एक्सपेडिया (Expedia) को समीक्षा हटाउने तरिका र ख्याति जोखिम व्यवस्थापनका उपायहरू

विदेश यात्रा गर्ने मानिसहरूले धेरै पटक एक्सपेडिया प्रयोग गरेको अनुभव गरेका होलान्। एक्सपेडिया एक यात्रा आरक्षण साइट हो जुन जापानमा मात्र होइन, विश्वभरका होटलहरू र उडान टिकटहरूको बुकिङ्ग प्रदान गर्दछ। यस साइट मार्फत आरक्षण गरी होटल प्रयोग गर्ने व्यक्तिहरूबाट प्राप्त समीक्षाहरूले यसमा अपमानजनक पोस्टहरू र त्यसबाट उत्पन्न हुन सक्ने प्रतिष्ठा सम्बन्धी जोखिमहरूको सम्भावना बढाउँछ। यस लेखमा हामी एक्सपेडियाको प्रतिष्ठा सम्बन्धी जोखिमका सामग्रीहरू र तिनीहरूको समाधानका बारेमा विस्तृत रूपमा चर्चा गर्नेछौं।

एक्सपेडियामा व्याख्या

एक्सपेडिया एक विश्वव्यापी यात्रा आरक्षण साइट हो जुन घरेलु र अन्तर्राष्ट्रिय धेरै इन र होटलहरू तथा हवाई टिकटहरूको बुकिङ प्रदान गर्दछ। यसका साथै यसले विश्वभर ५००,००० भन्दा बढी आवास सुविधाहरू र ४०० भन्दा बढी एयरलाइन्ससँग सम्झौता गरेको छ, र यसका ३१ देशहरूमा कार्यालयहरू छन् (२०१८ डिसेम्बर सम्म)। प्रत्येक देशका लागि यसलाई स्थानीयकृत गरिएको छ र यो लगभग सबै भाषाहरूमा सेवा प्रदान गर्दछ। यसको मुख्यालय अमेरिकामा रहेको एक्सपेडिया समूहले सञ्चालन गर्दछ, जुन मूलतः माइक्रोसफ्ट कम्पनीको यात्रा आरक्षण प्रणाली विभागबाट सुरु भएको थियो। एक्सपेडिया अनलाइन यात्रा कम्पनीहरूमध्ये विश्वव्यापी रूपमा उच्च बिक्री गर्ने मध्ये एक हो। यसको मुख्य कारण यसको सस्तो मूल्य हो। सस्तोको रहस्य यो हो कि यदि तपाईं हवाई टिकट र होटल एकै साथ बुक गर्नुहुन्छ भने होटल खर्च निःशुल्क हुन सक्छ।

अर्थात्, एक्सपेडियामा बुकिङ गर्दा तपाईंको होटल खर्च निःशुल्क हुन सक्छ। थपमा, होटलहरू उच्च मौसममा पनि सामान्य मूल्यमा उपलब्ध हुन्छन् र हवाई टिकटमा कुनै शुल्क लाग्दैन। साथै, सदस्यहरूलाई मात्र प्रयोग गर्न मिल्ने कूपन पनि एक्सपेडियाको एक बलियो पक्ष हो। सदस्य बन्नुभएमा तपाईंले इमेल मार्फत विशेष कूपनहरू प्राप्त गर्नुहुनेछ। उदाहरणका लागि, हप्ताको दिन अनुसारको होटल आधा मूल्यमा छुटको कूपन प्राप्त हुन सक्छ। अन्तिम समयसम्म बुकिङ गर्न सकिन्छ र प्रयोग गर्न सजिलो छ, जुन एक फाइदा हो। प्रत्येक होटलको पृष्ठमा समीक्षा हेर्न सकिन्छ, तर एक्सपेडियामा बुक गरी वास्तवमा बसेका व्यक्तिहरूले मात्र समीक्षा लेख्न सक्छन्, जसले विश्वसनीय सामग्री प्रदान गर्दछ। तपाईंले जान्नुपर्ने कुरा यो हो कि एक्सपेडिया खराब प्रतिष्ठा भएकोमा प्रसिद्ध छ। होटल रद्द गरेको भए पनि क्रेडिट कार्डबाट होटल खर्च कटौती भएको, ग्राहक सेवा समर्थन नराम्रो भएको जस्ता समीक्षाहरू प्राप्त भएका छन्। यदि तपाईंले पहिले नै प्रयोग गर्नुभएको छ भने समस्या उत्पन्न हुने सम्भावना कम छ, तर पहिलो पटक प्रयोग गर्दा सावधानी अपनाउनुहोस्।

जापानको एक्सपेडियामा विचार गरिएको प्रतिष्ठा क्षतिको सामग्री

माथि उल्लेख गरिएको अनुसार, एक्सपेडियामा होटलका समीक्षाहरू हेर्न सकिन्छ। यदि ती समीक्षाहरूमा होटललाई लक्षित गरी अपमानजनक पोस्टहरू प्राप्त भएमा, होटलको प्रतिष्ठा घट्न सक्छ र प्रयोगकर्ताहरूको संख्या घट्न सक्छ। तल, वास्तविक प्रतिष्ठा क्षतिका केहि उदाहरणहरू प्रस्तुत गरिएका छन्।

कोठाको सफाइ

समीक्षा गर्दा, कोठाको सफाइलाई पाँच स्तरीय मूल्यांकनमा राखिन्छ। यदि होटलको कोठा फोहोर छ भने, रमाइलो यात्रा पनि खराब हुन सक्छ। वास्तवमा, सफाइसम्बन्धी समीक्षाहरूमा तलका जस्ता सामग्रीहरू थिए।

• जापानी कोठामा बसेको थिएँ तर तातामी अलि फोहोर थियो
• सुविधाहरू पुरानो भएका छन्
• स्नानगृहको भित्ता छिलेको छ
• फुटोनमा हटाउन नसकिने दाग छ
• तौलिया फोहोर छ
• कोठामा प्रवेश गर्दा दुर्गन्ध आउँछ
• धेरै किरा निस्किएर चकित पारियो

यदि होटल फोहोर छ भन्ने प्रतिष्ठा बन्छ भने, प्रयोगकर्ताहरूको संख्या घट्न सक्छ।

कोठाको आरामदायकता

सफाइजस्तै, कोठाको आरामदायकता पनि पाँच स्तरीय मूल्यांकनमा राखिन्छ। होटलको कोठामा, पर्यटकहरूले यात्राको थकान मेटाउनुका साथै, घरमा महसुस नगरिएको आराम प्राप्त गर्न चाहन्छन्। वास्तवमा, तलका सामग्रीहरूका पोस्टहरू देखा परेका छन्।

• एमेनिटी सामग्रीहरूको व्यवस्था राम्रो छैन
• भाडामा लिन सकिने वस्तुहरूको संख्या कम छ
• दृश्य राम्रो छैन
• भित्ता पातलो छ र पछाडिको आवाज सुनिन्छ

कोठा आरामदायक छैन भन्ने होटलमा, प्रयोग गर्न ढिलाइ गर्न सकिन्छ।

सेवा र कर्मचारीको प्रतिक्रिया

सेवा र कर्मचारीको सामग्री पनि पाँच स्तरीय मूल्यांकनको विषय हो। होटल पर्यटकहरूका लागि विशेष स्थान हो, त्यसैले धेरैले सज्जन र सभ्य, हृदयबाट आउने प्रतिक्रिया चाहन्छन्। समीक्षाहरूमा, कर्मचारीको प्रतिक्रियासम्बन्धी सामग्रीहरूको संख्या धेरै छ। सेवा र कर्मचारीको प्रतिक्रियासम्बन्धी समीक्षाका सामग्रीहरू तल उल्लेख गरिएका छन्।

• प्रयोग गर्न चाहेको होटलको रेस्टुरेन्ट प्रयोग गर्न सकिएन
• बुफे बिहानको खाना निराशाजनक थियो
• छाता एक पनि उधारो नदिने होटल सबैभन्दा खराब हो
• बल्ब बदल्नुपर्ने अवस्थामा थियो
• फ्रन्ट स्टाफले म्यानुअल अनुसारको प्रतिक्रिया दिए तर दयालुतामा कमी थियो
• केहि कर्मचारीहरूको सेवा उत्कृष्ट थियो भने केहि रूखो थिए, सेवामा विभिन्नता महसुस गरियो। कर्मचारी प्रशिक्षणमा ध्यान दिनुपर्छ
• अचानक रद्द गरिएको प्रतिक्रियामा महिला कर्मचारीले ग्राहकको अगाडि असन्तुष्टि व्यक्त गरेकी थिइन्
• कर्मचारीहरू व्यस्त हुँदा कतिपयले अवहेलना गरेको महसुस गरियो

सेवाको गुणस्तर र कर्मचारीको प्रतिक्रियामा समस्या भएको होटलको प्रतिष्ठा बन्छ र प्रयोगकर्ताहरूको संख्या घट्न सक्छ।

होटलको स्थिति

• मुख्य शहरबाट पहुँच राम्रो छैन
• वरिपरि आवासीय क्षेत्र भएकोले, खानपानका स्थानहरू कम छन्
• पार्किङ स्थल टाढा छ
• शटल बसको जानकारी बुझ्न गाह्रो छ
• वरिपरि भवनले घेरिएकोले दृश्य राम्रो छैन

सुविधाजनकतामा समस्या भएको होटलमा प्रयोग गर्न ढिलाइ गर्न सकिन्छ। विशेष गरी गर्भवती महिला र वृद्ध व्यक्तिहरूको यात्रामा, यो प्रवृत्ति झन् स्पष्ट हुन्छ। यसरी, होटलसँग सम्बन्धित सेवाहरूमा विभिन्न पक्षहरूमा अपमानजनक पोस्टहरू गरिन सक्छ। तपाईंले सञ्चालन गर्ने वा काम गर्ने होटलमा अपमानजनक लेखहरू फेला पार्नुभयो भने, तपाईं तत्काल ती पोस्टहरू हटाउन चाहनुहुन्छ होला। अर्को, एक्सपेडियामा प्राप्त अपमानजनक पोस्टहरू हटाउने तरिका प्रस्तुत गरिनेछ।

जापानमा एक्सपेडियाको पोस्टलाई नियम उल्लंघनको आधारमा कसरी हटाउने?

एक्सपेडियाको सामुदायिक मार्गदर्शनमा उल्लेखित ‘समीक्षा र फोटो पठाउने नियमहरू’ अनुसार, एक्सपेडियामा समीक्षा पठाउँदा प्रयोगकर्ताहरूले तलका सामग्रीहरूमा सहमति जनाएको मानिन्छ।

(१) तपाईंले Expedia लाई प्रदान गर्नुभएको सबै सामग्री र जानकारीको सन्दर्भमा, एक्सपेडिया र यसका सब-लाइसेन्स प्राप्त गर्ने कम्पनीहरूले यस नियममा अनुमति प्राप्त अधिकारहरू प्रयोग गर्न सक्ने गरी आवश्यक अधिकार, सहमति, अनुमोदन, अधिकार र अनुज्ञा तपाईंले बनाएको हुनुपर्छ।
(२) सामग्रीले कुनै पनि तेस्रो पक्षको सम्पत्ति अधिकार वा अन्य अधिकारहरू उल्लंघन गर्नु हुँदैन, र यसमा मानहानि वा अवैध क्रियाकलाप जस्ता कानून विपरीतका जानकारीहरू समावेश गर्नु हुँदैन।
(३) सामग्रीमा समावेश गरिएको सबै जानकारी सही हुनुपर्छ।
(४) सामग्री गोपनीय जानकारी होइन र यसलाई गैर-एकाधिकार जानकारीको रूपमा मानिन्छ।
(५) तपाईंले प्रदान गर्नुभएको कुनै पनि सामग्रीको प्रयोगले यस नियमको सामग्रीलाई उल्लंघन गर्दैन र कुनै पनि व्यक्ति वा कानूनी संस्थालाई क्षति पुर्‍याउँदैन।

https://www.expedia.co.jp/p/info-other/reviewandphotosubmissionrules

(१) यहाँ उल्लेखित एक्सपेडियाले यस नियममा अनुमति प्राप्त अधिकारहरू निम्न विवरणमा छन्।

① ग्राहकहरूले (नियमहरू प्रकाशित भएको अघि वा पछि) एक्सपेडियालाई पठाएका वा प्रेषित गरेका सबै सामग्रीहरूको लागि, देश, कारण, माध्यम (चिनिएको माध्यम होस् वा भविष्यमा विकसित हुने माध्यम होस्) को विचार नगरी, प्रयोग, प्रतिलिपि, संशोधन, अनुकूलन, प्रकाशन, अनुवाद, व्युत्पन्न कृति सिर्जना, वितरण, सार्वजनिक प्रदर्शन र प्रदर्शन गर्नको लागि।
② उक्त सामग्रीको सन्दर्भमा ग्राहकले पठाएको नाम प्रयोग गर्नको लागि। एक्सपेडियाले आफ्नो एकल विवेकमा, कुनै पनि समयमा कुनै पनि सामग्री वा त्यसको भागलाई निगरानी गर्ने, परिवर्तन गर्ने, र हटाउने अधिकार राख्छ, तर त्यस्तो गर्नुपर्ने दायित्व छैन।

https://www.expedia.co.jp/p/info-other/reviewandphotosubmissionrules

“आफ्नो एकल विवेकमा, कुनै पनि समयमा कुनै पनि सामग्री वा त्यसको भागलाई निगरानी गर्ने, परिवर्तन गर्ने, र हटाउने अधिकार राख्ने” भनिएकोले, एक्सपेडियाले अनुपयुक्त भनी ठानेको समीक्षा हटाउन सकिन्छ।

समस्या भनेको हटाउने मापदण्ड हो, जुन “समीक्षा र फोटो पठाउने नियमहरू”मा उल्लेख गरिएको छ कि पठाइने सामग्रीहरूले तलका शर्तहरू पालना गर्नुपर्छ:

• • मौलिक नभएको
  • व्यावसायिक उद्देश्यको लागि नभएको
  • सम्बन्धित भएको
  • सार्वजनिक शिष्टाचार र परिवारलाई ध्यानमा राखिएको
  • थपमा, निम्न सामग्रीहरू प्रतिबन्धित छन्:
  • तेस्रो पक्षको कपीराइट वा सम्पत्ति अधिकार उल्लंघन नगर्ने
  • लोगो, ब्रान्ड आदि व्यावसायिक उद्देश्यका सामग्रीहरू समावेश नगर्ने
  • कुनै पनि अपमानजनक, अश्लील सामग्री समावेश नगर्ने
  • अरूलाई व्यक्तिगत रूपमा आक्रमण गर्ने सामग्री समावेश नगर्ने
  • मानहानिकारक टिप्पणी वा अर्काको प्रतिष्ठा नष्ट गर्ने टिप्पणी नगर्ने आदि

यसको अर्थ यो हो कि, कपीराइट उल्लंघन गर्ने लेखन वा “बस्न लायक छैन”, “समय र पैसाको बर्बादी” जस्ता अपमानजनक सामग्रीहरू पनि हटाउने लक्ष्यमा पर्दछ। तर, यी सबै एक्सपेडियाको निर्णयमा निर्भर गर्दछ। यदि एक्सपेडियाले समस्या नदेखेमा, तपाईंले मानहानि गर्ने ठानेको पोस्ट पनि हटाइँदैन। यदि तपाईंले कुनै समीक्षा हटाउन चाहनुहुन्छ भने, तपाईंले आफैंले साइटमा हटाउने अनुरोध गर्नुपर्छ। हटाउने विशेष फारम छैन, त्यसैले कस्टमर सपोर्टमा सम्पर्क गर्नुहोस्। फारममा तपाईंको नाम र इमेल ठेगाना उल्लेख गर्नुहोस्, र मेसेज बक्समा हटाउने अनुरोध गर्नुहोस्। त्यस क्रममा, सम्बन्धित समीक्षाको URL वा हटाउन चाहने भाग, र नियमको कुन भाग उल्लंघन गरेको छ भन्ने कुरा पनि जानकारी दिनुहोस् जसले गर्दा कस्टमर सपोर्टका कर्मचारीलाई बुझ्न सजिलो हुनेछ।

एक्सपेडियाको समीक्षा अवैध भनी दाबी गरी हटाउन माग्दा

यदि एक्सपेडियाले तपाईंको हटाउने अनुरोधलाई स्वीकार गर्दैन भने, तपाईंले अदालतमा अवैध भनी दाबी गर्ने विकल्प पनि विचार गर्न सक्नुहुन्छ। अवैध मामलामा, धेरैजसो मानहानि दाबी गरिन्छ। मानहानिको लागि ‘सार्वजनिक रूपमा’, ‘तथ्यलाई उचित रूपमा प्रस्तुत गर्ने’, र ‘अर्काको अधिकार उल्लंघन गर्ने’ यी तीन आवश्यकताहरू छन्। तपाईंले यी तीन आवश्यकताहरू पूरा गरेको भनी कानूनी दृष्टिकोणबाट दाबी गर्नुपर्छ। यस्तो दाबी गर्न सामान्य व्यक्तिले गर्न सक्दैन, त्यसैले वकिललाई नियुक्त गर्नु उत्तम हुन्छ। तर, उपरोक्त आवश्यकताहरू पूरा भए पनि, यदि ‘सार्वजनिक हित वा सामुदायिक महत्व’ मान्य छ भने, मानहानि स्थापित हुँदैन, त्यसैले ध्यान दिनुहोस्। उदाहरणका लागि, ‘होटलको क्यासिनोमा अवैध जुवा खेलिएको थियो’ भन्ने पोस्ट यदि तथ्य हो भने, यो अपराधको जानकारी प्रदान गर्ने हुनाले, होटलको प्रतिष्ठा गिरेको भए पनि मानहानि लागू हुँदैन।

जापानमा एक्सपेडियाको समीक्षा अस्थायी व्यवस्थापनद्वारा कसरी हटाउने?

मुद्दा चलाउनुपर्दैन, अस्थायी व्यवस्थापनद्वारा समीक्षा हटाउने उद्देश्य पूरा गर्न सकिन्छ। अस्थायी व्यवस्थापन भनेको वास्तविक सुनुवाई भन्दा पहिले नै दाबीको सामग्रीलाई पूरा गर्ने परिस्थिति सिर्जना गर्ने प्रक्रिया हो, जसले चाँडो काम अघि बढाउँछ र सामान्यतया धेरै प्रयोग गरिन्छ। तर, अस्थायी व्यवस्थापनमा पनि मुद्दा चलाउने जस्तै, कानूनी बहस गरी अदालतलाई सन्तुष्ट पार्नु अत्यावश्यक छ, त्यसैले सावधानी अपनाउनुपर्छ।

जापानमा एक्सपेडियाको समीक्षा पोस्ट गर्नेहरूलाई कसरी पहिचान गर्ने?

जापानमा, कानूनी रूपमा अन्तरिम आदेश प्रयोग गरेर, समीक्षा पोस्ट गर्नेहरूको पहिचान गर्न सकिन्छ। यदि पोस्ट गर्नेको पहिचान गर्न सकिन्छ भने, त्यस व्यक्तिबाट पुनः समस्या उत्पन्न हुनबाट रोक्न सकिन्छ, जुन अधिक स्थायी समाधानतर्फ लैजान सक्छ। तर, पोस्ट गर्नेको पहिचान गर्ने प्रक्रिया हटाउने अनुरोधभन्दा जटिल हुन सक्छ, त्यसैले सावधानी अपनाउनुहोस्। सुरुमा, एक्सपेडियाको सञ्चालकलाई पोस्ट गर्नेको IP ठेगानाको खुलासा अनुरोध गर्नुहोस्। IP ठेगाना प्राप्त भएपछि, प्रदायकलाई पोस्ट गर्नेको व्यक्तिगत जानकारी जस्तै ठेगाना र नाम खुलासा गर्न अनुरोध गर्नुहोस्। यसरी, दुई प्रकारका अनुरोध आवश्यक पर्दछ। प्रदायकले पनि व्यक्तिगत जानकारी संरक्षणको माग गर्न सक्छ, र जानकारी खुलासामा सजिलै सहमति जनाउन सक्दैन, त्यसैले यो प्रक्रिया सजिलो हुँदैन भन्ने कुरामा तयार रहनुहोस्।

सारांश

जापानमा एक्सपेडियाको प्रतिष्ठा सम्बन्धी क्षतिको विषयमा विभिन्न प्रतिकार्य योजनाहरू प्रस्तुत गरिएको छ। एक्सपेडिया होटलहरूको सूचीमा राख्छ, जहाँ प्रयोगकर्ताहरूले समीक्षा गर्न सक्छन्, यसले प्रतिष्ठा सम्बन्धी क्षतिको जोखिम उत्पन्न गर्दछ। ‘समीक्षा र फोटो पठाउने नियम’को प्रयोग गरी, साइटमा प्रत्यक्ष रूपमा हटाउने अनुरोध गर्न सकिन्छ, त्यसैगरी अदालतमा अवैधता दाबी गर्ने विधि पनि अपनाउन सकिन्छ। अवैधता दाबी गर्दा कानूनी तर्क अनिवार्य हुन्छ, त्यसैले विशेषज्ञ जापानी वकिललाई नियुक्ति गर्नु सिफारिस गरिन्छ।