Como identificar indivíduos que publicam comentários maliciosos no Google Maps

O Google Maps é um serviço de pesquisa de mapas operado pela Google LLC. O Google Maps tem uma funcionalidade de avaliação, permitindo aos utilizadores postar livremente avaliações e comentários sobre estabelecimentos como lojas e hospitais.

Contudo, se difamações são postadas como comentários, isso pode criar uma impressão negativa e, consequentemente, afetar a atração de clientes. Portanto, é necessário identificar rapidamente o autor da postagem e remover o comentário.

Este artigo explicará como identificar autores de comentários maliciosos no Google Maps.

O que são as avaliações do Google Maps

Quando se pesquisa por instalações ou nomes de serviços no Google, são exibidas as avaliações postadas pelos usuários.

Por exemplo, os resultados da pesquisa para “Monolith Law Office” são exibidos da seguinte forma, e a área emoldurada em vermelho são as avaliações.

Exemplos de avaliações maliciosas

A seguir, são apresentados exemplos de avaliações maliciosas postadas no Google Maps.

• A atitude da enfermeira A deste hospital é péssima. Ela é louca.
• O staff B deste restaurante é muito feio e não tem higiene, foi horrível.

Para avaliações como estas, se forem relatadas à administração e consideradas como conteúdo proibido, há a possibilidade de serem removidas. De acordo com a “Política de Conteúdo Postado por Usuários do Mapa” do Google, existem 10 itens listados como “Conteúdo Proibido e Restrito”.

Fonte da imagem: Google.llc “Conteúdo Proibido e Restrito[ja]“

Os exemplos de avaliações acima podem ser removidos por serem considerados “Conteúdo Perigoso e Difamatório”.

No entanto, nem sempre uma avaliação será removida após uma denúncia de violação. Se a avaliação não for removida, ou se houver muitas avaliações maliciosas, considere o procedimento para identificar o autor da postagem.

Processo de Identificação de Autores de Avaliações no Google

O processo de identificação de autores de avaliações no Google Maps é realizado da seguinte maneira:

1. Solicitação de divulgação do endereço IP
2. Ordem ou notificação para proibir a eliminação de logs
3. Solicitação de divulgação do nome e endereço

Vamos explicar cada um destes passos em detalhe.

1. Solicitação de divulgação do endereço IP

O que é um endereço IP

Um endereço IP é um número atribuído a um dispositivo numa rede. Para postar uma avaliação no Google Maps, é necessário ter uma conta Google, mas não é necessário registar o seu nome real ao criar a conta, por isso o Google não tem conhecimento das informações pessoais do utilizador. Para identificar o autor de uma avaliação, é necessário divulgar o endereço IP.

Processo de solicitação de divulgação do endereço IP

A solicitação de divulgação do endereço IP pode ser feita através de uma medida cautelar, não sendo necessário um julgamento formal. Embora um julgamento possa demorar mais de um ano para chegar a uma decisão, uma medida cautelar é muito rápida, com uma decisão geralmente tomada em cerca de 1 a 2 meses. Como exemplo dos custos de advogado para este caso:

Uma taxa inicial de cerca de 300.000 ienes, e uma taxa de sucesso de cerca de 300.000 ienes

Referência: https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Neste processo, é possível solicitar a divulgação e a eliminação do endereço IP ao mesmo tempo. O custo acima é para ambos os procedimentos. No entanto, o custo varia dependendo do conteúdo e da quantidade de postagens em questão.

Além disso, como a Google LLC, que opera o Google Maps, é uma empresa com sede nos Estados Unidos, o réu no processo será uma empresa estrangeira. Portanto, será necessário traduzir os documentos necessários e as provas para o inglês, e obter o registo da empresa americana, o que custará cerca de 200.000 ienes adicionais aos custos normais de advogado.

Para mais informações sobre como remover avaliações, consulte o artigo abaixo.

Provar a ilegalidade da postagem

Se o Google determinar que uma avaliação negativa é “conteúdo proibido e restrito”, ela será removida, mesmo que a avaliação não seja ilegal.

Por outro lado, para obter uma ordem de divulgação do endereço IP, é necessário apresentar uma alegação legal e provas que demonstrem a ilegalidade da avaliação.

2. Ordem ou notificação para proibir a eliminação de logs

Se a solicitação de divulgação do endereço IP for aprovada, será possível identificar o provedor de serviços de Internet usado pelo autor da avaliação a partir desse endereço IP. Os provedores de serviços de Internet mantêm os logs dos utilizadores do endereço IP por algum tempo. Os logs são registos do uso do computador, por isso, ao verificar os logs, é possível determinar o conteúdo dos dados e a data e hora em que foram enviados e recebidos.

No entanto, os logs são eliminados após um certo período de tempo. Portanto, é necessário obter uma ordem para proibir o provedor de serviços de Internet de eliminar os logs.

Para obter esta ordem, é necessário um novo processo judicial. No entanto, se emitir uma notificação dizendo “Estou a realizar um processo para solicitar a divulgação do nome e endereço do autor da avaliação, por favor, guarde os logs até que a ordem de divulgação seja emitida”, o provedor de serviços de Internet pode concordar em não eliminar os logs.

Antes de iniciar um processo judicial, considere emitir uma notificação. A criação desta notificação requer conhecimento especializado, por isso, deve-se recorrer a um advogado familiarizado com este tipo de procedimento.

3. Solicitação de divulgação do nome e endereço

Depois de emitir a notificação para guardar os logs, inicia-se o processo para solicitar a divulgação do nome e endereço do autor da avaliação. A solicitação de divulgação do nome e endereço não pode ser feita através de uma medida cautelar. É necessário passar por um processo judicial formal.

Mesmo que uma avaliação crítica seja postada no Google Maps, se a avaliação não tiver o objetivo de assediar e a divulgação do fato for de interesse público, o nome e endereço do autor da avaliação não devem ser divulgados.

O tribunal considerará cuidadosamente através de um processo judicial formal e só emitirá uma ordem de divulgação do nome e endereço se reconhecer a ilegalidade da postagem.

O que pode ser feito após a identificação do autor de uma avaliação no Google

Após identificar o autor de uma avaliação no Google Maps, é possível fazer uma reivindicação de indenização por danos ou apresentar uma queixa criminal.

Reivindicação de Indenização por Danos

Se for emitida uma ordem de divulgação de nome e endereço, o nome e endereço do assinante da linha de internet usada pelo autor serão divulgados. Se o nome e endereço forem conhecidos, é possível reivindicar custos de advogado e danos morais.

No entanto, pode haver a possibilidade de não conseguir identificar o autor, ou mesmo que a identificação seja bem-sucedida, os custos do advogado podem acabar sendo mais altos do que a indenização por danos. Este ponto é explicado em detalhes no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Queixa Criminal

Uma queixa é quando a vítima de um crime denuncia os fatos criminais do infrator à agência de investigação e pede a punição. Se a queixa for aceita, a polícia investigará os fatos da queixa. Como resultado, se for considerado necessário, o infrator será preso ou acusado. Se o resultado da acusação for uma condenação em um julgamento criminal, uma penalidade criminal será imposta ao infrator.

Difamação (Artigo 230 do Código Penal Japonês): “Qualquer pessoa que, publicamente, indique um fato e prejudique a honra de outra pessoa, independentemente da existência do fato, será punida com prisão de até três anos ou multa de até 500.000 ienes.”

Difamação de crédito e obstrução de negócios (Artigo 233 do Código Penal Japonês): “Qualquer pessoa que espalhe rumores falsos ou use truques para prejudicar o crédito de outra pessoa ou obstruir seus negócios será punida com prisão de até três anos ou multa de até 500.000 ienes.”

Obstrução de negócios por força (Artigo 234 do Código Penal Japonês): “Qualquer pessoa que use força para obstruir os negócios de outra pessoa também será punida de acordo com o artigo anterior.”

Obstrução de negócios por danos a computadores eletrônicos (Artigo 234-2 do Código Penal Japonês): “Qualquer pessoa que danifique um computador eletrônico usado nos negócios de outra pessoa ou um registro eletromagnético para esse fim, … obstruindo seus negócios, será punida com prisão de até cinco anos ou multa de até 1.000.000 ienes.”

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]

Resumo: Consulte um advogado para identificar indivíduos em avaliações do Google

O Google Maps é um serviço de pesquisa de mapas muito útil, mas às vezes podem ser publicadas avaliações maliciosas.

Se for possível identificar o autor da publicação, pode-se solicitar uma indemnização por danos, mas também pode haver a possibilidade de não conseguir cobrir os custos do advogado, mesmo recebendo a indemnização.

O processo de identificação do autor da publicação não é simples. Se estiver a ter problemas com avaliações maliciosas no Google Maps, recomendamos que consulte um advogado profissional especializado em difamação online.