如何删除公寓笔记的评论和恶语
当您考虑搬入公寓时，该公寓的内部情况是您非常关心的一点。
如果您在住户中有熟人，那么您可以轻易地获取内部信息。然而，如果收集信息变得困难，那么经常被参考的就是一个名为“公寓笔记”的网站，它收集了全国各地公寓的口碑。
“公寓笔记”上有很多口碑，可以获取到各种各样的实时信息。然而，对于管理和运营公寓的人来说，可能会出现意想不到的恶意评论和诽谤，从而可能产生声誉损害。
因此，本文将解释如何删除在“公寓笔记”上发布的诽谤和恶意评论。
什么是“公寓笔记”
公寓笔记[ja]是由砖石股份有限公司运营的一个网站，自称为“日本最大的公寓评论网站”。
在公寓笔记上，全国各地的公寓的详细评论由居民等人发布，评论数量超过100万条。
在公寓笔记上，关于建筑物的管理状况、公共设施、居民的氛围、房间、公寓周边的购物情况、育儿环境、医院、治安、自然环境等详细的项目都有5分满分的评价和评论。
由于有多种评价项目，公寓笔记上发布的评论非常具体，反映了居民的真实声音。
公寓笔记提供了大量的宝贵信息，对于考虑入住公寓的人来说，有非常多的有用信息。
评论发布、公开和浏览的机制
要浏览在公寓笔记上发布的评论，首先需要发布评论。
此外，公寓笔记上还有限定评论。每次评论1个字符可以获得1个积分，每积累100个积分，就可以浏览关于评论目标公寓或区域的非公开限定评论。
由于上述机制，为了浏览评论，可能会有人对从未入住过的公寓发表与事实不符的推测评论。
另一方面，公寓笔记的运营者会逐一人工检查发布的评论，然后再公开，因此明显的诽谤评论不容易被公开。
然而，公寓笔记基于“世界上不存在完美的公寓，也不存在完全没有魅力的公寓”的理念，特点是在评论时总是要求发布“好点”和“需要注意的点”。
因此，即使有上述机制，由于评论可能会产生口碑风险，风险仍然很高。
公寓笔记中的评论和恶评可以删除的标准是什么
如前所述，公寓笔记上的评论是由运营者逐一视觉检查的，因此基本上很难删除。
然而，如果满足特定条件，也有可能删除评论。在这里，我们将解释公寓笔记中的评论和恶评可以删除的标准。
关于口碑投稿禁止事项的使用条款违规
如果要向运营公司请求删除口碑，可以以口碑违反网站使用条款为理由，要求删除该口碑。因此，首先需要确认公寓笔记的使用条款。
在公寓笔记的使用条款中，第15条第5款至第7款以及第10款规定了关于口碑投稿的禁止事项。
5.与违法行为、犯罪行为、重大危险行为有关的行为或者助长这些行为
公寓笔记使用条款 [ja]
6.非法侵犯我们、其他用户、第三方的权利或利益，或者有可能侵犯的行为
7.歧视或诽谤包括其他用户在内的他人，或者损害他人的名誉或信誉的行为
（略）
10.在公寓笔记的口碑投稿中，写入我们认为与本意不符的以下内容的行为
ⅰ.可以被视为商业目的或类似目的的内容（但是，除了本使用条款允许的一部分有限的使用方法）
ⅱ.可能使个人被特定的内容
ⅲ.违反公序良俗的内容
ⅳ.如“特别没有”等，可能被判断为口碑价值低的内容
ⅴ.如无意义的字符串列等，可能被判断为无价值的内容
ⅵ.以樱花为目的的内容
ⅶ.其他我们认为不适当的内容
在公寓笔记中，口碑投稿指南被设定为具体化使用条款上的禁止事项。挑选出指南的项目如下。
【1】请努力使信息对寻找住所的人有益
【2】请注意使用适度的表达和礼貌的语言
【3】请务必记述好点和令人关注的点
【4】请避免发布包含虚假、诽谤、侵权的口碑
【5】请避免发布可能使个人被特定的口碑
【6】请避免发布可能助长犯罪的口碑
【7】如果公寓业主、中介商、其他房地产相关人士要发布口碑，必须明确自己的立场
【8】请避免使用以下不适当的表达
口碑投稿指南 [ja]
因此，如果以违反使用条款为理由要求删除口碑，首先需要考虑的是口碑是否违反了口碑投稿指南。
关于公寓评论的恶意口碑损害：基于实际评论来解释是否违反了指南
那么，什么样的评论会违反指南呢？在这里，我们将基于实际的评论来进行解释。
因为有很多外国人居住，所以垃圾处理的礼仪很差
即使实际上并没有外国人居住在公寓A，但是如果有人发表了“因为公寓A有很多外国人居住，所以垃圾处理的礼仪很差”的评论，作为公寓的业主，您可以主张这是违反了评论发布指南【4】中的“虚假评论”，并请求删除。
然而，对于公寓评论的运营方来说，确认公寓居民的属性的事实关系并判断其真实性是困难的。因此，不仅要主张公寓评论是虚假的，还需要考虑是否违反了其他条款，并进行删除请求。
对于上述评论，可以说是基于没有根据的偏见，即外国人的礼仪很差。因此，您需要同时主张这是违反了公寓评论发布指南【4】中的“诽谤”条款，并请求删除。
因为任何人都可以从停车场进入，所以对安全性有疑问
如果公寓评论中有关于安全性薄弱的评论，那么可能会给有恶意的第三方提供进入建筑物的机会。
侵入建筑物本身就是犯罪，但不仅如此，侵入后可能会因盗窃等行为导致严重犯罪的发生。因此，您可以主张这是违反了评论发布指南【6】中的“助长犯罪的评论”条款，并请求删除。
通过联系表格请求删除“公寓笔记”的评论
删除“公寓笔记”的评论的方法有两种，一种是向运营公司请求删除，另一种是向律师请求。首先，我们将介绍向运营公司请求删除的方法。
为了直接向运营者请求删除评论，您需要通过“公寓笔记”的联系表格具体描述并发送您希望删除的评论及其原因。
由于已通过运营方的审核，因此删除评论很困难
我們已經描述了評論的刪除方法，但並不是所有的公寓筆記評論都可以刪除。
公寓筆記的評論是由辦公室的人員通過視覺審查進行的。
由於我們只發布沒有問題的評論，因此刪除通過如此嚴格審查的評論可能會有困難。
即使请求投稿者，也有可能无法删除
此外，在公寓笔记中，关于评论的删除有以下规定：
在公寓笔记中，我们对所有提交的评论进行了基于指南的视觉审查，以确保不会发布包含诽谤或违反公序良俗的评论。因此，网站上发布的所有评论基本上都满足公寓笔记的发布标准，即使有删除请求，我们也原则上无法接受。请提前理解。
公寓笔记：我想删除我提交的评论[ja]
因此，由于公寓笔记的运营方已经声明原则上不接受删除请求，投稿者也可能不会主动同意删除。
公寓信息的删除可能性也很高
此外，关于公寓信息的删除，也有以下的规定。
在公寓笔记上发布的公寓信息，即使有删除的请求，原则上也不进行删除，请提前理解。
公寓笔记：我希望删除发布的公寓[ja]
但是，如果能明确确认公寓的信息与事实不符，我们可能会进行修正。
如果有这样的情况，请附上可以客观证明事实的资料等，通过查询表格与我们联系。
因此，与口碑的删除一样，公寓信息的删除可能性也很高。
如上所述，虽然可以直接向运营公司请求删除口碑，但实际上，往往会遇到很多困难。然而，即使直接向运营公司请求也无法删除口碑的情况下，如果是律师，可能还是有可能删除的。
请律师删除公寓笔记中的评论和恶语的方法
如果收到律师的查询，运营方可能会认为这是重要的，因此更有可能删除。
因此，我将解释律师删除评论等的方法。
探讨名誉侵权是否成立
典型的非法网络评论侮辱行为就是名誉侵权。
名誉侵权是指发布降低他人社会评价的事实。然而，如果发布的事实是真实的，或者有合理的理由和依据相信事实是真实的，那么名誉侵权就不会成立。关于名誉侵权成立的条件，我们在下面的文章中进行了详细的解释。
参考文章：名誉侵权的起诉条件是什么？解释认可的条件和精神损害赔偿金的市场价格[ja]
例如，假设在公寓论坛上发布了这样的评论：“我看到B这个住户在偷其他住户的邮件。”
擅自拿走他人的邮件属于盗窃罪，因此这条评论可以说是包含了降低住户B社会评价的事实。因此，如果评论的内容与事实不符，那么对住户B的名誉侵权就成立了。
如果评论是非法的，根据日本《服务提供者责任限制法》（Provider Liability Limitation Act），也可以向网站运营者或托管服务提供者提出阻止发送的请求，这样可以达到与删除评论相同的效果。
然而，这完全取决于网站运营者的判断，因此结果可能与直接通过查询表格请求删除的结果无异。
通过临时处分删除口碑
在这种情况下，我们将通过法院提出临时处分程序。临时处分是一种简化的法院程序，通常在大约1到2个月内得出结论。如果得出的结论是应该通过临时处分进行删除，那么运营者将会删除口碑。
关于要求删除帖子的临时处分，我们在下面的文章中进行了详细的解释。
通过临时处理确定发布者身份
除了删除评论，还可以向发布者提出赔偿要求等。为了提出赔偿要求，需要进行所谓的发布者信息披露请求，以确定发布者的身份。
在发布者信息披露请求中，首先需要从网站运营者那里获取问题评论的IP地址和时间戳，以确定使用的互联网服务提供商。
然后，您将向互联网服务提供商请求披露发布者的个人信息。由于发布者信息披露请求涉及到高度保密的个人信息，通常只能通过法律程序才能获得披露。
另外，由于服务提供商保存的日志保存期限较短，如果您想确定发布者的身份，那么在确认问题评论后，您需要尽快开始程序。关于发布者信息披露请求的详细解释，请参阅下面的文章。
参考文章：发布者信息披露请求是什么？律师解释方法和注意事项[ja]
总结：删除公寓笔记的评论，阻止口碑损害
公寓笔记上发布了为考虑入住公寓的人提供的详细内部信息。因此，可以说公寓笔记的评论在选择公寓时起着非常重要的作用。
特别是对于公寓业主来说，可能直接关系到租赁公寓的运营率，因此，一旦发现有问题的帖子，就需要立即向律师等专业人士咨询并删除。
特别是，对网络上的诽谤和口碑损害的应对需要IT专业知识，因此，我们建议您咨询在这个领域有丰富经验的律师进行删除。
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Monolith法律事务所的业务领域：上市公司等的名誉损害对策[ja]
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