La gestión de tiendas en línea y la ley: la Ley de Exhibición de Premios y la Ley de Contratos Electrónicos

Ahora, las compras en línea se han vuelto algo cotidiano para nosotros. No solo podemos comprar, sino que cualquiera puede abrir fácilmente su propia tienda en línea. Sin embargo, la gestión de una tienda en línea implica varias leyes. Si no se cumplen las leyes aplicables en términos de visualización y estructura del sitio, existe la posibilidad de que se considere ilegal. ¿Entonces, qué leyes específicas podrían ser un problema? En esta ocasión, explicaremos la Ley de Exhibición de Premios y la Ley de Contratos Electrónicos.

Leyes relacionadas con las tiendas en línea en general

Ley de Representación de Premios

La Ley de Representación de Premios es una ley que regula la representación falsa de la calidad, contenido, precio, etc. de los productos y servicios, y limita el monto máximo de los premios para prevenir la provisión excesiva de los mismos. Su objetivo es proteger un entorno en el que los consumidores puedan elegir productos y servicios de manera voluntaria y razonable. Es una ley a la que las empresas que desarrollan negocios BtoC deben prestar especial atención.

La calidad y el precio son criterios importantes para que los consumidores elijan productos y servicios, por lo que es esencial que su representación sea correcta y fácil de entender. Sin embargo, si se representa que la calidad y el precio de los productos y servicios son significativamente superiores o más favorables de lo que realmente son, se obstaculiza la elección adecuada del consumidor. Por lo tanto, la Ley de Representación de Premios prohíbe las representaciones que hagan que los consumidores en general crean que la calidad y el precio de los productos y servicios son significativamente superiores o más favorables de lo que realmente son (representaciones injustas). Incluso si el operador no tiene intención o negligencia, se puede emitir una orden de medidas basada en la Ley de Representación de Premios en caso de representaciones injustas que violen la ley.

Las representaciones injustas se dividen en tres categorías: “Representaciones de superioridad engañosa”, “Representaciones de ventaja engañosa” y “Otras representaciones que pueden ser malinterpretadas”.

Representaciones de superioridad engañosa

Se prohíben las representaciones que hagan que los consumidores en general crean que la calidad, las especificaciones, etc. de los productos o servicios son significativamente superiores a las de los competidores, a pesar de ser diferentes de los hechos reales o de los productos reales. Esto se conoce como representación de superioridad engañosa. Por ejemplo, esto incluiría casos en los que se representa que la carne es de una famosa marca de ganado de origen nacional, cuando en realidad es carne de ganado de origen nacional que no es de una marca famosa.

Además, la Agencia de Consumo puede solicitar al operador que presente documentos que respalden la representación si hay sospechas de representación de superioridad engañosa en relación con la eficacia o rendimiento de un producto o servicio. Si no se presentan dichos documentos, se considerará que la representación es injusta.

Por ejemplo, se regulan casos en los que se representaba que un producto para adelgazar tenía un efecto adelgazante, como si se pudiera adelgazar sin restringir la dieta, pero en realidad no había documentos que respaldaran razonablemente dicha representación. Esto se conoce como “regulación de publicidad no comprobada”.

Representaciones de ventaja engañosa

La Ley de Representación de Premios prohíbe las representaciones que hagan parecer que las condiciones de transacción son significativamente más favorables, como hacer que el precio parezca significativamente más bajo, lo que se conoce como representación de ventaja engañosa. Esto incluiría casos en los que, a pesar de tener la misma cantidad de contenido que un producto de otra empresa, se representa que tiene “el doble de contenido que el producto de otra empresa”. También se prohíbe la representación injusta de precios dobles, como representar un precio que nunca se ha establecido como “20% de descuento del precio normal”.

Otras representaciones que pueden ser malinterpretadas

Según la Ley de Representación de Premios, los operadores no deben hacer representaciones que puedan ser malinterpretadas por los consumidores en general en relación con las transacciones de los productos o servicios que proporcionan, además de las representaciones de superioridad engañosa y ventaja engañosa.

La Comisión de Comercio Justo ha establecido seis anuncios, como “Representación injusta sobre el país de origen del producto” y “Representación injusta sobre la publicidad de cebo”.

Además, la Ley de Representación de Premios prohíbe la provisión excesiva de premios.

Por ejemplo, en el caso de un “sorteo general” en el que se proporcionan premios a los usuarios de productos o servicios en función de la casualidad, la superioridad o inferioridad de ciertas acciones, si el monto de la transacción por el sorteo es de 5000 yenes o más, el monto máximo es de 100,000 yenes, y el monto total es del 2% del monto total de ventas proyectado relacionado con el sorteo.

Ley de Contratos Electrónicos (nombre oficial: Ley sobre Excepciones al Código Civil en relación con los Contratos de Consumo Electrónicos y las Notificaciones de Aceptación Electrónicas)

El nombre oficial de la Ley de Contratos Electrónicos es “Ley sobre Excepciones al Código Civil en relación con los Contratos de Consumo Electrónicos y las Notificaciones de Aceptación Electrónicas”. Esta ley establece una “excepción al sistema de invalidez por error en los contratos de consumo electrónicos” para remediar los errores operativos que ocurren durante las compras a través de Internet, y también define el momento en que se considera que se ha celebrado un contrato en el comercio electrónico, es decir, “la clarificación del momento de la formación del contrato en el comercio electrónico (conversión de la teoría de la emisión a la teoría de la recepción)”.

La Ley de Contratos Electrónicos consta de dos partes.

Remedio para los errores operativos de los consumidores en el comercio electrónico, etc.

En los contratos electrónicos de negocios a consumidores (BtoC), como las compras por Internet, puede ocurrir que el consumidor haga un pedido de un producto o solicite un servicio que no tenía la intención de hacer debido a un error operativo. Por ejemplo, podría suceder que, al utilizar una tienda en línea, el consumidor pretenda solicitar un artículo, pero debido a un error operativo, termina solicitando once.

En este caso, el consumidor podría invocar el artículo 95 del Código Civil, que establece las reglas sobre el “error”, y argumentar ante la tienda que el contrato es inválido (alegación de invalidez del contrato por error).

Sin embargo, bajo el artículo 95 del Código Civil, existe la posibilidad de que el comerciante argumente que “el error operativo del consumidor constituye una negligencia grave, por lo que el contrato es válido” (la refutación de que la invalidez por error es “negligencia grave”).

De esta manera, en el Código Civil, hubo muchos casos en los que se produjo un conflicto entre el comerciante y el consumidor sobre si había habido “negligencia grave”. Sin embargo, con la implementación de la Ley de Contratos Electrónicos, los errores operativos de los consumidores han sido remediados.

Por ejemplo, si el comerciante no ha tomado medidas como proporcionar una pantalla en la que el consumidor pueda confirmar finalmente los detalles de la solicitud, como el nombre del producto, la cantidad y el monto total, cuando realiza un pedido en una tienda en línea, la manifestación de intención de solicitud errónea debido al error operativo del consumidor será inválida.

Además, si se muestra una pantalla de finalización de la membresía tan pronto como se presiona el botón de reproducción del video, y hay una nota que dice “Se considerará que ha aceptado los términos de uso porque presionó el botón de reproducción del video”, y se le cobra dinero desde el sitio en cuestión, si el comerciante no ha presentado los términos de uso y el contenido del contrato de manera que se pueda entender de antemano, el contrato será inválido, y el usuario puede argumentar que no tiene la obligación de pagar la tarifa de uso.

De esta manera, con la implementación de la Ley de Contratos Electrónicos, se ha hecho posible evitar contratos no deseados por parte del consumidor. Por supuesto, los consumidores también necesitan realizar una verificación cuidadosa.

Conversión del momento de la formación del contrato

En un contrato normal, el momento de la formación del contrato es el instante en que se emite la intención de “solicitud”. Por ejemplo, en las compras por Internet, el contrato de compraventa se forma en el momento en que el consumidor presiona el botón “Ordenar” después de pasar por la pantalla de confirmación final de los detalles de la solicitud y se emite la notificación.

En este caso, incluso si la notificación no llega al solicitante debido a un error de comunicación u otro después de presionar el botón, se considera que el contrato se ha formado.

Sin embargo, bajo la Ley de Contratos Electrónicos, el contrato se forma cuando el comerciante verifica el contenido y la notificación de aceptación del pedido llega al consumidor, es decir, cuando la información del correo electrónico se registra en el servidor de correo y el consumidor puede verificarla, por ejemplo, en el caso de un correo electrónico.

En otras palabras, el momento en que se forma el contrato no es cuando el consumidor abre el correo electrónico, sino cuando el correo electrónico llega a la bandeja de entrada y se encuentra en un estado en el que se puede abrir.

Con la definición clara del momento de la formación del contrato por la Ley de Contratos Electrónicos, los usuarios están protegidos de contratos unilaterales que no pretendían o no consentían, como el “fraude de un clic”, en el que se considera que se ha celebrado un contrato al hacer clic en la URL indicada en un sitio web o correo electrónico.

Resumen

Aquí, hemos explicado la Ley de Indicación de Premios y la Ley de Contratos Electrónicos como leyes que afectan a todas las tiendas en línea, dentro de las leyes relacionadas con la gestión de tiendas en línea.

Según los datos actualizados el 21 de mayo de 2021 por la Corporación Administrativa Independiente del Centro Nacional de Vida del Consumidor de Japón, el número de consultas relacionadas con las compras por Internet en 2020 fue de aproximadamente 260,000 (sin incluir las consultas derivadas de los Centros de Vida del Consumidor y similares). Dado que la mayoría de estas consultas están relacionadas con las dos leyes que hemos explicado aquí, es necesario prestar atención a ellas.

Información sobre las medidas tomadas por nuestro despacho

El despacho de abogados Monolith es una firma legal con alta especialización en IT, especialmente en los aspectos de Internet y derecho. En los últimos años, las compras por Internet se han vuelto indispensables en nuestras vidas, y la necesidad de verificaciones legales está aumentando cada vez más. En nuestro despacho, ofrecemos soluciones relacionadas con las compras por Internet.