如何删除Hot Pepper Beauty的评论以及可能产生费用的情况
在寻找美容院或美甲沙龙时，“口碑”是一个重要的决定因素。如果有很多高评价的口碑，就会增加销售额。然而，发布与事实不符的内容或诽谤的情况并不罕见。
本文将介绍在Hot Pepper Beauty（日本美容预约网站）上遭到恶意评论时的删除方法。为了将损害降到最低，尽快采取行动非常重要。
什么是Hot Pepper Beauty
Hot Pepper Beauty是由Recruit株式会社运营的日本国内最大的美发沙龙和美容沙龙搜索和预约网站。
在这里，您可以根据自己的需求搜索美发沙龙，并预约自己喜欢的沙龙。不仅可以搜索沙龙和美发沙龙类型，还可以从各种沙龙中搜索，如整体治疗、美容、美甲、睫毛延长等。
此外，搜索方法也非常灵活，可以根据最近的车站、预算、优惠券、菜单等进行搜索，以满足各种需求。
然后，您可以参考您关注的沙龙的评论，从而放心地进行预约。由于有智能手机应用程序，非常方便，因此许多人都在使用这个网站搜索和预约沙龙。
关于在Hot Pepper Beauty上发布的负面评论
在Hot Pepper Beauty上发布的沙龙信息主要是由沙龙方面创建的，但在评论栏中，您可以看到实际使用者的感想和评价。
虽然评论栏中有很多积极的评论，但也有可能出现负面的评论。
在这里，我们首先将介绍在Hot Pepper Beauty的评论栏中可能出现的负面评论和风评损害的内容。
对手术的不满意评价
首先，我们可以考虑的是对手术的不满意评价。
- 「我事先告诉他们我想要〇〇风格，但是他们剪得太短了」
- 「店内看起来很忙，他们没有按照我希望的颜色染发，最后的效果并不是我喜欢的」
这样的评价会降低美发师的声誉，对于沙龙来说，这样的评价是不受欢迎的。
然而，「没有达到我想要的效果」这样的评价，是基于用户的主观判断，是否这些评价与事实相反或者构成诽谤的界限是难以划定的。
另外，尽管对沙龙来说这样的评价可能不受欢迎，但对于阅读评价的人来说，这些信息可能是有益的。这样的评价，即使要求删除也可能会很困难。
然而，如果包含「绝对不要去」、「最糟糕」等断定性表述，或者包含诽谤性表述，或者写有与事实相反的内容（实际上使用了用户指示的染发剂）等情况，可能会成为删除的对象。
关于用户和发布设施的问题的评论
例如，
我接受了3000日元的A菜单服务，但是后来查看信用卡明细发现变成了15000日元。完全没有任何额外费用的说明。我被欺骗了。我已经向沙龙的总部询问，但没有收到回复。我希望他们退款。
假设有这样的评论。看到这样的评论，客户可能会避开，导致客流量减少。
实际上，如果没有这样的事实，或者是用户误解导致的评论，那么对于沙龙来说，他们会希望尽快删除这样的评论。
因此，关于当事人之间的问题的帖子，由于公正的判断很难，所以在Hot Pepper Beauty，我们通过使用条款限制了这样的评论的发布。
因此，这样的评论可能会被删除。我们将在后面详细说明。
包含恶意表述和诽谤的评论
另一个可能的情况是，评论中包含恶意表述和诽谤。
例如，如果有这样的评论：“这家美发店的美发师A在洗头的时候摸我的胸部，这种性骚扰让我感到非常不舒服。”
如果这种表述不是真实的，那么它就是贬低特定个人或美发店名誉的表述，应该尽快删除。
Hot Pepper Beauty（日本Hot Pepper Beauty网站）在发布所有评论之前都会进行审核，因此，这种明显的诽谤评论应该很少会被发布。
但是，由于审核是人为的，所以可能会有包含诽谤和恶意表述的评论被发布。
如果有可能因为这种评论而受到名誉损害的风险，那么最好尽快删除这种评论。
如何根据使用条款的违反要求删除评论
网站的用户在使用网站时已同意使用条款。
日本Hot Pepper Beauty（日本热辣美容）在使用条款中规定了评论发布的规则，因此，当要求删除恶意评论时，您可以以该评论违反使用条款为理由要求删除。
Hot Pepper Beauty “评论规则”
Hot Pepper Beauty使用条款的第5条第2款另行规定的”评论规则”，是在Hot Pepper Beauty中，特别规定了关于评论投稿的使用条款。
评论规则（以下称为”本使用条款”）第3条第4款列举了禁止的投稿内容。
在Hot Pepper Beauty中，所有提交的评论在发布到网站之前都会进行审查。
原则上，符合这些条款的评论不会被发布，但如果已发布的评论违反了本使用条款，可能会被删除。
容易被删除的评论示例
违反了“评论规则”的评论，往往容易被删除。让我们来看几个例子。
“我事先告诉他们只剪3厘米，但他们突然剪掉了5厘米以上。我建议大家不要去这家店。”
在这种情况下，由于表达方式是独断和断定的，所以很可能会被删除。
“这家店的高个子金发美容师在剪发的时候说了一些类似性骚扰的话，让人感到不舒服。”
在这种情况下，由于包含了可以识别出员工个人的信息，并且可能构成诽谤，所以有可能会被删除。
如何请求删除口碑评价
在Hot Pepper Beauty（日本Hot Pepper Beauty网站）上，没有专门为删除口碑评价准备的表格。因此，建议您通过总体咨询表格进行请求。
违反使用条款进行删除请求的例子
首先，您需要在表格中填写必要的信息。然后，当您点击下一步时，填写表格会出现，您可以在这里写下您的删除请求的内容。在描述内容时，应具体指出是关于哪个评论的，以便于日本Hot Pepper Beauty方面更容易确定。
这里我们以一个关于美容院和用户之间的问题的评论为例，评论内容为：“我接受了A菜单的服务，价格是3000日元，但是后来我查看信用卡账单发现价格变成了15000日元。没有任何额外费用的说明。我被骗了。我已经联系了美容院的总部，但是没有回复。我希望他们退款。”
在这种情况下，您可以这样写：
您好，我是美容院〇〇的店长△△。
我请求删除这条评论。这条评论的内容是关于我们美容院的服务费用产生的金钱问题。然而，我对此进行了调查，我认为这完全是用户的事实误解。这种问题的描述并不是有益的评论，这违反了使用条款第3条第4款第7号的“用户和发布设施之间的问题”。这种评论给人的印象是我们美容院在进行欺诈性的业务，对我们的业务产生了负面影响，所以我希望能删除这条评论。谢谢您的理解和支持。
另外，日本Hot Pepper Beauty明确表示，他们无法删除评论。
因此，即使您通过查询表格请求删除，该评论被删除的可能性也很低。
如果您按照这种方式请求删除，但是评论没有被删除，那么您可以考虑通过法院进行发送防止措施请求，或者利用法院进行临时处理的法律程序。
关于发送防止措施请求，我们在这篇文章中进行了详细的解释。
相关文章：诽谤的起诉条件是什么？解释认可的要求和赔偿金的市场价格[ja]
如何请求删除被指控为非法的Hot Pepper评论
法律上可采取的措施以删除评论
如果评论的内容侵犯了权利或违反了法律，您可以通过律师在法庭上请求删除。
首先，通常在互联网上应对网络舆论损害的法律手段大致可以分为以下四种：
- 请求自愿删除的发送阻止措施
- 提交删除帖子的临时措施请求
- 请求公开发信人信息（IP地址的公开请求，姓名地址的公开请求）
- 损害赔偿请求（在确定投稿者后的损害赔偿请求）
在这些中，可以删除评论的是第一种发送阻止措施请求或第二种提交删除帖子的临时措施请求。
在评论删除请求中应该在法律上主张的内容
要使用这些手段请求删除评论，首先需要主张该评论构成了“名誉诽谤”。
名誉诽谤在满足以下三个条件时成立：
- “公开地”
- “指出事实”
- “诽谤他人的名誉”
例如，让我们考虑一下这样一个评论：“这里的美发师A在洗头的时候摸我的胸部，这种性骚扰让我感到非常不舒服。”
首先，Hot Pepper Beauty等评论网站上的帖子可以在互联网上被无数的人浏览，所以可以说是“公开地”。
其次，“指出事实”是指提出足以降低他人社会评价的具体事实，无论其是真实还是虚假。
这次的内容是“被性骚扰，如摸胸部”等，这样的内容是指出美发师进行了违法的性骚扰行为的事实，可以说是足以降低美发师的社会评价。
最后，为了“诽谤他人的名誉”，即使社会评价实际上并未受到损害，只要存在其可能性，就足够了，不需要名誉实际上被侵犯。
您不需要证明实际问题的帖子被网络新闻或社交媒体的无数人浏览，导致对沙龙的谴责和抗议激增。
只需要能够说出其危险性客观地存在就可以了。关于名誉诽谤的详细成立条件等，请参考下面的文章。
相关文章：诽谤的条件是什么？解释认可的条件和赔偿金的市场价格[ja]
此外，您也可以主张“感到恶心”这种表达构成“侮辱”，或者公开美发师的个人信息（如姓名）构成侵犯隐私。
关于应该如何主张，这将根据个别案例的情况而有所不同，因此建议您咨询律师。
通过法院程序（临时措施）删除口碑
通常，如果要指出诽谤等法律违规行为并要求删除，首先会采取发送防止措施请求的方法。
发送防止措施请求是一种不通过法院就请求删除的方法，是要求Hot Pepper Beauty自主删除的。
在这种情况下，由于是任意的“请求”，因此，如果Hot Pepper Beauty决定，可能不会进行删除。
另一方面，通过法院程序，如果法院承认删除，将产生判决的约束力，因此Hot Pepper Beauty必须应对删除。
即使进行了发送防止措施请求，如果Hot Pepper Beauty不自主删除，就需要采取法院程序。
此外，“临时措施”是一种在《民事保全法》中规定的方法，当需要尽快解决问题时，在通过正式诉讼获得最终判决之前，可以请求临时处理。
像这次的诽谤口碑等，一旦扩散，可能会造成难以恢复的损害，因此，提起诉讼并利用临时措施制度要求尽快删除信息，是有效防止损害扩大的方法。
如果临时措施的申请被批准，法院将命令对方删除帖子，因此对方将不得不应对删除。
在临时措施的情况下，如果咨询有声誉损害对策知识的律师，从请求到删除通常可以在2～3个月内实现，可以说是有效快速删除口碑的手段。
关于诽谤和声誉损害的文章删除临时措施程序，我们在下面的文章中详细解释。
通过发信人信息公开请求，也可以确定口碑投稿者的身份
通过发信人信息公开请求，可以公开投稿者的IP地址等信息，从而有可能确定投稿者的身份。
如果因恶意的口碑评论而遭受损失，可能可以对被确定的发信人提起诉讼，要求赔偿损失。
关于这些程序的流程，我们在这篇文章中进行了详细的解释。
相关文章：发信人信息公开请求是什么？律师解释方法和注意事项[ja]
总结：如何删除恶意评论？请咨询律师
Hot Pepper Beauty在发布评论之前会进行内容审查，因此可以说这是一个相对较少恶意评论的网站。
然而，由于在发布之前进行了审查，一旦评论被发布，即使提出删除请求，也可能无法得到充分的处理。
即使删除请求未得到满足，如果采取上述法律手段，也有可能解决问题。
应该采取何种方法，应该提出何种主张，这取决于具体的案例。如果主张非法并要求删除，由于包含专业内容，自行进行程序可能会很困难。
此外，这些程序属于”法律行为”。如果非律师的删除代理商进行这些程序，该代理商可能会被指控违反日本律师法第72条。
首先，应咨询律师，看看删除这些评论的最佳方法是什么。
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