De ce conturile Meta sunt suspendate sau înghețate brusc? Termenii și măsurile de precauție pentru Facebook și Instagram (Instagram)

Pentru conturile de companie, influenceri și utilizatorii individuali, suspendarea sau înghețarea unui cont de SNS reprezintă o problemă majoră.
Când un cont este suspendat, în cazul companiilor, acestea pot pierde mijloacele de comunicare și canalele de vânzări și marketing, în timp ce influencerii pot pierde nu doar veniturile și influența, dar și legătura cu fanii. Mai mult, pe platformele de SNS, criteriile de suspendare sunt adesea neclare și conturile pot fi suspendate brusc, fără nicio avertizare prealabilă.
Pentru a evita astfel de situații, este esențial să înțelegem riscurile dinainte și să luăm măsurile adecvate de precauție.

Acest articol explică în detaliu termenii și măsurile pe care ar trebui să le cunoașteți pentru a reduce riscul de suspendare a conturilor de SNS, precum și liniile directoare specifice de acțiune.

De ce sunt conturile suspendate sau înghețate unilateral? Structura termenilor și condițiilor Meta

Suspendarea sau înghețarea conturilor Meta (Facebook și Instagram) nu se întâmplă la întâmplare. În principiu, acestea se produc atunci când se încalcă termenii și condițiile de utilizare sau regulile comunității. Problema este că această „încălcare” este adesea determinată de larga discreție a companiei Meta.

Suspendarea și înghețarea conturilor și termenii de utilizare Facebook și Instagram

De exemplu, termenii de utilizare Facebook stipulează următoarele:

În cazul unei încălcări clare, grave sau repetate a termenilor sau politicilor noastre, ne rezervăm dreptul, la propria discreție, de a dezactiva contul.

Trei aspecte importante de reținut aici sunt:

1. Regulile vizate sunt foarte largi: există mai multe, inclusiv regulile comunității, politica de publicitate, politica de conținut de marcă etc.
2. Criteriile pentru a determina ce constituie o încălcare „gravă” sunt neclare.
3. Decizia este la discreția companiei Meta.

Termenii de utilizare Instagram (4.2.2, 4.2.3) stabilesc, de asemenea, că suspendarea contului este posibilă pentru „activități ilegale, frauduloase sau înșelătoare” sau „încălcarea politicilor”, în mod similar.

Realitatea regulilor comunității Meta

Mai important este conținutul specific al regulilor comunității. Ghidurile Meta includ zeci de articole care interzic în detaliu lucruri precum „nuditatea copiilor”, „spamul”, „violența și incitarea” și „informațiile false”, și sunt actualizate în mod constant.

În plus, acestea nu sunt întotdeauna comunicate în prealabil utilizatorilor în mod individual, iar Meta detectează adesea încălcările folosind propriile standarde și ia măsuri de suspendare sau înghețare automată, bazate pe AI.

De ce sunt conturile „brusc” suspendate sau înghețate?

Pe rețelele sociale, așa cum se spune adesea „ban la prima abatere”, există multe rapoarte despre conturi care sunt suspendate sau înghețate brusc, fără avertisment. Acest lucru se poate întâmpla atunci când o singură postare este considerată o „încălcare gravă” sau când o decizie automată a mașinii greșește în identificarea unei încălcări.

Conform termenilor, compania Meta nu are obligația de a avertiza în prealabil și, ca utilizator, adesea nu se știe exact „de ce a fost suspendat sau înghețat contul”, ceea ce aduce în discuție problema lipsei de transparență.

Astfel, este necesar să înțelegem că operarea conturilor de către compania Meta se bazează pe responsabilitatea proprie sub presupunerea respectării contractului și a politicilor.

Ce este interzis concret? Motive frecvente pentru suspendarea sau blocarea conturilor pe Facebook și Instagram în Japonia

Pentru a preveni suspendarea contului, este esențial să înțelegem concret ce poate constitui o încălcare a termenilor Meta. Aici vom explica modelele frecvente de încălcare, clasificate în trei categorii, concentrându-ne pe exemplele de postări și comportamente cu risc ridicat de suspendare sau blocare.

Postarea de nuditate infantilă (Atitudine strictă față de conținut)

Conform regulilor comunității Meta, există o poziție extrem de strictă în ceea ce privește exploatarea și abuzul sexual al copiilor, precum și postarea de imagini nud sau cu conținut sexual al copiilor. Chiar și cu intenții artistice sau educative, acestea pot fi considerate “încălcări” pe baza judecății AI-ului sau a persoanelor.

De exemplu, chiar și imagini aparent inofensive, cum ar fi fotografiile de familie, pot deveni ținta eliminării sau suspendării dacă apar copii dezbrăcați, iar fotografiile cu copii în costume de baie sau expresii de tip gravure sunt de asemenea considerate cu risc ridicat.

În special pe Instagram, tendința este de a recunoaște încălcările pe baza unor standarde mai largi decât sistemul legal japonez (Legea interzicerii pornografiei infantile), astfel încât “legal în Japonia” nu înseamnă automat “OK pe rețelele sociale”, ceea ce necesită atenție.

Identificarea spamului în postările comerciale (Decizie bazată pe numărul și modul de postare)

Meta nu interzice “utilizarea comercială în sine”. Dimpotrivă, postările care sunt prezentate în mod adecvat ca publicitate sau conținut de brand sunt larg acceptate, inclusiv pentru proiecte corporative.

Însă, în cazurile de mai jos, postările pot fi considerate “spam” și riscul de suspendare sau blocare crește:

• Repetarea postărilor cu același conținut
• Textul postării constă doar în linkuri de produs, fiind practic doar publicitate
• Postarea în masă a aceluiași conținut de pe mai multe conturi
• Activități de vânzare sau promovare prin mesaje directe sau în secțiunea de comentarii
• Utilizarea excesivă a linkurilor externe, abuzul de URL-uri scurtate

Meta are reguli clare care reglementează “postarea sau partajarea cu o frecvență foarte mare”, iar algoritmic, comportamentele cu același model sunt detectate mecanic mai ușor, așadar este necesară prudență în special în timpul campaniilor de postare concentrată sau la organizarea de concursuri cu premii.

Exprimări violente sau agresive

Regulile Meta includ prevederi legate de “violență și incitare”, iar următoarele tipuri de postări pot fi considerate încălcări:

• Declarații sau imagini care amenință pe cineva
• Conținut violent, cum ar fi scene de bătaie sau sângerare
• Exprimări extreme la demonstrații sau la locul incidentelor (considerate incitare în anumite cazuri)

Ca excepții, postările cu scopul de “vizualizare a problemelor sociale” sau “în scopuri jurnalistice” pot fi acceptate, dar este extrem de dificil pentru influenceri să dovedească acest lucru în postările personale. Utilizarea de cuvinte radicale ca parte a unei strategii de marketing prin scandal poate crește, de fapt, riscul de suspendare a contului.

Este legală „suspendarea sau înghețarea fără avertizare” conform termenilor Meta și a cazurilor judecătorești pe rețelele sociale din Japonia?

„Contul meu a fost suspendat fără nicio avertizare” sau „Dacă măcar m-ar fi avertizat o dată…” sunt plângeri comune. Cu toate acestea, realitatea este că platformele de rețele sociale precum Meta nu au obligația legală de a oferi „avertizări prealabile” utilizatorilor.

Termenii Meta permit „suspendarea sau înghețarea imediată”

Conform termenilor de utilizare Meta, nu există o prevedere clară privind obligația de a „notifica în prealabil”, iar în momentul în care se constată o încălcare, compania Meta are discreția de a șterge sau suspenda contul imediat. Așadar, „banarea dintr-o lovitură” este o măsură prevăzută în termenii de utilizare.

Mai mult, nu doar pentru „încălcări evidente”, ci și în cazul în care Meta consideră că există o încălcare „gravă” sau „repetată”, conturile de Facebook sau Instagram ale utilizatorului pot fi șterse sau suspendate, indiferent de intenția acestuia.

Exemple de cazuri judecătorești care recunosc „lipsa obligației de avertizare”

Un caz relevant în acest sens este decizia Tribunalului Districtual Tokyo (datată 8 aprilie 2015 (Heisei 27), în revista juridică numărul 2271, pagina 70) privind rețeaua socială mixi. În această decizie, deși utilizatorul a susținut că „suspendarea contului fără avertizare prealabilă este nedreaptă”, instanța a concluzionat că „termenii de utilizare nu prevăd o obligație de avertizare și că încălcarea a fost recunoscută”, astfel încât acțiunea mixi nu a fost considerată ilegală.

Termenii Meta și practicile acesteia sunt similare, iar în majoritatea cazurilor, chiar dacă utilizatorii se simt „nemulțumiți”, răspunsul Meta de a suspenda conturile de Facebook sau Instagram fără avertizare prealabilă este considerat legal.

Prin urmare, nu trebuie să ne așteptăm la „o obligație de a explica” în cazul suspendării sau înghețării conturilor de Facebook sau Instagram

Pentru o companie globală precum Meta, a oferi explicații detaliate fiecărui utilizator este nerealist din punct de vedere al costurilor. De fapt, există multe cazuri în care conturile sunt șterse cu motive neclare, iar contestațiile se termină adesea cu răspunsuri standardizate.

Prin urmare, ca utilizator, este mai realist să nu „ne așteptăm la negocieri post-factum cu Meta”, ci să „ne asigurăm că operăm într-un mod care să evite încălcările”.

Care sunt postările comerciale susceptibile de a fi marcate ca spam de către operatorii de platforme? Tendințele riscurilor văzute prin exemple reale

Postările comerciale nu sunt echivalente cu încălcarea regulilor. De fapt, mulți influenceri realizează campanii publicitare sau promovează serviciile proprii pe rețelele sociale, iar aceasta nu duce automat la încălcarea termenilor și condițiilor. Problema constă în “modul” și “frecvența” postărilor.

Modele frecvente de identificare a spamului

Pe platformele Meta (Facebook și Instagram), chiar și postările comerciale pot prezenta un risc crescut de suspendare a contului dacă urmează modele repetitive, care sunt considerate ca fiind spam.

Postarea în masă a aceluiași text sau imagini

• Utilizarea unui șablon pentru mesajele publicitare și postarea acestuia de mai multe ori pe zi.
• Postarea aceleiași reclame de mai multe ori de pe conturi diferite (cum ar fi conturi secundare).

Exemplu: Postarea zilnică de mai multe ori a mesajului „Acest ser de frumusețe îți va schimba cu adevărat viața! Cumpără-l și nu vei regreta!” împreună cu o imagine.

Activități comerciale prin DM și comentarii

• Lăsarea de comentarii publicitare precum „Vă rugăm să aruncați o privire” pe postările altor persoane găsite prin căutarea de taguri sau printre urmăritori.
• Trimiterea în masă de mesaje directe (DM) folosind unelte de automatizare.

Utilizarea excesivă a linkurilor externe

• Marea majoritate a postărilor conțin fraze precum „Cumpără aici” sau „Link de înregistrare aici”, încurajând tranziția către URL-uri externe.
• În special, serviciile de scurtare a URL-urilor sau anumite linkuri afiliate sunt susceptibile de a fi detectate automat ca spam.

Expansiunea excesivă a postărilor de campanie

• Implementarea concentrată pe termen scurt a campaniilor de cadouri sau promoțiilor de tipul „participă cu un like sau follow”.
• Un număr excesiv de „activități de încurajare a urmăririi” sau „utilizarea abuzivă a hashtagurilor” poate fi ușor detectat greșit ca spam de algoritmi.

Criteriile de evaluare ale Meta (Facebook・Instagram) pun accentul pe ‘cantitate mai degrabă decât calitate’

Conform regulamentului comunității Meta, ‘postarea sau distribuirea cu o frecvență extrem de ridicată’ este considerată comportament de spam. Ceea ce este important aici nu este ‘dacă conținutul este util sau nu’, ci ‘dacă forma este mecanică și repetitivă’. Astfel, chiar și postarea manuală a aceluiași text este considerată ‘comportament automatizat’ și este inacceptabilă.

Este frecvent ca întreprinderile sau influencerii să folosească, fără intenție, același șablon de promovare de către mai multe persoane, dar chiar și acest lucru poate declanșa suspendarea sau înghețarea contului.

Măsuri de evitat

• Asigurați-vă că șabloanele de postare au variații
• Încorporați în fiecare postare cel puțin trei fraze naturale în textul promoțional
• Nu folosiți prea multe hashtaguri (3-5 sunt suficiente)
• Limitați invitațiile la urmărire la o singură mențiune pe postare
• Indicați clar campaniile publicitare folosind instrumentul “Brand Content Tool” de la Meta

De aceea, chiar dacă o structură nu pare neobișnuită la o privire umană, AI-ul poate ușor să o confunde cu spam, ceea ce face necesare măsuri bazate pe reguli.

Este posibil să contestați ștergerea sau suspendarea contului pe Meta (Facebook/Instagram) în Japonia? Care este eficacitatea?

Pe Meta, când un cont este șters sau suspendat, uneori se afișează un link pentru “contestare” pe ecran. Cu toate acestea, cât de eficient este acesta în practică? Din păcate, trebuie să spunem că situația actuală este destul de dificilă.

Procedura de contestare pe Meta în Japonia

După suspendarea contului, notificările trimise de Meta sau dialogurile din aplicație vor afișa linkuri pentru a “contesta” sau a “solicita o revizuire”. Urmând aceste linkuri pentru a contesta, procesul este de obicei următorul:

1. Trimiteți contestația folosind un formular specificat (suport pentru traducere automată)
2. Un răspuns automat care spune “Vom efectua o revizuire”
3. Rezultatul este notificat după 24-72 de ore

Dacă conținutul contestației este evident nelegat de încălcarea regulilor, există o posibilitate de restaurare a contului. Totuși, în practică, răspunsurile standard și lipsa de transparență în privința motivelor sunt frecvente, ceea ce face procesul adesea neclar pentru utilizatori.

Care este eficacitatea? Nu vă faceți speranțe prea mari

În practică, deși există cazuri în care conturile sunt restaurate ca urmare a contestării, probabilitatea acestui lucru este foarte scăzută. Chiar și pentru conturile comerciale sau pentru cele ale companiilor influente și influencerilor, dacă Meta decide că a existat o încălcare, contul va fi șters fără a dezvălui motivele.

În plus, deoarece Meta nu are o entitate juridică în Japonia, este dificil să se obțină asistență de la centrele pentru protecția consumatorilor sau de la autoritățile administrative, iar o solicitare cu forță juridică este practic imposibilă.

Contestația este ultima soluție – proiectați operațiunile pentru a nu vă baza pe ea

Ca concluzie, trebuie să recunoaștem că, deși contestația este posibilă, nu este o soluție de încredere. Mai degrabă, este mult mai important să revizuiți constant stilul și conținutul postărilor pentru a evita suspendarea sau înghețarea contului și să aveți reguli clare conform ghidului de utilizare.

În special pentru conturile de companie, stabilirea unui sistem de revizuire înainte de postare, utilizarea unei “liste de verificare pentru postări” și a unui “set de exemple de postări interzise” ca reguli interne poate reduce semnificativ riscul de suspendare sau înghețare a contului.

Modificări legislative și răspunsuri practice viitoare: Va fi întărită responsabilitatea de explicare a platformelor?

Prin reforma din anul Reiwa 6 (2024), așa-numita “Lege privind responsabilitatea pentru daune și divulgarea informațiilor emițătorului în serviciile specifice de telecomunicații” a fost revizuită semnificativ în Japonia. În special, operatorilor de platforme la scară largă, precum compania Meta care administrează Facebook și Instagram, li s-au impus și întărit următoarele obligații:

Punctele cheie ale reformei

1. Obligația de a răspunde rapid la informațiile care încalcă drepturile: Obligativitatea de a elimina sau a ascunde rapid conținutul care încalcă drepturile utilizatorilor pe platformă.
2. Obligația de a depune eforturi pentru asigurarea transparenței: Se cere platformelor să dezvăluie mecanismele de operare și criteriile de eliminare a conținutului, astfel încât utilizatorii să le poată înțelege.

Se așteaptă ca, în urma acestor schimbări, să se solicite și mai multă transparență și un sistem de reevaluare atunci când conturile sunt șterse sau suspendate. Cu toate acestea, la momentul actual, această lege are ca scop “remedierea încălcărilor drepturilor de către utilizatori” și nu se aplică în cazurile în care utilizatorii sunt cei cu conturile suspendate.

Impactul asupra practicii: Suspendarea conturilor rămâne la “discreția și termenii” platformei

În prezent, nu există o lege care să impună platformelor o responsabilitate explicită de a explica sau de a reevalua suspendarea sau ștergerea conturilor. În cazul companiilor străine precum Meta, adesea forța de executare a deciziilor judecătorești din Japonia nu se extinde, făcând extrem de dificilă impunerea restaurării conturilor prin legea japoneză.

De asemenea, în jurisprudență există decizii care stabilesc că “nu există o obligație de avertizare prealabilă în termenii de utilizare” și că “dacă utilizatorul putea anticipa încălcarea, măsurile de suspendare sunt valide”, ceea ce face dificilă contestarea pe baza unor notificări prealabile inadecvate sau a lipsei posibilității de a depune obiecții.

Măsuri pe care utilizatorii corporativi ar trebui să le ia în viitor

• Examinarea prealabilă a termenilor de utilizare și a regulilor comunității și crearea unor ghiduri proprii.
• Introducerea de clauze în contractele cu talente sau influenceri privind “măsurile de răspuns în caz de suspendare sau înghețare” și “repartizarea responsabilităților”.
• Partajarea internă a regulilor de postare (de exemplu: un sistem de revizuire în trei etape, ghiduri pentru modificarea șabloanelor).
• Examinarea unui sistem de asigurare care să acopere riscul de suspendare a contului (pe baza contractelor corporative).
  

Pe baza premizei că “remediile legale sunt dificile”, cea mai realistă strategie de răspuns este gestionarea preventivă internă și evaluarea riscurilor asociate postărilor.

Avantajele solicitării unui avocat pentru deblocarea suspendării sau înghețării contului

După cum am explicat până acum, reactivarea unui cont de Facebook sau Instagram odată ce a fost suspendat sau înghețat este extrem de dificilă.

În special, dacă există o încălcare reală a termenilor și condițiilor sau dacă există suspiciuni de astfel de acțiuni, se poate spune că este aproape imposibil să reactivați un cont care a fost suspendat sau înghețat.

Totuși, în cazurile în care nu există încălcări ale termenilor și condițiilor, solicitarea ajutorului unui avocat poate duce la negocieri cu avocații consilieri ai sediului central Meta pentru a debloca suspendarea sau înghețarea conturilor de Facebook sau Instagram. În aceste cazuri, deblocarea poate fi posibilă în aproximativ o lună.

Dacă vă confruntați cu problema unui cont Meta suspendat sau înghețat și nu puteți utiliza Facebook sau Instagram, vă recomandăm să consultați un avocat.

Rezumat: Măsurile de prevenire a suspendării și înghețării conturilor de SNS sunt acum esențiale

Conturile de rețele sociale (SNS) reprezintă pentru influencerii moderni “media însăși”, iar suspendarea sau înghețarea acestora echivalează cu o pierdere similară cu “oprirea emisiei”. Mai mult, aceste decizii sunt la discreția companiei Meta, iar eficacitatea contestațiilor este extrem de limitată.

În acest context, nu reacția la evenimente, ci “proiectarea măsurilor preventive” este cea mai importantă strategie de atenuare a riscurilor. În special, este necesară clarificarea și obișnuirea cu următoarele trei aspecte:

• Identificarea și instruirea privind tendințele postărilor care sunt ușor recunoscute ca încălcări ale termenilor de utilizare
• Crearea și partajarea unui format de postare care să minimizeze riscul de a fi clasificat ca spam
• Stabilirea unui sistem de verificare a postărilor și pregătirea unui flux pentru contestații
  

A începe să răspunzi în momentul suspendării sau înghețării este prea târziu. Este esențial pentru o gestionare profesională a SNS să aveți deja pregătit un “design de postare care să evite suspendarea” și “proceduri de răspuns în cazul suspendării”.

Ghidul măsurilor noastre de intervenție

Cabinetul de Avocatură Monolith este o firmă de avocatură cu o experiență vastă în IT, în special în ceea ce privește internetul și legea. În ultima vreme, necesitatea verificărilor legale, cum ar fi drepturile de imagine, drepturile de autor și reglementările publicitare, a crescut rapid printre YouTuberi și VTuberi în gestionarea canalelor lor. Vă rugăm să consultați articolul de mai jos pentru detalii.

Domeniile de practică ale Cabinetului de Avocatură Monolith: Servicii juridice pentru YouTuberi și VTuberi[ja]