Explicação completa sobre como eliminar sugestões do Google e o funcionamento da sua exibição

Quando se realiza uma pesquisa por palavras-chave usando motores de busca como o Google ou o Yahoo! JAPAN, são apresentadas várias palavras relacionadas que incluem a palavra-alvo. Esta função é conhecida como “sugestão”. É como se o motor de busca estivesse a sugerir “Não é isto que está a tentar encontrar?”

Na sugestão, uma lista de palavras-chave relevantes é apresentada em ordem. As palavras apresentadas são chamadas de “palavras sugeridas” ou “palavras-chave de pesquisa relacionadas”.

Neste artigo, explicaremos como eliminar estas “palavras-chave de pesquisa relacionadas”. Se está a ter problemas com palavras negativas a serem exibidas, por favor, use isto como referência.

Definição do Google Suggest e palavras-chave relacionadas à pesquisa

O que é o Suggest

O Suggest é uma função que realiza a previsão de conversão. Quando se pesquisa uma palavra-chave na internet, palavras que têm uma alta probabilidade de serem pesquisadas em conjunto são exibidas em sequência.

No Google, esta função Suggest também é chamada de “Função de Autocompletar do Google”.

Pesquisa personalizada e modo incógnito

Além disso, o Google tem uma função chamada “Pesquisa Personalizada”, que reflete os resultados da pesquisa com base nos dados do usuário, como resultados de pesquisas anteriores e sites visitados. Embora seja uma função muito útil, pode acontecer de trazer o ranking do seu próprio site para o topo, com base no histórico de pesquisas e visitas repetidas, quando se quer verificar o ranking de pesquisa do seu próprio site.

Quando se quer verificar o verdadeiro ranking de pesquisa do seu site, ou quando não se quer refletir informações pessoais nos resultados da pesquisa, pode-se pesquisar sem deixar um histórico clicando em “Nova janela incógnita” após clicar nos três pontos pretos no canto superior direito da tela (modo incógnito). Além disso, pode-se exibir resultados de pesquisa não personalizados com “Ctrl+Shift+N” ou “command+Shift+N”.

O que são palavras-chave relacionadas à pesquisa

Palavras que têm uma alta probabilidade de serem pesquisadas juntamente com a palavra-chave e palavras com alta relevância são extraídas e exibidas em ordem de frequência de pesquisa. O Suggest é exibido logo abaixo da janela de pesquisa, enquanto as palavras-chave relacionadas à pesquisa são exibidas na parte inferior da página.

As palavras-chave relacionadas à pesquisa refletem as palavras-chave que muitos usuários pesquisam frequentemente. Por outro lado, as palavras-chave exibidas no Suggest são selecionadas automaticamente com base nas palavras-chave que o próprio usuário pesquisou no passado e nas palavras-chave que outros usuários pesquisaram.

O mecanismo de sugestões no Google

O mecanismo de sugestões e exibição de palavras-chave relacionadas envolve uma combinação complexa de vários elementos. No caso do Google, acredita-se que os principais critérios são os seguintes:

• Ter um número significativo de pesquisas
• Ser pesquisado por um grande número de usuários diferentes (ter volume de pesquisa)
• A língua utilizada pelo usuário e a sua localização
• A palavra-chave que o usuário pesquisou anteriormente
• Palavras ou palavras-chave que são frequentemente usadas em páginas da web desde o passado até o presente, ou palavras que têm uma alta correlação com a palavra-chave

Não é difícil imaginar que as palavras que são pesquisadas por muitas pessoas são exibidas. O que é notável é que as “palavras que são frequentemente usadas em páginas da web desde o passado até o presente” também são facilmente exibidas. Em outras palavras, para ser exibido nas sugestões do Google e nas palavras-chave relacionadas, pode-se dizer que é necessário um certo período de tempo para refletir.

Embora se diga que “as tendências podem ser criadas”, se o número de páginas da web que contêm a mesma palavra continuar a aumentar, teoricamente, seria possível construir um mecanismo para exibir uma palavra específica nas sugestões e palavras-chave relacionadas. No entanto, na realidade, isso exigiria uma quantidade enorme de trabalho e não seria prático.

Diferenças entre as funções de sugestão do Google e do Yahoo

A função correspondente à sugestão do Google é chamada de “assistência de pesquisa” no Yahoo! JAPAN. Tanto na função de assistência de pesquisa do Yahoo! JAPAN como na função de sugestão (autocompletar) do Google, os seguintes dois pontos são comuns em relação ao mecanismo de exibição:

• Existe um número mínimo de pesquisas
• Está a ser pesquisado por um número mínimo (grande) de utilizadores diferentes

Na função de assistência de pesquisa do Yahoo! JAPAN, uma característica é que é mais provável que sejam exibidas “palavras-chave que foram pesquisadas frequentemente num determinado período de tempo a partir das palavras-chave pesquisadas até ao momento”. No Google, a característica é ligeiramente diferente, pois as pesquisas frequentes nos dados acumulados desde o passado até ao presente influenciam, em vez de num determinado período de tempo.

No Yahoo! JAPAN, as palavras-chave de sugestão e pesquisa relacionada são determinadas num período de tempo relativamente curto. Pode-se dizer que é fortemente influenciado pelas tendências.

O que é a “Poluição do Google Suggest”

A “poluição do Google Suggest” refere-se à situação em que palavras que dão uma imagem negativa são exibidas nas sugestões de pesquisa. Isto aplica-se quando palavras como “incêndio” ou “julgamento” são exibidas ao pesquisar o nome de uma empresa.

Existem duas principais causas possíveis para a poluição do Google Suggest.

• Há muitas pesquisas que incluem palavras negativas
• O número de acessos a artigos que difamam é alto

Quando uma empresa se torna o assunto de conversa por causa de um escândalo na internet, muitos utilizadores pesquisam “Nome da empresa_Incêndio”. Como resultado, “Incêndio” torna-se uma “palavra-chave frequentemente pesquisada num determinado período de tempo”. Além disso, o número de acessos a artigos sobre o escândalo também aumenta. Como resultado, “Nome da empresa_Incêndio” acaba por ser exibido no Google Suggest.

Difamação e danos à reputação causados por palavras negativas

No caso de indivíduos

Chama-se ego-search ao ato de pesquisar o próprio nome na internet, e pode acontecer de palavras negativas serem exibidas juntamente com o seu nome nas sugestões de pesquisa.

Por exemplo, casos como “Fulano preso”. Pode acontecer de uma pessoa com o mesmo nome ser presa e aparecer nas notícias. Os casos que são destacados nas notícias têm mais chances de serem pesquisados, o que aumenta a sua posição nos resultados de pesquisa, e também podem ser exibidos juntamente com o conteúdo específico do crime, como “roubo” ou “assalto”. Quando palavras negativas são exibidas nas sugestões de pesquisa, vários danos à reputação podem ocorrer.

Em primeiro lugar, pode afetar a procura de emprego. Há uma possibilidade, mesmo que pequena, de não ser contratado por medo de que a imagem da empresa seja prejudicada ao contratar alguém com o mesmo nome de um criminoso.

Além disso, no momento do casamento, há o risco de ser evitado pelos familiares do cônjuge por ter o mesmo nome de um criminoso. Se tiverem filhos, eles também podem correr o risco de serem intimidados na escola. Além disso, pode afetar contratos, como aluguel e venda de imóveis ou contratos de seguro.

As pessoas que não conhecem a pessoa em questão podem ver a página de difamação, e a família também pode ser afetada, ampliando o alcance do dano além do imaginável.

No caso de empresas

Pode acontecer de palavras como “Fraude da Empresa X” ou “Empresa X Negra” serem exibidas nos resultados de pesquisa do nome da empresa. Quando tais palavras são exibidas, a imagem da marca da empresa corre o risco de ser seriamente prejudicada.

Num mundo onde a conformidade é valorizada, a imagem da marca é muito importante. A internet é vista por muitas pessoas e tem um alto risco de influenciar significativamente o comportamento do cliente. Pode levar à perda de confiança dos parceiros comerciais e à perda de lucros operacionais.

Claro, também pode afetar as atividades de recrutamento. Quando os candidatos a emprego ou mudança de emprego pesquisam o nome da empresa na internet, alguns deles pesquisam com palavras compostas como “nome da empresa negra” para verificar se é uma empresa negra. Neste caso, a probabilidade de a palavra negativa “negra” ser exibida nas sugestões de pesquisa aumenta, o que pode ter um impacto negativo mesmo em empresas que são originalmente limpas, levando à perda de lucros e dificuldades em garantir pessoal.

Como eliminar palavras de reputação do Google

Se não forem tomadas medidas contra palavras sugeridas negativas e palavras-chave de pesquisa relacionadas, o dano à reputação só irá aumentar. Explicaremos quais são as possíveis soluções.

Solicitar a remoção a partir da página oficial

Google e Yahoo! disponibilizam formulários para solicitar a remoção de sugestões de pesquisa inadequadas. Abaixo, apresentamos os formulários de solicitação de remoção e como preenchê-los para cada um.

Se pretender solicitar a remoção do Google Suggest

Existem duas maneiras de solicitar ao Google.

A primeira é reportar palavras sugeridas que violem a política de preenchimento automático como “sugestões de pesquisa inadequadas”. Primeiro, verifique se a palavra sugerida que deseja remover viola a política de preenchimento automático. Pode ver a política de preenchimento automático no site abaixo.

Como funcionam as sugestões de preenchimento automático do Google – Ajuda da Pesquisa Google

Se achar que viola a política, clique em “Reportar sugestão de pesquisa inadequada” no canto inferior direito do quadro onde a sugestão aparece.

Depois, marque a palavra que deseja remover e clique no botão de envio para concluir a solicitação.

A segunda maneira é “reportar um problema de remoção com base na lei” (link aqui). Pode escrever “Informações do requerente” e “A razão pela qual essa sugestão de pesquisa é ilegal de acordo com a lei aplicável no seu país” e solicitar a remoção. Posteriormente, pode receber uma resposta do Google sobre se irão remover ou não. Portanto, se deseja fortemente a remoção, a segunda maneira pode ser melhor.

Se pretender solicitar a remoção do Yahoo! Suggest

Se deseja solicitar a remoção de palavras de reputação exibidas no Yahoo! Suggest, pode fazê-lo a partir do “Yahoo! Pesquisa – Formulário de contato[ja]“.

Clique no botão “Contacte-nos” no centro e marque “Remoção de informações de palavras-chave relacionadas”. Depois de clicar em “Seguinte”, será exibida uma página para preencher a “URL da página de resultados da pesquisa” e “Detalhes”. Em seguida, verifique se não há erros na tela de confirmação. Finalmente, pode solicitar clicando novamente em “Seguinte”.

Apesar de ter solicitado da maneira acima, não é garantido que a remoção será realizada. Considerando a justiça e a legitimidade, pode haver casos em que a remoção falha. O Yahoo! geralmente responde em cerca de 10 dias, mas diz-se que o Google pode levar cerca de um mês.

Pode não ser suficiente com uma única solicitação, e pode haver casos em que precisa de interagir várias vezes com a pessoa responsável. Isso leva tempo e esforço, e o dano pode se expandir durante esse tempo. Portanto, não é um método recomendado.

Exibir palavras positivas

A ideia é eliminar a exibição de palavras negativas, exibindo palavras positivas. Por exemplo, se pudermos exibir “Nome da empresa Branco”, isso será vantajoso para as atividades de recrutamento.

À primeira vista, pode parecer uma boa estratégia, mas não está claro quanto tempo levará para ser exibido, ou mesmo se é possível exibir. Este método também não é realista e não é recomendado.

Solicitar a remoção ao administrador do site

Se conseguir entrar em contacto com o autor do artigo, pode solicitar a remoção entrando em contacto com o administrador do site. Existe também a opção de remover artigos que contenham palavras negativas para evitar que palavras de reputação apareçam em sugestões ou pesquisas relacionadas.

Por outro lado, se não conseguir entrar em contacto com o autor, deve enviar um pedido de medidas de prevenção de transmissão ao administrador do site ou ao provedor. A forma de escrever um pedido de medidas de prevenção de transmissão é explicada em detalhe no seguinte artigo.

Artigo relacionado: Como escrever um pedido de medidas de prevenção de transmissão sob a Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor[ja]

Os métodos mencionados acima são todos práticas que podem ser realizadas por uma única pessoa. No entanto, obter a ajuda de um especialista pode facilitar a identificação de quais direitos foram violados e como reivindicar legalmente.

Consultar uma empresa de estratégia

Consultar uma empresa especializada em estratégias de SEO é uma opção. Como esta é uma das principais medidas adotadas por estas empresas, é possível discutir o período necessário para a implementação das estratégias e os custos envolvidos. Além disso, como é uma área especializada, eles podem assumir a responsabilidade de lidar com danos à reputação. A capacidade de lidar com problemas na internet de várias perspectivas é uma grande vantagem.

Por outro lado, uma desvantagem é que pode ser considerado um ato não autorizado (um ato que só é permitido a advogados se for remunerado, mas que é realizado por pessoas que não são advogados para receber remuneração). Portanto, mesmo que solicite a uma empresa de motores de busca para remover algo, pode não ser aceite. Além disso, existem empresas que usam métodos ilegais para implementar estratégias. Existe o risco de levar tempo para encontrar uma empresa confiável.

Para determinar se uma empresa de estratégia é confiável, é importante considerar os seguintes três pontos ao consultar:

• Perguntar sobre o conteúdo específico das estratégias
• Não divulgar as palavras-chave que deseja remover, pois existe o risco de serem mal utilizadas
• Não se limitar a contactar por telefone ou e-mail, mas encontrar-se pessoalmente para a consulta

Deve-se ter muito cuidado ao consultar e, após uma cuidadosa consideração, decidir se deve ou não contratar a empresa de estratégia.

Consultar um escritório de advocacia

Ao recorrer a um escritório de advocacia, não precisa se preocupar com questões de atos não autorizados, podendo fazer diretamente pedidos de remoção a cada motor de busca. No entanto, a ação só é possível quando há uma clara violação de direitos, por isso deve escolher um escritório com experiência comprovada em gestão de danos à reputação online. Além disso, também pode tomar medidas legais, como reivindicar indenizações à empresa que criou o artigo problemático.

Consultar um advogado, um profissional do direito, sobre a ilegalidade de um artigo ou reivindicações legais, pode permitir um tratamento mais eficaz do que se tentar resolver a situação por conta própria.

Casos em que a poluição de sugestões corresponde a uma violação de direitos

Saber quais direitos podem ser violados por danos à reputação causados por palavras-chave de sugestões negativas pode ser um critério para decidir se deve ou não solicitar a ajuda de um advogado. As possibilidades são principalmente as seguintes duas.

Difamação

A difamação é aplicável quando se reconhece que se revelou um facto publicamente e se diminuiu a avaliação social de outra pessoa ou organização.

O termo “publicamente” refere-se a uma situação em que um número indeterminado de pessoas pode visualizar, e o próprio ato na internet que foi divulgado cumpre as condições. O “facto” mencionado aqui significa um assunto específico, ou seja, algo que pode ser provado como verdadeiro ou não.

Por exemplo, mesmo que esteja escrito “empresa negra”, não há critério claro para determinar quanta horas extras tornam uma empresa “negra”. É provável que não se aplique a um facto se estiver dentro do escopo de um conteúdo subjetivo.

Se a difamação for estabelecida, é possível remover comentários difamatórios na internet. Para mais detalhes, consulte o artigo abaixo.

Artigo relacionado: Quais são as condições para processar por difamação? Explicando os requisitos reconhecidos e o valor médio da compensação[ja]

Violação da privacidade

Informações como antecedentes criminais e histórico de crimes são informações pessoais importantes que devem ser protegidas por lei, e também é possível alegar violação de privacidade.

No entanto, assim como o direito à privacidade, também são reconhecidos o direito de reportar e o direito de saber, portanto, se a remoção é permitida ou não depende do caso.

Se a violação da privacidade não for reconhecida, será necessário alegar que a reputação social diminuiu devido à publicação de informações pessoais para estabelecer difamação.

Para mais detalhes sobre a violação da privacidade, consulte o artigo abaixo.

Artigo relacionado: Relação entre a Lei de Proteção de Dados Pessoais e a violação da privacidade[ja]

Resumo: Consulte um advogado para solicitar a remoção

Se palavras negativas aparecerem nas sugestões de palavras do Google ou Yahoo!, existe o risco de danos à reputação. Para indivíduos, isso pode afetar oportunidades de emprego e casamento, enquanto para empresas, pode levar a uma deterioração da imagem e a uma diminuição dos lucros.

Removendo prontamente sugestões ou artigos que contenham palavras negativas, é possível prevenir a expansão dos danos. Além disso, é possível prevenir a recorrência ao tomar medidas legais contra a empresa que criou o artigo.

Como muitas vezes é necessário conhecimento jurídico para lidar com danos à reputação, recomendamos que consulte um advogado com vasta experiência em problemas na internet.

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Apresentação das medidas tomadas pelo nosso escritório

O escritório de advocacia Monolis é especializado em IT, particularmente na intersecção entre a Internet e a lei. Nos últimos anos, ignorar informações difamatórias ou prejudiciais que se espalham na Internet pode levar a danos graves. No nosso escritório, oferecemos soluções para gerir danos à reputação e situações de crise online. Os detalhes estão descritos no artigo abaixo.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]