporate/supplement-lawyer-first-discount[ja]
关于广告宣传文案等的法规
D2C公司因为网红违法而面临被查处的风险
最后,对于持续经营D2C业务的公司来说,最重要的一点就是与广告规定的关系。
这个规定之所以重要,是因为:
- D2C公司自己进行广告活动,例如使用自家的LP或SNS账户
- D2C公司通过广告代理商,让网红等人进行广告活动
无论哪种情况,D2C公司都可能承担责任。实际上,在2020年(令和2年)7月,有一家公司因为发布了关于健康食品的体验式文章广告,被判断为违反了《日本药事法》,不仅广告主和广告代理商,甚至D2C公司也被查处,这样的事件发生了。
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修订药事法的罚款制度
更需要注意的是,如果商品属于《日本药事法》的适用对象。
预计在2021年(令和3年)8月实施的修订药事法规定,如果违反了《日本药事法》中的“禁止虚假和夸大广告”的规定,将会被处以违规产品最长3年的总销售额的4.5%的罚款。这是“最长3年”的“总销售额”的“4.5%”,所以,例如年销售额为10亿日元的商品,最高罚款可能达到1亿3500万日元。修订前的最高罚款是200万日元,所以这是一个重大的法律修订。
广告规定包括:
- 对于进行电子商务或网络销售的公司必须遵守的法律
- 针对医药品、化妆品和健康食品、补充剂、食品等商品类别设定的不同法规
等。
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制定指南和抽样检查
D2C公司通常会根据客户的需求,例如更新自家LP的内容,指导网红发布的内容等,进行市场营销。为了在遵守上述严格的法规的同时进行这样的运营,
- 制定可以由负责人级别的员工操作的指南,并随时更新
- 对实际发布的LP等内容,尽可能在发布前进行法律检查
- 对网红发布的内容等,至少定期进行抽样检查(并建立这样的体系)
这些都是非常重要的。
总结
如此,D2C(直接面向消费者)的商业模式,因为“一贯执行计划、制造、销售”的特性,既有商业优势,又因为需要一贯执行这些过程,需要自身处理各种法律问题,如在各个过程中建立适当的合同关系、使用条款等、构建销售模型、广告运营等。
请求具有这种业务知识和经验的律师在各个过程中提供支持,
- 因为有经验和知识,例如可以适当地建立合同关系
- 因为有经验和知识,例如可以迅速进行广告的法律检查,不会损害D2C业务的速度感
无论是在内容方面还是在速度方面,都可以说是重要的。
在Monolith律师事务所,我们为D2C公司提供各种支持,从各种合同的制作和审查等业务,到对广告的全过程抽样检查(由影响者提供的帖子等的列表、随机抽取、法律检查、报告提交等)的一站式服务。