关于葬礼口碑中的声誉风险管理措施

葬礼口碑网站是一个可以查看葬礼公司、礼堂、火葬场信息的网站。在葬礼口碑网站上，用户不仅可以查看这些信息，还可以发布对葬礼公司的评价，以此为依据选择葬礼公司。在葬礼口碑网站上发布的评价中，可能会有一些负面评价，例如“某某礼堂的员工A处理棺材的方式很粗鲁，让我感到非常不舒服”或“公司总裁似乎在逃税”等。在这种情况下，使用Google等搜索引擎或在葬礼口碑网站上寻找葬礼公司的用户可能会看到这些负面评价。如果葬礼口碑网站上发布了负面评价，我们是否可以对这些评价提出删除请求呢？又或者，在什么情况下我们应该咨询律师呢？

什么是葬礼口碑

葬礼口碑是一个可以搜索葬礼社、斋场和火葬场，并查看葬礼社信息和口碑的网站。即使不注册会员，也可以查看葬礼社的口碑和信息。因此，如果在葬礼社的口碑中发布了关于葬礼社等的负面评论，那么在Google、Yahoo等搜索引擎或葬礼社口碑中搜索葬礼社的用户可能会放弃在该葬礼社举行葬礼，这就存在一定的风险。

关于葬礼评论中的负面评论

在葬礼评论中搜索葬礼社等，除了可以查看其特点、使用方法和访问方式，还可以查看评论。发布在葬礼评论中的评论在发布前需要经过员工的审核，虽然可能不多，但也有可能发布一些可能被认为是诽谤的负面评论。以下，我们将列举可能在葬礼评论中发布的负面评论的例子。

“〇〇大厅的员工A处理棺材很粗鲁，让我感到非常不舒服”的评论

这是一个写有“〇〇大厅的员工A处理棺材很粗鲁，让我感到非常不舒服”的评论的案例。关于棺材的处理是否粗鲁，这取决于每个人的感觉，但如果被如此断然地写出来，就无法否认会给人留下不好的印象。这样的负面评论可能会对葬礼社或大厅的葬礼申请产生负面影响，导致申请数量减少。

“据说总裁在逃税”的评论

这是一个写有“据说总裁在逃税”的评论的案例。可能是因为附近的葬礼社的总裁因逃税被逮捕，而被误认为是这个总裁。在这种情况下，如果有人发布“据说总裁在逃税”的评论，可能会对该葬礼社的经营产生负面影响。

其他，如无中生有的诽谤贴和造谣贴等

在葬礼评论中，可能会有超出葬礼社等满意度范围的，对特定葬礼社或其员工进行诽谤或造成谣言伤害的评论。这些评论应该被视为与5ch（旧2ch）等匿名论坛的诽谤贴和造谣贴一样，应该被删除。关于5ch（旧2ch）的删除请求的方法，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

如何请求删除违反评论指南的评论

如果您认为发布的葬礼评论违反了评论指南，您可以点击主页底部的“联系我们”，通过以下的专用联系表格进行报告。在“联系类型”的“评论发布”中打勾，然后填写联系内容并发送。

根据评论指南，可能会删除违反指南的评论。评论指南中有以下规定：

3.请不要发布对企业产生负面影响且难以确认内容的事件
“葬礼评论”是一个分享个人感想的网站。请不要发布对企业产生负面影响且难以确认事实关系的内容。

※在“葬礼评论”中，我们不会确认发布的评论内容是否为事实。另外，对于难以确认事实关系（非感想描述）且其他用户或企业联系我们说“该内容与事实不符”的评论，如果我们在确认收到的内容后判断符合本条款，可能会删除该评论。请您理解。对于评论的修改或删除请求等，我们会要求您提交我们规定的申请表。提交后我们会确认内容并进行审查，只有在接受的情况下，我们会通过邮件通知申请人。

葬礼评论评论指南URL：https://soogi.jp/guidelines/[ja]

根据评论指南的上述摘录，第一个例子中的“〇〇大厅的员工A处理棺材很粗鲁，让我感到非常不舒服”的评论，可以被视为“对企业产生负面影响且难以确认内容的事件”的发布，并进行报告。评论指南中写道，“对于评论的修改或删除请求等，我们会要求您提交我们规定的申请表。”，但该申请表并未在网站上发布，因此，您可能需要通过上述专用联系表格联系我们后才能收到。

以违法为理由提出删除请求的例子

对于评论指南6中的“禁止对个人进行诽谤、对企业进行断言式批评和使用不适当的表达”，我们需要考虑名誉侵权（侵犯名誉权）。那么，何种情况下会构成名誉侵权呢？其要件有以下三点：

• 公开地
• 指出事实
• 损害他人的名誉

如上述例子中，“听说公司总裁在逃税”的评论被发布的情况下，

1. “听说公司总裁在逃税”的描述具有具体的意义内容，
2. 被认为是公司总裁在逃税的殡仪馆对该殡仪馆来说是不利的，
3. 公司总裁并没有逃税的事实，可能是与附近的殡仪馆的总裁被报道逃税的人混淆了。

这就是我们需要进行的主张。然而，即使满足了名誉侵权的要件，如果符合以下条件，名誉侵权就不会成立，请注意。

• 具有公共性
• 具有公益性
• 是真实的或被认为是真实的

不仅是上述的例子，对于其他的诽谤评论和谣言伤害评论，也应该同样考虑是否构成名誉侵权。然而，基于这样的主张和法律讨论进行删除谈判可能对不熟悉法律的人来说比较困难。如果咨询具有丰富知识的律师，往往能够顺利地进行删除。关于名誉侵权的成立要件，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

通过临时处置进行删除

即使通过查询表格联系，口碑也无法删除，那么我们可以考虑什么样的方法呢？在这种情况下，您可以通过法院提出删除请求。在葬礼口碑中发布的评论，无需通过诉讼程序，也可以通过临时处置程序进行删除。即使诉讼顺利进行，通常也需要3-12个月的时间，根据情况，可能需要一年以上的时间。另一方面，如果向熟悉声誉损害的律师咨询，从请求到删除可能只需要2-3个月的时间。
临时处置的流程如下：

• 申请临时处置
• 审查（类似口头辩论的程序）
• 支付保证金
• 发布临时处置命令
• 执行

在临时处置的情况下，除了法律主张外，还需要证据来证明这些主张。例如，在上述“总裁似乎在逃税”的评论发布的情况下，

• 有关该殡仪社总裁的确定申报等文件
• 报道附近殡仪社总裁逃税的文件

等作为证据提交，并主张“该殡仪社的总裁并没有逃税的事实，可能被误认为是报道逃税的附近殡仪社的总裁”。然而，如果没有律师的帮助，单独进行这样的主张和证明可能会非常困难。关于删除临时处置的详细解释，请参阅以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

通过临时处理确定帖子发布者的身份

如果长期以来有大量毫无根据的诽谤和恶评，或者有风言风语的评论，您可以委托律师进行发布者信息公开请求。发布者信息公开请求是根据《日本互联网服务提供商责任限制法》（Provider Liability Limitation Act）第4条第1款的程序。通过这个程序，您可以请求公开发布诽谤和恶评，或者风言风语评论的人的IP地址，姓名，地址等信息。
虽然葬礼评论有评论指南来防止诽谤等评论，但并不能保证没有人对特定的葬礼社或其员工怀恨在心，发布没有任何依据的谣言或诽谤评论。在这种情况下，如果知道发布者的IP地址等信息，就可以确定发布者的身份。确定发布者身份的程序如下：

• 向内容服务提供商请求信息公开
• 申请临时处理公开发布者信息
• 确定经由的服务提供商
• 向经由的服务提供商申请临时处理禁止删除发布者信息
• 进行公开发布者信息的诉讼
• 根据法院的判决确定发布者的身份

如果通过上述程序确定了发布者的身份，您可以向发布者索赔因确定其身份而产生的律师费用和赔偿金。关于发布者信息公开请求的详细解释，请参阅以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

总结

葬礼口碑网站是一个可以搜索葬礼公司并查看基本信息和用户评价的平台。在葬礼口碑网站上，工作人员会在发布用户评价前进行内容审核，因此虽然评价数量可能不会很多，但也不能断言完全没有基于误解或恶意的诽谤或恶评。对于这类恶意评论，您可以通过查询表格进行举报，如果评论仍未被删除，您也可以通过法院进行删除请求或者确定发布者的程序。对于名誉诽谤等法律主张，可能很难在没有律师的情况下进行。如果您因诽谤或恶评而烦恼，那么尽早向具有丰富知识的律师咨询是非常重要的。