在'ぐるなび'的评论中确定恶意评论者的方法和律师费用的市场价格
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在各种餐饮场合寻找餐厅时,您是否参考过口碑网站?虽然有各种各样的餐饮口碑网站,但在这些网站中,”ぐるなび”(日本Gurunavi)和”食べログ”(日本Tabelog)是访问量最大的网站。这些网站也会发放优惠券等,因此有很多人在使用。对于餐饮店来说,将自己的店铺注册并发布在”ぐるなび”(日本Gurunavi)上是一种有效的吸引客户的方法。然而,由于”ぐるなび”(日本Gurunavi)有口碑注册功能,如果有人在上面发表诽谤的评论,可能会导致客户流失。虽然有各种各样的声誉风险管理措施,但这次我们将主要介绍其中的一种,即”确定投稿者”的方法。
「ぐるなび」是什么
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「ぐるなび」是一个怎样的网站
「ぐるなび」是由株式会社ぐるなび(Gurunavi公司)运营的一个收集餐厅信息的网站。在「ぐるなび」上,您可以搜索餐厅,查看口碑和店铺信息,确认地图(所在地)。为了在网站上发布信息,餐厅需要向「ぐるなび」支付费用进行注册。一旦餐厅信息被发布,就可以发布优惠券,也可能被编入特辑。现在,「ぐるなび」已经成为与「食べログ」、「Retty」、「ホットペッパー」并列的代表性美食搜索网站之一,可以说没有人不知道。口碑是与世界最大规模的口碑网站TripAdvisor合作,也反映了TripAdvisor的口碑。
在「ぐるなび」上的诽谤例子
在「ぐるなび」上发表评论的主要是访问过该餐厅的客人,但也有其他人可以发表评论。这种由众多不特定人员发表和查看的网站上的诽谤,往往是出于纯粹的恶意或商业干扰的目的。此外,也有同行业者因为失去了客户而持续进行恶意诽谤评论的情况。例如,餐厅可能会遭受如下的恶意评价:”提供剩菜/过期食品”,”这家店的店主有前科”,”正在进行婚外情”,”那家店的某某食物根本不能吃。去那家店完全没有价值,浪费时间”等。此外,还可能会有泄露个人住址和姓名等隐私的情况。在这样具有影响力的「ぐるなび」网站上,如果有人发表侵犯隐私权和名誉权等的无根据的恶意评论,可能会导致客流量减少,从而导致销售额下降等重大经济损失。因此,如果感觉有任何不自然的地方,应考虑请求删除或公开投稿者的信息。
如后文所述,为了确定评论的投稿者,需要证明该投稿是违法的,否则无法确定投稿者。确定投稿是否违法的重要点是,是否明显侵犯了权利。为了证明这一点,需要证明内容非常恶劣。因此,确定问题投稿是否违法是考虑确定投稿者的重要点。例如,公开他人的住址、工作场所、面部照片等是侵权行为的一种。具体内容请参见下面我所网站链接的文章。
https://monolith-law.jp/reputation/delete-arrest-history[ja]
https://monolith-law.jp/reputation/black-companies-dafamation[ja]
投稿者识别的步骤1:IP地址披露请求
什么是IP地址
为了确定在ぐるなび(日本餐厅搜索和预订网站)上发表帖子的作者,首先需要请求公开IP地址。IP地址是连接到互联网的设备所独有的信息,可以说是“互联网上的地址”。如果知道IP地址,就可以知道这是从谁的设备发送出来的。
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虽然ぐるなび允许匿名发布,但需要注册楽天(日本电子商务公司)会员并获取ID。这里可以使用如gmail等高度匿名的免费地址进行注册。也就是说,ぐるなび的运营者对于发布某个口碑评论的人,可能只知道他的电子邮件地址,而不知道他的地址或真实姓名。
因此,由于可以使用高度匿名的免费地址进行注册,即使接收到电子邮件地址的公开,也没有意义,要确定本人,需要接收到IP地址的公开。
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通过临时处理程序请求公开发布者的IP地址
为了公开IP地址,基本上需要通过法院程序。虽然在明显违法或违反规定的情况下,日本餐饮搜索网站Gurunavi可能会接受删除请求,但是,关于IP地址的公开请求,原则上必须使用法院程序才能实现。关于删除的详细说明,请参阅下面的文章。
https://monolith-law.jp/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]
另外,如果您想删除显示在日本餐饮搜索网站Gurunavi上的TripAdvisor的评论,请参阅以下内容。
https://monolith-law.jp/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]
这个法院程序具体来说不是一个审判,而是一个快速的临时处理程序。虽然审判总是需要一些时间,但临时处理可以在1-2个月内完成。在这种情况下,律师费用的市场价格在互联网上的信息是:
预付款大约为30万日元,成功报酬金大约为30万日元
日本名誉损害律师费用和赔偿流程是什么?[ja]
这是请求公开和删除IP地址的市场价格。当然,根据案件和内容,金额会有所变动。
主张和证明投稿违法的必要性
为了在此程序中获得法院批准公开IP地址(以及删除),必须主张并证明该投稿违反了《日本互联网服务提供商责任限制法》。具体来说,该法规定:“当通过侵权信息的传播,请求公开的人的权利被侵犯时明显的情况下”(《日本互联网服务提供商责任限制法》第4条第1款),也就是说,必须是违法的。
我认为有些人即使删除了,也不需要赔偿损失,只是希望删除。在这种情况下,有可能通过请求网站运营者自愿删除来实现删除。
在这种情况下,需要违反使用条款或投稿内容的违法性。
然后,就像我在“在Gurunavi中的诽谤例子”中介绍的那样,即使是Gurunavi的评论,如果符合Gurunavi的禁止事项,即使不能说是违法的,也可以请求删除。但是,这只是Gurunavi的运营者自愿删除的标准,并不一定符合违法。也就是说,在请求网站时,即使不违法,也有成功删除的案例。
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另一方面,为了让法院批准公开IP地址的请求,
- 需要法律主张该投稿是违法的(明显存在权利侵犯,没有违法阻止原因)
- 支持这些的证据
虽然需要这些,但与请求自愿删除相比,法院程序在这一点上提交什么证据,主张什么,判断起来比较困难。可以说,咨询法律专家,如律师,是适当的。
投稿者识别的步骤2:禁止删除日志
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在通过请求获取IP地址后,下一步将是向提供商请求公开日志。提供商是指连接服务商,如J:COM和Softbank等。提供商持有终端合同者的信息,并通过比对这些日志和终端合同者的信息来识别投稿者。
需要注意的是,提供商可能会在一段时间后删除日志。因此,我们会对提供商采取“我现在要请求识别投稿者,所以请不要删除日志。”的请求。虽然也可以采取法律程序,但大多数提供商在收到通知后会配合。由于向提供商发出的通知也需要包含法律主张,因此咨询律师会更安心。
提交者特定的程序3:请求公开地址和姓名
如果在步骤2中,提供者保存了日志,那么接下来,我们将向提供者请求公开提交者的地址和姓名。这部分不是快速的临时处理,而是正式的法庭程序。地址和姓名是识别个人的重要信息。例如,即使在Gurunavi(日本餐饮指南网站)上发表了关于某家餐厅“提供剩菜”的帖子,只要该帖子有充足的证据,该帖子就不是非法的,应尊重该提交者的隐私和言论自由。法院会比较言论自由和因侵犯隐私、名誉损害等而受到侵害的利益,只有在正式程序中认定为非法的情况下,才会发出公开命令。
这部分的律师费用一般是,启动金大约为30万日元,成功报酬金大约为20万日元。
投稿者识别的步骤4:索赔
如果您在上述诉讼中胜诉,并获得了公开姓名和地址的权利,那么您就可以直接向该投稿者提出赔偿要求。如果成功,您还可以收回律师费和精神损害赔偿等费用。关于这一系列流程是否能成功,我们在下面的文章中进行了解释。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]
虽然任何人都可以查看”日本餐厅导航网站”的评论,但在发表评论时,需要”日本乐天会员”登录等操作,因此,我们预计大多数人会在家中有空闲时间时使用电脑进行操作。因此,使用公共无线网络等高匿名性的网络的情况应该较少。
总结
在日本餐厅搜索网站“ぐるなび”上确定发布者的身份需要进行多个法律程序,这是一项复杂且不容易的任务。然而,如果忽视这个问题,您的餐厅的声誉可能会持续下降,因此您应该尽快开始这些程序并进行处理。此外,您可能还有机会恢复一些损失。如果您有任何困扰,建议您咨询擅长处理诽谤问题的律师。
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