स्टेमा, आत्म-निर्मित नाटक भनिएको छ भने नाममा कलंक लगाउने गरी हटाउन सकिन्छ कि?

कम्पनीहरूका लागि, २च्यानेल र ५च्यानेल जस्ता गुमनाम बोर्डहरूका पुराना लगहरू र हालका धागाहरू, Yahoo! चिए ब्याग र Amazon कस्टमर रिभ्यूहरू जस्ता समीक्षा साइटहरूमा आफ्नो कम्पनीले “स्टेमा (स्टेल्थ मार्केटिङ) गरिरहेको छ” वा “आफैंले उच्च मूल्याङ्कन गरेको छ” भन्ने लेखिएको हुनु बिक्री र भर्ती दुवै पक्षमा ठूलो नकारात्मक प्रभाव पार्छ। आधुनिक समयमा, उपभोक्ताहरूले किन्न विचार गरिरहेको उत्पादनको नाम वा त्यसको विक्रेता कम्पनीको नामलाई किन्नु अघि खोज इन्जिनमा खोज्ने प्रक्रिया धेरै गरिन्छ। त्यस बेला, स्टेमा, स्टेल्थ मार्केटिङ, र आफैंले गरेको मूल्याङ्कनको विधिबाट बिक्री बढाइएको भन्ने चर्चा खोज परिणाममा देखा पर्दा, किन्न ढिलाइ हुन सक्छ। यसैगरी, अल्पकालीन कामका लागि आवेदन गर्ने कम्पनीमा स्टेमा, स्टेल्थ मार्केटिङ, र आफैंले गरेको मूल्याङ्कनको संदेह उठेमा, नौकरीको आवेदनमा पनि ढिलाइ हुन सक्छ।

“स्टेमा गरिरहेको छ,” “स्टेल्थ मार्केटिङ गरिरहेको छ,” “आफैंले गरेको छ” भन्ने उल्लेखहरू हटाउन सकिन्छ कि?

यस विषयसँग मिल्दोजुल्दो अर्को विषय छ, जुन हो, “अर्को कम्पनीले स्पष्ट रूपमा स्टेमा विधि प्रयोग गरेको छ भने, त्यस कम्पनीद्वारा गरिएका स्टेमा लेखहरू वा स्टेमा साइटहरू हटाउन सकिन्छ कि?” यस विषयमा तलको लेखमा व्याख्या गरिएको छ।

स्टेमा, स्टेल्थ मार्केटिङ र स्व-निर्मित कार्यहरू जापानमा ‘मानहानि’ हो?

जब तपाईंको कम्पनीमा स्टेमा, स्टेल्थ मार्केटिङ वा स्व-निर्मित कार्यको संदेह उत्पन्न हुन्छ, तब यस्ता लेखनहरू मानहानि मानिन्छ कि छैन भन्ने कुरा अध्ययन गर्नुपर्छ। यदि यो मानहानि मानिन्छ भने, लेख हटाउने वा लेख पोस्ट गर्ने व्यक्तिको IP ठेगाना खुलाउने अनुरोध गर्न सकिन्छ।

त्यसो भए, “यो कम्पनीले स्टेमा गरेको छ,” “स्टेल्थ मार्केटिङको तरिका प्रयोग गरेको छ,” “स्व-निर्मित कार्य गरेको छ” भन्ने कुरा मानहानि मानिन्छ कि?

मानहानि, साधारण शब्दमा,

• तपाईंको कम्पनीको बारेमा ‘विशेष तथ्य (घटना)’ उल्लेख गरिएको छ
• त्यस घटनाले तपाईंको कम्पनीको ‘सामाजिक मूल्याङ्कन’ घटाएको छ
• त्यो उल्लेख सत्य विपरीत छ

भन्ने अवस्थामा प्रमाणित हुन्छ।

「विशिष्ट तथ्यहरू (कुराहरू)’ को उल्लेख के हो?

मानहानि जापानमा केवल ‘हाम्रो कम्पनीका लागि अप्रिय कुरा लेखिएको छ’ भनेर मात्र बन्दैन। उल्लेख गरिएको कुरा ‘विशिष्ट तथ्य (कुराहरू)’ हुनुपर्छ। उदाहरणका लागि, केवल ‘खराब कम्पनी’ भनेर लेखिएको छ भने, कसरी ‘खराब’ भन्ने कुरा बुझ्न सकिँदैन र ‘विशिष्ट’ भन्न गाह्रो हुन्छ।

स्टेमा र स्टेल्थ मार्केटिङको परिभाषा

तर, स्टेमा र स्टेल्थ मार्केटिङ भनेको

स्टेल्थ मार्केटिङ भन्नाले, उपभोक्तालाई विज्ञापन गतिविधि वा प्रवर्द्धन गतिविधि भएको कुरा थाहा नपाउने गरी गरिने विज्ञापन वा प्रवर्द्धन गतिविधि हो। अंग्रेजीमा यसलाई धेरै पटक undercover marketing भनेर पनि बोलिन्छ।
(मध्य लोप)
स्टेल्थ मार्केटिङ सामान्यतया, विक्रेता वा विज्ञापनदाताको तर्फबाट अनुरोध प्राप्त व्यक्तिले विक्रेतासँग कुनै सम्बन्ध नभएको तेस्रो पक्षको रूपमा राम्रो प्रतिक्रिया दिने गरी गरिन्छ। निष्पक्ष स्थितिबाट न्यायपूर्ण मूल्यांकन जस्तै देखिने गरी, वा साधारण उपभोक्ताको सरल प्रतिक्रिया जस्तै देखिने गरी, राम्रो प्रतिष्ठा प्रसारित गर्ने गरिन्छ तर स्टेल्थ मार्केटिङ विक्रेता पक्षबाट अनुरोधमा आधारित ‘सेटअप’ को रूपमा यो कार्य गरिन्छ। अर्थात् ‘यो गरिएको हो।’

स्टテルスマーケティングとは何？ Weblio辞書

यस्तो परिभाषा प्रयोग गरिएको शब्द हो, अन्ततः, कुनै कम्पनीले तेस्रो पक्षलाई अनुरोध गर्दछ, तर त्यो तेस्रो पक्ष कम्पनीसँग सम्बन्धित छैन भन्ने निष्पक्ष स्थिति देखाउँदै ‘यो गरिएको’ रूपमा उच्च मूल्यांकन प्रसारित गर्ने गरिन्छ।

आफैंले आफैंलाई प्रदर्शन गर्ने कार्यको परिभाषा

आफैंले आफैंलाई प्रदर्शन गर्ने कार्य पनि यस्तै हो, उदाहरणका लागि

इन्टरनेटमा आफैंले आफैंलाई प्रदर्शन गर्ने कार्य (じさくじえん) भन्नाले, एउटा वेबसाइटमा, एक व्यक्तिले, एकै समयमा धेरै मानिसहरू सक्रिय छन् जस्तो देखाउने कार्य हो। वास्तवमा नेटमा यो कार्यलाई उल्लेख गर्दा, सामान्यतया केवल ‘आफैं प्रदर्शन’ भनेर छोट्याइन्छ।

आफैंले आफैंलाई प्रदर्शन (इन्टरनेट) – Wikipedia

यस्तो विशिष्ट अर्थ सामग्रीको शब्द हो।

यसरी, इन्टरनेटमा आफ्नो कम्पनीको विरुद्धमा नकारात्मक मूल्यांकन, जस्तै ‘स्टेमा गरिरहेको छ’ भन्ने कुरा मानहानि हो कि होइन भन्ने कुरा त्यो शब्दको विशिष्ट अर्थ सामग्रीमा निर्भर गर्दछ। त्यसैले, शब्दको विशिष्ट अर्थ सामग्रीलाई परीक्षण गर्न आवश्यकता पर्दछ। यहाँ हामीले इन्टरनेटको जानकारीलाई उद्धृत गरेका छौं तर वास्तविक मुद्दामा, केहि हदसम्मको इतिहास र अधिकारिता भएका शब्दकोशहरू प्रयोग गरिन्छ।

साधारण पाठकहरूको सामान्य ध्यान र पढ्ने तरिकामा आधारित निर्णय

यदि थप्नुपर्दा, ‘कुन कुरा लेखिएको छ भन्न सकिन्छ’ भन्ने कुरा ‘साधारण पाठकहरूको सामान्य ध्यान र पढ्ने तरिकामा’ आधारित गरेर निर्णय गरिन्छ। यसको अर्थ के हो भने, प्रत्यक्ष रूपमा ‘स्टेमा’ भनेर लेखिएको छैन भने पनि, सन्दर्भमा ‘स्टेमा गरिरहेको छ’ भनेर पढ्न सकिने गरी लेखिएको छ भने, ‘स्टेमा गरिरहेको छ’ भन्ने तथ्य लेखिएको छ भन्न सकिन्छ। उदाहरणका लागि, कुनै उत्पादनलाई प्रशंसा गर्ने प्रतिक्रियामा ‘विज्ञापनको लागि कति पैसा पाएको?’ भनेर लेख्नु पनि, अन्ततः, ‘त्यो कम्पनीले स्टेमा गरिरहेको छ’ भन्ने तथ्यलाई संकेत गरिरहेको भन्न सकिन्छ।

प्रत्यक्ष रूपमा ‘स्टेमा’, ‘आफैंले आफैंलाई प्रदर्शन गर्ने’ भनिएको छैन भए पनि, त्यसलाई सन्दर्भमा ‘स्टेमा’, ‘आफैंले आफैंलाई प्रदर्शन गर्ने’ भनेर पढ्न सकिने भन्ने दाबीलाई कसरी प्रभावकारी रूपमा प्रस्तुत गर्ने भन्ने कुरा अन्तरिम व्यवस्थापन वा मुद्दा, र त्यसलाई ध्यानमा राखेर गरिने मुद्दाबाहिरका वार्ताहरूमा निकै महत्त्वपूर्ण बिन्दु हो।

「सामाजिक मूल्यांकनको ह्रास」 को अर्थ

मानहानि जापानमा केवल “सत्य भन्दा फरक कुरा उल्लेख गरिएको” भनेर मात्र स्थापित हुँदैन, तर “यस्तो भनिएमा हाम्रो कम्पनीको मूल्यांकन घट्छ” भन्ने अवस्थामा मात्र स्थापित हुन्छ। यहाँ उल्लेख गरिएको मूल्यांकन भनेको उपभोक्ता र आवेदकहरूसँगको सम्बन्धमा कम्पनी बाहिरका तेस्रो पक्षबाट गरिने मूल्यांकन हो, जुन विशेषज्ञ शब्दमा ‘सामाजिक मूल्यांकन’ भनिन्छ।

स्टेमा र स्व-निर्मित प्रचारले सामाजिक मूल्यांकनलाई घटाउँछ

त्यसैले, स्टेमा, स्टेल्थ मार्केटिङ र स्व-निर्मित प्रचार जस्ता कुराहरूले कम्पनीको मूल्यांकनलाई कम गर्ने कुरा प्रमाणित गर्नुपर्छ। यस सम्बन्धमा, ‘स्टेमा’ भन्ने उल्लेखले सामाजिक मूल्यांकनलाई घटाउने भन्ने निर्णय गर्ने न्यायाधीशको उदाहरण पनि छ।

यो प्रदर्शन के मानहानि वा विश्वासको हानि गर्ने कुरामा पर्छ कि पर्दैन भन्ने कुरा साधारण पाठकको सामान्य ध्यान र पढ्ने तरिकालाई आधार मानेर निर्णय गर्नुपर्छ, र साधारण पाठकको सामान्य ध्यान र पढ्ने तरिकाबाट हेर्दा, उल्लेखित प्रदर्शनले, प्रतिवादीको शैक्षिक सामग्रीका बारेमा गरिएको मुखरचना प्रतिवादीले वास्तवमा किनेको र प्रयोग गरेको व्यक्तिले बनाएको होइन, बरु प्रतिवादीले स्टेल्थ मार्केटिङको माध्यमबाट बनाएको झूटो कुरा हो, अर्थात् प्रतिवादीले आफैं वा तेस्रो पक्षलाई अनुरोध गरेर जानीबुझी बनाएको हुन सक्छ भन्ने छाप दिन्छ भन्न सकिन्छ। प्रतिवादी विदेशी भाषा शैक्षिक सामग्रीको योजना, विकास र विक्री आदि गर्ने कम्पनी हो भन्ने कुरा यस्तो छ, र प्रतिवादीले आफ्नो विक्री गर्ने उत्पादन, प्रतिवादी शैक्षिक सामग्रीमा उच्च मूल्यांकनका मुखरचना आफैं बनाएको सम्भावना छ भन्ने कुरा प्रतिवादीको मानहानि, विश्वास आदिको सामाजिक मूल्यांकनलाई घटाउने कुरा हो भन्न सकिन्छ।

टोक्यो जिल्ला अदालत, हेइसेइ 26 (2014) जुन 4

यो निर्णयले विशेष रूपमा स्पष्ट आधार उल्लेख गरेको छैन, तर कम्तिमा यो भन्न सकिन्छ कि, ‘विदेशी भाषा शैक्षिक सामग्रीको योजना, विकास र विक्री आदि’ गर्ने कम्पनीले आफ्नो शैक्षिक सामग्रीको बारेमा ‘उच्च मूल्यांकनका मुखरचना आफैं बनाएको सम्भावना छ’ भनिएमा सामाजिक मूल्यांकन घट्ने कुरा स्पष्ट रूपमा निर्णय गरिएको छ। सामान्य रूपमा भन्ने हो भने, व्यवसाय गर्ने कम्पनीका लागि, आफ्नो व्यापारिक सामग्रीको बारेमा स्टेमा, स्टेल्थ मार्केटिङ, र स्व-निर्मित प्रचार गरेको भन्ने प्रतिष्ठा सामाजिक मूल्यांकनलाई घटाउने कुरा हो।

‘स्टेमा गैरकानूनी क्रियाकलाप हो’ भन्ने तर्क

व्यवहारमा, ‘स्टेमा गरिरहेको छ’ भन्ने तथ्यले सामाजिक मूल्यांकनलाई घटाउने भन्ने दाबीका लागि, तलका जस्ता दाबीहरू गर्ने केसहरू पनि धेरै छन् जस्तो लाग्छ।

（प्रतिवादीको दाबी）
（मध्य छुट्याइएको）
‘स्टेमा’ भन्नाले, ‘स्टेल्थ मार्केटिङ’को छोटकरी हो, र यसले साधारण उपभोक्तालाई प्रचार भएको थाहा नपाउने गरी प्रचार गर्ने विधि हो, जसमा आफ्नो कम्पनीको उत्पादनको प्रचारलाई मुखरचना वा अनुभूतिको रूपमा प्रदर्शन गर्ने कार्य गरिन्छ, जसले गर्दा साधारण उपभोक्ताले वास्तविक उत्पादन वा सेवाको गुणस्तर वा लाभदायकता भन्दा धेरै राम्रो वा फाइदाजनक छ भन्ने गलत धारणा बनाउन सक्छ। यस्तो क्रियाकलाप उक्त व्यवसायीको उत्पादन वा सेवाको सामग्री आदि वास्तविक भन्दा धेरै उत्कृष्ट वा फाइदाजनक छ भन्ने गलत धारणा बनाउने उपभोक्तालाई भ्रमित गर्ने कुरा हो भने, यसले अनुचित उपहार वर्ग र अनुचित प्रदर्शन निवारण ऐन (यसलाई ‘दृश्य प्रदर्शन ऐन’ भनिन्छ।) उल्लंघन पनि हुन सक्छ (पछि छुट्याइएको)

टोक्यो जिल्ला अदालत, हेइसेइ 26 (2014) जुन 4

यो दाबीले,

1. स्टेमा दृश्य प्रदर्शन ऐन उल्लंघन हुन सक्ने क्रियाकलाप हो
2. 1 बाट, ‘स्टेमा गरिरहेको छ’ भन्ने कुरा, दृश्य प्रदर्शन ऐन उल्लंघन हुन सक्ने क्रियाकलाप गरिरहेको तथ्यलाई उल्लेख गर्ने हो
3. कम्पनीका लागि, कानून उल्लंघन गरेको भनिएको छ भने, सामाजिक मूल्यांकन घट्ने

भन्ने तर्क हो। व्यवहारिक अनुभूतिबाट, ‘कानून उल्लंघन गरेको भनिएको छ भने, सामाजिक मूल्यांकन घट्ने’ भन्ने कुरा अदालतमा सहजै स्वीकार गरिने दाबी हो, र उल्लेखित दाबी पनि यो ढाँचालाई प्रयोग गर्ने कुरा हो।

「真実に反する」ことの立証

名誉毀損は、記載されている事柄が真実に反する場合にのみ成立します。そこで結局、ステマ・ステルスマーケティング・自作自演といった疑惑について「名誉毀損である」と認めさせるためには、自社がそうした手法を用いているか否かが、重大なポイントとなります。

では、「ステマを行っていない」という証拠は、どのように揃えれば良いのでしょうか。

広報担当者の陳述書などによる立証

これは、具体的な事案ごとに戦略を考えなければいけない問題ではありますが、比較的多くのケースで使える手法は、下記です。

まず前提として、ステマ・ステルスマーケティングを行う主体は、上記の言葉の定義に照らして、基本的には社外の第三者、いわゆる外注先企業です。そして、多くの企業では、インターネット関連の業務を外注する際には、広報などの担当者が具体的な要件定義を行っているはずです。また、自作自演を行う主体は、上記の言葉の定義に照らして、基本的には社内の人間です。そして同様に多くの企業では、仮にインターネット上で自作自演を行うのであれば、実際に手を動かすのは広報担当者であるはずです。そこで、

• 自社のインターネット関連の外注先を管理し要件定義を行っている立場の広報担当者による、外注先リストに関する情報と、「自社はそうした業務を外注していない」という意味内容の陳述書
• 各外注先企業との、業務内容が記載されている契約書
• 各外注先企業からの、業務内容が記載されている請求書
• 自社のインターネット関連の広報活動をマネージメントしている立場の広報担当者による、「自分はそうした業務を頼まれていないし、部下にも指示していない」という意味内容の陳述書

などを証拠として提出する、という方法が考えられます。

ケースバイケースでの判断が必要

このように、仮処分や裁判では、あらゆる点について、「証拠」が必要とされます。上記では、2箇所を「陳述書」としていますが、言うまでもなく、証拠は、可能であれば、契約書や請求書など、客観的である方が望ましいものではあります。陳述書は、あくまで「その人がそう言っている」というだけのものではあるからです。それは、契約書等の客観的な証拠に比べれば、どうしても「弱い」ものではあります。

したがって結局、具体的な事案の下で、どのように「強い」証拠を揃えるか、検討する必要があります。これは、仮処分や裁判において、非常に重要なポイントと言えます。