保险公司如何通过临时处理删除负面评论
随着智能手机的普及，越来越多的人在考虑保险时会查看保险公司的用户评价。由于保险的性质是在人生出现问题，如受伤或生病时进行赔付，因此也有可能出现负面的用户评价。
本文将解释如何删除关于保险公司的恶意用户评价。
什么是对保险公司的恶意评论
保险公司在签订保险合同时有义务解释重要事项，但由于沟通的误解等原因，可能会产生误解，进而发展成问题。在这种情况下，评论网站上可能会出现“保险金不支付”、“最差的保险公司。最好不要签约”等负面评论。恶意评论可能会导致声誉损害，进而可能会带来保险产品销售下降等负面影响。
向口碑网站提出删除请求
如果有人在口碑网站上发布了与事实不符的负面评论、诽谤或侵犯员工等隐私的评论，首先应向口碑网站提出删除请求。大多数网站都禁止发布诽谤或侵犯隐私的评论。
然而，是否删除评论的决定权在网站运营者手中，如果运营者认为评论并未达到诽谤或侵犯隐私的程度，可能无法得到删除。如果仅仅因为收到了差评就删除评论，那么口碑网站将无法实现其存在的目的，因此，有些网站在删除评论时可能会持谨慎态度。
关于口碑网站之一，也接受保险公司评论的”みん評(大家的评价排名)”的诽谤评论删除方法，我们在以下文章中进行了详细解释。
https://monolith-law.jp/reputation/countermeasures-against-reputational-damage-minhyo[ja]
进行删除的临时处理申请
什么是删除的临时处理
如果向评论网站提交删除请求，但评论没有被删除，那么您可以向法院申请删除的临时处理。临时处理是基于日本民事保全法的临时措施，比常规诉讼程序的结果更快。临时处理是在实际诉讼确定是否违法之前做出的临时决定，因此在临时处理决定出来后，需要提起诉讼。然而，实际上，临时处理的决定在诉讼中被推翻的情况较少，因此，如果临时处理决定违法，那么即使后来不提起诉讼，评论也会被删除的情况较多。
对于恶意评论，重要的是在口碑损害扩大之前尽早删除。因此，可以说临时处理的申请是适当的。
删除临时处理的方法
删除临时处理是按照临时处理申请→审查→保证金支付→临时处理命令发布→执行的流程进行的。
临时处理申请
首先，向法院提交删除临时处理的申请。在申请时，需要提交明确说明应保全权利的内容、权利侵害的事实、保全的必要性的申请书和证明材料。
在常规诉讼中，需要提供”证明”的证据，但在临时处理中，只需要”证明”。”证明”是让法官确信真实性的程度，没有合理的怀疑的余地，”证明”是指法官可以得到一定的推测。
审查
审查可能是一个不常听到的词，但它是类似于法庭口头辩论的程序。在口头辩论中，您会在书面上提出主张，但在审查中，法官和律师会直接进行讨论。
审查的间隔大约为1周，因此需要在短时间内收集上次不足的资料，或者创建新的文档。为了尽可能避免这种情况，需要从一开始就做好充分的准备，准备有效的证据和文档。
保证金支付
如果审查的结果认为该评论是违法的，并且有保全的必要性，那么就会做出”保证金决定”。如果做出了保证金决定，就必须以向法务局供託的形式支付保证金。
为什么需要支付保证金呢？因为如果正式诉讼提起，该评论的违法性被否定，那么可能会产生因删除评论而产生的赔偿金，这个赔偿金就是用来支付这个赔偿金的。这个保证金的金额根据评论的内容和数量而定，大约在30万日元到50万日元之间。这个保证金可以通过获得保证权利人的同意等程序来取回。
临时处理命令的发布
如果供託了保证金，法院将发布命令删除评论的临时处理命令。如果这个命令被发布，大多数评论网站都会删除评论。因此，大多数情况下，后续不需要进行正式的诉讼程序。
执行
即使发布了临时处理命令，评论也没有被删除，也可以采取执行的程序。此外，如果申请执行，可以让法院命令支付一定金额，直到评论被删除。但是，几乎不会有拒绝删除的情况。
关于如何通过临时处理删除诽谤文章的方法，我们在以下的文章中进行了详细的解释，请参考。
https://monolith-law.jp/reputation/slander-delete-law[ja]
被命令删除口碑评论的临时处理案例
在一起关于牙科诊所的Google地图评论被认为构成名誉侵权，申请删除临时处理的案例中，东京地方法院命令删除评论（东京地方法院2018年4月26日（公历）决定）。这个决定的理由主要有两点：
- 可以说，由于这个评论，社会评价降低了
- 通过证明材料明确显示，所揭示的事实不能说是真实的
也就是说，能否适当地进行上述主张，以及能否收集有效的证明材料，可以说是决定成败的关键。相反，如果不能说由于该评论导致社会评价降低，或者证明该评论只是个人感想并与事实相反比较困难，那么删除可能性就很高。
关于可以删除对牙科诊所的口碑评论的案例，我们在以下的文章中进行了详细的解释。
https://monolith-law.jp/reputation/reviews-delete-case[ja]
总结
通过临时处分申请删除通常比常规法庭程序更快。然而，程序的快速进展也带来了一些困难。这是因为需要在短时间内收集适当的资料和编写文件。
如果您的保险公司被恶意评论，建议您尽早咨询擅长互联网诽谤管理的律师，并采取早期措施。
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