Jak stworzyć regulamin korzystania z usług internetowych - wyjaśnienie prawnika (część pierwsza)

W przypadku tak zwanych usług internetowych, takich jak serwisy internetowe, zazwyczaj istnieje coś, co nazywamy “Regulaminem korzystania”. Zawartość tego “Regulaminu korzystania” ma duży wpływ na rozwiązanie problemów między przedsiębiorcą a użytkownikiem, a nawet w podobnych przypadkach, wynik może się znacznie różnić w zależności od zawartości “Regulaminu korzystania”. W tym artykule omówimy, jak tworzyć regulamin i na co zwracać uwagę podczas jego tworzenia, prezentując przykładowe klauzule.

Co to są Warunki korzystania?

“Warunki korzystania” to zasady korzystania z usług, takich jak serwisy internetowe czy gry, które dostawca usług zorganizował i spisał dla użytkowników. Warunki korzystania są tworzone dla różnych rodzajów biznesu, ale najczęściej dotyczą usług dostępnych w Internecie, takich jak media społecznościowe, usługi w chmurze czy różnego rodzaju usługi pobierania. Treść warunków korzystania jest ustalana przez dostawcę usług, a użytkownik, korzystając z usługi, zgadza się na te warunki. W ten sposób warunki korzystania stają się treścią umowy między dostawcą usług a użytkownikiem. Ponadto, warunki korzystania mogą stać się jednym z dokumentów, na podstawie których sąd podejmuje decyzje w przypadku sporu sądowego. W tym sensie, istotne jest stworzenie warunków korzystania, które nie zawierają luk.

Poprawne tworzenie regulaminu

Tworzenie regulaminu, nawet jeśli korzysta się z gotowych wzorców, zwykle wymaga indywidualnego podejścia, dostosowanego do specyfiki każdej usługi. To oznacza, że dużą część regulaminu trzeba stworzyć na podstawie usług oferowanych przez własną firmę. Niemniej jednak, niezależnie od rodzaju świadczonych usług, istnieją pewne elementy, które powinny być zawarte w regulaminie. W tym artykule omówimy takie kwestie jak zgoda na regulamin, zarządzanie kontem, zakazane działania itp., natomiast pozostałe aspekty zostaną omówione w kolejnym artykule.

Zgoda na Warunki korzystania

(Korzystanie z usługi)
Artykuł 〇
Użytkownik zarejestrowany, logując się do swojego konta jako użytkownik zarejestrowany, skutecznie wyraża zgodę na Warunki korzystania, akceptując, że między naszą firmą a użytkownikiem zarejestrowanym zostaje zawarta umowa o korzystanie z usługi, której treścią są Warunki korzystania.

Aby rzeczywiście zastosować stworzone Warunki korzystania, konieczne jest uzyskanie zgody od każdego użytkownika, na którego mają one zastosowanie. Metody uzyskania zgody obejmują “kliknięcie przycisku zgody” lub “zaznaczenie pola wyboru”, które są prostsze niż wymiana umowy pisemnej. Jednakże, warto zauważyć, że metoda zawierania umowy poprzez jedno kliknięcie jest mniej pewna niż metoda, w której obie strony podpisują i pieczętują umowę.

Dlatego też, aby zapewnić, że użytkownik nie będzie mógł kliknąć przycisku zgody bez wyświetlenia pełnego tekstu Warunki korzystania, konieczne jest nadanie jak największej wagi czynności “kliknięcia”. W ten sposób, w przypadku jakichkolwiek problemów, strona będzie mogła skutecznie się bronić, co wymaga odpowiedniego projektowania strony.

Sposób zmiany Regulaminu

(Zmiana niniejszego Regulaminu)
Paragraf 〇
1. Firma ma prawo do dowolnej zmiany lub zaprzestania świadczenia usług.
2. Firma ma prawo do zmiany niniejszego Regulaminu (w tym zasad i przepisów dotyczących naszych usług zamieszczonych na naszej stronie internetowej. Dalej w tym punkcie jest to samo). W przypadku zmiany Regulaminu, firma zobowiązuje się do powiadomienia zarejestrowanych użytkowników o treści zmian. Po powiadomieniu o zmianach, jeżeli zarejestrowany użytkownik korzysta z usług lub nie anuluje rejestracji w określonym przez firmę okresie, uważa się, że zarejestrowany użytkownik wyraził zgodę na zmiany w Regulaminie.

Nawet po uzyskaniu zgody na Regulamin, w przypadku zmiany treści usług, określono sposób zmiany Regulaminu zgodnie z potrzebami firmy. Ponieważ Regulamin stanowi warunki umowy, zasadą jest, że każdorazowo, gdy zmienia się warunki, należy uzyskać zgodę użytkownika. Jednakże, większość usług internetowych zmienia Regulamin bez uzyskiwania wyraźnej zgody od użytkowników, ustanawiając w Regulaminie “prawo dostawcy usług internetowych do jednostronnej zmiany Regulaminu”, ponieważ większość użytkowników jest obojętna na zmiany w Regulaminie, o ile nie pogarszają one znacznie warunków, i rzadko prowadzi to do skarg.

Jednakże, w przypadku wprowadzania zmian, które mają duży wpływ na użytkowników lub prowadzą do ich strat, powinno się przynajmniej określić takie środki jak powiadomienie o treści zmian i “uznanie za zgodę na zmiany przez kontynuowanie korzystania z usług po dniu zmiany”.

Definicje

(Definicje)
Artykuł 〇
1. “Zarejestrowany użytkownik” oznacza osobę fizyczną lub prawną, która została zarejestrowana jako członek naszych usług zgodnie z artykułem 3.
2. “Plan płatny” oznacza plan, który zarejestrowani użytkownicy mogą skorzystać, płacąc opłatę, takie jak “Pro Plan” naszych usług (nawet jeśli nazwa lub zawartość zmieni się z jakiegokolwiek powodu, obejmuje plan po takiej zmianie).
3. “Zarejestrowany użytkownik płatny” oznacza zarejestrowanego użytkownika, który zarejestrował się do płatnego planu naszych usług zgodnie z artykułem 7 i utrzymuje tę rejestrację.
4. “Nie zarejestrowany użytkownik” oznacza osobę fizyczną lub prawną, która korzysta z naszych usług bez rejestracji użytkownika zgodnie z artykułem 3.
… (i tak dalej) …

Regulamin jest tworzony również z myślą o ewentualnych problemach, dlatego ważne jest, aby był on jasny nie tylko dla użytkowników i przedsiębiorców, ale także dla osób trzecich, takich jak sądy.

W związku z tym, jeśli w ramach świadczenia usług przez Twoją firmę używane są unikalne terminy, konieczne jest ustanowienie postanowień dotyczących “definicji terminów”, aby osoby trzecie, takie jak sądy, które nie znają Twoich usług, mogły jasno zrozumieć znaczenie treści regulaminu. Co więcej, z punktu widzenia formy, ułożenie terminów w porządku alfabetycznym i wyjaśnienie ich definicji poprawi czytelność tekstu regulaminu.

Rejestracja i zarządzanie kontem

(Rejestracja użytkownika)
Artykuł 〇
…(tekst pominięty)…
4. Nasza firma, zgodnie ze swoimi standardami, ocenia, czy zarejestrować kandydata do rejestracji, a jeśli firma zdecyduje się na rejestrację, powiadomi o tym kandydata. Rejestracja kandydata jako zarejestrowanego użytkownika jest uważana za zakończoną po otrzymaniu tego powiadomienia.
5. Po zakończeniu rejestracji, zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu, umowa o korzystanie z naszych usług zostaje zawarta między zarejestrowanym użytkownikiem a naszą firmą.
6. Nasza firma może odmówić rejestracji, jeśli osoba, która złożyła wniosek o rejestrację na podstawie ustępu 1 tego artykułu, spełnia którekolwiek z poniższych warunków:
(1) Nasza firma uzna, że istnieje ryzyko naruszenia niniejszego regulaminu
(2) Wszystkie lub część informacji rejestracyjnych dostarczonych firmie są fałszywe, błędne lub niekompletne
(3) Osoba, której rejestracja do korzystania z naszych usług została w przeszłości anulowana
(4) Osoba niepełnoletnia, pod opieką prawną, pod opieką lub z pomocą, która nie uzyskała zgody swojego prawnego opiekuna, opiekuna, opiekuna lub asystenta
(5) Osoba, która jest lub była członkiem sił antyspołecznych, lub współpracuje lub jest zaangażowana w utrzymanie, zarządzanie lub prowadzenie sił antyspołecznych poprzez dostarczanie funduszy lub inne środki, jak stwierdziła nasza firma
…(tekst pominięty)…
(8) Inne przypadki, w których nasza firma uzna, że rejestracja jest niewłaściwa
7. Nasza firma może w dowolnym momencie sprawdzić tożsamość zarejestrowanego użytkownika oraz prawdziwość informacji rejestracyjnych, a zarejestrowany użytkownik zobowiązany jest dostarczyć firmie informacje niezbędne do takiego sprawdzenia na żądanie firmy, na piśmie lub w inny sposób.

Ten przepis wylicza powody wykluczenia, aby uniknąć problemów w przyszłości, które mogą wyniknąć z udostępniania usług.

Ustęp 6(3) przewiduje sytuację, w której użytkownik, który wcześniej sprawił problemy, próbuje ponownie zarejestrować się za pomocą innego konta.

Ustęp 6(4) przewiduje sytuację, w której prawo cywilne pozwala na anulowanie umowy przez osobę niepełnoletnią. Wraz z rozpowszechnieniem telefonów komórkowych i smartfonów wśród młodzieży, coraz częściej dochodzi do konfliktów między rodzicami a dostawcami usług, takich jak gry społecznościowe, kiedy nieletni bez zgody rodziców dokonują płatności, które mogą osiągać wysokie kwoty. Prawo cywilne zasadniczo pozwala na anulowanie umowy zawartej przez osobę niepełnoletnią bez zgody jej prawnego opiekuna (rodzica) w dowolnym momencie, dlatego jasno stwierdza, że “jeśli nie uzyskano zgody rodzica, nie można zarejestrować się, ponieważ istnieje możliwość anulowania umowy w przyszłości”. Jednakże, nawet jeśli ten powód jest podany jako powód odmowy rejestracji, nie oznacza to, że nie trzeba sprawdzać, czy uzyskano zgodę rodzica, i jeśli nie sprawdzisz i przyjmiesz wniosek od nieletniego bez zgody rodzica, trudno będzie uniknąć anulowania umowy przez nieletniego tylko na podstawie tego przepisu.

Ustęp 6(5) został ustanowiony z uwzględnieniem lokalnych przepisów dotyczących wykluczenia gangu. Wprowadzenie klauzuli o zerwaniu wszelkich powiązań z siłami antyspołecznymi do umów i regulaminów jest teraz powszechną praktyką, zwłaszcza w przypadku transakcji z publicznymi spółkami akcyjnymi.

Ustęp 6(8) jest klauzulą wprowadzoną w celu pokrycia luk, ponieważ nie jest możliwe konkretnie wymienienie wszystkich przypadków, w których konieczne jest odmówienie rejestracji.

(Zarządzanie hasłem i informacjami rejestracyjnymi)
Artykuł 〇
1. Zarejestrowany użytkownik jest odpowiedzialny za zarządzanie i przechowywanie swojego hasła i adresu e-mail rejestracyjnego, i nie może ich udostępniać, pożyczać, przenosić, zmieniać nazwy, sprzedawać itp. osobom trzecim.
2. Zarejestrowany użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikające z niewłaściwego zarządzania hasłem lub adresem e-mail rejestracyjnym, błędów w użyciu, lub użycia przez osoby trzecie, a nasza firma nie ponosi żadnej odpowiedzialności.
3. Jeśli zarejestrowany użytkownik stwierdzi, że jego hasło lub adres e-mail rejestracyjny zostały skradzione lub używane przez osobę trzecią, musi natychmiast powiadomić o tym naszą firmę i postępować zgodnie z jej instrukcjami.

Użytkownicy często myślą, że mogą swobodnie korzystać i dysponować swoim kontem, ale jeśli istnieje system płatności dla każdego konta, współużytkowanie konta prowadzi do spadku sprzedaży, a współużytkowanie lub przeniesienie konta może prowadzić do problemów związanych z bezpieczeństwem. Ponadto, w przypadku usług, które pozwalają użytkownikom na tworzenie kont, może dojść do sytuacji, w której konto zarejestrowane przez użytkownika zostaje przejęte przez osobę trzecią. Dlatego też, regulamin zabrania współużytkowania i przenoszenia kont, zobowiązuje do zarządzania nimi na własną odpowiedzialność, i jasno stwierdza, że wszelkie wypadki spowodowane naruszeniem tych zasad są odpowiedzialnością użytkownika.

Zakazane działania

(Zakazane działania)
Artykuł 〇
1. Użytkownik nie może podejmować żadnych działań, które spełniają którekolwiek z poniższych punktów podczas korzystania z naszych usług:
(1) Działania naruszające prawa własności intelektualnej, prawa do wizerunku, prawa do prywatności, honor, lub inne prawa lub korzyści naszej firmy, innych użytkowników naszych usług, zewnętrznych operatorów SNS, lub innych osób trzecich (w tym działania, które bezpośrednio lub pośrednio powodują takie naruszenia).
(2) Działania związane z przestępstwami lub działania sprzeczne z dobrymi obyczajami
(3) Działania polegające na wysyłaniu informacji obscenicznych lub szkodliwych dla młodzieży
(4) Działania polegające na wysyłaniu informacji dotyczących związków między płciami
…(pominięto)…
(18) Inne działania, które nasza firma uważa za niewłaściwe
2. Jeżeli nasza firma stwierdzi, że działania podjęte przez zarejestrowanego użytkownika spełniają którekolwiek z powyższych punktów, lub istnieje ryzyko, że takie działania mogą zostać podjęte, nasza firma może podjąć następujące działania bez uprzedniego powiadomienia zarejestrowanego użytkownika. Nasza firma nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody poniesione przez zarejestrowanego użytkownika w wyniku działań podjętych przez naszą firmę na podstawie niniejszego artykułu.
(1) Żądanie zakończenia naruszenia
(2) Usunięcie treści stanowiących przedmiot naruszenia, zaprzestanie naruszenia
(3) Zawieszenie korzystania z naszych usług
(4) Podjęcie innych działań, które nasza firma uważa za konieczne
(5) Ogłoszenie podjęcia powyższych działań w sposób, który nasza firma uważa za odpowiedni

Na platformach aplikacji i usług internetowych zawsze pojawia się pewna liczba użytkowników, którzy podejmują działania uciążliwe lub szkodliwe. Jeżeli nie przygotowano wcześniej przepisów zakazujących takich uciążliwych działań, praktycznie trudno jest zmusić te osoby do zaprzestania takich działań. Dlatego też, dla przedsiębiorców, ważne jest, aby wcześniej wymienić w regulaminie działania, które są dla nich niekorzystne, jako “zakazane działania”.

Wiele usług internetowych generuje zyski poprzez dostarczanie tej samej usługi do wielu użytkowników. Dlatego też, jak skutecznie kontrolować nieoczekiwane działania niepożądanych użytkowników jest bardzo ważnym elementem, który bezpośrednio wpływa na możliwość kontynuowania usługi. W tym sensie, zakazane działania są jednym z najważniejszych przepisów w praktyce spośród różnych warunków określonych w regulaminie. W przypadku zakazanych działań, oprócz ogólnych kwestii, takich jak naruszenie praw innych firm i zakaz działalności przestępczej, ważne jest, aby jak najbardziej kompleksowo i konkretnie wymienić zakazane działania specyficzne dla usługi, którą faktycznie dostarczasz. Dzięki temu łatwiej jest podjąć takie działania jak zawieszenie konta za naruszenie zakazanych działań.

Na przykład, gdy otrzymasz protest, że kara za naruszenie zakazanych działań jest niesprawiedliwa, jeśli działanie, które narusza, jest wyraźnie określone jako zakazane działanie, często wystarczy po prostu przekazać tę informację, aby łatwo rozwiązać problem. W tym sensie, jest bardzo użyteczne, aby szczegółowo opisać zakazane działania bez żadnych luk. Jednakże, w praktyce jest trudno wymienić wszystkie zakazane działania na etapie wydania, dlatego ważne jest, aby mieć postawę polegającą na przeglądaniu zakazanych działań za każdym razem, gdy pojawi się problem w trakcie prowadzenia usługi.

Paragraf 2 określa kary i inne środki za naruszenie zakazanych działań. Nawet jeśli określono zakazane działania, jeśli nie istnieje kara za nie, nie będą one działać jako środek odstraszający przed uciążliwymi działaniami. W powyższym przepisie, treść kary, takie jak żądanie zaprzestania uciążliwych działań, zaprzestanie, zawieszenie korzystania z usługi, itp., są określone stopniowo.

Podsumowanie

Regulamin również jest umową, a zatem wymaga zgody stron. Kluczowym elementem tworzenia odpowiedniego regulaminu jest przejście przez odpowiedni proces do momentu osiągnięcia porozumienia. Pozwala to również uniknąć niepotrzebnych konfliktów z użytkownikami. W drugiej części omówimy kwestie kar za naruszenie zakazanych działań oraz odszkodowań za szkody.

Druga część znajduje się tutaj.