如何删除minimo(ミニモ)的用户评论
在专注于美容院、睫毛延长沙龙、美甲沙龙、美容和放松的预约服务网站和应用minimo（ミニモ）上，您可以在线直接预约美容院等沙龙的员工。在minimo（ミニモ）上，还有一个功能可以发布关于接受服务的沙龙员工的评论，但是，有时会出现一些负面的评论，例如，“被美发师强行推销了护发产品”，“有健康损害”等。在这种情况下，如果通过沙龙名称或员工名称进行Google搜索，用户可能会看到这些负面评论。如果您的公司在minimo（ミニモ）上有负面评论，应该如何采取措施，例如删除这些评论呢？又应该在什么情况下向律师咨询呢？
什么是minimo（ミニモ）
如上所述，美容院等预约服务minimo（ミニモ）可以发布和查看美容院或员工的评论。此外，minimo（ミニモ）的评论不仅可以通过搜索引擎查看，还可以通过智能手机应用程序查看。如果你在手机上安装了minimo（ミニモ）的免费应用程序，你就可以查看你关心的美容院等场所的评论。因此，如果在minimo（ミニモ）上发布了负面评论，使用minimo（ミニモ）的用户或者通过搜索引擎寻找美容院或美甲店的用户可能会看到这些评论，从而避免预约，这是存在的风险。
minimo（ミニモ）上的负面评论是什么
在minimo（ミニモ）上搜索美容院等沙龙时，您可以通过评论来了解美容院的氛围和服务满意度等信息，但有时也可能会遇到意想不到的诽谤和中伤。以下是一些负面评论的例子。
“被美容师强行推销护发产品”的评论
有的评论称，美容师告诉他们，“如果你的头发是这种质地，不使用这个产品，头发会受损，会有大麻烦。”，然后强行推销护发产品。如果美容师真的进行了这样的强行推销，那么这样的评论是合理的。但是，也有可能由于与美容师的沟通出现误会，或者基于误解和恶意，发表了这样的评论。如果有错误的信息称某家美容院进行了强行推销，那么如果不立即删除，这将对该美容院的经营产生重大负面影响。
“有健康损害”的评论
也有可能出现“使用染发剂后头皮过敏”的评论。如果这样的评论是真实的，那么可以说是符合公众利益的。然而，也有可能是因为用户本身皮肤敏感，可能由于其他因素导致过敏，但仍然发表了这样的评论。在这种情况下，如果被称为“有健康损害”，作为美容院，可能会认为这样的评论是有害的。
毫无根据的诽谤和风评损害评论等
在minimo（ミニモ）上，也有可能出现超出“美容院的服务和氛围”范围，对美容院或其员工进行诽谤和风评损害的评论。这样的评论应该被删除，就像在5ちゃんねる（旧2ちゃんねる）等匿名论坛上一样。
如何请求删除违反口碑指南的评论
如果您认为minimo（ミニモ）的口碑指南存在违规情况，您可以通过举报表单联系我们，请求运营方进行处理。打开minimo（ミニモ）应用，找到目标评论，点击右上角的「…」>「举报」，选择违规类型，附上详细内容后提交，即可完成举报。以下图片是点击「举报」后出现的界面。
关于举报内容，运营方将根据既定标准进行处理，但这些标准并未公开。minimo（ミニモ）的口碑指南如下：
【不适当评论的标准项目】
包含诽谤、侮辱、确定性批评的评论
冒充他人的评论
违反法律法规、公序良俗的评论
可能侵犯他人权利的评论
对运营产生负面影响，且难以确认事实的评论
未进行服务等，基于非本人经验的评论
对他人施加压力等，超出主观范畴的评论
过度批评，包含在网站上发布不适当表达的评论
无内容的评论
其他被认为不适当的评论
（来源：minimo（ミニモ）常见问题・联系方式 > 客户 > 应用功能 > 口碑功能 > 口碑指南）
根据这个口碑指南，像「被美发师强行推销护发产品」这样的评论，似乎可以作为「包含诽谤、侮辱、确定性批评的评论」进行删除请求。
以违法为理由提出删除请求的例子
对于评论指南中的“包含可能导致诽谤、名誉损害的表述、断定性的批评的投稿”，需要考虑名誉损害（侵犯名誉权）。简单来说，名誉损害是指：
- 写出具体的事情
- 对公司来说是不好的信息
- 与事实相反
在上述例子中，如果写出了“被美发师强行推销护发产品”，那么：
- “被强行推销护发产品”这样的表述具有具体的含义，
- 这种强行推销在法律上受到一定的限制，被认为是进行这种推销的公司对公司来说是不利的，
- 虽然我们会在被问到推荐的产品时回答，但我们并没有威胁说“如果不使用这个产品，会出大问题”来强迫购买产品。
这就是你需要提出的主张。
另外，即使满足了名誉损害的要件，如果满足以下条件，名誉损害就不会成立：
- 有公共性
- 有公益性
- 是真实的或被认为是真实的
不仅限于上述的“强行推销”，对于其他的诽谤投稿或风评被害投稿，也需要同样考虑名誉损害。然而，基于这样的主张或法律论点的删除谈判，如果对法律不熟悉，往往会很困难。通过咨询律师，有时可以顺利删除。
关于名誉损害的成立要件等，我们在下面的文章中详细解释。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
通过临时处分进行删除
即使通过应用程序进行删除谈判，如果没有被删除，我们将通过法院寻求删除。minimo（ミニモ）的评论可以通过不是诉讼程序，而是临时处分程序进行删除。诉讼通常需要3-12个月，根据案件情况，有时可能需要几年。临时处分，如果咨询熟悉声誉风险管理的律师，从委托到删除大多数情况下可以在2-3个月内完成。
临时处分是按照临时处分的申请→审查（类似口头辩论的程序）→保证金的支付→临时处分命令的发布→执行的流程进行的。
在临时处分的情况下，除了法律上的主张外，还需要提供支持这些主张的证据。例如，在上述“强行推销”的案例中，需要提交商品促销相关的内部手册等证据，并主张“我们公司在被客户询问推荐商品时，虽然会告知推荐商品，但是我们的手册禁止以引发客户不安的方式强迫购买”。然而，没有律师的帮助，这种主张的证明可能会非常困难。
通过临时处理确定帖子发布者的身份
在出现大量恶意评论的情况下（例如，持续发布无中生有的诽谤贴或造成恶劣影响的帖子等），您可以委托律师进行发信者信息披露请求。发信者信息披露请求是指请求公开评论发布者的IP地址、姓名、地址等信息。在minimo（ミニモ）上，治疗结束后，运营办公室会发送包含撰写评论URL的消息。您只需点击该URL，就可以撰写评论。因此，接受过治疗的会员可以免费发布评论，因此也有可能有对该公司持有负面情绪的人发布虚假信息。在这种情况下，如果能知道发布者的IP地址等信息，就有可能确定发布者的身份。发信者身份确定的程序如下：
- 向内容服务提供商请求信息披露
- 申请发信者信息披露的临时处理
- 确定经由提供商
- 向经由提供商申请发信者信息删除禁止的临时处理
- 发信者信息披露请求的诉讼
- 根据法院的判决，确定发信者的身份
通过这个程序，一旦确定了发布者的身份，就可以要求赔偿确定发布者身份所需的律师费用和精神损害赔偿金。关于发信者信息披露请求的详细信息，请参阅以下文章。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
总结
minimo（ミニモ）虽然是一个便利的网站和应用程序，但是由于误解或恶意等原因，诽谤和恶评的帖子也不少。对于这类帖子，我们应该考虑通过应用程序的询问表格进行删除请求，或者委托律师通过法院进行删除和确定发布者的程序。名誉诽谤等法律主张，如果不委托律师，往往很难处理。如果您因诽谤和恶评的帖子而烦恼，那么咨询熟悉这些问题的律师是非常重要的。
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