美容整形诊所的口碑对名誉损害判断的界限是什么
在寻找美容诊所时，口碑是一个重要的参考信息。实际上，美容诊所是一个容易产生口碑的行业。
美容诊所与一般疾病的诊疗不同，其追求的是美丽的效果。这种美丽很大程度上取决于主观感受，因此患者在接受治疗前希望能充分了解最终的效果。这也是美容诊所容易产生口碑的一个原因。
然而，美容整形对于患者来说往往是一个敏感的问题，美容诊所的医生和员工的一点小小的不当行为可能会引发投诉，甚至在互联网上产生诽谤的口碑。
因此，我们将为美容诊所解释什么样的口碑会被判断为名誉侵权。
美容诊所特有的口碑特点
针对美容诊所的诽谤性口碑，主要可以分为以下两种类型：
- 针对医生和员工服务态度的口碑
- 针对医生技术水平的口碑
针对医生和员工服务态度的口碑
美容诊所的口碑特点之一是，对医生和员工的言论和服务态度的批评性口碑较多。在美容诊所的情况下，许多患者希望保密他们正在接受诊所的治疗，尤其是名人，他们会更加小心地确保周围的人不知道他们的来访。
因此，如果医生或员工表现出对个人信息不够关注的态度，患者往往会对此敏感。
另外，与容貌有关的问题对患者来说是非常敏感的。因此，医生或员工的一句无心之言可能会伤害到患者的感情。
针对医生技术水平的口碑
对美容诊所经营产生重大影响的是关于医生技术水平的口碑。由于许多患者认为如果美容整形失败，将无法挽回，因此他们倾向于事先了解医生的技术水平。因此，如果对技术水平的诽谤性口碑增多，可能会导致就诊患者的减少。
另一方面，即使是医生认为无问题的误差，如果从审美的角度看，患者不满意，也有可能导致诽谤性口碑的风险增加。
口碑成为名誉侵权的条件
口碑中的名誉侵权行为，不仅可能构成名誉侵权罪（日本刑法第230条）并受到刑事处罚，而且在民事上也可能被视为非法行为，成为赔偿损失（精神损害赔偿）的对象。
此外，如果互联网上的口碑被判断为名誉侵权，也可以要求从发表口碑的论坛等地删除口碑。关于美容诊所口碑的删除，我们在以下文章中进行了详细解释。
https://monolith-law.jp/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]
要使口碑成为名誉侵权，必须满足日本刑法第230条所规定的名誉侵权的条件。日本刑法第230条的名誉侵权条件可以分为以下三个部分：
- 公开地
- 揭示事实
- 损害他人名誉
“公开地”是指，只要口碑可以被不特定的或大量的人浏览，就足够了。在互联网上的口碑通常被认为是“公开地”发布的。另外，即使是会员制的网站，只要有几十个以上的会员，就可以说是“大量的”，因此满足了“公开地”的条件。
“揭示事实”是指，写出了具体的事实。更直白地说，能够一致地判断其是否真实的事物，就是这里所说的“事实”。
例如，“脸不可爱”只是主观评价，无法判断其真假。相对地，“诊所的员工说了○○这样的侮辱性话语”的口碑，至少在发言部分可以判断其真假。因此，后者可以说是“揭示了事实”。
“损害他人名誉”是指，降低了被口碑的人或商家的社会评价。这不仅需要口碑使本人的自尊心受到伤害，而且需要客观地看到评价已经下降。
关于名誉侵权的条件，我们在以下文章中进行了详细解释。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
美容诊所评论成为名誉侵权的案例
我们将参考过去在法庭上争议的案例，来解释哪些情况下，针对美容诊所的评论可能被判断为名誉侵权。
请注意，以下的解释仅供参考。每个案例的情况都会有所不同，因此，即使是类似的评论，并不一定总是会构成名誉侵权。
实际上，如果您对是否应将发布的贬损评论视为名誉侵权感到困惑，我们建议您事先咨询律师。
尽管治疗费用高昂，但技术力量低下的口碑
虽然我们并非美容诊所，但东京地方法院在平成30年（2018年）4月26日的判决中，曾就针对牙科诊所的口碑是否构成名誉侵权进行过争论。
关于这个判例的详细情况，我们在以下的文章中进行了详细的解释。
https://monolith-law.jp/reputation/reviews-delete-case[ja]
在这个案例中，有人发表了如“治疗费用比网页上的标注要高”、“使用陶瓷治疗的牙齿全部都很快就蛀牙了，尽管我请求他们采取措施，但他们什么都没做”等口碑。
特别是后者的口碑给人的印象是，这家诊所的技术力量完全无法达到蛀牙治疗的目的。
考虑到看牙医的目的是蛀牙治疗和预防复发，看到这样的口碑的人可能会极度抵制就诊，因此，我们认为这被判断为对诊所的名誉侵权。
此外，在这个案例中，我们仔细审查了诊所的所有记录，发现并没有与“很快就蛀牙了，我请求他们采取措施”这一口碑内容相符的投诉记录。
因此，口碑中记载的事实关系本身可能并非真实。
在其他病人面前谈论美容整形手术历史的评论
东京地方法院于令和2年（2020年）6月24日的判决中，对于美容诊所的工作人员在其他病人面前大声谈论病人的手术历史，以及被写入评论的情况，判断这种行为降低了美容诊所的社会评价。
在美容诊所，有关工作人员在其他病人面前大声谈论特定病人的手术历史的评论，会给人留下诊所缺乏对个人隐私的考虑的印象。
美容诊所的病人通常都希望保密他们的手术历史，这种评论对于美容诊所来说可以说是致命的。
因此，法院判断，关于在其他病人面前谈论美容整形手术历史的评论会降低诊所的社会评价。
然而，需要注意的是，这个案例中，谈论手术历史的事实已经被证实。最后，法院判断评论具有公共性。
因此，尽管满足了名誉诽谤的要件，但由于其非法性被否定，因此发表评论的病人没有承担赔偿金支付义务。
关于在其他病人面前谈论美容整形手术历史的评论，我们在以下文章中进行了详细解释。
https://monolith-law.jp/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]
总结
对美容诊所的批评性评论是否构成名誉侵权，很大程度上取决于具体情况。然而，我们可以观察到一定的判断趋势。
美容诊所的评论内容主要分为对医生技术能力的评价和对员工等服务态度的评价。无论哪种评论，都会从是否可以被第三方视为对美容诊所的“致命”评价，以及看到这些评论的人是否可能会因此而避免就诊这两个角度进行综合判断。
对美容诊所来说，诽谤性的评论是一个可能影响诊所经营的重大问题。由于互联网的特性，如果不对诽谤性的评论进行处理，它们会迅速扩散。
如果不对诽谤性的评论进行处理，它们会迅速扩散。
因此，一旦发现对美容诊所的诽谤性评论，尽早采取法律措施是非常重要的。
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