Основи заходів проти шкоди від інтернет-репутації

Що таке репутаційна шкода

Репутаційна шкода – це “шкода, яку ви отримуєте через невиправдані чутки”. Репутація – це те, про що говорять у суспільстві, тому є не тільки погана репутація, але й хороша. Однак погана репутація поширюється швидше, далі та триває довше. Тому репутація зазвичай супроводжується шкодою.

Справа про кредитну спілку Тойокава

Відомим прикладом репутаційної шкоди, яка виникла в реальному житті, є “Справа про кредитну спілку Тойокава” 1973 року (1973 рік за Григоріанським календарем).
8 грудня, дві студентки-старшокласниці, які йшли до школи в містечку Косакаї (зараз – місто Тойокава) в префектурі Аїчі, пошутили зі своєю подругою А, яка отримала пропозицію працювати в кредитній спілці Тойокава, кажучи: “Кредитна спілка небезпечна”. А, яка взяла цей жарт за правду, зателефонувала своєму родичу В і запитала: “Чи небезпечна кредитна спілка Тойокава?”. Цей родич В запитав іншого родича С: “Чи небезпечна кредитна спілка Тойокава?”.
Наступного дня, 9 грудня, С сказав власнику салону краси D: “Схоже, кредитна спілка Тойокава небезпечна”, і звідси почали поширюватися чутки.
11 грудня, історія, яка стала впевненою, що “кредитна спілка Тойокава небезпечна”, стала чутками на широку аудиторію, і 13 грудня виникла паніка через масове виведення грошей. Більше того, 14 грудня заява, яку випустила кредитна спілка для врегулювання ситуації, була неправильно інтерпретована, що лише підігріло паніку.
Це рідкісний випадок, коли детальний процес передачі беззлобної жартівки, яка викликала паніку, був виявлений за декілька днів, і він часто використовується як навчальний матеріал у психології та інших науках.

Справа про редиску Кайваре

Справа про редиску Кайваре 1996 року (1996 рік за Григоріанським календарем) також залишилася в пам’яті.
У місті Сакаї в префектурі Осака в результаті масового зараження школярів O157 через шкільне харчування загинули 3 особи. За результатами епідеміологічного дослідження причин, проведеного Міністерством охорони здоров’я (тоді), було повідомлено в газетах та на телебаченні, що цей масовий випадок діареї серед школярів, ймовірно, був спричинений редискою Кайваре. В результаті репутаційної шкоди, яка виникла в результаті цього, індустрія редиски Кайваре зазнала руйнівного удару, і виробники, які збанкрутували або стали банкрутами, навіть вчинили самогубство.
В кінцевому підсумку, джерело інфекції не було визначено, але для подолання цієї репутаційної шкоди, тодішній міністр охорони здоров’я Наото Кан був показаний на телебаченні, їдячи редиску Кайваре, щоб показати споживачам її безпеку.

Ера інтернет-шкідливих чуток

“Справа Тойокава Шінкін” була випадковим збігом обставин, а також грою в телефон у вузькій місцевій спільноті, а “Справа Kaiware Daikon” була рідкісною подією, коли урядові агенції оголосили, а газети та телебачення повідомили неправильну інформацію. У обох випадках можна сказати, що ймовірність їх щоденного виникнення не дуже висока. Однак сьогодні ми живемо в епоху інтернет-шкідливих чуток.

Інтернет-шкідливі чутки

Інтернет-шкідливі чутки – це шкода, спричинена чутками в інтернеті. Навіть якщо не виникає випадковий збіг обставин, як у “Справі Тойокава Шінкін”, або урядові агенції та ЗМІ не беруть участі, як у “Справі Kaiware Daikon”, вони легко виникають.
Якби у “Справі Тойокава Шінкін” студентка-старшокласниця A не взяла жарт за правду і не зателефонувала своєму родичу B, запитуючи: “Чи небезпечний Тойокава Шінкін?”, це могло б не статися.
Однак сьогодні, навіть якщо A просто напише в інтернеті: “Чи небезпечний Тойокава Шінкін?”, люди, які це бачать, можуть почати поширювати, що “Тойокава Шінкін небезпечний”. “Справа Тойокава Шінкін” зайняла всього п’ять днів, щоб стати панікою через виведення грошей, але в інтернеті це може зайняти навіть менше часу. Це тому, що погані чутки швидко поширюються серед десятків тисяч, сотень тисяч, мільйонів людей.

Інтернет-шкідливі чутки можуть виникнути навіть від однієї людини

Інтернет-шкідливі чутки можуть виникнути навіть від однієї людини. Вони можуть виникнути навіть без участі урядових агенцій та ЗМІ.
У грудні 2003 року (рік Хейсей 15) жінка у своїх 20-х роках написала своєму знайомому електронного листа, що “Банк Сага збанкрутує 26-го”, і це стало ланцюговим листом, який призвів до паніки через виведення грошей на суму понад 50 мільярдів єн. Ця жінка пізніше була звинувачена у зловживанні довірою, але через відсутність злого наміру справа була закрита через недостатні підстави для підозри. Навіть одна людина може викликати інтернет-шкідливі чутки.

Усі компанії можуть стати жертвами інтернет-шкідливих чуток

Чутки можуть початися від невинного, недбалого коментаря і поширитися.
Навіть якщо той, хто пише, не вважає це правдою, той, хто це отримує, може помилково вважати це правдою, і чутки можуть поширитися.
Чутки від людей, які не мають жодних знань про цю галузь, можуть бути помилково сприйняті як інформація від людей з професійними знаннями і поширитися.
Сьогодні всі компанії можуть стати жертвами інтернет-шкідливих чуток.

Корпорації та шкода від онлайн-репутації

Пошук назви компанії в Інтернеті дозволяє дізнатися про її репутацію. Багато людей, перед тим як купувати товар, звертаються до відгуків на таких сайтах, як Amazon, Rakuten Market або Kakaku.com. Крім того, в соціальних мережах, таких як Twitter або Instagram, інформація легко поширюється. Інформація, отримана з таких відгуків, часто сприймається споживачами як надійна, тому компанії повинні приділяти увагу своїй репутації в Інтернеті. Але які наслідки може мати шкода від онлайн-репутації для компанії?

Зниження обсягу продажів

Першою проблемою є зниження обсягу продажів. Якщо товар має погану репутацію, мало хто захоче його купувати. Наприклад, якщо про ресторан написано, що в ньому погана кухня, кількість клієнтів зменшиться. Якщо ви думаєте поїсти італійську кухню і бачите в Tabelog відгук, що “обслуговування персоналу погане”, навіть якщо ви не повністю довіряєте цьому відгуку, ви втратите бажання відвідати це місце. Так, Tokyo Medical University (Токійський медичний університет) зазнав значного зменшення кількості абітурієнтів.

Падіння репутації

Якщо компанія страждає від шкоди від онлайн-репутації, її імідж погіршується, а репутація падає. Репутація компанії, яку було побудовано протягом багатьох років, може бути зруйнована в одну мить. Наприклад, якщо починають поширюватися чутки, що “ця компанія – чорна корпорація” або “батько винуватця цього інциденту є керівником”, навіть якщо це неправда або помилка, відновити репутацію буде непросто. Наприклад, після скандалу з американським футболом, бренд Nihon University (Японський університет) зазнав значних втрат.

Фінансові труднощі

Для успішного ведення бізнесу важливо забезпечити гарне фінансування. Якщо компанія страждає від шкоди від онлайн-репутації, навіть якщо це не стосується її фінансового стану, вона може втратити довіру фінансових установ та інвесторів, що може призвести до стурбованості за майбутнє. Це може призвести до того, що компанія не зможе отримати кредити або інвестиції, а ризик банкрутства зросте.

Зниження робочої мотивації працівників та зростання недовіри до керівництва

Як ви відчуєте, якщо компанія, в якій ви працюєте, “чорна корпорація” або “виробляє поганий продукт”, і це стає відомо в Інтернеті? Крім того, якщо ця ситуація триває, недовіра до бездіяльного керівництва тільки зростатиме. Неможливо ігнорувати вплив шкоди від онлайн-репутації на працівників.

Ускладнення роботи з наймом працівників

Багато людей, які шукають роботу, часто користуються такими сайтами для пошуку роботи, як “Job Change Conference” або “Everyone’s Job Hunting Diary”. Вони переглядають відгуки та відгуки про компанії на цих сайтах, але навіть якщо там написано лише погані відгуки, кількість людей, які подають заявки, різко зменшується. Це може призвести до того, що компанія не зможе забезпечити необхідних працівників, що призведе до зниження її конкурентоспроможності.

Заходи протидії шкоді від інтернет-репутації

Якщо виникає шкода від інтернет-репутації, вам потрібно негайно вжити заходів. Якщо ви подумаєте “давайте подивимося, що станеться через деякий час”, це може призвести до серйозних наслідків. Ви повинні розглядати можливість того, що шанси на те, що ситуація вирішиться сама по собі, майже немає. Чим довше залишається проблемне повідомлення або допис, тим більше людей його бачить, і воно може бути перепостоване на інших форумах, скопійоване на агрегаторах контенту і безкінечно поширюватися. Тому, якщо ви виявите шкоду від репутації в інтернеті, вам потрібно розглянути можливість негайного видалення допису або визначення автора.

Заява про видалення повідомлення

Повідомлення або дописи, які стали причиною шкоди від репутації, повинні бути негайно видалені.
Щоб видалити повідомлення або дописи в інтернеті, ви подаєте заяву про видалення до адміністратора або керуючої компанії сайту. Якщо вони відмовляються видалити допис, ви подаєте заяву про тимчасові заходи до суду.

Визначення автора допису

У випадку шкоди від інтернет-репутації, часто недостатньо просто видалити статтю. Це тому, що можуть з’явитися нові подібні повідомлення або дописи. Вам потрібно визначити автора допису і, за потреби, змусити його нести юридичну відповідальність.
Щоб визначити автора допису, ви подаєте заяву про розкриття інформації про відправника до адміністратора або керуючої компанії сайту, а потім визначаєте провайдера за допомогою отриманої інформації. Потім ви подаєте заяву про розкриття інформації про відправника до цього провайдера, щоб отримати інформацію про автора допису. Зазвичай провайдери не розкривають інформацію добровільно, тому вам потрібно провести судовий процес щодо розкриття інформації про відправника. Якщо ви виграєте цей суд, суд видає наказ провайдеру про розкриття інформації про відправника, і ви можете отримати інформацію про автора допису, таку як адреса, ім’я, номер телефону, адреса електронної пошти тощо.

Подання вимоги про відшкодування збитків

Якщо ви визначили автора допису, ви можете подати вимогу про відшкодування збитків від нього за зниження продажів через шкоду від репутації або подати вимогу про компенсацію за дифамацію.
Злочин невизначеної дифамації відбувається, коли ви порушуєте честь іншої особи і знижуєте її цінність, незалежно від правдивості інформації, в місці, доступному для перегляду необмеженою кількістю осіб, і вам може бути накладено покарання у вигляді ув’язнення на термін до 3 років або штрафу до 500 000 єн.
Злочини порушення довіри та перешкоджання діяльності відбуваються, коли ви поширюєте неправдиву інформацію, порушуючи довіру, або заважаєте діяльності. Знову ж таки, вам може бути накладено покарання у вигляді ув’язнення на термін до 3 років або штрафу до 500 000 єн.

Важко для окремої особи провести такі заходи, як видалення дописів або визначення автора допису, та супутні процедури. Тому вам потрібно звернутися до адвоката. Зверніть увагу, що якщо третя особа, крім особи та її адвоката, проводить процедуру видалення, це становить незаконну діяльність.

Крім того, в наступній статті описано витрати на адвоката за шкоду від репутації та процес відшкодування.