由'日本医院导航'的评论引起的声誉风险及其对策
![由'日本医院导航'的评论引起的声誉风险及其对策](https://monolith.law/zh-cn/wp-content/uploads/sites/44/2024/05/shutterstock_1210814683-1024x678-1.jpg)
「感觉有些不舒服,我应该去医院看看…」这种感觉每个人都可能有。然而,对于平时不去医院的人或者刚搬家的人来说,当他们不知道附近有什么医院时,「日本医院导航」就会变得非常方便。
由于搜索条件设置得非常详细,因此可以找到符合您需求的医院。然而,作为一个评论网站,无法避免的问题就是「由评论引发的声誉损害」。本文将解释日本医院导航的评论引发的声誉损害及其对策。
什么是“医院导航”?
“医院导航”简单来说就是一个寻找医院的服务,其特点在于搜索时可以指定的条件非常细致。除了可以指定地区和诊疗科目,还可以指定“星期几和时间”,因此,你可以找到在自己方便的时间段接诊的医院。此外,还可以查看是否可以进行网络预约或电话预约,是否有托儿所或儿童游乐区,附近是否有停车场等详细条件,设计得非常贴心。例如,如果你在周一早上突然感到身体不适,你可以一次性搜索到“在周一上午10点接诊,位于埼玉市浦和区的内科,并且可以电话预约的医院”,这是一个非常方便的医院搜索网站。此外,我们还提供通过网络进行免费医疗咨询的“医疗咨询服务”。只需在电脑或智能手机上输入咨询内容,就可以直接得到专业医生的回答。
“病院导航”上发布的恶意评论内容是什么?
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在“病院导航”上搜索的医院信息页面上,您可以看到使用过该医院的人的“评论”。如果这里有好的评论,您可能会考虑使用这家医院,但如果有坏的评论,您可能会犹豫是否要使用。在这里,我们将介绍在“病院导航”上发布的评论中,可能会让医院失去客户的恶意评论。首先,我们列举了一般认为的对医院的恶意评论的内容。
误诊
“即使服用了医生开的药,病情也没有任何改善,很可能是被误诊了”等,这些都是关于误诊的投诉。如果有关于这家医院经常误诊的谣言传开,那么患者数量肯定会减少。
服务质量低下
这是一些指出服务质量差的评论,例如”接待或医生的态度不好”,”解释不当,对我提出的问题没有给出明确的回答”等。如果服务质量差,会让人心情不好。有些人可能会想”我再也不会使用这家医院了”。
缺乏清洁感
“尽管是医院,但地板上却满是灰尘”、“重复使用治疗器具”等,这些都是指出医院缺乏清洁感的评论。由于医院可能会滋生各种细菌,因此保持清洁是必须的。如果医院环境脏乱,那么仅仅这一点就足以让人失去使用的意愿。
等待时间的长短
这是一种指出等待时间过长的评论,例如”尽管已经预约,但仍被让等待了30分钟以上”。对于身体虚弱的人来说,被迫等待几十分钟是一种痛苦。有些人甚至因为不喜欢等待,而选择去稍远一些的其他医院。因此,即使等待时间的长短与直接治疗无关,但过长的等待时间也是医院口碑不佳的一个原因。
多余的检查
“虽然进行了X光检查,但原因仍未明确,只给了我一些湿布。这家医院通过进行多余的检查从病人那里敲诈钱财,简直就是敲诈医院。”这样对于不明所以的检查表示不满的评论是存在的。随着检查种类的增加,治疗费用也会相应增加,因此,进行多余检查的医院往往会被病人避开。
过去的医疗失误
“这家医院的首席医生在过去的手术中出现过失误。我无法安心地将生命托付给他。”这样指出过去医疗失误的评论也是可以想象的。即使我们知道过去的医疗失误与现在的治疗无关,但我们仍然会对犯过医疗失误的医生的能力产生怀疑。公开过去医疗失误的评论,是恶评的一种。
病院导航禁止发布负面内容
如上所述,如果出现这样的评论,医院的声誉可能会受到影响,甚至可能对医院的经营产生影响。然而,在病院导航上,这样的评论原则上不会被发布。因为,病院导航禁止发布负面内容。在病院导航的主页上,明确写明了关于评论的发布,“不会发布负面内容”。
- 包含负面内容的评论
- 目的是诽谤或投诉的内容
- 基于传闻的内容
- 违反法律法规,公序良俗的内容
对于符合上述条件的评论,如果运营方认为不适当,可能不会被发布。此外,即使一度发布的评论,也可能因后续的再审查或发布政策的变更等原因,后续被删除或修改。由于他们也表示正在收集推荐的评论,因此,从运营方的角度来看,他们并不希望看到负面的评论,这一点是显而易见的。此外,在病院导航的使用条款中,明确指出,如果判断提交的信息或表达方式包含以下任何一种信息,可能在未经用户许可的情况下,不发布该提交信息,或者在部分省略或修改后发布。
1) 违反病院导航运营政策的信息→如上所述的负面评论
(参考:「病院导航使用条款[ja] 第5条(提交信息的处理)第4项)
2) 违反法律规定,或可能违反的信息
3) 被认为是特定医生、医疗机构、医疗设备、化妆品、药品、医疗器械等的广告宣传的信息
4) 关于化妆品、药品、医疗器械等的名称、制造方法、效果、性能的虚假或夸大表示,或可能被误解为第三方保证的信息
5) 明显与事实相反的信息
6) 犯罪行为或可能诱导、助长的信息
7) 侵犯我们、其他会员、第三方的财产权、版权、商标权和其他知识产权的信息
8) 侵犯其他会员或第三方隐私的信息(包括发布其他会员或第三方的个人信息,如电话号码、地址、电子邮件地址等)
9) 侵犯其他会员或第三方的名誉、信誉的信息
10) 给其他用户带来不愉快印象的过激表达、谴责等信息
11) 可能导致种族、种族、性别、年龄等歧视的信息
12) 美化、诱发、助长自杀、自残行为、药物滥用等可能的信息
13) 其他违反公序良俗的信息
14) 责备我们或妨碍我们执行业务的信息
15) 与病院导航服务无关的男女相识、宗教招揽等信息
如何以违规使用为由申请删除
如前一章所述,如果发布了否定性的表述或与事实相反的内容等评论,将会被运营方删除。因此,恶意评论的发布风险极低,但是,如果有遗漏的确认或者无法通过运营方判断是否与事实相反的内容,也可能会逃过检查。在这种情况下,需要自己以违规使用为由向运营方申请删除。在这里,我们将介绍如何以违规使用为由申请删除在”日本医院导航”上发布的评论。
利用询问表格
如果要请求删除或修改信息,可以通过网站上设立的询问表格进行请求。(我们不接受电话咨询)
需要在询问表格中填写的内容如下:
- 医疗机构名称(正式名称)
- 医疗机构的电话号码
- 修改、添加的内容
- 请求修改者的信息(姓名或电子邮件地址等)
- “日本医院导航”上的页面URL
- “日本医院导航”ID
请求删除违法评论的例子
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如果认为发布的评论是违法的并请求删除,通常会主张“名誉侵权”。名誉侵权是指公开提出事实并采取降低个人或企业社会价值的言行。在网络上,如果指出事实并进行诽谤,可能会构成名誉侵权。
可能构成名誉侵权的评论例子
如果评论不是主观内容,而是指出事实,可能会构成名誉侵权。例如,“误诊”、“多余的检查”、“过去的医疗错误”等可能是事实的例子。相反,服务不周或等待时间过长等内容会因个人主观而变化,所以构成名誉侵权的可能性较低。
不构成名誉侵权的例外情况
即使可能构成名誉侵权的情况,如果满足以下所有条件,也不会构成名誉侵权。
- 以公共利益为目的(公共性和公益性)
- 是真实的(真实性)
例如,如果评论的内容是告知该医院发生了医疗错误,因为这对许多人有用,如果被认为具有公共性和公益性,并且是真实的,那么可能不会构成名誉侵权。也就是说,判断是否构成名誉侵权的关键是,指出的事实是虚假的还是真实的。也就是说,如果是虚假的,就会构成名誉侵权,如果是真实的,就不会构成名誉侵权。在实际的案件中,这个真实性是审理的关键点。关于“名誉侵权”,我们在下面的文章中进行了详细的解释。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
通过临时处置进行删除
如果选择以名誉侵权的方式提起诉讼,将会在法庭上进行审理。一旦进入法庭,将会花费大量的费用和时间。如果您希望更快地删除,建议您利用临时处置进行删除。临时处置是指向法院申请,由法院向评论网站发出删除命令。一旦法院发出命令,网站方也会立即进行删除。然而,为了让法院发出临时处置,需要根据法律依据验证权利被侵犯的事实。这种法律主张对于非专业人士来说是困难的,因此应考虑使用律师。由于每个律师都有自己的专长领域,因此应选择在诽谤临时处置方面经验丰富的律师。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
通过临时处理确定用户身份
在临时处理中,我们不仅可以请求删除信息,还可以请求公开发送者的信息,从而确定用户的身份。如果持续收到恶意的评论,仅仅删除这些评论并不能从根本上解决问题。在这种情况下,如果我们能确定发布者的身份并追究其责任,就有可能让他们停止发布。首先,我们会向评论网站请求公开发布者的信息,但由于网站方也有保护个人信息的义务,因此他们不太可能立即答应。考虑到可能会出现争论,因此需要请一位有经验的律师来处理。
总结
“病院导航”是一个可以根据周日、时间等详细条件进行搜索的医院搜索网站。该网站宣称不会发布负面评论,因此恶意评论可能会降低医院的声誉的可能性较小。然而,也有可能有一些评论逃过了审核,因此如果发现有诽谤的评论,必须自己提出删除请求。如果自己无法处理,可以考虑利用律师并通过临时处理程序进行处理。
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