Pontos a considerar ao criar termos de uso para serviços web (Parte 2)

É comum a criação e publicação de termos de uso em serviços na internet, como SNS e jogos online. Quando se inicia um novo serviço web, há quem modifique os termos de uso de outras empresas para criar os seus próprios. No entanto, cada serviço web tem as suas características únicas, e se usar diretamente os termos de uso de outra empresa para criar os seus, pode sofrer danos inesperados devido a reclamações dos utilizadores. Neste artigo, vamos explicar como criar termos de uso e o que deve ter em atenção ao fazê-lo.

O que são os Termos de Uso

Os “Termos de Uso” são regras documentadas e publicadas por empresas que fornecem serviços web. Os Termos de Uso são criados para muitos negócios, mas quase sempre são criados para serviços fornecidos na internet, como os chamados serviços web, incluindo redes sociais. A estrutura é tal que um contrato baseado nos Termos de Uso é estabelecido entre o fornecedor do serviço web e o usuário, quando o fornecedor do serviço cria os Termos de Uso e o usuário concorda com eles para começar a usar o serviço.

Para mais detalhes sobre os pontos a considerar ao criar os Termos de Uso de um serviço web, consulte o artigo abaixo.

Pontos a considerar ao criar os Termos de Uso

Quando é necessário criar os Termos de Uso, pode-se recorrer a modelos ou templates como referência. No entanto, os Termos de Uso são o conteúdo do contrato entre o fornecedor do serviço e o usuário, relacionado ao serviço web, etc. Portanto, o conteúdo específico dos Termos de Uso varia de acordo com cada serviço web.

A seguir, explicaremos os pontos que costumam ser especialmente importantes ao criar os Termos de Uso.

Disposições sobre a suspensão dos serviços prestados

Em serviços web, pode ser necessário interromper ou suspender o serviço em casos como a ocorrência de algum problema no servidor ou a necessidade de manutenção regular.

Se o usuário estiver registado de forma paga, a contrapartida do pagamento é a utilização do site. Portanto, se o site se tornar inacessível, pode haver o risco de o usuário solicitar o reembolso do pagamento. Assim, é importante que os termos de uso estabeleçam que a empresa que opera o site pode suspender ou interromper a prestação do serviço a seu critério.

No entanto, é claro que é importante que a interrupção ou suspensão do serviço não se prolongue por um longo período de tempo. Além disso, para coisas como manutenção, que podem ser agendadas com antecedência, é necessário ter consideração, como realizá-las durante a noite, quando há menos usuários.

Disposições sobre a atribuição de direitos, como direitos autorais, do conteúdo

Nos casos em que os usuários postam conteúdo, não é fácil prevenir que o conteúdo infrinja os direitos de terceiros. No entanto, se o conteúdo que infringe os direitos permanecer, o operador do serviço web pode ser solicitado a tomar medidas legais pelo verdadeiro detentor dos direitos, ou pode correr o risco de ser processado. Para evitar esses riscos tanto quanto possível, pode ser necessário fazer com que os usuários prometam nos termos de uso que o conteúdo que postam não infringe os direitos de terceiros.

Além disso, as disposições sobre os direitos autorais do conteúdo postado pelos usuários também são importantes. O princípio da lei de direitos autorais é que os direitos autorais do conteúdo postado pertencem ao usuário que criou a postagem. Portanto, se nada for estipulado nos termos de uso, os direitos autorais do conteúdo postado não serão transferidos para o operador do serviço web, nem será permitido o uso livre.

Portanto, para que o operador do serviço web possa usar livremente o conteúdo postado pelo usuário, teoricamente, ⓐ deve receber a transferência de direitos autorais, etc. do usuário, ou ⓑ deve receber permissão gratuita do usuário para o uso livre do conteúdo.

Embora a escolha de ⓐ seja mais vantajosa para o operador do serviço web, muitas vezes é difícil obter a compreensão do usuário, pois o usuário não pode usar o conteúdo que postou. Por isso, na maioria dos termos de uso dos operadores de serviços web, como em ⓑ, a maioria dos casos estipula que o operador do serviço web pode usar o conteúdo gratuitamente, enquanto os direitos autorais são reservados ao usuário.

Disposições sobre o cancelamento do registo do utilizador

Se os métodos de lidar com os utilizadores que violam as proibições estabelecidas nos termos de uso não estiverem especificamente definidos nos termos de uso, como operador de um serviço web, só poderá recorrer a medidas como a rescisão do contrato e pedidos de indemnização por danos com base na responsabilidade por incumprimento de obrigações sob a lei civil japonesa. A rescisão do contrato pode não ser prática, pois pode não ser permitida para violações menores, e se pedir uma indemnização por danos, poderá enfrentar problemas como o esforço necessário para lidar com um processo e riscos de reputação para o serviço, tornando-o não o melhor método de resolução de disputas.

Além disso, muitas vezes os utilizadores que violam os termos de uso são aqueles que usam o serviço com mais frequência e que gostaríamos que continuassem a usar, por isso não é bom para o operador tornar o serviço inutilizável por violações menores. Por isso, é comum estabelecer respostas originais nos termos de uso que diferem das regras da lei civil japonesa. Especificamente, existem exemplos de disposições que permitem uma resposta flexível, como a suspensão temporária do uso do serviço, seguida pelo cancelamento do registo, dependendo das circunstâncias.

Disposições sobre isenções de responsabilidade e indemnizações por danos

Em serviços web que fornecem conteúdo, é comum proibir que os utilizadores distribuam o conteúdo que descarregaram a terceiros ou o publiquem na internet sem autorização. Se um utilizador violar esta proibição, o operador do serviço pode correr o risco de assumir responsabilidades legais, incluindo a responsabilidade por danos, para aqueles que alegam que os seus direitos foram infringidos. Mesmo que não haja disposição nos termos de uso, é possível reivindicar indemnização por danos com base na violação de direitos de acordo com o Código Civil Japonês.

No entanto, definir nos termos de uso em que circunstâncias se pode reivindicar indemnização por danos pode servir como um dissuasor para os utilizadores. Além disso, se houver uma disposição para uma multa por violação do contrato em caso de dificuldade em provar o valor dos danos, é necessário especificar claramente isso nos termos de uso.

Por outro lado, também é comum definir isenções de responsabilidade do operador nos termos de uso. A Lei Japonesa de Contratos do Consumidor estabelece que cláusulas que isentam o operador de responsabilidade por danos com base na violação do contrato, ou que isentam parcialmente o operador de responsabilidade por danos em caso de dolo ou negligência grave, são inválidas. Portanto, pode haver casos em que disposições que estabelecem que “não assumimos qualquer responsabilidade” são inválidas. Se assim for, como definir a responsabilidade do operador do serviço web nos termos de uso é uma questão muito importante.

Especificamente, devido à natureza da prestação de serviços web, pode haver casos em que o operador causa danos significativos aos utilizadores sem intenção. Se o operador do serviço web tiver que assumir todos os danos neste caso, o operador pode acabar assumindo uma grande dívida. Portanto, é eficaz definir um limite para o montante da indemnização por danos que o operador do serviço web deve assumir nos termos de uso para eliminar este risco.

Disposições sobre o prazo de validade dos Termos de Uso

É comum que sejam estabelecidos prazos de validade para os Termos de Uso aplicáveis entre os usuários e os operadores. Geralmente, estes prazos vão desde o momento em que o usuário se registra para usar o serviço, com base nos Termos de Uso, até o dia em que o registro é cancelado devido à rescisão ou outras circunstâncias, ou até o dia em que o próprio serviço deixa de ser fornecido. Além disso, pode haver disposições que estabeleçam um período fixo, como um ano, após o qual o contrato é renovado automaticamente, a menos que haja uma manifestação expressa de intenção de ambas as partes.

A melhor maneira de definir o período de validade depende se a empresa que opera o serviço web deseja revisar os registros dos usuários a cada período fixo. Se a empresa quiser revisar os registros a cada período fixo, de acordo com a sua própria discrição, seria apropriado estabelecer um período fixo e permitir a renovação automática, a menos que haja uma manifestação de intenção de rescisão de ambas as partes.

Disposições sobre a transferência de posição em transferências de negócios, fusões, etc.

Se um utilizador registado com base nos termos de uso puder transferir livremente a sua posição contratual, isso pode causar inconveniências administrativas para o operador do negócio. Na lei civil, acredita-se que a transferência de uma posição contratual requer o consentimento do outro contratante, mas é comum estabelecer isso nos termos de uso por precaução. Por outro lado, como operador de um serviço web, pode haver mudanças no operador do serviço devido a necessidades de gestão de negócios, como fusões e transferências de negócios. Neste caso, obter o consentimento de cada utilizador individual pode ser particularmente trabalhoso, especialmente se houver muitos utilizadores.

Portanto, quando o operador de um serviço web realiza uma transferência de negócios, fusão, etc., é recomendável estabelecer nos termos de uso que o operador do serviço web pode transferir a sua posição contratual com o utilizador para o destinatário à sua discrição, e que o utilizador concorda de forma abrangente com a transferência da sua posição contratual.

Disposições sobre a lei aplicável e a jurisdição em caso de litígio

Na operação de um serviço web, pode haver situações em que um litígio com um utilizador acabe em tribunal. Devido à natureza dos serviços web, os utilizadores podem estar não só no Japão, mas em qualquer parte do mundo. Portanto, quando surge um litígio com um utilizador residente no estrangeiro, surge a questão de saber se a lei japonesa será aplicada e se o caso será disputado num tribunal japonês.

Por isso, é necessário estabelecer na política de utilização a lei aplicável e a jurisdição exclusiva em caso de litígio. Além disso, a questão da jurisdição é também importante em relação a processos com utilizadores no Japão. Isto porque, se não for estabelecida uma jurisdição, o tribunal responsável será, em princípio, aquele que tem jurisdição sobre o local de residência do réu.

Em termos do conteúdo das disposições sobre a lei aplicável e a jurisdição, é comum basear-se na localização da sede do operador do serviço web. Por exemplo, se a sede estiver em Tóquio, a lei aplicável será a lei japonesa e a jurisdição exclusiva será estabelecida como o Tribunal Distrital de Tóquio ou o Tribunal Sumário de Tóquio.

Resumo

O conteúdo dos termos de uso pode levar a conclusões muito diferentes na resolução de disputas, mesmo em casos semelhantes. Portanto, é importante criar termos de uso adequados que correspondam ao conteúdo do serviço web que a sua empresa oferece. Para determinar que conteúdo deve ser estabelecido, é necessário analisar as situações que podem ser previstas como problemas com os usuários. Para fazer essa avaliação corretamente, é aconselhável consultar um advogado com vasta experiência em consultoria para empresas de TI.