Giải thích kỹ lưỡng về nghĩa vụ chú ý đến an toàn và trách nhiệm pháp lý trong các tai nạn chăm sóc.
Các tai nạn xảy ra tại cơ sở chăm sóc người già không chỉ gây tổn thất lớn cho người sử dụng dịch vụ mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh nghiệp. Gần đây, số vụ kiện liên quan đến tai nạn chăm sóc người già đang ngày càng tăng, và trách nhiệm pháp lý của các doanh nghiệp trong những trường hợp này cũng được đặt ra một cách nghiêm ngặt.
Bài viết này sẽ cung cấp một cái nhìn cụ thể về các rủi ro pháp lý mà các doanh nghiệp chăm sóc người già phải đối mặt và đề xuất các biện pháp phòng ngừa tai nạn.
Nghĩa vụ chú ý đến an toàn tại các cơ sở chăm sóc
Nghĩa vụ chú ý đến an toàn tại các cơ sở chăm sóc là trách nhiệm của những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc phải bảo vệ tính mạng, thân thể và tài sản của người sử dụng, đồng thời cung cấp dịch vụ một cách an toàn. Ngay cả khi không có từ ngữ “nghĩa vụ chú ý đến an toàn” được ghi rõ trong hợp đồng, những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc vẫn phải gánh vác trách nhiệm bảo vệ sự an toàn về tính mạng và thân thể của người sử dụng. Đây là nghĩa vụ được công nhận chung dựa trên trách nhiệm không thực hiện nghĩa vụ theo Bộ luật Dân sự và các luật khác như Luật Bảo hiểm Chăm sóc của Nhật Bản.
Vi phạm nghĩa vụ chú ý đến an toàn được hiểu là sự không hành động dù có thể dự đoán và tránh được sự cố. Ví dụ, nếu một người sử dụng có tiền sử bị ngã lại tiếp tục bị ngã mà không có biện pháp phòng ngừa, thì có thể bị coi là vi phạm nghĩa vụ chú ý đến an toàn.
Tuy nhiên, trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong tai nạn chăm sóc không phải là trách nhiệm về kết quả. Nếu phía cơ sở chăm sóc đã áp dụng các biện pháp phòng ngừa thích hợp hoặc nếu sự cố là không thể dự đoán được, thì xu hướng là không bị coi là vi phạm nghĩa vụ chú ý đến an toàn.
Trách nhiệm pháp lý trong tai nạn tại cơ sở chăm sóc không chỉ bao gồm vi phạm nghĩa vụ chú ý đến an toàn mà còn bao gồm trách nhiệm của người sử dụng lao động và trách nhiệm về công trình. Trách nhiệm của người sử dụng lao động là trách nhiệm mà doanh nghiệp phải gánh chịu khi nhân viên gây ra tai nạn do cố ý hoặc sơ suất. Trách nhiệm về công trình là trách nhiệm mà doanh nghiệp phải gánh chịu khi tai nạn xảy ra do cơ sở vật chất hoặc cấu trúc của cơ sở.
Bên cạnh trách nhiệm pháp lý, còn có trách nhiệm đạo đức. Đây là trách nhiệm của con người, đòi hỏi sự báo cáo và xin lỗi chân thành sau tai nạn, nhưng những hành động này không dẫn đến trách nhiệm pháp lý.
Trách nhiệm pháp lý cá nhân mà nhân viên chăm sóc phải gánh chịu khi xảy ra tai nạn chăm sóc có thể bao gồm trách nhiệm về hành vi phạm pháp dân sự và khả năng áp dụng tội vô ý gây thương tích hoặc tử vong trong quá trình làm việc theo luật hình sự. Tuy nhiên, trừ khi hành vi cố ý hoặc xấu xa, việc truy cứu trách nhiệm cá nhân của nhân viên là khó khăn.
Ví dụ cụ thể về vi phạm nghĩa vụ chú ý an toàn tại cơ sở chăm sóc
Dưới đây, chúng tôi xin giới thiệu một số ví dụ cụ thể về vi phạm nghĩa vụ chú ý an toàn tại các cơ sở chăm sóc.
Các trường hợp liên quan đến tai nạn té ngã
Trong các trường hợp liên quan đến tai nạn té ngã, chúng tôi xin giới thiệu về một trường hợp tại một viện dưỡng lão đặc biệt, nơi một người sử dụng dịch vụ có tiền sử té ngã đã di chuyển mà không nhấn nút gọi y tá và sau đó bị té ngã, dẫn đến chứng máu tụ dưới màng cứng cấp tính.
Tòa án đã nhận định rằng việc cơ sở không lắp đặt cảm biến phát hiện người rời giường để phòng ngừa té ngã là vi phạm nghĩa vụ chăm sóc an toàn và đã ra lệnh bồi thường thiệt hại. Phán quyết này nhấn mạnh rằng các cơ sở chăm sóc cần phải liên tục cập nhật các biện pháp phòng ngừa tai nạn và cải thiện hệ thống của mình cho phù hợp. (Phán quyết của Tòa án quận Osaka ngày 2 tháng 2 năm 2017 (Heisei 29)).
Các vụ việc liên quan đến tai nạn sặc thức ăn
Chúng tôi xin giới thiệu một số vụ việc liên quan đến tai nạn sặc thức ăn. Trong một trường hợp, một người sử dụng dịch vụ chăm sóc ban ngày đã sặc thức ăn vào thời gian ăn trưa (sặc thức ăn: tình trạng thức ăn lầm lẫn đi vào thanh quản và khí quản) và sau đó đã qua đời. Vợ của người sử dụng dịch vụ đã khởi kiện yêu cầu bồi thường thiệt hại từ phía cơ sở chăm sóc.
Nguyên đơn đã chỉ trích hành động của cơ sở chăm sóc vì ban đầu họ đã thừa nhận trách nhiệm nhưng sau đó lại phủ nhận trách nhiệm pháp lý. Tuy nhiên, tòa án đã quyết định rằng việc xin lỗi hoặc thừa nhận trách nhiệm không trực tiếp dẫn đến trách nhiệm pháp lý. (Phán quyết của Tòa án Quận Tokyo ngày 8 tháng 12 năm 2010 (Heisei 22))
Ngoài ra, cũng có trường hợp tại một cơ sở chăm sóc người già, một người đã rơi vào tình trạng ngạt thở do sặc thức ăn và sau đó phát triển chứng não thiếu oxy. Cơ sở chăm sóc đã bị xác định là vi phạm nghĩa vụ chăm sóc an toàn vì đã cung cấp bánh mì cuộn mà không cắt nhỏ dù biết có nguy cơ sặc thức ăn. Yêu cầu bồi thường khoảng 37 triệu yên đã được chấp nhận gần như toàn bộ, trong đó bao gồm cả tiền đền bù tinh thần cho vợ con. (Phán quyết của Tòa án Quận Kagoshima ngày 28 tháng 3 năm 2017 (Heisei 29))
Tai nạn sặc thức ăn là một trong những sự cố xảy ra thường xuyên tại các cơ sở chăm sóc, chỉ sau tai nạn té ngã và có khả năng dẫn đến tử vong cao. Do đó, số tiền bồi thường thường cao hơn so với tai nạn té ngã, với các trường hợp không hiếm gặp có số tiền từ 20 triệu đến 30 triệu yên.
Các vụ tai nạn do thiết bị và cấu trúc gây ra
Tai nạn do thiết bị trong cơ sở không đạt chuẩn hoặc thiếu sót có thể xảy ra trong nhiều trường hợp khác nhau.
Ví dụ, có trường hợp người sử dụng bị ngã và gãy xương do thiếu hoặc không đủ lan can. Ngoài ra, nguyên nhân của tai nạn ngã cũng có thể là do bậc thang không được đánh dấu rõ ràng hoặc không có dốc nghiêng phù hợp được lắp đặt.
Tai nạn rơi khỏi giường cũng rất nghiêm trọng. Nếu thanh chắn giường không đủ cao hoặc không được khóa đúng cách, người sử dụng có thể rơi xuống và bị thương.
Tai nạn trượt ngã trong phòng tắm cũng cần được chú ý. Nếu sàn trơn trượt hoặc không có thảm chống trượt, nguy cơ người sử dụng trượt ngã và bị thương sẽ tăng cao, do đó cần phải cẩn trọng.
Nếu việc bảo dưỡng và kiểm tra thang máy không được thực hiện đúng cách, có thể dẫn đến tai nạn mắc kẹt hoặc chấn thương do thang máy dừng đột ngột.
Những tai nạn này có thể xảy ra do vấn đề với thiết bị hoặc cấu trúc của cơ sở chăm sóc, do đó, cơ sở có thể phải chịu trách nhiệm ‘liên quan đến công trình’. Trách nhiệm liên quan đến công trình là trách nhiệm bồi thường thiệt hại mà người quản lý cơ sở phải chịu khi thiết bị hoặc cấu trúc không đảm bảo an toàn như thông thường và gây ra tai nạn.
Các cơ sở chăm sóc cần phải đảm bảo an toàn cho người sử dụng bằng cách duy trì và quản lý thiết bị và cấu trúc một cách thích hợp. Nếu bỏ qua nghĩa vụ này và xảy ra tai nạn, cơ sở có thể phải đối mặt với trách nhiệm pháp lý. Người quản lý cơ sở cần phải thường xuyên kiểm tra an toàn cơ sở và chuẩn bị môi trường để người sử dụng có thể an tâm sinh hoạt.
Các trường hợp tai nạn do phản ứng không phù hợp của nhân viên
Tai nạn do phản ứng không phù hợp của nhân viên chăm sóc thường gặp trong các trường hợp sau đây.
Ví dụ, khi hỗ trợ ăn uống, nếu nhân viên không đánh giá đúng chức năng nuốt của người sử dụng dịch vụ và cung cấp thức ăn khó nuốt hoặc không hỗ trợ đầy đủ, có thể gây ra tình trạng sặc thức ăn hoặc viêm phổi.
Trong lúc hỗ trợ tắm, nếu nhân viên không quan sát kỹ tình trạng của người sử dụng dịch vụ, lơ là không chú ý đến họ khi họ đang trong bồn tắm, hoặc không sử dụng đúng dụng cụ hỗ trợ tắm, có thể dẫn đến tai nạn đuối nước.
Khi hỗ trợ di chuyển, nếu nhân viên đánh giá quá cao khả năng vận động của người sử dụng dịch vụ và thực hiện việc hỗ trợ di chuyển một cách gượng ép, hoặc không sử dụng phương pháp hỗ trợ hoặc dụng cụ hỗ trợ phù hợp, cũng có thể gây ra tai nạn té ngã, do đó cần phải cẩn trọng.
Trong quá trình hỗ trợ uống thuốc, nếu nhân viên nhận biết sai loại thuốc hoặc liều lượng thuốc của người sử dụng dịch vụ, việc cung cấp nhầm thuốc có thể gây ra tác dụng phụ hoặc ảnh hưởng xấu đến sức khỏe.
Ngoài ra, việc hạn chế vận động cơ thể hoặc lạm dụng có thể dẫn đến những tai nạn nghiêm trọng, gây đau đớn về thể chất và tinh thần hoặc chấn thương cho người sử dụng dịch vụ.
Những tai nạn này thường xảy ra do sự bất cẩn, thiếu kiến thức hoặc có ý đồ xấu từ phía nhân viên. Khi những tai nạn như vậy xảy ra, cơ sở có thể phải đối mặt với trách nhiệm “người sử dụng lao động”. Trách nhiệm người sử dụng lao động là trách nhiệm bồi thường thiệt hại mà cơ sở phải chịu khi nhân viên gây ra thiệt hại cho bên thứ ba trong quá trình thực hiện công việc do cố ý hoặc sơ suất.
Người quản lý cơ sở có nghĩa vụ tổ chức đào tạo và huấn luyện thích hợp cho nhân viên, xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc an toàn. Đồng thời, cần quan tâm đến tình trạng sức khỏe và tinh thần của nhân viên, ngăn chặn những phản ứng không phù hợp do làm việc quá sức hoặc căng thẳng từ trước khi chúng xảy ra.
Trách nhiệm pháp lý của cơ sở chăm sóc người cao tuổi
Tại đây, chúng tôi sẽ giải thích về trách nhiệm pháp lý mà các cơ sở chăm sóc người cao tuổi có thể phải đối mặt.
Trách nhiệm khi không thực hiện nghĩa vụ
Các cơ sở chăm sóc người già thường ký kết hợp đồng dịch vụ chăm sóc với người sử dụng dịch vụ. Dựa trên hợp đồng này, cơ sở có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ chăm sóc an toàn cho người sử dụng. Nếu không thực hiện được nghĩa vụ này và gây thiệt hại cho người sử dụng, cơ sở sẽ phải đối mặt với trách nhiệm do không thực hiện nghĩa vụ.
Để trách nhiệm không thực hiện nghĩa vụ được áp dụng, cần phải có các điều kiện sau:
- Sự tồn tại của hợp đồng: Có sự thành lập hợp đồng giữa cơ sở chăm sóc và người sử dụng dịch vụ
- Không thực hiện nghĩa vụ: Cơ sở không thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng
- Sự phát sinh thiệt hại: Người sử dụng dịch vụ phải chịu một số thiệt hại
- Mối quan hệ nhân quả: Việc không thực hiện nghĩa vụ là nguyên nhân dẫn đến thiệt hại
Khi trách nhiệm không thực hiện nghĩa vụ được xác định, cơ sở phải có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại cho người sử dụng dịch vụ. Phạm vi bồi thường thiệt hại sẽ được quyết định dựa trên các thiệt hại cụ thể mà người sử dụng đã phải chịu, bao gồm chi phí y tế, lợi nhuận bị mất, tiền bồi thường tinh thần, v.v.
Trách nhiệm pháp lý về hành vi phạm pháp
Trách nhiệm pháp lý của các cơ sở chăm sóc người già cũng bao gồm trách nhiệm về hành vi phạm pháp. Đây là trách nhiệm phát sinh khi cơ sở hoặc nhân viên cố ý hoặc vô ý gây thiệt hại cho người sử dụng dịch vụ hoặc bên thứ ba.
Các trường hợp trách nhiệm về hành vi phạm pháp thường được nêu ra như sau:
- Nhân viên lạm dụng
- Tai nạn do sự bất cẩn của nhân viên
- Tai nạn do quản lý cơ sở không đầy đủ
Trong những trường hợp này, cơ sở có thể bị yêu cầu bồi thường thiệt hại dựa trên trách nhiệm về hành vi phạm pháp.
Trách nhiệm của người sử dụng lao động
Tại các cơ sở chăm sóc, người kinh doanh thuê nhân viên để cung cấp dịch vụ cho người sử dụng. Do đó, nếu nhân viên gây thiệt hại cho người sử dụng dịch vụ do sơ suất hoặc cố ý trong quá trình làm việc, người kinh doanh cũng có thể phải chịu trách nhiệm của người sử dụng lao động. Trách nhiệm này được quy định trong Điều 715 của Bộ luật Dân sự Nhật Bản (Japanese Civil Code), và người kinh doanh sẽ phải chịu trách nhiệm miễn là hành động của nhân viên liên quan đến việc thực hiện công việc.
Ví dụ, các trường hợp sau đây có thể được đưa ra:
- Nhân viên vô ý làm người sử dụng dịch vụ ngã và gãy xương
- Nhân viên có hành vi lạm dụng như lời nói hoặc hành vi bạo lực đối với người sử dụng dịch vụ
- Nhân viên làm rò rỉ thông tin cá nhân của người sử dụng dịch vụ
Những trường hợp này có thể dẫn đến việc người kinh doanh phải chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, nếu người kinh doanh đã chú ý đúng mức trong việc tuyển chọn và giám sát nhân viên, hoặc dù đã chú ý nhưng thiệt hại vẫn có khả năng xảy ra, thì cũng có trường hợp người kinh doanh không phải chịu trách nhiệm.
Trách nhiệm cá nhân của nhân viên
Khi xảy ra tai nạn trong công tác chăm sóc, nhân viên cá nhân cũng có thể phải đối mặt với trách nhiệm pháp lý.
Trách nhiệm dân sự mà nhân viên cá nhân có thể phải gánh chịu chủ yếu là trách nhiệm về hành vi phạm pháp. Đây là trách nhiệm phát sinh khi cố ý hoặc do sơ suất làm xâm phạm quyền lợi hoặc lợi ích được pháp luật bảo vệ của người khác, được quy định tại Điều 709 của Bộ luật Dân sự Nhật Bản (Japanese Civil Code).
Ví dụ như trong các trường hợp sau:
- Nhân viên cố ý hành hạ người sử dụng dịch vụ, gây thương tích cho họ
- Nhân viên do sơ suất nghiêm trọng khiến người sử dụng dịch vụ ngã và gãy xương
Trong những trường hợp như vậy, nhân viên cá nhân có thể bị yêu cầu bồi thường thiệt hại dựa trên trách nhiệm hành vi phạm pháp.
Về trách nhiệm hình sự mà nhân viên cá nhân có thể phải gánh chịu, có thể kể đến tội vô ý gây thương tích hoặc tử vong trong quá trình làm việc. Đây là tội áp dụng khi người làm việc không chú ý đến những điều cần thiết trong công việc hoặc do sơ suất nghiêm trọng gây ra thương tích hoặc tử vong cho người khác.
Ví dụ như trong các trường hợp sau:
- Nhân viên thực hiện việc chăm sóc một cách cực kỳ không phù hợp, dẫn đến cái chết của người sử dụng dịch vụ
- Nhân viên bỏ mặc người sử dụng dịch vụ, kết quả là họ bị thương nặng
Trong những trường hợp như vậy, nhân viên cá nhân cũng có thể phải đối mặt với tội vô ý gây thương tích hoặc tử vong trong quá trình làm việc.
Mặc dù trường hợp nhân viên cá nhân phải chịu trách nhiệm pháp lý không nhiều, nhưng trong các trường hợp như hành vi cố ý gây ra bạo lực hoặc tai nạn do sơ suất nghiêm trọng, ngoài trách nhiệm dân sự và hình sự, họ còn có thể phải đối mặt với hình phạt hành chính nghiêm khắc như bị tước quyền hành nghề.
Phạm vi trách nhiệm pháp lý khi xảy ra tai nạn chăm sóc
Khi xảy ra tai nạn chăm sóc, những trách nhiệm pháp lý nào sẽ được đặt ra? Chúng tôi sẽ giải thích chi tiết về sự khác biệt giữa trách nhiệm dân sự và trách nhiệm hình sự.
Định nghĩa và phạm vi trách nhiệm dân sự
Trách nhiệm dân sự chủ yếu dựa trên trách nhiệm do hành vi phạm pháp, phát sinh khi cố ý hoặc do sơ suất làm tổn hại đến quyền lợi hoặc lợi ích được bảo vệ theo pháp luật của người khác.
Trong trường hợp tai nạn chăm sóc, nhân viên có thể bị đặt ra trách nhiệm pháp lý nếu họ bỏ qua nghĩa vụ cẩn trọng về an toàn hoặc cố ý thực hiện hành vi ngược đãi. Các khoản bồi thường mà nạn nhân có thể yêu cầu chủ yếu được phân loại thành 4 loại:
- Thiệt hại tích cực
- Thiệt hại tiêu cực
- Tiền bồi thường tinh thần
- Phí luật sư
Thiệt hại tích cực bao gồm các chi phí thực tế phát sinh do tai nạn như chi phí điều trị, viện phí, phí đi lại, tiền thuốc, chi phí mua thiết bị y tế, chi phí mua đồ dùng chăm sóc, v.v.
Thiệt hại tiêu cực là lợi ích mà nếu không có tai nạn thì có thể đã được nhận, chủ yếu là lợi ích bị mất (thu nhập hoặc lương hưu có thể đã kiếm được trong tương lai). Lợi ích bị mất được tính toán dựa trên thu nhập trước tai nạn, tuổi tác, tình hình làm việc, v.v.
Tiền bồi thường tinh thần là bồi thường cho nỗi đau tinh thần. Có các loại tiền bồi thường như bồi thường cho thời gian nhập viện và điều trị, bồi thường cho tổn thương còn lại, bồi thường tử vong, v.v., và tòa án sẽ quyết định số tiền dựa trên các án lệ trước đây và mức độ tổn thương của nạn nhân.
Phí luật sư là chi phí phát sinh khi thuê luật sư. Tùy thuộc vào vụ việc, có thể được công nhận là bao gồm phí luật sư trong số tiền bồi thường thiệt hại.
Bài viết liên quan: Nếu bị kiện vì tai nạn chăm sóc thì sao? Giải thích chi tiết trách nhiệm bồi thường và biện pháp của cơ sở[ja]
Định nghĩa và phạm vi trách nhiệm hình sự
Trách nhiệm hình sự là hình phạt áp dụng cho hành vi phạm tội. Trong trường hợp tai nạn chăm sóc, có khả năng áp dụng tội vô ý làm chết người hoặc gây thương tích trong quá trình làm việc. Tội này được thiết lập khi người làm việc không chú ý đến những điều cần thiết hoặc do sơ suất nghiêm trọng dẫn đến cái chết hoặc thương tích của người khác.
Nếu cá nhân bị truy cứu trách nhiệm hình sự vì tội vô ý gây thương tích trong công việc, họ có thể phải đối mặt với hình phạt như tù giam hoặc phạt tiền. Tuy nhiên, đối với tổ chức là doanh nghiệp chăm sóc, không có hình phạt trực tiếp nào được áp dụng. Trách nhiệm hình sự thường được cá nhân (người tự nhiên) gánh chịu, bởi vì doanh nghiệp (pháp nhân) được coi là không có khả năng chịu trách nhiệm hình sự.
Biện pháp để thực hiện nghĩa vụ cẩn trọng về an toàn
Ở đây, chúng tôi sẽ giải thích các biện pháp mà các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cần thực hiện để đáp ứng nghĩa vụ cẩn trọng về an toàn.
Thực hiện Đánh giá Chính xác và Chăm sóc Cá nhân hóa
Để các cơ sở chăm sóc người cao tuổi có thể thực hiện nghĩa vụ chú trọng đến an toàn, việc nắm bắt và phân tích môi trường sống cũng như những khó khăn của người sử dụng dịch vụ thông qua đánh giá, cũng như tổ chức thông tin thu thập được và thực hiện chăm sóc cá nhân hóa là hết sức quan trọng. Cần phải tiến hành đánh giá toàn diện bao gồm thông tin sơ bộ về tiền sử bệnh lý và gia đình, tình trạng hiện tại, nguyện vọng và mục tiêu, sau đó mới có thể hiểu rõ nhu cầu thực sự của người sử dụng dịch vụ và cung cấp chăm sóc cá nhân hóa chất lượng cao.
Việc các cơ sở chăm sóc người cao tuổi thực hiện đúng nghĩa vụ chú trọng đến an toàn sẽ góp phần đảm bảo sự an toàn và yên tâm cho người sử dụng dịch vụ.
Kiểm tra định kỳ tình hình và an toàn
Trong lĩnh vực chăm sóc, tình trạng của người sử dụng dịch vụ luôn có thể thay đổi, do đó, việc kiểm tra định kỳ tình hình và an toàn là rất quan trọng để đảm bảo nghĩa vụ chăm sóc an toàn.
Để ngăn chặn các tai nạn chăm sóc từ trước khi chúng xảy ra, việc kiểm tra định kỳ tình hình là cần thiết. Đầu tiên, việc thường xuyên kiểm tra các khu vực trong cơ sở và xác nhận tình trạng của người sử dụng dịch vụ là quan trọng. Đặc biệt, hãy chú ý đến những nơi có nguy cơ cao về té ngã và những người sử dụng dịch vụ thường xuyên ở một mình.
Việc chủ động giao tiếp với người sử dụng dịch vụ để hiểu rõ về tình trạng sức khỏe, tâm trạng thay đổi, và các vấn đề họ gặp phải cũng rất quan trọng. Thông qua giao tiếp, chúng ta có thể nắm bắt tình trạng của người sử dụng dịch vụ và cung cấp sự hỗ trợ cần thiết.
Ghi chép lại sự thay đổi tình trạng của người sử dụng dịch vụ và nội dung chăm sóc đã cung cấp cũng là điều quan trọng. Ghi chép có thể hỗ trợ trong việc chia sẻ thông tin và xác định nguyên nhân khi có tai nạn xảy ra.
Về phần kiểm tra an toàn, cần phải thường xuyên kiểm tra thiết bị và vật tư trong cơ sở để đảm bảo không có hư hỏng hay trục trặc. Đặc biệt, hãy kiểm tra kỹ lưỡng các thiết bị liên quan trực tiếp đến an toàn như tay vịn, sàn nhà, phòng tắm, giường, v.v.
Việc chia sẻ giữa nhân viên về những sự cố gần như tai nạn (Hiyari Hatto) và xem xét các biện pháp phòng ngừa cũng rất quan trọng. Việc chia sẻ Hiyari Hatto có thể giúp ngăn chặn tai nạn từ trước khi chúng xảy ra.
Đánh giá tình trạng và môi trường của từng người sử dụng dịch vụ để dự đoán rủi ro như té ngã, sặc, bạo hành, v.v. cũng là điều quan trọng. Dựa trên đánh giá rủi ro, việc tạo ra kế hoạch chăm sóc cá nhân có thể giúp ngăn chặn tai nạn từ trước khi chúng xảy ra.
Kiểm tra định kỳ tình hình và an toàn quan trọng vì các lý do sau:
- Phòng ngừa tai nạn từ trước
- Phản ứng nhanh chóng
- Làm rõ trách nhiệm
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Nâng cao ý thức của nhân viên
Các cơ sở chăm sóc cần phải thực hiện kiểm tra định kỳ tình hình và an toàn một cách nghiêm ngặt để bảo vệ an toàn cho người sử dụng dịch vụ và cung cấp một môi trường an toàn.
Triển khai đào tạo và tập huấn cho nhân viên
Việc đào tạo và tập huấn liên tục cho nhân viên tại các cơ sở chăm sóc là không thể thiếu để đảm bảo nghĩa vụ cẩn trọng an toàn. Cần thiết phải có các khóa tập huấn đa dạng, bao gồm việc nắm vững kiến thức chuyên môn, kỹ thuật, nâng cao ý thức an toàn, phát triển quan điểm đạo đức, cải thiện kỹ năng giao tiếp, và các biện pháp chăm sóc sức khỏe tinh thần.
Hãy thực hiện các khóa tập huấn định kỳ, nội dung thực tiễn, sử dụng giảng viên bên ngoài, và xây dựng hệ thống theo dõi sau tập huấn để đạt hiệu quả cao. Có thể mong đợi nhiều lợi ích như việc nâng cao năng lực của nhân viên, cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm thiểu tai nạn, và tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên.
Đào tạo và tập huấn cho nhân viên là một khoản đầu tư cho tương lai, và các cơ sở chăm sóc cần phải chủ động thực hiện.
Tạo Môi Trường Phòng Ngừa Tai Nạn
Để phòng ngừa tai nạn tại các cơ sở chăm sóc, cần có các biện pháp đối phó với nguy cơ té ngã, sặc thức ăn, nhiễm trùng, hỏa hoạn và thiên tai. Cụ thể, việc lắp đặt tay vịn, lựa chọn vật liệu sàn, chuẩn bị môi trường ăn uống, vệ sinh và khử trùng, đảm bảo lối thoát hiểm là những yếu tố quan trọng trong việc cải thiện môi trường vật lý. Bằng cách thực hiện kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ, chú ý đến người sử dụng và nhân viên, lắng nghe ý kiến của chuyên gia, và không ngừng ghi chép và cải thiện, chúng ta có thể tạo ra một môi trường an toàn và thoải mái, từ đó cung cấp dịch vụ chăm sóc có chất lượng cao.
Tầm quan trọng của Báo cáo tai nạn trong ngành chăm sóc
Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc đều phải tuân thủ nghĩa vụ nộp Báo cáo tai nạn trong ngành chăm sóc khi có sự cố xảy ra. Bài viết này sẽ giải thích Báo cáo tai nạn trong ngành chăm sóc là gì và tại sao nó lại quan trọng.
Khía cạnh nghĩa vụ pháp lý của Báo cáo tai nạn chăm sóc
Báo cáo tai nạn chăm sóc là một loại báo cáo được lập ra để thông báo chi tiết về tai nạn chăm sóc đến cơ quan hành chính khi một tai nạn chăm sóc xảy ra. Báo cáo tai nạn chăm sóc không chỉ là một hồ sơ ghi chép thông thường mà còn mang tính chất của một nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Theo các quy định liên quan như Luật Bảo hiểm Chăm sóc của Nhật Bản (Japanese Long-Term Care Insurance Law) và Luật Phúc lợi Người cao tuổi của Nhật Bản (Japanese Welfare Law for the Elderly), việc báo cáo sự cố đến cơ quan hành chính khi xảy ra tai nạn là bắt buộc, và việc nộp báo cáo là được yêu cầu. Mục đích là để ngăn chặn tai nạn tái phát và nâng cao chất lượng dịch vụ, cơ quan hành chính cần nắm bắt tình hình và thực hiện hướng dẫn hoặc tư vấn cần thiết.
Báo cáo cần phải mô tả chi tiết về thời gian, địa điểm, hoàn cảnh, nguyên nhân và cách xử lý tai nạn. Nếu việc báo cáo không chính xác có thể dẫn đến hậu quả như bị xử phạt hành chính hoặc giảm bảo hiểm chăm sóc. Do đó, việc nhận thức được tầm quan trọng của báo cáo và thực hiện việc lập báo cáo cũng như nộp báo cáo một cách chính xác là điều cần thiết.
Phân tích nguyên nhân tai nạn và xem xét các biện pháp phòng ngừa tái phát
Báo cáo tai nạn chăm sóc là công cụ quan trọng hướng tới việc ngăn chặn tái phát của tai nạn. Trong báo cáo, chúng tôi sẽ phân tích sâu về nguyên nhân tai nạn và xem xét các biện pháp cụ thể để phòng ngừa tái phát.
Trong phân tích nguyên nhân, chúng tôi sẽ xác minh đa chiều về câu hỏi “Tại sao tai nạn lại xảy ra?”. Chúng tôi cần xác định nguyên nhân từ nhiều góc độ khác nhau như tình trạng của người sử dụng dịch vụ, phản ứng của nhân viên, yếu tố môi trường, và làm rõ các vấn đề cần giải quyết.
Khi xem xét các biện pháp phòng ngừa tái phát, dựa trên phân tích nguyên nhân, chúng tôi sẽ lập kế hoạch cụ thể. Chúng tôi sẽ kết hợp nhiều biện pháp như đào tạo nhân viên, xem xét lại phương pháp chăm sóc, cải thiện môi trường, để lập ra kế hoạch ngăn chặn hiệu quả sự tái phát của tai nạn.
Qua việc tạo ra báo cáo, việc biến tai nạn thành bài học và nỗ lực cung cấp dịch vụ chăm sóc an toàn hơn là điều cực kỳ quan trọng.
Phương pháp và lưu ý khi soạn báo cáo
Báo cáo sự cố chăm sóc là quan trọng để ghi chép các sự kiện một cách chính xác và khách quan. Tránh sử dụng ngôn từ mang tính cảm xúc hoặc ý kiến chủ quan, và hãy mô tả cụ thể để bất kỳ ai đọc cũng có thể hiểu được tình hình.
Khi soạn báo cáo sự cố chăm sóc, cần nắm vững một số điểm quan trọng.
Báo cáo cần nêu rõ “khi nào”, “ở đâu”, “ai”, “cái gì”, “tại sao”, “như thế nào” – tức là 5W1H, và ghi chép chi tiết tình hình khi sự cố xảy ra là rất quan trọng.
Báo cáo phải ghi chép chỉ dựa trên sự kiện từ một góc nhìn khách quan, tránh những giải thích cá nhân hay suy đoán. Để người đọc có thể hiểu được, cần tránh sử dụng thuật ngữ chuyên môn và diễn đạt bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
Việc soạn báo cáo càng sớm càng tốt trong khi trí nhớ còn tươi mới cũng rất quan trọng. Cuối cùng, hãy chú ý đến quyền riêng tư của người sử dụng và cẩn thận trong việc xử lý thông tin cá nhân.
Xuất phát từ những điểm trên, việc tham khảo mẫu chuẩn do Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi Nhật Bản soạn thảo để soạn báo cáo là điều khuyến khích. Việc soạn báo cáo chính xác có thể giúp ngăn chặn sự cố tái diễn và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bài viết liên quan: Tầm quan trọng của báo cáo sự cố chăm sóc và cách viết cũng như những lưu ý[ja]
Tóm lược: Hiểu rõ tầm quan trọng của nghĩa vụ cẩn trọng và thực hiện các biện pháp toàn diện
Tai nạn trong chăm sóc người già là điều mà không ai mong muốn. Tuy nhiên, nếu không may xảy ra tai nạn, cơ sở chăm sóc và nhân viên có thể phải đối mặt với trách nhiệm pháp lý. Việc hiểu biết về các trách nhiệm pháp lý khác nhau như vi phạm nghĩa vụ cẩn trọng, trách nhiệm về hành vi phạm pháp, trách nhiệm của người sử dụng lao động, và thực hiện các biện pháp thích hợp có thể ngăn chặn tai nạn từ trước và bảo vệ an toàn cho người sử dụng dịch vụ và nhân viên.
Đối với các doanh nghiệp chăm sóc người già, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc an toàn và đáng tin cậy đòi hỏi sự nỗ lực liên tục.
Giới thiệu các biện pháp của văn phòng chúng tôi
Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ chăm sóc người già phải tuân thủ nhiều quy định pháp luật khác nhau như Luật Bảo hiểm Chăm sóc Người già Nhật Bản, Luật Phúc lợi Người già Nhật Bản, Luật Công ty Nhật Bản, v.v. Văn phòng luật sư Monolith đã đảm nhận vai trò cố vấn pháp lý cho Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Chăm sóc Người già Toàn quốc Nhật Bản và các doanh nghiệp dịch vụ chăm sóc người già ở mỗi tỉnh trên khắp cả nước, sở hữu kiến thức chuyên môn sâu rộng về các vấn đề pháp lý liên quan đến ngành chăm sóc người già.
Lĩnh vực hoạt động của Văn phòng luật sư Monolith: Pháp lý doanh nghiệp IT và startup[ja]
Category: General Corporate
Tag: General CorporateIPO