关于在'楽天旅行'(Rakuten Travel)中如何删除评论的方法
楽天旅行是一个可以搜索并预订国内外旅行计划和住宿设施的网站。在楽天旅行上，用户可以发布酒店等的评论（客户的声音），因此用户可以通过查看这些评论来选择住宿的酒店。在这些评论中，有时会出现一些负面评论，如“○○酒店的员工A，完全不可用”或“△△酒店的经理，虽然偶尔会出现在电视上，但似乎有被逮捕的记录”。在这种情况下，使用Google、Yahoo等搜索引擎或在楽天旅行内搜索酒店和旅行团的用户可能会看到这些负面评论。如果在楽天旅行上写了负面评论，是否可以请求删除这些评论呢？又在什么情况下应该咨询律师呢？
关于乐天旅行
在乐天旅行，您可以通过关键词、地图和日期来搜索并预订酒店、旅馆和旅行团等。此外，您还可以撰写和查看住宿设施的评论（客户反馈）。
如果乐天旅行上的住宿设施收到了负面评论，那么使用Google等搜索引擎或在乐天旅行上搜索住宿设施和旅行团的用户可能会对预订该住宿设施产生犹豫。
关于在乐天旅行网站上发布的负面评论
在乐天旅行网站上搜索酒店或旅馆等住宿设施时，您可以阅读到关于服务、地理位置和餐饮等方面的评价和评论。其中，也包括诽谤等负面评论。那么，乐天旅行网站上的负面评论都有哪些呢？以下，我们将列举一些可能的评论例子。
评论中提到酒店员工的真实姓名
例如，酒店的住客发布了“○○酒店的员工A，完全不称职”的评论。可能存在住客和酒店员工之间的误解，基于这种误解而发布了这样的评论。由于这种负面评论的发布，可能会对该酒店产生住客数量减少等不良影响。
“△△酒店的经理，虽然偶尔会出现在电视上，但听说有被逮捕的记录”的评论
这是“△△酒店的经理，虽然偶尔会出现在电视上，但听说有被逮捕的记录”的评论被发布的情况。可能是由于评论者的误解，将有相似姓名或经历的有犯罪记录的他人与该经理混淆了。在这种情况下，如果被写上“△△酒店的经理，虽然偶尔会出现在电视上，但听说有被逮捕的记录”，该酒店可能会因此评论的影响而遭受住客数量减少等损害。
其他，无中生有的诽谤贴和恶意造谣贴等
在乐天旅行网站上，可能会超出对住宿设施等满意度范围的评论，对该住宿设施或其员工进行诽谤或造谣的评论。这些评论应该像5ch（原2ch）等匿名论坛的诽谤和恶意造谣贴一样被删除。关于5ch（原2ch）的删除请求的方法，我们在下面的文章中进行了详细的解释。
https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]
如何请求删除违反乐天旅行「客户之声」使用规定的评论
如果您认为某条评论违反了「客户之声」的使用规定，您可以通过点击评论右下角的「报告不适当的评论」按钮进行举报。
点击「报告不适当的评论」按钮并登录乐天旅行后，会出现以下屏幕。通过点击此屏幕的「报告」按钮，您可以举报不适当的评论。但是，请注意，根据顶部的注意事项，举报评论并不保证评论会被删除。
根据乐天旅行「客户之声」的使用规定，如果判断投稿信息违反了规定，可以删除该投稿信息。
根据乐天旅行「客户之声」使用规定第7条第1款，禁止发布以下内容。
（1）包含非目标住宿/运输机构等的住宿/运输机构等的名称、房间号、姓名或其他可以识别特定个人的信息
https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display[ja]
（2）包含对其他投稿信息的评价、批评或意见
（3）与事实不符的内容
（4）包含商业宣传目的
（5）违反法律或公序良俗的内容
（6）包含诽谤、中伤、歧视性表达，侵犯名誉、隐私、版权等的内容
（7）包含不适当的表达、淫秽的表达
（8）我们认为不适当的其他内容
根据这个使用规定，上述的「〇〇酒店的员工A，太不称职」这样的评论，可以被认为是「包含非目标住宿/运输机构等的住宿/运输机构等的名称、房间号、姓名或其他可以识别特定个人的信息」，因此可以进行举报。
以违法为理由提出删除请求的情况
关于”日本乐天旅行网站《客户之声》使用条款第7条第1款（6）中的’含有诽谤、中伤、歧视性表述，包括名誉侵权、侵犯隐私权、侵犯版权等’，应考虑名誉侵权（侵犯名誉权）。名誉侵权的要件有以下三个：
- 公开地
- 指出事实
- 损害他人名誉
如上述例子中，“△△酒店的经理，虽然偶尔会出现在电视上，但据说有被捕的记录”这样的评论被写下，那么，“△△酒店的经理，虽然偶尔会出现在电视上，但据说有被捕的记录”这样的描述，具有具体的意义内容，被认为雇佣了有被捕记录的经理的酒店对该酒店来说是不利的，因此该经理没有被捕记录，可能被与有被捕记录的同名人混淆了。然而，即使满足了名誉侵权的要件，如果满足以下条件，名誉侵权就不成立，所以需要注意。
- 有公共性
- 有公益性
- 是真实的或被认为是真实的
不仅限于上述例子，其他的诽谤评论或者恶意造谣评论也应该同样考虑是否构成名誉侵权。然而，基于这样的主张或法律论点进行的删除谈判，如果不熟悉法律可能会很困难。通过咨询具有丰富知识的律师，有可能顺利地进行删除。关于名誉侵权的成立要件，我们在下面的文章中进行了详细的解释。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
通过临时处置进行删除
即使通过报告按钮进行举报，评论也未被删除的情况下，您将需要通过法院提出删除请求。在日本乐天旅行的评论中，即使没有诉讼程序，也可以通过临时处置程序进行删除。诉讼即使顺利进行，通常也需要3-12个月的时间，有时甚至可能需要超过一年。然而，如果您向擅长处理声誉损害的律师咨询，临时处置从请求到删除通常只需要2-3个月的时间。临时处置的流程如下：
- 提出临时处置申请
- 审查（类似口头辩论的程序）
- 支付保证金
- 发布临时处置命令
- 执行
在临时处置的情况下，不仅需要法律主张，还需要支持该主张的证据。例如，在上述”△△酒店的经理，虽然偶尔会出现在电视上，但似乎有被捕的记录”的情况下，您需要提供：
- 记录该经理经历的文件
- 证明有与该经理名字相似的人有被捕记录的文件
作为证据，并进行如”我们酒店的经理没有被捕的记录，可能被误认为是有被捕记录的名字相似的人”的主张。然而，进行这样的主张和证明而不求助于律师是非常困难的。关于删除临时处置的详细解释，请参阅以下文章。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
通过临时处理确定帖子发布者的身份
如果长期以来有大量无根据的诽谤和恶评被发布，您可以委托律师进行发布者信息公开请求。发布者信息公开请求是基于《日本网络服务提供者责任限制法》第4条第1款的程序。通过这个程序，您可以请求公开诽谤和恶评发布者的IP地址、姓名、地址等信息。虽然乐天旅行已经制定了使用规定以防止诽谤评论，但可能有人对某个住宿设施或员工怀恨在心，发布无中生有的谣言和诽谤评论。在这种情况下，如果知道发布者的IP地址等信息，就可以确定发布者的身份。确定发布者身份的程序如下：
- 向内容服务提供者请求信息公开
- 申请临时处理公开发布者信息
- 确定经由的服务提供者
- 向经由的服务提供者申请临时处理禁止删除发布者信息
- 进行发布者信息公开请求的诉讼
- 根据法院判决确定发布者身份
完成上述程序并确定发布者身份后，您可以向发布者索赔因确定其身份而产生的律师费用和赔偿金。关于发布者信息公开请求的详细解释，请参阅下面的文章。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
总结
乐天旅行是一个便利的网站，您可以在网上搜索住宿设施和旅行团，并进行预订。然而，这并不意味着完全没有基于误解或恶意的诽谤评论或舆论损害评论。对于这类恶意的帖子，可能需要向乐天旅行报告违规行为，或通过法院提出删除请求或确定发布者的程序。诸如名誉侵权等法律主张，如果委托给律师，通常可以顺利进行。如果您因诽谤评论或舆论损害评论而烦恼，那么尽早向具有丰富知识的律师咨询是非常重要的。
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