Методи видалення негативних відгуків про спеціалізований медичний персонал

Що таке “Нурс Спеціаліст”

“Нурс Спеціаліст” – це найбільший в Японії веб-сайт спільноти медсестер та студентів медичних університетів, який управляється корпорацією SMS Career. Він пропонує такі розділи, як “Лаундж”, де медсестри та студенти медичних університетів можуть обговорювати та вирішувати свої проблеми, підготовку до національного іспиту для медсестер, останні новини з медицини та догляду за хворими, а також відгуки про роботу в лікарнях та медичних установах у розділі “Робочі звіти”. Цей сайт дозволяє вам почути безпосередні відгуки від медсестер та стажерів, що працюють на передовій, і стає великою підтримкою для тих, хто працює в медичній галузі.

Наприклад, використовуючи “Робочі звіти” ви можете виконати пошук роботи в лікарні за умовами праці або переглянути відгуки від старших колег, які вже працюють в лікарні, яка вас цікавить. Це допоможе вам при виборі місця для переходу на іншу роботу або при підготовці до прийому на роботу.

З іншого боку, оскільки “Нурс Спеціаліст” – це веб-сайт спільноти, де користувачі обмінюються інформацією, основним джерелом інформації є відгуки. Якщо з’являються негативні коментарі, це може призвести до негативного враження про лікарню або клініку, до невдалого найму персоналу та інших негативних наслідків. Для користувачів також може бути шкідливим, якщо будуть опубліковані образи або клевета.

Що таке негативні відгуки, що публікуються на Nurse Specialized?

Nurse Specialized – це сайт відгуків, де користувачі публікують свої думки, тому можливо публікування негативних відгуків. Основними розділами сайту, де публікуються відгуки, є “Лаунж” та “Робочі звіти”. У цій статті ми розглянемо приклади негативних відгуків та шкідливих слухів, які можуть з’явитися в розділі “Робочі звіти”.

Відгуки, що звинувачують керівника в тиску або сексуальному домаганні

Робочі звіти – це розділ, де публікуються відгуки від колег, які реально працювали в цьому місці, тому вони зазвичай висловлюють свої враження від роботи. Не виключено, що колеги, які страждали від домагань на роботі і відчували себе погано, можуть захотіти опублікувати свої відгуки, щоб інші не довелися пережити те ж саме. Це може стосуватися не тільки відгуків про домагання, але і про надмірну кількість понаднормових годин, зарплату та інші аспекти роботи.

Однак для лікарень ці відгуки можуть негативно вплинути на рекрутинг, що не є бажаним. Особливо, якщо лікарня вже вживає заходів для вирішення цих проблем, наприклад, покращує умови роботи або покарала медсестру, яка вчинила домагання. У такому випадку, ці відгуки, які продовжують залишатися на сайті, можуть бути небажаними, оскільки вони не відповідають реальному стану речей.

Відгуки, що не базуються на робочому досвіді або фактах

Наприклад, відгук “Коли я прийшов, врачі та медсестри в лікарні зробили на мене погане враження. Я не довіряю їхнім діагнозам” – це відгук, який не базується на робочому досвіді. Робочі звіти – це не відгуки від пацієнтів, а відгуки від медсестер, які працювали в лікарні, і вони повинні бути пов’язані з рекрутингом. Такі відгуки не відповідають цій меті. Крім того, якщо людина, яка ніколи не працювала в лікарні, каже, що “враження погане”, то це може бути не відповіддю на реальність, і це може завадити рекрутингу.

Також, якщо відгук включає фразу “Я не довіряю діагнозам” без наведення фактів, це може не тільки негативно вплинути на рекрутинг, але і погіршити репутацію лікарні. Такі відгуки повинні бути видалені.

Відгуки, що містять зловмисні висловлювання або образи

Іншими можливими відгуками є ті, що містять зловмисні висловлювання або образи. Такі висловлювання не є корисними, а лише атакують конкретних осіб або лікарні, тому їх слід видалити якомога швидше. У цьому контексті, команда Nurse Specialized перевіряє вміст усіх відгуків, тому вірогідність того, що образливі відгуки залишаться, є низькою. Однак, оскільки це сайт відгуків, можливо, що відгуки, що містять образи або зловмисні висловлювання, все ж залишаться. Для осіб, які можуть постраждати від порушення своєї репутації через такі відгуки, бажано, щоб вони були видалені якомога швидше.

Як подати запит на видалення через порушення умов використання

Умови використання «Японської спеціалізованої медсестри»

У статті 16 Умов використання «Японської спеціалізованої медсестри» (заборонені дії щодо вмісту повідомлень на дошках оголошень тощо) перелічені заборонені дії. Якщо відгук, який ви хочете видалити, відповідає будь-якому з цих пунктів, його можна вважати цільовим для видалення.

Керівництво для відгуків на “Нурс Спеціаліст”

На “Нурс Спеціаліст”, крім статті 16 Умов користування, є також керівництво для відгуків. Тут наведено приклади відгуків, які можуть бути видалені. Публікації, які порушують це керівництво, також можуть бути видалені.

Як подати запит на видалення

На спеціалізованому сайті для медсестер, форми для повідомлення про порушення доступні як у лаунджі, так і в розділі звітів про роботу. У нижній лівій частині відповідного допису маленькими літерами написано [Повідомити про порушення]. Клацнувши тут, ви зможете перейти до форми для повідомлення про порушення.

Приклади звернення з проханням про видалення через порушення умов користування

Коли ви звертаєтесь з питанням, слід дотримуватися цієї форми, конкретно вказуючи, до якого відгуку відноситься ваше питання, щоб спеціалісти “Нурс Спеціаліст” могли легко його ідентифікувати.

У формі повідомлення про порушення на “Нурс Спеціаліст” наведено приклади порушень умов користування, які можна легко вказати у відповідному розділі. Виберіть відповідний розділ порушення. Якщо жоден з них не підходить або ви не впевнені, який вибрати, виберіть “Інше”. Однак, якщо ви вибрали “Інше”, це означає, що це не типовий випадок для видалення, тому ви повинні уважно перевірити, чи є цей пост порушенням умов користування, і бути більш уважними при заповненні поля опису.

Цього разу ми використовуємо як приклад відгук, який ми раніше представили, про те, що було заявлено про тиск і сексуальне домагання від старшої медсестри. Спочатку, щодо вкладки розділу порушення, відгук про обвинувачення не відповідає жодній вкладці, тому ми вибираємо “Інше”. Поле опису можна заповнити так:

Доброго дня. Мене звати △△, я працюю в адміністративному відділі лікарні “Пам’яті □□”. Я хотів би попросити видалити цей відгук. У третьому рядку цього відгуку зазначено, що “я був сексуально домаганий старшою медсестрою А під час стажування”.
Однак, такі факти не були виявлені під час цього стажування. Це порушує пункт 14 статті 16 умов користування, який забороняє “надання інформації, що суперечить фактам”. Крім того, навіть якщо такі факти існують, відгуки, що містять такі обвинувачення, не відповідають меті робочого звіту, який має допомогти у виборі лікарні, але відповідають пункту 5 керівництва, який стосується “обвинувачень у порушеннях, аваріях, проблемах тощо”. Такі повідомлення негативно впливають на наші зусилля з найму та управління лікарнею, тому ми хотіли б попросити видалити їх. Дякую за вашу співпрацю.

Однак, у формі повідомлення про порушення написано:

Це повідомлення не гарантує, що ми видалимо вміст повідомлення. Ми вирішимо, чи видаляти повідомлення, на наш розсуд. Крім того, ми не можемо відповісти на результати або причини видалення, тому, будь ласка, заздалегідь зрозумійте це.

Це означає, що “Нурс Спеціаліст” може вільно вирішувати, чи видаляти повідомлення, і причини видалення не розкриваються. Тому навіть якщо ви подали прохання про видалення, це не означає, що воно обов’язково буде видалено.

Якщо ви подали прохання про видалення, але повідомлення не було видалено, ви можете подати прохання до “Нурс Спеціаліст” про заходи щодо запобігання відправці, або розглянути можливість подачі позову. Це є юридичною справою, тому ви можете зробити це самостійно або звернутися до адвоката. Будьте обережні, якщо ви звертаєтесь до служби видалення, яка не є адвокатом, оскільки це може бути порушенням закону.

Випадки, коли подається запит на видалення через незаконність

Юридичні заходи, які можна вжити

Якщо вміст порушує закон, наприклад, порушує права, ви можете боротися за його видалення через адвоката в суді. По-перше, юридичні заходи, які можна вжити у зв’язку з протидією шкідливим відгукам в Інтернеті, в основному включають:

• Запит на видалення за допомогою запобіжних заходів
• Запит на видалення публікації та подання тимчасових заходів
• Запит на розкриття інформації про відправника (запит на розкриття IP-адреси, запит на розкриття імені та адреси)
• Запит на відшкодування збитків (запит на відшкодування збитків після ідентифікації автора публікації)

З цих, запити, які безпосередньо пов’язані з видаленням, включають запит на запобіжні заходи та запит на видалення публікації, а також подання тимчасових заходів.

Твердження, які слід висувати з юридичної точки зору

Так, щоб подати юридичний запит на видалення, перша річ, яку слід розглянути, – це висунення звинувачення в дифамації. Дифамація відбувається, коли:

• “Публічно”
• “Вказуючи на факти”
• “Порушуючи чиюсь репутацію”

Це відбувається, коли всі ці факти відповідають дійсності.

Наприклад, якщо було опубліковано відгук, який не відповідає дійсності, що “У лікарні ХХХ медичні процедури, які можуть виконувати лише лікарі, виконують медсестри”, давайте подивимося, чи відповідають вимогам пункти від 1 до 3. По-перше, публікації на сайтах відгуків, як у цьому випадку, можуть переглядати невизначена кількість осіб в Інтернеті, тому можна сказати, що вони “публічні”.

Далі, “вказування на факти” означає наведення конкретних фактів, які достатньо знизити соціальну оцінку людини, незалежно від того, чи вони правдиві, чи ні. У цьому випадку, твердження, що медсестри виконують медичні процедури, які можуть виконувати лише лікарі (що називається абсолютними медичними процедурами), показує, що лікарня ХХХ проводить лікування, яке порушує закон про лікарів, і це достатньо для зниження її соціальної оцінки.

Нарешті, щоб “порушити”, не обов’язково, щоб соціальна оцінка була дійсно пошкоджена, достатньо, щоб існувала абстрактна небезпека цього. Немає потреби доводити, що фактична публікація, яка стала проблемою, була переглянута невизначеною кількістю осіб через інтернет-новини або соціальні мережі, і що лікарню засипали звинуваченнями та протестами. Все, що потрібно, це сказати, що існує об’єктивна небезпека. Детальніше про вимоги до дифамації та інше пояснено в статті нижче, будь ласка, використовуйте її як довідник.

Видалення за допомогою судового процесу (тимчасові заходи)

Зазвичай, щоб вимагати видалення, вказуючи на порушення закону, такі як дифамація, спочатку використовується метод запиту про заходи щодо запобігання відправленню. Однак, запит про заходи щодо запобігання відправленню – це метод видалення без звернення до суду, який вимагає від постачальника (японська спеціалізована медична організація “Nurse Senka”) видалити контент за власним бажанням. У “Nurse Senka” в умовах використання вказано, що можливе видалення за законом, тому можна сказати, що ймовірність видалення за цим методом висока. Однак, оскільки це добровільний метод, видалення може не відбутися в залежності від рішення.

У порівнянні з цим, у судовому процесі, якщо видалення дозволено судом, виникає обов’язкова сила вироку, тому постачальник (японська спеціалізована медична організація “Nurse Senka”) буде змушений видалити контент. Тому, якщо запит про заходи щодо запобігання відправленню не дозволено, ефективним буде перехід до судового процесу.

Тимчасові заходи – це метод, визначений в японському Законі про цивільне забезпечення, який вимагає тимчасових заходів перед отриманням остаточного вироку за офіційним позовом, коли потрібне негайне вирішення. У випадках, подібних до цього, з огляду на те, що шкода може стати важко відновлюваною, якщо негативні відгуки поширюються, ефективним є використання системи тимчасових заходів для негайного видалення інформації. Коли видається наказ про тимчасові заходи, суд вимагає від відповідача видалити публікацію, тому відповідач повинен відповісти на видалення. У випадку тимчасових заходів, якщо ви звернетеся до адвоката, який має досвід у вирішенні проблем з репутацією, багато випадків можуть бути вирішені за 2-3 місяці від моменту звернення до видалення, що робить цей метод ефективним.

Детальніше про видалення відповідних статей у випадку дифамації або шкоди репутації, а також про процедуру тимчасових заходів, описано в наступній статті.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Якщо ви звернетеся до адвоката щодо визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів, існує можливість отримати інформацію, таку як IP-адреса автора, за допомогою так званого запиту про розкриття інформації відправника, та визначити автора публікації. Якщо це зробити, можна вимагати відшкодування за шкоду, завдану через образливу публікацію, від визначеного відправника. Детальний опис цих процедур наведено в статті нижче.

Підсумки

Спеціалізований сайт для медсестер працює 24 години на добу, що дозволяє контролювати всі публікації і забезпечує мінімум шкідливих дописів. Таким чином, цей сайт можна вважати безпечним для використання. Навіть якщо виникає шкода від негативних відгуків, можливо вирішити проблему шляхом видалення дописів або інших подібних заходів. Однак, методи та аргументи, які слід використовувати, а також питання про можливість видалення, залежать від конкретного випадку.

У будь-якому випадку, якщо ви хочете стверджувати незаконність, це вимагає спеціалізованих знань і методів, тому самостійно це важко зробити. Крім того, це є юридичною дією, тому вам знадобиться допомога адвоката. Спочатку проконсультуйтеся з адвокатом, щоб визначити, чи порушує відгук ваші права або чи він суперечить закону.