Como eliminar comentários do 'Wedding Park' japonês

O que é o Wedding Park

“Wedding Park” é um site de avaliações de locais para casamentos operado pela empresa Wedding Park, líder no setor. É um dos maiores sites especializados em casamentos no Japão, com cerca de 4500 locais para casamentos listados em todo o país. As principais características são a variedade de métodos de pesquisa de avaliações e a riqueza de conteúdo. Os métodos de pesquisa de avaliações incluem área, atmosfera, orçamento oficial, feiras de casamento, classificações de avaliações, entre outros. Além disso, o conteúdo é muito completo, com avaliações, postagens de fotos, detalhes de custos (quantia real gasta no casamento, itens trazidos, etc.)

Como os casamentos envolvem um grande custo e são considerados um dos principais eventos da vida, muitas pessoas escolhem cuidadosamente o local. Para aqueles que estão a pensar em casar, as opiniões daqueles que já realizaram casamentos são extremamente úteis e podem ser um importante fator na escolha do local. No Wedding Park, as avaliações têm um grande impacto, por isso, se houver mais avaliações positivas, isso pode levar a mais clientes para o local. No entanto, as avaliações negativas podem levar a uma imagem negativa do local e a uma diminuição no número de reservas. Além disso, mesmo para os utilizadores que não utilizam o Wedding Park, se pesquisarem o nome do local, podem encontrar postagens negativas. Além disso, como o Wedding Park permite postagens anónimas, há um risco considerável de danos causados por postagens negativas ou postagens que se aproximam da difamação.

O que são as avaliações no Wedding Park

No Wedding Park, é possível publicar avaliações sobre as visitas prévias e a cerimónia de casamento. As categorias de avaliação incluem o local da cerimónia, o local da recepção, o custo-benefício, a localização, o ambiente e a equipa, todos avaliados numa escala de cinco pontos. A análise combinada destas avaliações é apresentada na página do local do casamento como um gráfico circular que mostra a “satisfação média”, o “custo médio do casamento” e a “imagem do local”. Também é possível publicar opiniões e fotografias. As opiniões são muitas vezes bastante detalhadas, por exemplo, “O local chamado XX tinha uma bela vista para o mar”, “O prato principal do curso de refeições era menor do que a imagem”, “O local tinha uma rampa, por isso a minha avó em cadeira de rodas conseguiu subir”. Estas opiniões incluem tanto os pontos positivos como os negativos, fornecendo informações que seriam difíceis de obter apenas através de uma pesquisa. Além disso, se pesquisar “Hotel XX (nome específico do local do casamento) + avaliação” num motor de busca como o Google, as avaliações e a satisfação média no Wedding Park aparecerão no topo dos resultados da pesquisa.

O que são as críticas negativas publicadas no Wedding Park

No Wedding Park, a maioria das opiniões são positivas, contribuindo para melhorar a imagem dos locais de casamento e atrair mais clientes. Além disso, uma equipa dedicada monitoriza as avaliações 365 dias por ano, garantindo que as publicações sejam claras e úteis. Embora uma avaliação baixa não signifique necessariamente uma publicação maliciosa, o Wedding Park permite o registo de qualquer pessoa e é um site com alto grau de anonimato, o que pode levar à existência de publicações maliciosas que facilmente causam danos à reputação. Mesmo com um sistema de monitorização, existem publicações deste tipo, pois pode ser difícil para os operadores determinar se são difamações ou críticas negativas baseadas em factos que realmente existem e que inevitavelmente baixam a avaliação. Em alguns casos, estas publicações são ignoradas.

Por exemplo, a seguinte publicação pode ser considerada uma crítica negativa relacionada com o número de telefone.

Críticas que expressam insatisfação de forma exagerada

Primeiro, podemos considerar as críticas que descrevem insatisfações e falhas. Um casamento é um dos eventos mais importantes da vida e muitas pessoas escolhem cuidadosamente o local para receber muitos convidados. Infelizmente, podem ocorrer problemas ou haver pontos de insatisfação que impedem a satisfação total. Reflectir estas insatisfações nas críticas é negativo para o local do casamento, mas muitas vezes é uma informação útil para quem escolhe, como um relato de experiência real, e não pode ser categoricamente considerado uma crítica maliciosa. No entanto, as “Diretrizes para Publicação de Críticas” proíbem “publicações que lembrem reclamações pessoais ou problemas com o local”. Se isto se aplicar, mesmo que a informação seja verdadeira e útil para o destinatário, é difícil fazer um julgamento justo sobre o problema, violando os termos de uso. Portanto, se o conteúdo sobre o problema for publicado, pode ser alvo de remoção.

Críticas baseadas em informações falsas

A próxima possibilidade são as críticas que contêm informações erradas ou contrárias à realidade. Mesmo que o autor não tenha intenção de prejudicar o negócio e a descrição seja baseada num mal-entendido, se for contrária à verdade, deve ser removida. Por exemplo, o autor pode ter se inscrito num plano de pacote de casamento que é limitado ao local C, mas escreveu uma crítica dizendo “Não me deixaram escolher o local A, que eu queria”. Isto pode dar a impressão de que houve um erro no local, mesmo que o plano não permita a escolha do local A. Outra possibilidade é a informação ouvida, como “Ouvi dizer que este local de casamento não tem formação para a equipa, por isso o atendimento ao cliente é mau”. Este tipo de mal-entendido ou informação falsa que contradiz a realidade pode causar grandes danos ao local se não for rapidamente removido.

Rumores infundados e difamação

No Wedding Park, incentivamos a autenticação do número de telefone e mostramos um selo de autenticação aos autores autenticados para fornecer informações mais credíveis. No entanto, mesmo assim, é possível publicar sem autenticação e, como é uma publicação anónima, ainda podem ocorrer casos de difamação contra o local em questão ou publicações de rumores sobre os funcionários.

Como solicitar a remoção por violação dos termos de uso

Diretrizes para Publicação de Comentários

Na WeddingPark, estabelecemos as “Diretrizes para Publicação de Comentários”. Estas diretrizes listam exemplos de comentários que não podem ser publicados. E mencionam que “Se a WeddingPark considerar que um comentário é inadequado, poderá optar por não o tornar público”.

Termos e Condições de Uso do Wedding Park (Parque de Casamentos)

Os Termos e Condições de Uso do Wedding Park, Artigo 3 (Uso do Serviço de Comentários e Serviço de Perguntas e Respostas), Parágrafo 2, listam as possíveis razões para a remoção ou alteração de comentários. Se houver uma razão que se enquadre nestes itens, pode ser considerada para remoção.

(2) Expressões ou conteúdos que incluam linguagem difamatória ou discriminatória contra qualquer indivíduo ou entidade, independentemente de serem pessoas físicas ou jurídicas
(3) Conteúdos que ameacem ou intimidem qualquer indivíduo ou entidade, independentemente de serem pessoas físicas ou jurídicas, causando danos à sua honra, vida, corpo ou propriedade
(4) Informações falsas sobre produtos ou serviços específicos
(6) Expressões ou conteúdos que possam ser interpretados como violentos, ou que possam levar a tal interpretação, de acordo com os padrões sociais
(7) Expressões ou conteúdos que vão contra a ordem pública e a moralidade
(15) Informações dirigidas a indivíduos específicos, como familiares ou amigos
(21) Qualquer outra informação que a nossa empresa considere inadequada

Termos e Condições de Uso do Wedding Park[ja] Artigo 3, Parágrafo 2 (excerto)

Como fazer um pedido de remoção

No serviço “Perguntas & Respostas” do Wedding Park, existe um botão “Reportar postagem problemática” abaixo de cada postagem. Se houver algum comentário que deseja remover dentro deste serviço, ao pressionar este botão será redirecionado para o formulário de solicitação de remoção. Aqui, é aconselhável escrever o conteúdo específico e solicitar a remoção. No entanto, não existe tal sistema de relatório ou formulário de solicitação de remoção para comentários sobre locais de casamento. Se desejar solicitar a remoção, a única opção é fazê-lo através do formulário de contato geral do Wedding Park. Como tipo de consulta, tente selecionar “Inquérito sobre negócios/serviços”.

Exemplo de pedido de remoção por violação dos termos de uso

Quando fizer uma consulta, indique especificamente a qual comentário se refere, para facilitar a identificação por parte do Wedding Park. Neste caso, mesmo que a veracidade do conteúdo possa ser comprovada e não constitua difamação nem seja legalmente problemático, vamos dar um exemplo de quando se pode solicitar a remoção por violação dos termos de uso.

【Exemplo de conteúdo de consulta】
Olá, sou △△, responsável pela comunicação do “〇〇 Bridal Garden”. Solicitamos a remoção de um comentário que inclui um problema com um cliente.
https://www.weddingpark.net/000000
É um comentário do ID ×× que visitou em dezembro de 2019, e na 5ª linha diz “Realizei a minha cerimónia no dia 12 de dezembro, mas devido aos erros constantes de um membro da equipa chamado A, acabei por discutir com o meu marido e a cerimónia foi arruinada. O ambiente ficou péssimo e os convidados acabaram por ir embora. A cerimónia foi arruinada por causa de A, e mesmo depois de pedir um pedido de desculpas, não recebi nenhuma resposta.”
É verdade que houve um problema pessoal nesse dia. No entanto, estamos a considerar como lidar com isso e é apenas um lado da história. Esta descrição é considerada uma “publicação que inclui reclamações pessoais ou problemas com o local, ou que lembra tais situações”, e o facto de o nome do nosso funcionário A estar escrito pode ser considerado uma “publicação que inclui conteúdo ou URL que pode identificar indivíduos”, violando as diretrizes de postagem de comentários. É prejudicial para a nossa empresa ter tais postagens quando não é possível fazer um julgamento objetivo. Gostaríamos de solicitar a remoção. Agradecemos a sua compreensão.

No entanto, o artigo 3, parágrafo 2, dos termos de uso afirma:

A nossa empresa pode decidir o conteúdo a ser publicado com base nas informações obtidas dos membros, à sua discrição. Além disso, os membros concordam que a nossa empresa não publicará, ou removerá ou alterará sem notificar o membro, informações que incluam as expressões/conteúdos listados abaixo. No entanto, a nossa empresa não tem a obrigação de remover ou alterar as informações enviadas, nem de monitorizar as ações dos membros.

Isso significa que o Wedding Park pode decidir livremente se deve ou não remover o conteúdo, e não tem a obrigação de remover ou alterar o conteúdo. Portanto, mesmo que solicite a remoção, isso não significa que será necessariamente removido. Se um post de difamação ou assédio não for removido mesmo após o pedido de remoção, você pode considerar consultar um advogado e iniciar uma ação legal.

Quando solicitar a remoção por ser ilegal

Medidas legais possíveis

Se o conteúdo violar a lei, é possível contestar a remoção através de um advogado em tribunal. Primeiramente, em relação às medidas provisórias e processos relacionados com a gestão de danos à reputação na Internet, podemos dividir em grandes categorias:

• Solicitação de remoção de postagem e aplicação de medidas provisórias
• Solicitação de divulgação de informações do remetente (solicitação de divulgação de endereço IP, solicitação de divulgação de nome e endereço)
• Reivindicação de compensação por danos (reivindicação de compensação por danos após a identificação do autor da postagem)

Existem três tipos. Entre eles, os pedidos diretamente relacionados à remoção são a solicitação de remoção de postagem e a aplicação de medidas provisórias.

Conteúdo a ser alegado legalmente

Então, para solicitar a remoção legalmente, a primeira coisa que vem à mente é alegar “difamação”. A difamação é estabelecida quando:

• “Publicamente”
• “Apontando um fato”
• “Difamando a honra de alguém”

Existem fatos que correspondem a todos. Por exemplo, se um comentário baseado em um rumor como “Ouvi dizer que este local de casamento não tem treinamento para a equipe, então o atendimento ao cliente é ruim” for postado, vamos ver se ele atende aos requisitos de 1 a 3. Primeiro, uma postagem de comentário no Wedding Park como esta pode ser dita que está em uma condição em que um número indeterminado de pessoas pode visualizá-la na Internet, então pode ser dito que é “publicamente”.

Em seguida, “apontar um fato” significa dizer um fato concreto que é suficiente para diminuir a avaliação social de uma pessoa, independentemente de ser verdadeiro ou falso. Mesmo que o local do casamento em questão não esteja realizando treinamento de equipe como o rumor, tal comentário dá a impressão de que o atendimento ao cliente é ruim, então parece ser um fato que diminui significativamente a avaliação social.

Finalmente, para “difamar”, mesmo que a avaliação social não tenha sido realmente prejudicada, é suficiente se houver o risco abstrato de isso acontecer, e não é necessário que a honra tenha sido realmente infringida. Não é necessário provar que a postagem em questão foi realmente visualizada por um número indeterminado de pessoas e que houve uma enxurrada de críticas e protestos. Basta dizer que existe o risco de forma objetiva.

Para mais detalhes sobre os requisitos para a difamação, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção por Medida Cautelar

Uma medida cautelar é um método estabelecido na ‘Lei Japonesa de Preservação Civil’, que é usada quando se busca uma resolução o mais rápido possível, solicitando uma disposição temporária antes de obter uma decisão final através de um processo formal. Em casos como este, onde há difamação ou críticas prejudiciais, uma vez que a informação é disseminada, há uma grande possibilidade de danos irreparáveis, por isso é eficaz solicitar a remoção da informação o mais rápido possível utilizando o sistema de medidas cautelares. Quando uma ordem de medida cautelar é emitida, o tribunal ordena à outra parte que remova a postagem, e a outra parte deve cumprir a remoção.
No caso de medidas cautelares, se você consultar um advogado com experiência em gestão de danos à reputação, em muitos casos, é possível realizar a remoção em cerca de 2-3 meses a partir do pedido, tornando-se um meio eficaz.
Para mais detalhes sobre a remoção do artigo em questão no caso de difamação ou danos à reputação, e o procedimento de medida cautelar, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor da publicação através de medidas provisórias

O Wedding Park permite publicações anónimas, mas requer o registo de informações pessoais dos membros, tornando o risco de publicações maliciosas alto para o autor. Assim, acredita-se que as publicações de assédio sejam raras. No entanto, infelizmente, é possível registar-se com informações falsas e fazer publicações de assédio sem ser identificado.

Mesmo nesses casos, se difamações infundadas ou publicações que causem danos à reputação forem feitas continuamente, ou se houver muitas publicações maliciosas, é possível que, ao solicitar a um advogado, as informações do autor, como o endereço IP, possam ser reveladas através do chamado pedido de divulgação de informações do remetente. Ao fazer isso, é possível solicitar uma indemnização pelos danos causados pela publicação difamatória ao remetente identificado. Os detalhes deste processo são explicados no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

Assim, mesmo que ocorram danos à reputação devido a comentários no Wedding Park, pode ser possível resolver a situação. No entanto, a forma como se deve argumentar e se a remoção será permitida varia de caso para caso. De qualquer forma, se for alegada ilegalidade, será necessária a ajuda de um advogado. Comece por consultar um advogado para determinar se os comentários estão em violação da lei. Como explicado neste artigo, alegações legais, como difamação, podem ser difíceis de fazer sem a ajuda de um advogado. Se estiver preocupado com comentários que danificam a reputação, é importante consultar um advogado com experiência.