解释搜索建议污染的原因以及忽视其风险的后果
当您在Google或Yahoo! JAPAN的搜索框中输入关键词进行搜索时，会显示出与之相关的词语预测。我们通常将这种词语称为建议关键词。
然而，有时候
- 〇〇 黑心企业
- △△△ 可疑
- ■■■ 诈骗
这样没有根据的负面词汇可能会被显示出来。如果在搜索自己的公司或业务时出现了这样的负面词汇，我们将详细解释应该如何应对。
什么是搜索建议污染
搜索建议功能本身对用户来说是非常便利的，但如果连续出现负面词汇，也存在可能导致公司形象下滑的风险。
例如，故意在搜索引擎的建议栏中显示大量恶意相关关键词的行为，或者这种结果，我们称之为搜索建议污染。
搜索建议功能的机制和污染原因
为了理解为何会出现搜索建议污染，我们需要理解Google和Yahoo! JAPAN的搜索建议是如何根据某种算法显示的。
①Google搜索建议的机制
据称，Google的搜索建议是基于以下两种数据进行显示的：
- 目标关键词是否被大量搜索
- 是否存在大量包含目标关键词的网站
Google搜索建议的显示条件是，有很多人进行搜索，并且存在支持这些搜索的网站。
例如，如果在5chan或Baku Sai等大型论坛上，某个词或URL被写入多个线程。那么，会有更多的人同时开始搜索这个词或点击这个链接。这就满足了搜索建议的显示条件，使得这个词优先显示在搜索建议中。然后，看到首个搜索建议的人会再次用这个搜索词进行搜索，这样就形成了一个扩散的机制。
此外，Google搜索建议还有一个特性，即根据当前位置，搜索结果会有所不同。例如，如果在东京站和京都站搜索“咖啡馆”，搜索结果会完全不同。也就是说，与搜索地区相关的网站会显示在搜索结果中。这是一种为了显示用户认为有用的网站而设计的算法。
②Yahoo! JAPAN搜索建议的机制
Yahoo! JAPAN的搜索建议与Google不同，更为简单，据称是基于搜索量进行显示的，
- 目标关键词是否被大量搜索
也就是说，显示在Yahoo! JAPAN搜索建议中的是搜索量最高的关键词。
Yahoo! JAPAN搜索建议的反映时间较快，Twitter等社交媒体上的热门话题或新闻中大量报道的内容会迅速反映出来。
搜索建议污染的原因
简单来说，当“公司名+负面词汇”如“●● 诈骗”等搜索被大量人进行时，就可能会产生搜索建议污染。
因此，可以利用上述搜索引擎的特性，用负面词汇填充搜索建议栏，故意造成搜索建议污染。
例如，可以在多个论坛线程中反复搜索并写入希望在搜索建议中显示的负面词汇，或在社交媒体上扩散包含负面词汇的URL链接，或创建大量针对特定公司或个人的负面网页，这些都可能引发搜索建议污染。
近年来，随着搜索引擎算法的优化，搜索建议污染的情况有所减少，但绝对不会消失。
忽视搜索建议污染的风险
如果忽视搜索建议污染，可能会导致：
- 企业品牌形象下降
- 求职申请数量减少
- 员工的工作积极性下降
这些都会对公司产生负面影响。
风险1：企业品牌形象下降
例如，当客户搜索我们的产品时，如果看到：
- “○○ 产品质量差”
- “○○ 发生事故”
- “○○ 最糟糕”
这样的负面词汇，他们会有什么感觉呢？
即使这些词汇是毫无根据的，产品的印象也会变差，原本对产品感兴趣的客户可能会因为感到不安而放弃购买。
风险2：求职申请数量减少
例如，如果在Google上搜索我们的公司，搜索建议会显示：
- Monolith法律事务所 评价
- Monolith法律事务所 年薪
- Monolith法律事务所 招聘
从这个情况可以看出，现在的求职者在申请工作时，往往会在网上搜索目标公司的信息。
如果在搜索结果中看到负面词汇，可能会让求职者产生疑虑。搜索建议污染可能会导致招聘范围变窄。
风险3：员工的工作积极性下降
此外，如果员工看到自己或自己参与的产品和服务在社交媒体上受到负面评价，他们的工作积极性和生产力可能会下降。这样的影响对公司内部来说也是严重的。
搜索建议污染的问题
搜索建议污染难以消除
搜索建议污染的问题在于，一旦被搜索引擎注册，就很难消除。
即使是没有根据的搜索建议，一旦显示出来，如果是负面的，就更容易引起关注，并出于好奇心被进一步搜索。
不知不觉中，这些搜索建议就会固定下来，出现在搜索结果的上方，与搜索词条形成非常强烈的关联，从而形成一个恶性循环，持续显示。
个人也可以进行搜索建议污染
另一个问题是，个人也可以进行污染行为。实际上，网络上公开了使用程序在论坛和“Yahoo!知识袋”等地创建大量页面，提高关键词的相关性，污染相关关键词的方法，可以购买这种工具。
连续在论坛上发帖或在多个线程中发布相同内容的行为可能会被视为“破坏行为”并可能被删除，但如果内容是根据线程的主题进行的修改和补充，那么个人也可以进行大量的发帖。
也就是说，只要有一定的网络知识，个人就可以操作搜索建议。
删除搜索建议污染
日本最高法院在所谓的“被遗忘权”案件中，对搜索引擎的社会角色进行了如下的评论。
搜索服务提供商提供的搜索结果，支持公众在互联网上发布信息，或从互联网上大量的信息中获取所需的信息，这在现代社会中起着作为互联网信息流通基础的重要角色。因此，如果搜索服务提供商提供的特定搜索结果被认定为非法，并被迫删除，那么这不仅是对符合上述政策的一致性表达行为的限制，也可以说是对通过提供搜索结果所起的上述角色的限制。
日本最高法院2017年（平成29年）1月31日判决
由于存在这样的判例，即使明显发生了搜索建议污染，搜索引擎方也不容易采取删除行动。
https://monolith-law.jp/reputation/delete-google-search[ja]
Google的自动完成策略
然而，在Google的情况下，他们在自动完成策略中规定，
Google尽最大努力防止不适当的搜索建议出现，但并不总是能实现这一目标。如果您认为显示的搜索建议违反了以下任何一项政策，请查看如何报告搜索建议。
引用：Google 自动完成的候选机制
并且，具体的违规例子包括：
- 暴力或残忍内容的搜索建议
- 露骨的性表达、粗俗的表达、亵渎的内容的搜索建议
- 煽动、容忍或助长对特定群体的仇恨的搜索建议
- 对名人的不适当和诽谤的搜索建议
- 危险的搜索建议
通过删除申请表格提交申请，可能可以删除这些内容。
对于企业遭受的建议污染，Google表示“我们可能会根据请求，在适用的法律或法院命令下删除内容”，因此，对于名誉侵权等法律问题的内容，也可以提交删除申请。
https://monolith-law.jp/reputation/black-companies-dafamation[ja]
请求公开发信人信息
对于那些发布负面评论的相关网站文章，我们可以申请临时删除，并请求公开发信人信息以确定发布者的身份，然后可以要求对该行为进行赔偿。
将这个法庭判决结果通知给Google和Yahoo! JAPAN，并申请删除，这是处理建议污染的最可靠方法。
如果法庭认定存在权利侵犯，Google和Yahoo! JAPAN都会迅速做出反应。在Yahoo! JAPAN的情况下，大约需要3到7天，而Google大约需要1到2个月的时间进行删除。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
总结：如果要删除建议污染，就请咨询律师
恶意的搜索建议或相关关键词的显示，不仅对企业构成了名誉风险，而且可能导致公司员工受到损害。
然而，恶意信息无论真假都会迅速传播，如果袖手旁观，完全删除这些名誉风险将变得困难。
如果您遭受了搜索建议污染的损害，为了尽可能减少损害，请尽快进行删除请求等应对措施。如果您在网络上遇到名誉问题，请随时向经验丰富的Monolith法律事务所（日本Monolith律师事务所）咨询。
Category: Internet
