Operação de Loja Online e Lei - Lei Japonesa de Exibição de Prêmios e Lei Japonesa de Contratos Eletrónicos
Agora, as compras online tornaram-se uma parte integrante das nossas vidas. Não só podemos comprar, como qualquer pessoa pode facilmente abrir uma loja online. No entanto, existem várias leis relacionadas à gestão de uma loja online. Se não cumprir as leis aplicáveis e não configurar o seu site de acordo, pode ser considerado ilegal. Então, que leis específicas podem ser um problema? Neste artigo, vamos explicar a ‘Lei Japonesa de Exibição de Prémios’ e a ‘Lei Japonesa de Contratos Eletrónicos’. Também fornecemos explicações sobre a ‘Lei Japonesa de Transações Comerciais Específicas’ e a ‘Lei Japonesa de Prevenção de Concorrência Desleal’, por favor consulte.
Lei relacionada com lojas online em geral
Lei Japonesa de Representação de Prémios
A Lei Japonesa de Representação de Prémios regula a exibição enganosa da qualidade, conteúdo, preço, etc. de produtos e serviços, e limita o valor máximo de prémios para prevenir a oferta excessiva dos mesmos. Esta lei visa proteger o ambiente em que os consumidores podem escolher produtos e serviços de forma autónoma e racional. As empresas que desenvolvem negócios BtoC devem prestar especial atenção a esta lei.
A qualidade e o preço são critérios importantes para os consumidores escolherem produtos e serviços, por isso a sua representação deve ser correta e fácil de entender. No entanto, se a qualidade e o preço dos produtos e serviços forem representados de forma a parecerem significativamente superiores ou mais vantajosos do que realmente são, isso pode impedir a escolha adequada dos consumidores. Por isso, a Lei Japonesa de Representação de Prémios proíbe a representação que possa levar o consumidor comum a acreditar que a qualidade e o preço dos produtos e serviços são significativamente superiores ou mais vantajosos do que realmente são (representação injusta). Mesmo que não haja intenção ou negligência por parte do operador, uma ordem de medida baseada na Lei Japonesa de Representação de Prémios será emitida em caso de representação injusta que viole a lei.
A representação injusta pode ser dividida em três categorias: “representação enganosa de superioridade”, “representação enganosa de vantagem” e “outras representações que possam levar a equívocos”.
Representação enganosa de superioridade
A representação que possa levar o consumidor comum a acreditar que a qualidade, especificações, etc. de um produto ou serviço são significativamente superiores às de um concorrente, quando na realidade não são, é proibida como representação enganosa de superioridade. Por exemplo, isto aplica-se a casos em que a carne de bovino produzida no país é representada como se fosse carne de uma marca famosa de bovino produzida no país, quando na realidade não é.
Além disso, a Agência do Consumidor pode solicitar ao operador que apresente documentos que comprovem a base racional da representação, se houver suspeita de representação enganosa de superioridade em relação aos efeitos ou desempenho de um produto ou serviço. Se tais documentos não forem apresentados, a representação será considerada injusta.
Por exemplo, a representação de um efeito de emagrecimento de um produto dietético, como se pudesse emagrecer sem restrições alimentares, mas na realidade não havia documentos que comprovassem a base racional da representação, é regulada. Isto é chamado de “regulação de publicidade não comprovada”.
Representação enganosa de vantagem
A Lei Japonesa de Representação de Prémios proíbe a representação que possa levar a acreditar que as condições de transação são significativamente mais vantajosas, como por exemplo, fazer o preço parecer significativamente mais baixo. Isto aplica-se a casos em que, por exemplo, um produto é representado como tendo “o dobro do conteúdo de um produto de outra empresa”, quando na realidade tem a mesma quantidade de conteúdo. Também se aplica a casos de representação injusta de preços duplos, onde um preço que nunca foi realmente estabelecido é representado ao lado do “preço normal com 20% de desconto”, e isto é proibido.
Outras representações que possam levar a equívocos
De acordo com a Lei Japonesa de Representação de Prémios, os operadores não devem fazer representações que possam levar o consumidor comum a equívocos sobre questões relacionadas com as transações dos produtos ou serviços que fornecem, além da representação enganosa de superioridade e da representação enganosa de vantagem.
A Comissão de Comércio Justo estabeleceu seis notificações, incluindo “representação injusta sobre o país de origem do produto” e “representação injusta sobre publicidade isca”.
Além disso, a Lei Japonesa de Representação de Prémios proíbe a oferta excessiva de prémios.
Por exemplo, em “sorteios gerais” onde prémios são oferecidos aos usuários de produtos e serviços com base em sorte, desempenho de ações específicas, etc., se o valor da transação do sorteio for de 5000 ienes ou mais, o valor máximo é de 100.000 ienes, e o valor total é de 2% do valor total de vendas previsto para o sorteio, e há um limite.
https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]
Lei dos Contratos Eletrónicos (nome oficial: Lei sobre Exceções ao Código Civil relativas a Contratos de Consumo Eletrónicos e Notificações de Aceitação Eletrónicas)
O nome oficial da Lei dos Contratos Eletrónicos é “Lei sobre Exceções ao Código Civil relativas a Contratos de Consumo Eletrónicos e Notificações de Aceitação Eletrónicas”. Esta lei estabelece uma “exceção ao sistema de invalidade por erro em contratos de consumo eletrónicos” para remediar erros operacionais que ocorrem durante as compras online, bem como define o momento em que um contrato é considerado concluído em transações comerciais eletrónicas, convertendo de “princípio de emissão” para “princípio de chegada”.
A Lei dos Contratos Eletrónicos tem dois conteúdos principais.
Remediação de erros operacionais dos consumidores em comércio eletrónico, etc.
Em contratos eletrónicos de negócios para consumidores (BtoC), como compras online, pode acontecer que o consumidor faça um pedido de produto ou serviço que não pretendia devido a um erro operacional. Por exemplo, pode acontecer que, ao usar uma loja online, o consumidor pretenda encomendar um item, mas devido a um erro operacional, acaba por encomendar 11 itens.
Neste caso, o consumidor pode invocar o artigo 95 do Código Civil, que estabelece o “erro”, e alegar a invalidade do contrato perante a loja (alegação de invalidade do contrato por erro).
No entanto, de acordo com o artigo 95 do Código Civil, pode haver uma situação em que o comerciante alega que “o erro operacional do consumidor é uma negligência grave, portanto, o contrato é válido” (refutação de que a invalidade por erro é uma “negligência grave”).
Assim, no Código Civil, havia muitos casos em que surgiam problemas entre comerciantes e consumidores sobre se havia ou não “negligência grave”, mas com a implementação da Lei dos Contratos Eletrónicos, os erros operacionais dos consumidores foram remediados.
Por exemplo, se o comerciante não tiver tomado medidas como preparar uma tela onde o consumidor possa confirmar finalmente o conteúdo do pedido, como o nome do produto, a quantidade e o valor total, quando encomendar numa loja online, a declaração de intenção de pedido errada devido ao erro operacional do consumidor será inválida.
Além disso, se houver uma nota que diz “Consideramos que você concordou com os termos de uso porque pressionou o botão de reprodução do vídeo” e a tela de conclusão da inscrição é exibida assim que você pressiona o botão de reprodução do vídeo, e você é cobrado pelo site, se o comerciante não tiver apresentado os termos de uso e o conteúdo do contrato de forma a serem compreendidos antecipadamente, o contrato será inválido e o usuário poderá alegar que não tem obrigação de pagar a taxa de uso.
Assim, com a implementação da Lei dos Contratos Eletrónicos, tornou-se possível evitar contratos indesejados pelo consumidor. Claro, os consumidores também precisam fazer uma verificação adequada.
Transição do momento da conclusão do contrato
Em contratos normais, o momento da conclusão do contrato é o momento em que a “proposta” é emitida. Por exemplo, nas compras online, o contrato de compra e venda é concluído no momento em que o consumidor passa pela tela de confirmação final do conteúdo do pedido e pressiona o botão “Encomendar” e a notificação é emitida.
Neste momento, mesmo que a notificação não chegue ao requerente devido a um erro de comunicação após pressionar o botão, o contrato é considerado concluído.
No entanto, na Lei dos Contratos Eletrónicos, o contrato é considerado concluído quando o comerciante verifica o conteúdo e a notificação de aceitação do pedido chega ao consumidor, o requerente. Por exemplo, no caso de um e-mail, o contrato é considerado concluído quando as informações do e-mail são registradas no servidor de e-mail e o consumidor pode verificar.
Em outras palavras, o momento da conclusão do contrato é quando o e-mail chega à caixa de entrada e está num estado que pode ser aberto, não quando o consumidor abre o e-mail.
Com a definição clara do momento da conclusão do contrato pela Lei dos Contratos Eletrónicos, os usuários estão protegidos de contratos unilaterais que não pretendiam ou não concordaram, como fraudes de “um clique” que são consideradas contratos por clicar no URL listado no site ou e-mail.
Resumo
Aqui, explicamos a Lei de Exibição de Prémios e a Lei de Contratos Eletrónicos como “leis relacionadas com todas as lojas online” entre as leis relacionadas com a gestão de lojas online.
De acordo com os dados atualizados pelo Centro Nacional de Vida do Consumidor (uma corporação administrativa independente) no dia 21 de maio de 2021, o número de consultas relacionadas com compras pela internet em 2020 foi de cerca de 260.000 (excluindo as consultas encaminhadas de centros de vida do consumidor, etc.). Como a maioria dessas consultas está relacionada com as duas leis que explicamos aqui, é necessário ter cuidado.
Apresentação das medidas adotadas pelo nosso escritório
O escritório de advocacia Monolis é especializado em IT, particularmente na intersecção entre a Internet e a lei. Nos últimos anos, as compras online tornaram-se indispensáveis nas nossas vidas, aumentando a necessidade de verificações legais. O nosso escritório oferece soluções relacionadas com compras online. Os detalhes estão descritos no artigo abaixo.
Category: IT
Tag: ITTerms of Use
