如何请求删除Ekiten的评论

“赶往”是一个关于各种类型的商店，如美发沙龙、医院等的评论网站。如果您访问“赶往”的网站，即使您从未去过的商店，也可以通过阅读其他用户的评论来了解商店的氛围和服务情况。对于商店来说，如果能够熟练使用，也可以用于商店的宣传，并且可以期待吸引客户，所以对于商店来说，似乎也有好处。然而，评论并不只是好消息。对于商店来说，可能会出现不便的信息，或者与事实不符的信息。

本文将解释如何删除在“赶往”上发布的恶意评论，以及如何应对口碑损害。

什么是“Ekiten”网站？

“Ekiten”是由Design One Japan公司运营的日本国内最大的商店口碑排名网站。该网站上列出的商店不仅包括餐饮店，还涵盖了各种类型，如休闲娱乐、美发沙龙、牙科、医院、补习班、兴趣课程、回收、二手购买、外卖服务、生活服务、宠物、住宅、房地产、婚丧嫁娶、美食、旅游景点、购物等各个领域的口碑。

用户无需注册就可以查看口碑、排名和商店信息。此外，如果用户想要在线预订，可以使用“首次简易预订”功能，首次使用时无需注册。而如果用户注册了，就可以进行第二次及以后的在线预订和口碑发布。虽然原则上发布口碑需要注册，但是如果用户使用商店发放的“口碑速度抽奖”功能，即使没有注册也可以发布口碑。

在易天网上可能会出现哪些口碑损害

易天网是一个用户可以发布自己曾经去过的商店的评论的平台。为了确保评论的可信度，每天可以发布的评论数量有限制（每天最多3条，根据类别，每天最多7条），但并未确认评论者是否真的是商店的客户。此外，根据评论指南，发布标准并未以“是否对商店有利”为准则。因此，可能会发布对商店不利的评论。

关于服务内容的虚假评论

由于易天网并未确认评论者是否真的是商店的客户，因此即使没有真正使用过该商店的人也可以自由地写评论。因此，例如“美容院A不接待男性客户”等关于服务内容的虚假评论也有可能出现。如果出现这样的情况，正在考虑这家美容院的男性客户可能会取消光临。因此，由于这种虚假评论的发布，可能会失去本来可以获得的客户。

恶化商店等的形象的评论

例如，“餐厅B的老板因为逃税被捕”或“C牙科的院长是精神病患者，与客户发生纠纷”等评论也是一种恶化商店等声誉的恶意评论。关于老板因逃税被捕的评论，虽然对直接的客户没有影响，但会给人留下对该商店经营的不良印象。另一方面，如果有关于院长是精神病患者的评论，通常会感到对其服务有所不安，可能会有很多人取消光临。无论哪种评论，都可能或多或少导致商店销售额的减少。

如何删除恶意的评论

因违反使用条款而提出删除请求

当商店的形象受到负面信息的影响，或者发布了与事实不符的信息时，作为商店，我们能采取什么措施呢？首先，我们可以考虑以违反使用条款为由，提出删除请求。

在日本Ekiten的使用条款中，第10条规定了“禁止发布的事项”。如果基于违反使用条款要求删除评论，需要具体指出哪一项禁止发布的事项被违反了。

在禁止事项（11）中，规定了“商店请求的内容中，以下符合的情况”，其中包括“未使用商店提供的服务就发布的内容”。因此，对于我们之前提到的“美容院A不接待男性客人”这样的评论，如果是商店的使用者，他们不会发布这样明显虚假的评论，所以我们可以认为这违反了（11）项，可以要求删除。另外，禁止事项（8）项规定了“与本网站的宗旨不符或无关的内容”为删除的对象。对于我们之前提到的“餐厅B的老板因为逃税被捕”的评论，由于逃税与商店的服务没有直接关系，所以我们可以主张这违反了（8）项。

此外，对于“C牙科诊所的院长是精神病患者，与客户发生了纠纷”这样的评论，我们可以认为这违反了禁止事项（4）项“关于对商店的投诉或纠纷的内容”。

要求网站运营者删除评论的方法是，在日本Ekiten，每条评论的右下角都有一个“违规报告”的按钮，点击它就可以从显示的咨询表格中联系我们。此外，在用户页面的评论中，每条评论都有一个“有问题的评论的联系”按钮，这也可以连接到咨询表格。

非法行为的删除请求

评论的内容有时可能构成非法行为。其中最常见的非法行为是发表诽谤性的评论。诽谤是指发布降低他人社会评价的事实。

然而，如果这些事实是真实的，或者有合理的理由和证据相信它们是真实的，那么就不构成诽谤。因此，如果评论的内容可能降低商店或其员工的社会评价，且这些事实不真实，或者没有合理的理由和证据相信它们是真实的，那么可以请求删除这些构成诽谤的非法评论。关于诽谤的成立条件，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

如果构成诽谤，根据日本《服务提供者责任限制法》（Japanese Provider Liability Limitation Act），也可以向Ekiten管理员或托管服务提供商请求采取阻止发送措施。阻止发送措施请求是一种程序，当网站管理员或服务提供商接到请求并判断有充分的理由相信请求者的权利被侵犯时，他们可以阻止信息的发送，这实际上与删除有相同的效果。然而，是否应该删除的决定取决于接收请求的网站管理员等的判断，因此不能肯定地说一定会被删除。另外，发送阻止发送措施请求时，需要的Ekiten地址和收件人信息可以通过Whois搜索，或者如果是律师，可以通过律师专用的申报表格请求公开。

通过临时处理进行删除

无论是因违反使用条款而提出的删除请求，还是因非法行为而提出的删除请求，如果网站运营者能够诚实地遵守我们的请求并进行删除，那么问题就在此时解决了。

然而，如果网站运营者不同意我们的要求，我们就需要利用法律程序提出删除请求。对于评论的删除，我们可以利用与常规法律程序不同的临时处理程序。临时处理是一种临时的法律程序，其特点是通常可以在相对短的时间内，大约1到2个月，得出结论。如果决定应该通过临时处理进行删除，那么网站运营者就有法律义务进行删除，通常他们会同意删除。

在临时处理程序中，我们需要根据法律依据提出准确的主张，并需要准备支持这些主张的材料。这种主张证明的过程如果不请律师帮忙，通常是很困难的。而且，临时处理程序并不是一个容易赢得的程序。相反，在临时处理中，网站管理员更容易在被称为审查的程序中听取他们的意见，从而引发法律争论，因此结果往往取决于律师的能力。因此，委托有丰富经验处理诽谤案件的律师是明智的选择。

通过临时处分确定帖子发布者

除了让网站运营者删除评论之外，我们可能还会对撰写该评论的人提出名誉损害赔偿请求。在这种情况下，我们需要知道撰写评论的人的姓名和地址，但由于这涉及到高度保密的个人信息，因此他们几乎不会主动公开。因此，我们需要通过法院程序来确定帖子的发布者。

关于发信者信息公开请求，我们在下面的文章中进行了详细解释。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

总结

在易客天下，如果有人在未实际使用店铺的情况下发布评论，您可以根据使用条款的违规行为提出删除请求。此外，即使是实际使用店铺后的评论，如果涉及禁止发布的内容，也可以作为违反使用条款提出删除请求。更进一步，如果不应对任意的删除请求，您可以通过法律程序提出删除请求或确定发布者的身份。特别是，如果在易客天下发布了关于店铺等的恶意诽谤评论，可能会立即导致销售额下降，因此需要立即采取行动。为此，我们建议您咨询在IT领域有丰富经验的律师，以便能够迅速准确地采取行动。