Como um advogado explica a criação de termos de uso para serviços web (primeira parte)

Os chamados serviços web, entre outros serviços na Internet, geralmente têm algo chamado “Termos de Uso”. O conteúdo destes “Termos de Uso” tem um grande impacto na resolução de problemas entre o operador e o usuário, e em casos semelhantes, a conclusão pode mudar significativamente dependendo do conteúdo dos “Termos de Uso”. Neste artigo, explicaremos como criar os Termos de Uso e o que ter em conta durante a sua criação, apresentando cláusulas de exemplo.

O que são os Termos de Uso

“Termos de Uso” são as regras de utilização de um serviço, como um serviço web ou um jogo, que foram organizadas e escritas pelo fornecedor do serviço para os utilizadores. Os Termos de Uso são criados para vários tipos de negócios, mas são mais frequentemente criados para serviços na internet, como redes sociais, serviços baseados na nuvem e vários serviços de download. O conteúdo dos Termos de Uso é determinado pelo fornecedor do serviço e, quando o utilizador concorda com eles e utiliza o serviço, os Termos de Uso tornam-se o contrato entre o fornecedor do serviço e o utilizador. Além disso, os Termos de Uso podem servir como um documento de referência para o tribunal em caso de litígio, por isso é importante criar um que seja completo e sem omissões.

Como criar corretamente os Termos de Uso

A criação dos Termos de Uso, mesmo que se baseie em modelos, tem a característica de que é necessário criar de acordo com o serviço oferecido pela sua empresa, pois geralmente cada serviço tem a sua própria singularidade. No entanto, independentemente do tipo de serviço que você oferece, explicaremos a seguir sobre o conteúdo que deve ser incluído. Nesta parte, explicaremos sobre o consentimento aos Termos de Uso, a gestão de contas, ações proibidas, etc., e o restante será explicado no próximo artigo.

Concordância com os Termos de Uso

(Uso do Serviço)
Artigo 〇
O utilizador registado, ao iniciar sessão na sua conta como utilizador registado deste serviço, concorda efetivamente com os Termos de Uso e aceita que um contrato de uso, cujo conteúdo são estes Termos de Uso, seja estabelecido entre a nossa empresa e o utilizador registado.

Para aplicar efetivamente os Termos de Uso que criamos, é necessário obter o consentimento de cada utilizador a quem os Termos de Uso se aplicam. Portanto, isso será claramente indicado. Os métodos para obter consentimento incluem “clicar no botão de concordância” ou “marcar a caixa de seleção”, que são métodos mais simples em comparação com a troca de contratos. No entanto, é importante notar que, em comparação com o método de assinar e carimbar um contrato por ambas as partes, o método de concluir um contrato apenas com um clique é menos seguro.

Portanto, é necessário projetar o site de forma que, ao exibir todo o texto dos Termos de Uso, o botão de concordância não possa ser pressionado, dando o máximo de peso possível à ação de “clicar”, para que possa haver uma refutação ou contra-argumento se surgir algum problema.

Método de alteração dos Termos de Uso

(Alteração destes termos e condições)
Artigo X
1. A nossa empresa tem o direito de alterar ou descontinuar livremente o conteúdo deste serviço.
2. A nossa empresa tem o direito de alterar estes termos e condições (incluindo as regras e regulamentos relacionados a este serviço publicados no nosso site. O mesmo se aplica neste parágrafo.). Se alterarmos estes termos e condições, notificaremos os usuários registados sobre as alterações. Após a notificação das alterações, se o usuário registado continuar a usar o serviço ou não cancelar o registo dentro do prazo estabelecido pela nossa empresa, considera-se que o usuário registado concordou com as alterações destes termos e condições.

Depois de obter o consentimento para os Termos de Uso, estabelecemos o método de alteração dos Termos de Uso caso o conteúdo do serviço mude de acordo com as circunstâncias da nossa empresa. Como os Termos de Uso são condições contratuais, o princípio é que o consentimento do usuário deve ser obtido sempre que as condições são alteradas. No entanto, muitos serviços web alteram os Termos de Uso sem obter o consentimento explícito do usuário, estabelecendo nos Termos de Uso o “direito do operador do serviço web de alterar unilateralmente os Termos de Uso”, uma vez que muitos usuários são indiferentes às alterações dos Termos de Uso e raramente resultam em reclamações, a menos que as condições se deteriorem significativamente.

No entanto, quando se alteram condições que têm um grande impacto nos usuários ou que resultam em desvantagens, deve-se estabelecer uma resposta, como notificar o conteúdo da alteração e “considerar que concordou com a alteração ao continuar a usar o serviço após a data da alteração”.

Definições

(Definições)
Artigo 0
1. ‘Usuário Registrado’ refere-se a um indivíduo ou entidade que se registrou como membro deste serviço de acordo com o Artigo 3.
2. ‘Plano Pago’ refere-se ao ‘Plano Pro’ deste serviço, etc., que inclui o plano após qualquer alteração no nome ou conteúdo por qualquer motivo, e que o usuário registrado pode usar pagando uma taxa.
3. ‘Usuário Registrado Pago’ refere-se a um usuário registrado que se registrou para o plano pago deste serviço de acordo com o Artigo 7 e cujo registro é mantido.
4. ‘Usuário Não Registrado’ refere-se a um indivíduo ou entidade que usa este serviço sem se registrar como usuário de acordo com o Artigo 3.
… (omissão) …

Os termos de uso são criados, entre outras coisas, para se preparar para o caso de problemas surgirem. Portanto, é necessário que sejam claros não apenas para os usuários e operadores, mas também para terceiros, como tribunais.

Portanto, para termos que são usados de forma única na prestação de nossos serviços, é necessário estabelecer disposições sobre ‘definições de termos’ para que o significado do conteúdo dos termos de uso possa ser claramente entendido mesmo por terceiros, como tribunais, que não conhecem nossos serviços. Além disso, em termos de formato, a ordenação e explicação das definições em ordem alfabética melhora a legibilidade do texto dos termos de uso.

Registo e Gestão de Contas

(Registo de Utilizador)
Artigo X
…(omissão)…
4. A nossa empresa, de acordo com os nossos critérios, avaliará a elegibilidade do registo do candidato e, se aprovado, notificará o candidato. Com esta notificação, o registo do candidato como utilizador registado é considerado completo.
5. No momento da conclusão do registo, conforme estipulado no parágrafo anterior, um contrato de utilização do serviço, de acordo com os termos e condições deste contrato, será estabelecido entre o utilizador registado e a nossa empresa.
6. A nossa empresa pode recusar o registo se a pessoa que se candidatou ao registo com base no parágrafo 1 deste artigo se enquadrar em qualquer das seguintes situações:
(1) Se a nossa empresa julgar que existe a possibilidade de violação deste contrato
(2) Se houver falsidade, erro ou omissão em todas ou parte das informações de registo fornecidas à nossa empresa
(3) Se for uma pessoa que teve o seu registo de utilização deste serviço cancelado no passado
(4) Se for um menor, um adulto sob tutela, uma pessoa sob curatela ou uma pessoa sob assistência e não tiver obtido o consentimento do seu representante legal, tutor, curador ou assistente
(5) Se for considerado pela nossa empresa que é ou foi uma força antisocial, ou que coopera ou está envolvido na manutenção, operação ou gestão de forças antisociais através do fornecimento de fundos ou outros meios, ou que tem algum tipo de interação ou envolvimento com forças antisociais
…(omissão)…
(8) Se a nossa empresa julgar que o registo não é apropriado
7. A nossa empresa pode verificar a identidade do utilizador registado e a veracidade das informações de registo a qualquer momento, e o utilizador registado deve fornecer à nossa empresa as informações necessárias para essa verificação por escrito ou por outros meios, a pedido da nossa empresa.

Esta cláusula lista as razões para a exclusão, a fim de excluir aqueles que podem causar problemas futuros ao permitir a utilização do serviço.

O item (3) do parágrafo 6 é uma cláusula estabelecida para lidar com casos em que um utilizador que causou problemas no passado tenta registar-se novamente com uma nova conta.

O item (4) do parágrafo 6 é uma cláusula estabelecida para lidar com casos em que um menor cancela um contrato nos termos do Código Civil. Com a disseminação de telemóveis e smartphones entre os jovens, tem havido um aumento nos casos de problemas entre os pais e os operadores devido a altos custos de utilização por menores sem o consentimento dos pais. O Código Civil estabelece que, como regra geral, um menor pode cancelar um contrato a qualquer momento se o contrato for celebrado sem o consentimento do seu representante legal (ou seja, “pai”). Portanto, é claramente estabelecido que “se não houver consentimento dos pais, o registo não será aceite, pois há a possibilidade de o contrato ser cancelado no futuro”. No entanto, mesmo que esta razão seja estabelecida para recusar o registo, é necessário ter cuidado, pois é difícil prevenir o cancelamento de um menor apenas com esta cláusula, se não for verificado se o consentimento dos pais foi obtido e se a aplicação de um menor sem o consentimento dos pais for aceite.

O item (5) do parágrafo 6 é uma cláusula estabelecida tendo em conta as ordenanças de exclusão de gangues de várias prefeituras. É uma tendência recente exigir que se inclua uma cláusula nos contratos e tratados que declare a intenção de cortar relações com forças antisociais, etc., mesmo em transações com empresas listadas.

O item (8) do parágrafo 6 é uma cláusula estabelecida para cobrir casos em que não é possível listar especificamente todos os casos em que é necessário recusar o registo.

(Gestão de Senhas e Informações de Registo)
Artigo X
1. O utilizador registado deve gerir e guardar a sua senha e endereço de e-mail registado sob a sua própria responsabilidade, e não deve permitir que terceiros os utilizem, nem emprestar, transferir, alterar o nome, comprar ou vender, etc.
2. O utilizador registado é responsável por qualquer dano causado por má gestão, erro de utilização, utilização por terceiros, etc., da senha ou do endereço de e-mail registado, e a nossa empresa não assume qualquer responsabilidade.
3. Se o utilizador registado descobrir que a sua senha ou endereço de e-mail registado foi roubado ou está a ser utilizado por terceiros, deve notificar imediatamente a nossa empresa e seguir as instruções da nossa empresa.

Os utilizadores tendem a pensar que podem utilizar e dispor livremente das suas contas, mas se houver um sistema de cobrança por conta, a partilha de contas pode resultar numa diminuição das vendas, e a partilha ou transferência de contas pode causar problemas de segurança. Além disso, no caso de serviços que permitem aos utilizadores criar contas, pode haver situações em que a conta registada é tomada por terceiros. Portanto, é estipulado que a partilha e transferência de contas são proibidas, que a gestão é feita sob a própria responsabilidade do utilizador, e que qualquer acidente causado por violação destas regras é da responsabilidade do utilizador.

Comportamentos Proibidos

(Comportamentos Proibidos)
Artigo X
1. Os utilizadores não devem realizar qualquer das seguintes ações ao utilizar este serviço:
(1) Ações que infrinjam direitos de propriedade intelectual, direitos de imagem, direitos de privacidade, honra, ou outros direitos ou interesses da nossa empresa, de outros utilizadores deste serviço, de operadores de SNS externos ou de terceiros (incluindo ações que causem diretamente ou indiretamente tal infração).
(2) Ações relacionadas com atividades criminosas ou que violem a ordem pública e a moral.
(3) Ações de envio de informações obscenas ou prejudiciais para menores.
(4) Ações de envio de informações sobre relacionamentos amorosos.
…(omissão)…
(18) Outras ações que a nossa empresa considere inadequadas.
2. Se a nossa empresa determinar que as ações de um utilizador registado neste serviço correspondem a qualquer dos itens acima, ou que há uma possibilidade de tal correspondência, podemos tomar as medidas listadas abaixo sem aviso prévio ao utilizador registado. A nossa empresa não assume qualquer responsabilidade por danos sofridos pelo utilizador registado como resultado das medidas tomadas com base neste parágrafo.
(1) Exigir que a ação de violação seja interrompida.
(2) Remover o conteúdo que é objeto da ação de violação, impedir a ação de violação.
(3) Suspender a utilização deste serviço.
(4) Tomar outras medidas que a nossa empresa considere necessárias.
(5) Anunciar que as medidas acima foram tomadas de uma forma que a nossa empresa considere apropriada.

Em aplicações e serviços web, sempre haverá um certo número de utilizadores que realizam ações perturbadoras ou prejudiciais. Se não houver regras pré-estabelecidas para proibir tais ações perturbadoras, será praticamente impossível fazê-las parar. Portanto, é necessário listar previamente as ações que são inconvenientes para o operador como “comportamentos proibidos” nos termos de uso.

Muitos serviços web geram receita ao fornecer o mesmo serviço a muitos utilizadores. Portanto, a capacidade de controlar eficientemente as ações inesperadas de utilizadores indesejados é um elemento muito importante que está diretamente ligado à possibilidade de continuação do serviço. Por isso, os comportamentos proibidos são uma das disposições mais importantes na prática entre as várias condições estabelecidas nos termos de uso. Ao listar de forma abrangente e específica as proibições específicas para o serviço que está realmente a ser fornecido, além de questões gerais como a proibição de violação de direitos de terceiros e atividades criminosas, será mais fácil tomar medidas como a suspensão de contas devido à violação das proibições.

Por exemplo, muitas vezes, quando se recebe uma reclamação de que a penalidade por violar uma proibição é injusta, se a ação que viola a proibição estiver claramente listada como um comportamento proibido, muitas vezes é fácil resolver a reclamação simplesmente explicando esse fato. Nesse sentido, é muito útil na prática listar os comportamentos proibidos de forma concreta e sem falhas. No entanto, na realidade, é difícil listar todos os comportamentos proibidos na fase de lançamento, por isso é importante e realista rever as proibições à medida que surgem problemas na operação do serviço.

O parágrafo 2 estabelece as penalidades e outras medidas para comportamentos proibidos. Mesmo que os comportamentos proibidos sejam estabelecidos, se não houver penalidades para eles, não haverá um efeito dissuasor contra comportamentos perturbadores. Na disposição acima, as medidas como a exigência de parar o comportamento perturbador, a proibição, a suspensão do uso, etc., são estabelecidas de forma gradual.

Resumo

Os termos de uso também são um contrato e, como tal, é necessário um acordo entre as partes envolvidas. O quão apropriado é o processo até a formação do acordo é uma chave importante para os termos de uso adequados e também pode evitar conflitos desnecessários com os usuários. Na segunda parte, explicaremos as penalidades por violações das ações proibidas e questões relacionadas à indenização por danos.

A segunda parte pode ser encontrada aqui.