Právní odpovědnost provozovatelů platform pro transakce mezi uživateli

S rostoucí rolí internetu se elektronický obchod na internetu rozšířil jako trh BtoC (Business to Consumer) transakcí. Na druhé straně se také rozvíjejí CtoC (Consumer to Consumer) transakce mezi jednotlivci, především prostřednictvím internetových aukcí poskytovaných obchodníky.

Navíc, v poslední době, s rozšířením smartphonů, nejen internetové aukce, kde se cena položky určuje aukcí, ale také CtoC transakce mezi uživateli prostřednictvím aplikací pro volný trh, kde prodávající stanoví cenu a kupující se rozhodne, zda koupí za tuto cenu, se stávají stále aktivnějšími.

V transakcích mezi uživateli hraje systém zprostředkovávající transakce poskytovaný provozovatelem platformy klíčovou roli v jejich rozvoji a provozovatel platformy se stává nezbytnou existencí.

Zde se budeme zabývat otázkou, zda provozovatel platformy, na které probíhají transakce mezi uživateli, nese odpovědnost vůči uživatelům, kteří tvrdí, že utrpěli škodu v rámci těchto služeb.

Právní vztahy mezi provozovatelem platformy a uživatelem

Provozovatelé platform často ve svých smluvních podmínkách uvádějí, že se nijak nepodílejí na uzavírání nebo obsahu transakcí mezi uživateli. Jak ale v praxi funguje omezení odpovědnosti stanovené v smluvních podmínkách?

Smluvní podmínky

Právní vztahy mezi provozovatelem platformy a uživatelem se řídí především smluvními podmínkami.

Smluvní podmínky se stávají smlouvou mezi provozovatelem platformy a uživatelem například při online registraci uživatele, kdy uživatel klikne na souhlas se smluvními podmínkami. Uživatel může být také požádán o kliknutí na souhlas se smluvními podmínkami při každé transakci (nabídka, nabídka/přijetí nabídky, žádost o nákup atd.).

Po uzavření takové smlouvy jsou právní vztahy mezi uživatelem a provozovatelem platformy v zásadě řízeny smluvními podmínkami. Smluvní podmínky obvykle jasně uvádějí, kdy provozovatel platformy nese odpovědnost a kdy ne.

Je třeba poznamenat, že smlouva mezi provozovatelem platformy a uživatelem je smlouvou uzavřenou mezi spotřebitelem a podnikatelem, a proto se na ni vztahuje zákon o smlouvách se spotřebiteli (japonský zákon o smlouvách se spotřebiteli).

Pokud se na smlouvu vztahuje zákon o smlouvách se spotřebiteli, klauzule, které zcela osvobozují provozovatele platformy od odpovědnosti za škodu způsobenou spotřebiteli v důsledku nesplnění jeho závazků (článek 8 odstavec 1 bod 1 japonského zákona o smlouvách se spotřebiteli), nebo klauzule, které částečně osvobozují provozovatele platformy od odpovědnosti za škodu způsobenou spotřebiteli v důsledku nesplnění jeho závazků (omezené na případy, kdy k nesplnění došlo z důvodu úmyslu nebo hrubé nedbalosti provozovatele, jeho zástupce nebo zaměstnance), nebo klauzule, které dávají provozovateli pravomoc rozhodnout o existenci nebo rozsahu těchto odpovědností, jsou neplatné, i když jsou uvedeny ve smluvních podmínkách.

Následující klauzule v smlouvách se spotřebiteli jsou neplatné:

1 Klauzule, které zcela osvobozují podnikatele od odpovědnosti za škodu způsobenou spotřebiteli v důsledku nesplnění jeho závazků, nebo které dávají podnikateli pravomoc rozhodnout o existenci této odpovědnosti

2 Klauzule, které částečně osvobozují podnikatele od odpovědnosti za škodu způsobenou spotřebiteli v důsledku nesplnění jeho závazků (omezené na případy, kdy k nesplnění došlo z důvodu úmyslu nebo hrubé nedbalosti podnikatele, jeho zástupce nebo zaměstnance), nebo které dávají podnikateli pravomoc rozhodnout o rozsahu této odpovědnosti

Zákon o smlouvách se spotřebiteli (Neplatnost klauzulí osvobozujících podnikatele od odpovědnosti za škodu) článek 8

Není tedy dostatečné pouze připravit smluvní podmínky. I když uživatel souhlasí se smluvními podmínkami, neznamená to, že je provozovatel platformy zcela osvobozen od odpovědnosti.

Odpovědnost provozovatelů platformy

V obchodních podmínkách je obvyklé, že provozovatel platformy se vůbec nezúčastní smlouvy o prodeji mezi uživateli a tedy nenesou žádnou odpovědnost. Proto provozovatel platformy zásadně nenese odpovědnost vůči uživatelům, pokud se nezúčastní transakce. Nicméně, existuje výjimka, která uznává určitou povinnost péče v souvislosti s poskytováním “místa” nebo systému pro transakce.

Dále, pokud se provozovatel platformy skutečně zapojí do transakce, může podle své role nést odpovědnost a klauzule, která zcela zprošťuje odpovědnosti za transakční činnost, může být neplatná podle článku 8 japonského zákona o spotřebitelských smlouvách (Japanese Consumer Contract Act).

Pokud se provozovatel platformy skutečně nezúčastní transakce

Existuje mnoho typů transakcí mezi uživateli. V případě služeb, kde provozovatel platformy pouze poskytuje systém pro zprostředkování transakcí mezi jednotlivci, jako je prodej, a skutečně se nezúčastní jednotlivých transakcí, je obecně přijímáno, že transakce jsou prováděny na vlastní odpovědnost uživatelů a provozovatel platformy nenesou odpovědnost.

V tomto případě provozovatel platformy hraje roli zprostředkovatele transakcí tím, že poskytuje systém, ale není stranou skutečné transakční činnosti. V takovém případě je provozovatel platformy pouze poskytovatelem místa nebo systému pro transakce a nezúčastní se skutečně jednotlivých transakcí, takže zásadně nenesou odpovědnost za problémy vzniklé z transakcí mezi uživateli.

Avšak, provozovatel platformy poskytuje infrastrukturu, prostřednictvím které jsou předávány informace týkající se transakční činnosti mezi uživateli, takže v určitých případech může vzniknout odpovědnost. Jinými slovy, od provozovatelů platformy se může vyžadovat určitá povinnost péče, protože poskytují “místo” pro transakce na základě smlouvy s uživateli.

Například v případě internetových aukcí, pokud provozovatel platformy nesplní příkaz k zastavení aukce od šéfa policejního oddělení (článek 21 odstavec 7 japonského zákona o obchodování s použitými zbožím – Japanese Used Goods Dealer Act) týkající se položky na prodej, a následně dražitel koupí ukradené zboží a je požádán o vrácení zboží vlastníkem ukradeného zboží, provozovatel platformy může nést odpovědnost za náhradu škody v důsledku porušení povinnosti péče vůči dražiteli.

Pokud se provozovatel platformy skutečně zapojí do transakce

V případě, kdy provozovatel platformy pouze poskytuje systém pro zprostředkování transakcí mezi uživateli a skutečně se nezúčastní jednotlivých transakcí, zásadně není požadována odpovědnost vzniklá z jednotlivých transakcí. Avšak, v praxi může provozovatel služby hrát roli, která přesahuje roli pouhého poskytovatele systému v různých situacích.

V “Směrnici pro elektronický obchod a obchod s informačními statky” japonského Ministerstva hospodářství, obchodu a průmyslu jsou uvedeny tři případy, kdy se provozovatel platformy skutečně zapojí do transakce.

Za prvé, provozovatel platformy může aktivně pomáhat uživatelům s jejich nabídkami a přijímat poplatky za nabídku nebo provizi za prodej od nabízejících.

Například v případě internetových aukcí nebo služeb pro volný trh, kde provozovatel platformy přijímá objednávky od uživatelů telefonicky, nechá si zaslat značkové zboží a zastupuje uživatele při nabízení zboží pod jménem uživatele a přijímá poplatky za nabídku nebo provizi za prodej. V tomto případě je provozovatel platformy zástupcem nabídky a není pouze poskytovatelem místa. To proto, že provozovatel platformy má zboží v ruce a může ověřit, zda se jedná o padělek, a poté zastupuje nabídku uživatele. Bez ohledu na ustanovení obchodních podmínek, pokud dojde k problému, může provozovatel platformy nést odpovědnost vůči kupujícímu. V takovém případě, pokud je zboží, které je nabízeno na základě objednávky, “použité zboží”, může být provozovatel platformy podřízen regulaci podle japonského zákona o obchodování s použitými zbožím (Japanese Used Goods Dealer Act).

Pokud provozovatel platformy doporučuje konkrétního prodejce jakýmkoli způsobem, je to považováno za skutečné zapojení.

Například, pokud provozovatel platformy doporučuje konkrétního uživatele, podporuje prodejní činnost konkrétního uživatele nebo doporučuje konkrétní nabídku, může v závislosti na způsobu doporučení nebo podpory vzniknout odpovědnost provozovatele platformy za problémy vzniklé z transakcí mezi uživateli. Například, pokud provozovatel platformy vytvoří speciální stránku pro konkrétního prodejce, zveřejní rozhovor a aktivně ho představí, a označí konkrétní nabídku tohoto prodejce jako “skvělý nález” nebo “extrémně levný doporučený produkt”, může provozovatel platformy nést odpovědnost, pokud dojde k problému s prodejem.

Dále, pokud se provozovatel platformy sám stane stranou transakce jako prodejce, je to považováno za skutečné zapojení.

Například, v případě platformy pro transakce mezi uživateli, může se stát, že provozovatel platformy je zobrazen jako strana transakce, jako je prodejce, na systému, ale skutečný prodej (výpočet) okamžitě připadá uživateli, který nabízí zboží. V takovém případě provozovatel platformy zásadně nese odpovědnost jako strana transakce, jako je prodejce.

Shrnutí

I když máte připravené využití podmínek a získali jste souhlas uživatelů v rámci těchto podmínek, to neznamená, že jako provozovatel platformy nebudete nijak zodpovědní za transakce mezi uživateli.

Dále, mezi provozovatelem platformy a uživatelem existuje smluvní vztah týkající se využití transakčního systému, který provozovatel platformy poskytuje. Proto mohou vzniknout problémy nejen v souvislosti s transakcemi mezi uživateli, ale také například s povinnostmi týkajícími se údržby a správy systému.

Toto platí nejen pro internetové aukce, ale také pro služby typu “flea market”.

Představení opatření naší kanceláře

Právní kancelář Monolis je právní kanceláří s vysokou odborností v oblasti IT, zejména internetu a práva. V posledních letech se zvyšuje počet transakcí provedených prostřednictvím platform na internetu, a tím se zvyšuje i potřeba právní kontroly. Naše kancelář poskytuje řešení týkající se duševního vlastnictví. Podrobnosti jsou uvedeny v následujícím článku.