针对'ハナユメ'的负面评论的声誉风险管理措施是什么?
对于许多人来说，婚礼并不是一生中会经历多次的事情。此外，由于婚礼的成本较高，因此在选择婚礼场地时，经常可以看到新人们会参加婚礼展览会等活动，谨慎做出决定。对于这样的新人来说，一个名为“ハナユメ”的网站提供了全国各地婚礼场地的基本信息和用户评价，这对他们来说是一个很好的参考。与匿名论坛不同，ハナユメ在提交用户评价时需要注册姓名、电话号码等信息，因此，同行业者等的恶意诽谤并不多见。然而，有可能会有婚礼场地的使用客户提交批评性的评价，如果这些评价被大量的潜在客户浏览，那么对销售的影响是无法避免的。因此，我们将解释如果婚礼场地因为ハナユメ的用户评价而受到口碑损害时的应对方法。
关于“HanaYume”的解释
“HanaYume”是由日本H-Team Brides公司运营的婚礼场地门户网站。该网站与全国各地以及海外的婚礼场地进行合作，提供各个场地的信息，上面列出的婚礼场地超过2500个。另外，HanaYume的特色在于其所谓的“HanaYume折扣”制度。通过HanaYume网站报名参加婚礼展览等活动，可以获得特别的折扣价格。由于有这样的折扣制度，许多寻找婚礼场地的新人都会利用HanaYume来寻找婚礼场地。在HanaYume上发布的婚礼场地信息中，还包括了实际参加婚礼展览的人或在该场地举行婚礼的人的真实评论。评论的内容包括婚礼策划师的服务态度、场地的氛围、设施、交通、食物等各方面。这些评论内容都是寻找婚礼场地的新人关心的问题，因此，如果有不公正的低评价，或者评论内容与实际提供的服务不符，除非潜在客户对该场地有特别的情感，否则他们可能会将其排除在考虑范围之外。特别是在大城市，婚礼场地的数量非常多，这种趋势更为明显。因此，作为婚礼场地，需要仔细检查在HanaYume上发布的评论内容。
在“HanaYume”上可能会遭遇哪些口碑损害？
在“HanaYume”上，发布评论需要注册姓名、电话号码和电子邮件地址。因此，对于发表诽谤评论的心理障碍可以说是相当高的。也许也因为这个原因，恶意的诽谤评论并不多。然而，由于婚礼场地的使用费计算复杂，客户可能会因误解而发表如“我原本听说会有折扣，但在签约阶段并未实施”等评论。婚礼场地的使用费可能超过一百万日元，因此，潜在客户对价格考虑得非常严谨。因此，如果有关价格的负面评论，可能会让他们感到不安，犹豫是否要咨询，这直接关系到婚礼场地的销售额。此外，也可能会有如“我要求提供对过敏者的食物，但实际上提供的是普通食物”等评论。即使这是由于客户误解而发表的评论，由于涉及到健康损害的内容，其负面影响也是非常大的。
如何因违反使用条款而请求删除
如果在HanaYume上发布了可能导致声誉损害的评论，首先，您可以以违反使用条款为理由，直接向运营者请求删除评论。为了直接向运营者请求删除，首先，您需要在HanaYume的网站底部点击“联系我们”按钮，然后从显示的“面向婚礼场地和企业”的链接中显示联系表格。
在这个联系表格中，您需要指出要求删除的帖子，并具体说明您认为违反使用条款的情况，然后发送。您可以通过点击首页底部的“使用条款”按钮来查看使用条款。使用条款的第11条第1款规定了使用网站的禁止行为。
第11条 禁止行为
https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]
为了让所有用户舒适地使用本服务，我们禁止用户进行以下行为：
(1) 用户在使用本服务时进行虚假输入的行为以及可能进行此类行为的行为
(2) 犯罪行为以及可能导致犯罪行为的行为
(3) 违反公序良俗的行为以及可能进行此类行为的行为
(4) 侵犯其他用户、合作伙伴或我们集团的版权、财产权、隐私权或其他权利的行为以及可能进行此类行为的行为
(5) 对其他用户、第三方、合作伙伴或我们集团造成不利或损害的行为以及可能进行此类行为的行为
(6) 通过本服务或与本服务相关的商业目的的行为以及可能进行此类行为的行为
(7) 篡改、修改或删除本网站或其中包含的信息（包括合作伙伴的联系信息等）的全部或部分的行为以及可能进行此类行为的行为
(8) 妨碍本服务使用的网络系统的正常运行或破坏网络系统的行为以及可能进行此类行为的行为
(9) 违反法律的行为以及可能进行此类行为的行为
(10) 促进上述任何一项行为的行为以及可能进行此类行为的行为
(11) 除上述各项外，我们集团认为不适当的行为
关于费用的错误信息被填写的情况
对于我们之前提到的“虽然一开始听说会有折扣，但在签约阶段并未实施”的评论，您怎么看呢？
我们认为，许多使用花梦网站的用户都期待能享受花梦折扣，因此，如果有评论说没有享受到折扣，他们可能会对该婚礼场地产生负面印象。结果，可能会减少预期的婚礼展览会的参观者。因此，如果有这样的评论被发布，可以认为它违反了使用条款中规定的禁止行为（5）号“……对合作伙伴……造成不利或损害的行为以及可能存在这种行为的行为”。此外，如果这条评论是由于评论者的误解而发布的错误信息，那么也有可能要求删除，因为它可能违反了禁止行为（1）号“用户在使用本服务时输入虚假信息的行为以及可能存在这种行为的行为”。
关于提供的菜肴存在问题的信息
如果有关于“虽然要求为参观者提供适应过敏症的食物，但实际上却提供了普通的菜肴”的评论，可以说这可能会对参加者的健康造成伤害，婚礼场地的声誉必然会下降。
在某些情况下，这可能会导致业务停止，因此，无论内容是否真实，都可以说这违反了禁止事项(5)号“…对合作伙伴…造成不利或损害的行为以及可能存在这种行为的行为”。
请求删除违法内容的例子
诽谤和中伤的评论可能构成违法行为。特别是名誉侵权问题。名誉侵权基本上是指发布了降低他人社会评价的事实。然而，如果发布的事实是真实的，或者有合理的理由和依据相信事实是真实的，那么就不构成名誉侵权。
即使事实是真实的，但如果发布的目的没有公益性，或者事实与公共利益无关，那么也可能构成名誉侵权，但这种情况很少成为争议点，所以在这里不做详细讨论。关于名誉侵权的成立条件，我们在下面的文章中进行了详细的解释。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
上面提到的例子，“虽然要求提供对过敏反应的食物，但实际上提供的是普通的食物”，如果这导致了健康问题，那么这可能会成为社会上的大问题，并且可以说是降低了婚礼场地的社会评价。因此，如果这个评论是毫无根据的，那么就可能构成名誉侵权。当评论构成违法行为，如名誉侵权时，可以根据《日本互联网服务提供商责任限制法》向网站运营者或托管服务提供商请求采取防止传播措施。通过这种方式，可以达到与删除评论相同的效果。但是，这完全取决于接到请求的网站运营者的判断，因此需要注意，可能不会采取防止传播的措施。
通过临时处置进行删除
有时，HanaYume的运营者可能不会答应删除请求。特别是，对于以内容虚假为理由的删除请求，HanaYume方面在调查真实性方面可能存在限制，因此可能无法删除。在这种情况下，可以通过法院进行临时处置申请，强制要求删除。临时处置是一种简化的法院程序，通常在大约1到2个月内可以得出结论。如果临时处置的结论是应该删除，那么运营者将遵守这一决定并删除评论。关于请求删除帖子的临时处置，我们在下面的文章中进行了详细解释。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
通过临时处理确定帖子发布者
虽然在HanaYume的情况下可能不太常见，但如果出现了恶意诽谤的评论，为了防止再次发生和索赔赔偿等，就有必要确定帖子的发布者。确定帖子发布者的程序被称为请求公开发送者信息。在请求公开发送者信息的过程中，首先需要从网站运营者那里获取与问题评论相关的IP地址和时间戳，然后以此为线索确定使用的互联网服务提供商。然后，再通过民事诉讼程序向与发布者签约的互联网服务提供商请求公开发布者的个人信息。关于请求公开发送者信息的详细解释，请参阅以下文章。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
另外，发布评论到HanaYume需要注册姓名、电话号码和电子邮件地址，因此也可以通过法律程序向HanaYume请求公开已注册的个人信息。但是，如果发布者注册了虚假的个人信息，确定其身份可能会变得困难，因此应同时进行请求公开发送者信息的程序。
总结
由于“HanaYume”是许多正在筹划婚礼的情侣常参考的网站，因此，一旦出现与事实不符的评论或恶意的诽谤，将对婚礼场地的销售产生重大影响。在“HanaYume”上，恶意评论较少，但我们必须充分预见到客户可能会发布错误内容的评论，因此，对评论内容进行充分确认非常重要。为了能够迅速进行删除请求或确定发布者的程序，一旦发现有问题的评论，立即向律师等专业人士咨询是必要的。由于应对网络诽谤和舆论损害需要IT相关的专业知识，因此，我们建议您向在这个领域经验丰富的律师进行咨询。
关于如何删除“HanaYume”以外的婚礼相关评论网站的评论，您可以从下面的链接查看。
https://monolith-law.jp/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]
https://monolith.law/reputation/how-to-delete-malicious-reviwes-at-minnano-wedding[ja]
Category: Internet
