एकिटेनको प्रतिक्रिया हटाउने अनुरोध कसरी गर्ने?

एकिटेन भन्नाले हेयर सैलून, अस्पताल लगायत विभिन्न प्रकारका पसलहरूको समीक्षा साइट हो। एकिटेनको साइटमा प्रवेश गर्दा, तपाईंले कहिल्यै भ्रमण नगरेको पसलको बारेमा पनि अन्य प्रयोगकर्ताहरूका समीक्षाहरू पढेर पसलको वातावरण बुझ्न र सेवाको अवस्था थाहा पाउन सक्नुहुन्छ। पसलका लागि पनि यसलाई राम्ररी प्रयोग गरेर प्रचार गर्न र ग्राहक आकर्षण गर्न सकिन्छ, जसले पसलका लागि फाइदा पुर्‍याउँछ। तर, समीक्षाहरू सधैँ राम्रो जानकारी मात्र हुँदैनन्। कहिलेकाहीँ पसलका लागि असुविधाजनक जानकारी वा तथ्यात्मक रूपमा फरक जानकारी पनि समावेश हुन सक्छ।

यस लेखमा, एकिटेनमा लेखिएका कुप्रभावकारी समीक्षाहरू हटाउने तरिका र प्रतिष्ठानको जोखिम व्यवस्थापनका बारेमा विस्तृत रूपमा चर्चा गरिनेछ।

एकिटेन के हो?

एकिटेन जापानको डिजाइन वान जापान कम्पनीले सञ्चालन गर्ने देशको सबैभन्दा ठूलो स्टोर समीक्षा रैंकिङ साइट हो। यसमा सूचीबद्ध स्टोरहरूमा खानपान स्थलहरू मात्र होइन, विभिन्न क्षेत्रहरू छन्, जसमा रिल्याक्सेसन, हेयर सैलून, दन्त चिकित्सालय, चिकित्सालय, अध्ययन केन्द्र, सिकाइ कक्षा, रिसाइकल, पुरानो किनबेच, घरदैलो डेलिभरी, जीवनशैली सेवाहरू, पाल्तु जनावर, आवास, रियल एस्टेट, विवाह र मृत्यु समारोह, गुर्मे, घुम्ने ठाउँहरू, शपिङ लगायत विभिन्न क्षेत्रका समीक्षाहरू प्रकाशित गरिएको साइट हो।

प्रयोगकर्ताहरूले सदस्यता दर्ता नगरी पनि समीक्षा, रैंकिङ र स्टोरको जानकारी हेर्न सक्छन्। यदि इन्टरनेटमा बुकिङ गर्दा ‘पहिलो पटक सजिलो बुकिङ’ प्रयोग गरिन्छ भने, पहिलो पटकको प्रयोगका लागि सदस्यता दर्ता बिना प्रयोग गर्न सकिन्छ। र, सदस्यता दर्ता गरेपछि, दोस्रो पटकदेखि इन्टरनेट बुकिङ र समीक्षा पोस्ट गर्न सकिने व्यवस्था छ। यसरी, समीक्षा पोस्ट गर्न सामान्यतया सदस्यता दर्ता आवश्यक छ, तर स्टोरले वितरण गरेको ‘समीक्षा स्पीड लोटरी’ प्रयोग गरेर सदस्यता दर्ता नगरी पनि समीक्षा पोस्ट गर्न सकिन्छ।

एकिटेनमा कस्तो प्रकारको प्रतिष्ठा क्षति हुन सक्छ?

एकिटेन एक यस्तो प्रणाली हो जहाँ प्रयोगकर्ताहरूले आफूले भ्रमण गरेका स्टोरहरूको बारेमा समीक्षा पोस्ट गर्न सक्छन्। समीक्षाहरू प्रामाणिकता सुनिश्चित गर्नका लागि पोस्ट गर्न सकिने संख्या सीमित छ (दिनमा ३ वटा सम्म, जेन्रेअनुसार दिनमा ७ वटा सम्म) तर वास्तवमा स्टोरमा भ्रमण गरेका ग्राहकहरू हुन् वा होइनन् भन्ने कुराको पुष्टि भएको छैन। यसैगरी, समीक्षा निर्देशिकाअनुसार, प्रकाशन मापदण्डमा ‘स्टोरका लागि सुविधाजनक छ वा छैन’ भन्ने कुरा मापदण्डको रूपमा लिइएको छैन। त्यसैले, स्टोरका लागि हानिकारक हुन सक्ने समीक्षाहरू प्रकाशित हुन सक्छन्।

सेवा सामग्री सम्बन्धी झूटा समीक्षाहरू

एकिटेनमा समीक्षा पोस्ट गर्नेहरूले वास्तवमा स्टोरमा भ्रमण गरेका छन् कि छैनन् भन्ने कुराको पुष्टि नगरिएकोले, वास्तवमा स्टोर प्रयोग नगरेका व्यक्तिहरूले पनि स्वतन्त्र रूपमा समीक्षा लेख्न सक्छन्। त्यसैले, उदाहरणका लागि, ‘ब्युटी सलोन Aले पुरुष ग्राहकहरूलाई स्वीकार गर्दैन’ भन्ने जस्ता सेवा सामग्री सम्बन्धी झूटा समीक्षाहरू गरिन सक्छ। यसले यस सलोनमा जाने विचार गरिरहेका पुरुष ग्राहकहरूले भ्रमण गर्न छोड्न सक्छन्। त्यसैले, यस्ता झूटा समीक्षाहरूले स्टोरले प्राप्त गर्न सक्ने सम्भावित ग्राहकहरूलाई गुमाउने सम्भावना छ।

स्टोर वा यस्तैको छवि खराब गर्ने समीक्षाहरू

उदाहरणका लागि, ‘रेस्टुरेन्ट Bका प्रेसिडेन्टलाई कर छलीमा पक्राउ गरिएको’ वा ‘C डेन्टल क्लिनिकका डाक्टर साइकोप्याथ हुन् र ग्राहकसँग विवादमा परेका छन्’ जस्ता समीक्षाहरू पनि स्टोर वा यस्तैको प्रतिष्ठा खराब गर्ने खराब समीक्षाहरूको एक प्रकार हो। प्रेसिडेन्टलाई कर छलीमा पक्राउ गरिएको भन्ने समीक्षाले सीधै ग्राहकहरूमा प्रभाव पार्दैन तर यसले स्टोरको सञ्चालनको बारेमा नकारात्मक छवि बनाउँछ। अर्कोतर्फ, डाक्टर साइकोप्याथ भएको भन्ने समीक्षा भएमा, सामान्यतया प्रतिक्रियामा असुरक्षित महसुस गर्ने हुनाले धेरैले भ्रमण गर्न छोड्न सक्छन्। यी दुवै प्रकारका समीक्षाहरूले, कम वा बढी, स्टोरको बिक्रीमा कमी ल्याउन सक्ने छ।

जापानमा कसरी नकारात्मक प्रतिक्रियाहरू हटाउन सकिन्छ?

जापानी प्रयोग नियम उल्लंघनको आधारमा हटाउने अनुरोध

जब कुनै पसलले आफ्नो छवि खराब गर्ने वा तथ्यात्मक रूपमा गलत जानकारी प्रकाशित गर्छ, त्यस्तो अवस्थामा पसलले के गर्न सक्छ? सुरुमा, प्रयोग नियम उल्लंघनको आधारमा हटाउने अनुरोध गर्ने विधि अपनाउन सकिन्छ।

एकितेनको प्रयोग नियममा धारा १० मा ‘पोस्ट गर्न निषेधित कुराहरू’ उल्लेख गरिएको छ। प्रयोग नियम उल्लंघनको आधारमा समीक्षा हटाउने अनुरोध गर्दा तपाईंले कुन निषेधित कुराहरूमा पर्छ भनेर विशेष रूपमा उल्लेख गर्नु पर्छ।

निषेधित कुराहरू (११) नम्बरमा, ‘पसलको अनुरोधमा गरिएको मध्ये, तल उल्लेखित कुराहरूमा पर्ने,’ भनिएको छ, ‘इ. पसलले प्रदान गरेको सेवा प्रयोग नगरी पोस्ट गरिएको।’ यसैले, माथि उल्लेख गरिएको ‘ब्यूटी सलोन Aले पुरुष ग्राहकलाई स्वीकार गर्दैन’ भन्ने समीक्षा जस्तै, पसल प्रयोग गर्ने व्यक्तिले लेख्न नसक्ने प्रकारको स्पष्ट झूटो लेखाईलाई (११) नम्बरमा पर्ने भनेर हटाउने अनुरोध गर्न सकिन्छ। यसैगरी, निषेधित कुराहरू (८) नम्बरले ‘साइटको मूल उद्देश्यसँग मेल नखाने वा असम्बन्धित कुराहरू’लाई हटाउने लक्ष्य राखेको छ। माथि उल्लेख गरिएको ‘रेस्टुरेन्ट Bको प्रेसिडेन्टले ट्याक्स छली गरेको’ भन्ने समीक्षामा, ट्याक्स छली र पसलको सेवासँग सीधा सम्बन्ध नभएकोले (८) नम्बरमा पर्ने भन्ने दाबी गर्न सकिन्छ।

यसैगरी, ‘C डेन्टल क्लिनिकका डाक्टर साइकोप्याथ हुन् र ग्राहकसँग विवादमा परेका छन्’ भन्ने जस्ता समीक्षाहरू निषेधित कुराहरू (४) नम्बर ‘पसलमा गुनासो वा विवादसँग सम्बन्धित कुराहरू’मा पर्ने भन्न सकिन्छ।

साइट सञ्चालकलाई समीक्षा हटाउने अनुरोध गर्ने तरिका यस प्रकार छ, एकितेनमा प्रत्येक समीक्षाको दायाँ तल्लो कुनामा ‘उल्लंघन रिपोर्ट’ बटन छ, यसलाई क्लिक गरेर देखाइने सम्पर्क फारमबाट सम्पर्क गर्न सकिन्छ। यसैगरी, प्रयोगकर्ताको पृष्ठमा प्रत्येक समीक्षामा ‘समस्यायुक्त समीक्षाको सम्पर्क’ बटन छ, र यो पनि सम्पर्क फारममा जडान गरिएको छ।

जापानमा अवैध क्रियाकलापको कारण अनुरोध गरिएको हटाउने कार्य

समीक्षाको सामग्रीले अवैध क्रियाकलापमा पर्न सक्छ, जसमा सबैभन्दा धेरै घटनाहरू मानहानि सम्बन्धी समीक्षाको पोस्टिङ हुन्छ। मानहानि त्यति बेला स्थापित हुन्छ जब कसैको सामाजिक मूल्याङ्कनलाई घटाउने तथ्यहरू लेखिएको हुन्छ।

तर, यदि त्यो तथ्य सत्य हो वा सत्य हुनुमा विश्वास गर्न योग्य कारण र आधार छ भने मानहानि हुँदैन। त्यसैले, यदि समीक्षा व्यवसाय वा त्यसका कर्मचारीहरूको सामाजिक मूल्याङ्कनलाई घटाउने सामग्री राख्छ र त्यो तथ्य सत्य होइन वा सत्य हुनुमा विश्वास गर्न योग्य कारण र आधार छैन भने, त्यो मानहानि गर्ने अवैध कार्यको रूपमा हटाउने अनुरोध गर्न सकिन्छ। मानहानिको आवश्यकताहरूको बारेमा तलको लेखमा विस्तृत विवरण दिइएको छ।

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

मानहानि हुने अवस्थामा, प्रोभाइडर जिम्मेवारी सीमित ऐन (Provider Liability Limitation Law) अनुसार एकिटेन प्रबन्धक वा होस्टिङ प्रोभाइडरलाई प्रेषण रोक्ने कदम अनुरोध गर्न सकिन्छ। प्रेषण रोक्ने कदम अनुरोध त्यति बेला स्वीकृत हुन्छ जब अनुरोध प्राप्त गर्ने साइट प्रबन्धक वा प्रोभाइडरले अनुरोध गर्ने व्यक्तिको हकहरू उल्लंघन भएको विश्वास गर्न योग्य पर्याप्त कारण छ भनेर निर्णय गर्छ। यस प्रक्रियाले वास्तवमा हटाउने समान प्रभाव ल्याउँछ। तथापि, हटाउने निर्णय साइट प्रबन्धक आदिको विवेकमा छोडिएको हुन्छ, त्यसैले हटाइने छ भन्ने निश्चित गर्न सकिँदैन। प्रेषण रोक्ने कदम अनुरोध पत्र पठाउँदा आवश्यक एकिटेनको ठेगाना वा पत्राचारको ठेगाना Whois मार्फत खोज्नु पर्ने हुन्छ, वा यदि अनुरोध गर्ने व्यक्ति वकिल हो भने वकिलको लागि तयार पारिएको फारमबाट खुलासा अनुरोध गर्न सकिन्छ।

जापानमा अन्तरिम आदेशद्वारा हटाउने प्रक्रिया

यदि साइट अपरेटरले प्रयोगकर्ता सम्झौता उल्लंघन वा अवैध क्रियाकलापको आधारमा हटाउने अनुरोधलाई सहजै स्वीकार गर्छ भने, समस्या त्यहीँ समाधान हुन्छ।

तर, यदि साइट अपरेटरले तपाईंको अनुरोधलाई मान्न अस्वीकार गर्छ भने, तपाईंले अदालती प्रक्रियामा जानुपर्ने हुन्छ। समीक्षा हटाउनको लागि, सामान्य अदालती प्रक्रियाभन्दा फरक, अन्तरिम आदेश प्रक्रिया प्रयोग गर्न सकिन्छ। अन्तरिम आदेश एक अस्थायी अदालती प्रक्रिया हो, र सामान्यतया निर्णय निकाल्न १ देखि २ महिना लाग्ने गर्छ, जुन छोटो समयावधि हो। यदि अन्तरिम आदेशले हटाउनुपर्ने निर्णय दिन्छ भने, साइट अपरेटरलाई कानूनी रूपमा हटाउनुपर्ने दायित्व उत्पन्न हुन्छ, र सामान्यतया उनीहरूले हटाउने काम गर्नेछन्।

अन्तरिम आदेश प्रक्रियामा, कानूनी आधारमा यथार्थ प्रमाणहरूसँग सही तरिकाले दाबी गर्नु आवश्यक छ, र प्रमाणहरू तयार गर्नु पनि जरुरी छ। यस्ता दाबीहरू प्रमाणित गर्न वकीलको सहायता बिना गाह्रो हुन सक्छ। अन्तरिम अदालती प्रक्रिया भए पनि यो सजिलै जित्न सकिने प्रक्रिया होइन। बरु, अन्तरिम आदेशमा, साइट प्रबन्धकसँगको छलफलमा कानूनी विवाद उत्पन्न हुन सक्ने भएकाले, वकीलको क्षमताले नतिजामा प्रभाव पार्न सक्छ। त्यसैले, मानहानि सम्बन्धी मुद्दामा धेरै अनुभव भएका वकीललाई नियुक्त गर्नु उत्तम हुन्छ।

जापानमा अन्तरिम आदेशद्वारा पोस्टरको पहिचान

साइट सञ्चालकले मात्र समीक्षा पोस्ट हटाउनुको साथै, समीक्षा लेख्ने व्यक्तिसँग नाम खराबीको कारण बाट भएको क्षतिको मुआब्जा माग्ने परिस्थिति पनि आउन सक्छ। यस्तो अवस्थामा, समीक्षा लेख्ने व्यक्तिको नाम र ठेगाना थाहा पाउन आवश्यक हुन्छ, तर व्यक्तिगत जानकारी भन्नाले गोपनीयता सम्बन्धी उच्च स्तरको जानकारी हुनाले स्वेच्छाले खुलासा गर्ने सम्भावना न्यून छ। त्यसैले, पोस्टरको पहिचान गर्नका लागि अदालतमार्फत गरिने प्रक्रियाबाट जानकारी प्राप्त गर्नु पर्ने हुन्छ।

प्रेषकको जानकारी खुलासा गर्ने माग सम्बन्धमा तलको लेखमा विस्तृत विवरण दिइएको छ।

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

सारांश

एकिटेनमा, वास्तविक रूपमा स्टोर प्रयोग नगरी पोस्ट गरिएका समीक्षाहरूलाई सेवा नियम उल्लंघनको रूपमा हटाउने अनुरोध गर्न सकिन्छ। यसैगरी, वास्तविक रूपमा स्टोर प्रयोग गरेका समीक्षाहरूमा पनि पोस्टिङ प्रतिबन्धित विषयहरूमा पर्दा सेवा नियम उल्लंघनको रूपमा हटाउने अनुरोध गर्न सकिन्छ। थपमा, यदि स्वेच्छाले हटाउने अनुरोधलाई मान्न नमानिन्छ भने, मुद्दा चलाउने प्रक्रिया मार्फत हटाउने अनुरोध गर्न सकिन्छ र पोस्ट गर्नेको पहिचान पनि गर्न सकिन्छ। विशेष गरी, एकिटेनमा प्रकाशित हुने जस्ता स्टोरहरूका बारेमा गरिएका दुर्भावनापूर्ण मानहानि सम्बन्धी समीक्षाहरूले तत्काल बिक्रीमा ह्रास ल्याउन सक्छ, त्यसैले यसलाई तत्काल सम्बोधन गर्न आवश्यक छ। यसकारण, चाँडो र सही प्रक्रिया अपनाउन सक्ने गरी, IT क्षेत्रमा अनुभवी वकिलसँग परामर्श गर्नु उपयुक्त हुन्छ।