Je možné využívat ChatGPT pro podnikání? Vysvětlujeme výhody a body, na které je třeba dát pozor

V posledních letech je vývoj AI technologií pozoruhodný a oblast zpracování přirozeného jazyka (NLP) se rychle rozvíjí. Zejména generativní AI s pokročilými schopnostmi zpracování přirozeného jazyka, “ChatGPT”, přitahuje pozornost.

V době, kdy roste poptávka po efektivizaci podnikových procesů a snižování nákladů, se zvyšuje počet hlasů volajících po využití AI v podnikání. Na druhé straně existují rizika, jako je únik důvěrných informací nebo problémy s autorskými právy, a některé firmy proto zakazují používání ChatGPT.

V tomto článku podrobně vysvětlíme možnosti využití ChatGPT v podnikání, jeho výhody a body, na které je třeba dát pozor.

Je možné využívat ChatGPT v obchodní sféře?

ChatGPT je model generování přirozeného jazyka vyvinutý společností OpenAI, který je schopen generovat vhodné odpovědi na texty vložené uživatelem. Tento model je chatbot postavený na základě velkého jazykového modelu (LLM) OpenAI, GPT-4 a jeho předchůdců. První demo ChatGPT bylo vydáno 30. listopadu 2022 a okamžitě se stalo tématem na sociálních médiích.

GPT je zkratka pro Generative Pre-Trained Transformer a jeho první verze byla vydána v roce 2018. Tento model je založen na nové technologii neuronových sítí zvané Transformer. Následně byl v roce 2019 vydán silnější model GPT-2. Tento model byl trénován na velkém datasetu tvořeném zhruba 40GB textu a má 1,5 miliardy parametrů.

ChatGPT lze využít v různých obchodních oblastech. Například může být použit pro komunikaci se zákazníky, automatické odpovědi na FAQ, tvorbu dokumentů a další úkoly. Díky možnosti podpory více jazyků je také vhodný pro mezinárodní obchod.

Avšak v realitě ještě není mnoho firem, které by aktivně začlenily ChatGPT do svých obchodních procesů. Hlavním důvodem je, že pro zavedení AI do obchodních procesů je třeba provést správnou přípravu dat, správu projektů, pochopit způsoby využití a identifikovat potenciální rizika. Pro využití ChatGPT v obchodní sféře je tedy nezbytná správná příprava a porozumění.

Příklady využití ChatGPT v praxi

ChatGPT se začal využívat v různých odvětvích. Například v oblasti zákaznické podpory, tvorby obsahu, automatického překladu atd. V tomto článku představíme konkrétní příklady využití ChatGPT v praxi.

Reakce na dotazy

ChatGPT je již široce využíván v oblasti zákaznické podpory, jako je kontaktní centrum. Díky využití technologie zpracování přirozeného jazyka je ChatGPT schopen automaticky reagovat na dotazy zákazníků.

ChatGPT může poskytnout podporu v několika jazycích. Je schopen pracovat s různými jazyky a překládat zprávy v reálném čase. To umožňuje společnostem reagovat na globální zákazníky¹.

Dále ChatGPT může provádět analýzu emocí. Analýza emocí se používá jako prostředek k řešení problémů, pokud zákazník vyjadřuje nespokojenost nebo frustraci. ChatGPT je vyškolen k rozpoznávání různých emocí, jako je štěstí, smutek, hněv a frustrace. Když zákazník odesílá zprávu, ChatGPT analyzuje tuto zprávu, posoudí emoce a může také poskytnout odpověď odpovídající emocionálnímu stavu zákazníka.

Tvorba obsahu jako dokumenty a materiály

ChatGPT je model zpracování přirozeného jazyka, který byl vytvořen studiem velkého množství textových dat a je schopen s vysokou přesností porozumět a generovat text. Díky tomu má ChatGPT schopnost generovat přirozený text a poskytovat vhodný text podle požadavků uživatele.

• Vytváření blogových a novinových článků: ChatGPT může generovat nový text na základě klíčových slov nebo témat, které zadá uživatel. To umožňuje uživatelům vytvářet kvalitní blogové a novinové články v krátkém čase.
• Vytváření e-mailů a dopisů: ChatGPT může generovat text e-mailů a dopisů. Uživatelé mohou zadat informace, jako je adresa příjemce nebo účel, a získat tak vhodný text.

Marketingové činnosti jako je průzkum trhu

ChatGPT lze využít i pro marketingové činnosti, jako je průzkum trhu. Například lze uvést následující metody.

• Analyzování a vizualizace dat: ChatGPT je schopen analyzovat velké množství dat a vizualizovat výsledky. To umožňuje uživatelům snadno pochopit výsledky průzkumu trhu.
• Vytváření zpráv a prezentací: ChatGPT může generovat texty pro zprávy a prezentace na základě výsledků průzkumu trhu. To umožňuje uživatelům vytvářet kvalitní zprávy a prezentace v krátkém čase.
• Extrakce klíčových slov a trendů: ChatGPT je schopen extrahovat klíčová slova a trendy z velkého množství dat. To umožňuje uživatelům snadno pochopit trendy na trhu.

Překlad

Využitím ChatGPT můžeme poskytnout podporu v mnoha jazycích. ChatGPT je schopen rozumět mnoha jazykům, bez ohledu na to, jakým jazykem se klienti dorozumívají. To je obzvláště užitečné pro podniky s klienty mluvícími různými jazyky, protože odstraňuje jazykové bariéry a usnadňuje komunikaci s klienty.

Avšak, pro plné pochopení kontextu a nuancí překladu může být někdy nutný lidský zásah. AI je schopná generovat doslovný překlad, ale má své limity v hlubokém porozumění specifických výrazů a idiomů. Proto se doporučuje, aby překlady generované ChatGPT byly kontrolovány člověkem a případně upraveny podle potřeby.

Shrnutí dokumentu

ChatGPT lze také použít pro shrnutí dlouhých textů. Tato AI s dovednostmi zpracování přirozeného jazyka (NLP) je schopna extrahovat hlavní body textu a stručně je shrnout.

Shrnutí vytvořené pomocí ChatGPT je užitečné pro různé typy dlouhých textů, jako jsou zprávy, články, knihy, vědecké práce atd. Avšak pro dosažení dostatečné kvality a přesnosti shrnutí může být nutné lidské ověření a úpravy. Protože AI nemůže plně pochopit záměr nebo nuance původního textu, doporučuje se, aby výsledky shrnutí byly kontrolovány a případně upraveny člověkem.

Vytváření programovacích jazyků

ChatGPT lze také využít k podpoře tvorby programování. Předpokládá se jeho využití například následujícím způsobem:

• Generování kódu: ChatGPT je schopen generovat kód na základě zadaných požadavků. Například na požadavek typu “Vytvořte kód v Pythonu, který pomocí list comprehension vypočítá druhé mocniny čísel od 1 do 100”, může vytvořit odpovídající útržek kódu.
• Vysvětlení kódu: ChatGPT může také vysvětlit, co konkrétní útržek kódu dělá. To je obzvláště užitečné při učení se novému programovacímu jazyku nebo při pokusu o pochopení složitého kódu.
• Asistence při řešení problémů: ChatGPT může také poskytnout návrhy na řešení problémů souvisejících s kódem. Například může vysvětlit chybové zprávy, upozornit na části kódu, které mohou obsahovat chyby, nebo navrhnout opravy.
• Recenze kódu: ChatGPT může navrhnout způsoby, jak zlepšit kvalitu kódu. To může zahrnovat zlepšení čitelnosti kódu, optimalizaci výkonu nebo aplikaci osvědčených postupů.

Avšak ChatGPT nemusí vždy poskytnout zcela přesné výsledky ve všech situacích, takže jeho výstup by měl být brán pouze jako jeden z referenčních bodů a konečnou kvalitu a přesnost kódu by měl ověřit a hodnotit člověk.

Výhody využití ChatGPT v podnikání

Využití ChatGPT v podnikání nabízí mnoho příležitostí pro efektivizaci obchodních procesů, zvýšení produktivity a lepší reakci na potřeby zákazníků. Podívejme se podrobněji na výhody využití ChatGPT v podnikání.

Efektivizace podnikání

Využití ChatGPT v podnikání umožňuje efektivizaci v mnoha oblastech. Zde jsou některé konkrétní příklady:

• Automatizace zákaznické podpory: ChatGPT má schopnost automaticky odpovídat na dotazy zákaznické podpory. To může výrazně zkrátit dobu reakce na některé základní dotazy a snížit zátěž týmu zákaznické podpory.
• Vytváření dokumentace a zpráv: ChatGPT je vynikající v generování textu. Tuto schopnost lze využít k efektivizaci vytváření standardních dokumentů a zpráv.
• Zlepšení interní komunikace: Integrací do interních chatovacích nástrojů může usnadnit komunikaci mezi zaměstnanci a podpořit sdílení informací.
• Vzdělávání a školení: ChatGPT lze také využít jako vzdělávací nástroj pro učení nových dovedností a znalostí.

Je však důležité věnovat pozornost otázkám souvisejícím s ochranou dat, bezpečností a právními regulacemi při skutečném využití.

Může vést ke snížení nákladů na pracovní síly

Zavedení ChatGPT může vést k výraznému snížení nákladů na pracovní síly. Díky použití AI mohou být úkoly, které dříve vyžadovaly lidskou práci, automatizovány, a firmy tak mohou přerozdělit své zaměstnance na jiné, důležitější úkoly.

Například, pokud se ChatGPT používá jako chatbot pro zákaznickou podporu, firmy mohou poskytovat podporu 24 hodin denně, 365 dní v roce, snížit počet zaměstnanců v zákaznické podpoře nebo přerozdělit zaměstnance na jiné důležité úkoly.

ChatGPT také podporuje analýzu, návrh strategií a tvorbu obsahu v oblastech jako je tržní výzkum, strategické plánování a marketing na sociálních sítích. To umožňuje marketingovým týmům soustředit se více na strategické úkoly, snížit náklady na pracovní síly a zároveň zlepšit kvalitu práce.

Možnost sběru informací využitím velkých dat

Velká data jsou soubory dat tak velké a složité, že je obtížné je zpracovat pomocí tradičních databází a softwarových nástrojů. Využitím velkých dat můžete získat informace potřebné pro rozhodování a provádět přesné předpovědi.

ChatGPT je velká umělá inteligence vycvičená OpenAI, která byla vycvičena na obrovském množství textových informací z internetu. Proto může ChatGPT poskytnout informace o různých tématech a fungovat jako široký a detailní zdroj informací.

Použitím ChatGPT můžete rychle vyhledat informace o konkrétních otázkách nebo tématech, shrnout tyto informace a poskytnout je uživatelům. To může výrazně snížit čas a úsilí, které by uživatelé museli věnovat hledání, čtení a pochopení velkého množství informací.

Důležité body při používání ChatGPT v obchodních operacích

Využití ChatGPT může výrazně zvýšit efektivitu práce a jeho potenciál je obrovský. Avšak při používání ChatGPT v obchodních operacích je třeba pochopit několik důležitých bodů a využívat jej správně.

Riziko úniku důvěrných informací

ChatGPT od OpenAI nemá schopnost trvale ukládat nebo sdílet informace, které uživatelé zadají. To je z důvodu respektování soukromí uživatelů a zajištění bezpečnosti dat.

Přesto byste měli vyhnout zadávání důvěrných informací nebo informací, které mohou identifikovat jednotlivce, do AI. Během doby, kdy AI dočasně uchovává informace, může dojít k tomu, že tyto informace budou vydány v nevhodné formě pro ostatní uživatele. Navíc, riziko, že systém bude napaden, není nulové.

Vzhledem k těmto rizikům by měly společnosti věnovat dostatečnou pozornost zacházení s důvěrnými informacemi. Konkrétně by měly během interakce s ChatGPT neodhalovat osobní nebo firemní důvěrné informace, nebo by měly přijmout opatření k adekvátní ochraně celého systému, který zahrnuje interakci s AI.

Související článek: 【Rychlá zpráva】Japonský výbor pro ochranu osobních údajů vydává varování ohledně používání ChatGPT[ja]

Reference: Japonský výbor pro ochranu osobních údajů｜Varování ohledně používání generativních AI služeb[ja]

Informace mohou někdy postrádat důvěryhodnost

ChatGPT je umělá inteligence a jeho výstupy jsou generovány na základě vzorců naučených z tréninkových dat. Proto je důvěryhodnost těchto informací velmi závislá na kvalitě tréninkových dat. Pokud jsou tréninková data neúplná nebo obsahují nesprávné informace, ChatGPT může také generovat nesprávné informace.

Dále má ChatGPT spíše vlastnost učení a reprodukce vzorců lidské řeči než „porozumění“ informacím. Proto neaktualizuje informace ani neověřuje fakta automaticky. Například, ChatGPT může na základě tréninkových dat generovat zastaralé informace.

Z těchto důvodů je třeba pečlivě hodnotit důvěryhodnost informací získaných od ChatGPT. Při důležitých rozhodnutích nebo v situacích, kde je vyžadována přesnost a důvěryhodnost, by měl člověk provést konečné ověření a ověření informací. Toto je základní bod, na který je třeba pamatovat při využívání AI, a měl by být vždy na paměti při využívání ChatGPT v obchodních procesech.

Existuje možnost, že nezískáte aktuální informace

ChatGPT je trénován na základě velkého množství textových dat a jeho znalosti jsou aktuální k datu, kdy byla trénovací data shromážděna. I nejnovější model ChatGPT (v době psaní tohoto textu GPT-4) má trénovací data pouze do září 2021 a v zásadě nemá znalosti o konkrétních událostech, jevech nebo informacích, které se objevily po tomto datu. Informace poskytované ChatGPT tedy vycházejí z informací k dispozici do září 2021.

Toto je zvláště důležité v oblastech, kde se věci rychle mění nebo kde jsou nejnovější informace klíčové. Například věda a technologie, politika, tržní trendy atd. se mění každý den a nové objevy a změny jsou časté. V těchto oblastech může být informace poskytnutá ChatGPT zastaralá.

Při využívání ChatGPT je tedy důležité ověřit, zda jsou poskytnuté informace aktuální, a v situacích, kdy je potřeba nejnovější informace, je důležité využívat vhodné zdroje informací. ChatGPT je pouze jedním z nástrojů a využití jeho informací by mělo být na základě rozhodnutí a odpovědnosti uživatele.

Může dojít k porušení autorských práv jiných osob

ChatGPT je generován studiem velkého množství textů na internetu, takže výstupní obsah nepřímo neobsahuje informace zkopírované z konkrétních autorských děl. Proto v zásadě nevznikají problémy s porušením autorských práv v textech generovaných pomocí ChatGPT.

Avšak pokud je text generovaný ChatGPT velmi podobný existujícím autorským dílům, může dojít k problémům s porušením autorských práv. Například, pokud dáte ChatGPT pokyn (prompt), který je silně ovlivněn konkrétním dílem nebo autorským dílem, může vytvořit obsah, který je velmi podobný původnímu dílu. Bez povolení kopírovat, distribuovat nebo veřejně přenášet díla jiných osob je porušením autorských práv. Proto je třeba být opatrný, aby obsah generovaný pomocí ChatGPT neporušoval autorská práva jiných osob.

Je důležité zkontrolovat, zda generovaný obsah není podobný dílům jiných osob nebo neporušuje jejich autorská práva, aby se předešlo právním problémům. Doporučujeme konzultovat s odborníky, jako jsou právníci, podle potřeby.

Společnosti zakazující obchodní využití ChatGPT

Některé podniky a samosprávné orgány aktivně prohlašují, že využívají ChatGPT ve svém podnikání. Na druhé straně, některé společnosti a odvětví zcela zakazují nebo omezují využití externích AI modelů, včetně ChatGPT, z důvodu obav o bezpečnost a rizika úniku informací.

Konkrétními příklady jsou finanční instituce a právnické kanceláře. V těchto odvětvích je ochrana osobních a důvěrných informací velmi důležitá, a proto je často přístup k používání externích AI modelů a cloudových služeb velmi opatrný.

Shrnutí: Využití ChatGPT v obchodní sféře přináší různá rizika

V tomto článku jsme diskutovali o možnosti využití ChatGPT v obchodních operacích, přičemž jsme prozkoumali různé způsoby jeho využití.

Ačkoli správné využití ChatGPT může výrazně zlepšit efektivitu práce, existují také rizika, jako je únik osobních a důvěrných informací, porušení autorských práv atd. Při využití ChatGPT v obchodních operacích je třeba tato rizika pochopit a správně je řídit. Doporučujeme konzultovat právní rizika a otázky týkající se krizového managementu společnosti s právníkem.