Explicarea problemelor violenței din partea beneficiarilor și a compensațiilor pentru accidente de muncă și daune în contextul îngrijirii asistate

Violența din partea beneficiarilor în domeniul îngrijirii este o problemă gravă și aduce o povară semnificativă asupra sănătății fizice și mentale a personalului de îngrijire. În special, actele de violență provenite de la beneficiarii cu afecțiuni precum demența sunt dificil de anticipat, iar lucrătorii din îngrijire nu sunt străini de a suferi daune fizice și psihologice.

În fața unor astfel de acte de violență, apar probleme legate de accidentele de muncă și de compensații pentru daune, implicând diverse legi și sisteme. În contextul violenței din domeniul îngrijirii, sunt necesare măsuri cuprinzătoare, inclusiv suportul instituției și răspunsuri legale. De asemenea, este esențială gestionarea riscurilor pentru a preveni violența și îmbunătățirea mediului de lucru.

Acest articol oferă o analiză detaliată a realității violenței, posibilitatea recunoașterii ca accident de muncă sau solicitarea compensațiilor pentru daune, precum și măsuri specifice de prevenire și răspuns. Utilizați aceste informații pentru a proteja siguranța și liniștea personalului și a instituțiilor de îngrijire.

Realitatea violenței în domeniul îngrijirii în Japonia

În domeniul îngrijirii din Japonia, există diverse forme de violență care afectează grav atât sănătatea fizică, cât și pe cea mentală a personalului. Aceste forme de violență variază de la cele fizice la cele psihologice și sexuale. În continuare, vom explica în detaliu fiecare tip de violență întâlnit în acest context.

Violența fizică sub legislația japoneză

Violența fizică reprezintă o amenințare serioasă pentru personalul de îngrijire și poate lua multe forme. De exemplu, se pot întâmpla următoarele:

• A fi lovit de un beneficiar furios
• A fi șutat cu piciorul ridicat
• A fi ciupit de braț
• A fi zgâriat pe față sau pe gât

Angajații din facilitățile de îngrijire pot fi supuși unor astfel de atacuri directe din partea beneficiarilor. Aceste acțiuni pot cauza leziuni fizice, cum ar fi vânătăi sau tăieturi, și sunt extrem de periculoase. Nu este neobișnuit să se arunce obiecte. De exemplu, pot fi aruncate farfurii folosite la masă, telecomenzi sau bastoane. A trage cu forța de hainele cuiva este, de asemenea, o formă de violență fizică.

Există și alte cazuri, cum ar fi:

• Un caz în care un angajat a fost lovit brusc de un beneficiar în timpul asistenței la baie și a suferit răni la față
• Un caz în care un beneficiar a aruncat cu vesela în timpul servirii mesei, nemulțumit de ceva, provocând angajatului tăieturi la braț
• Un caz în care un angajat a fost tras de păr de un beneficiar care și-a pierdut echilibrul în timpul transferului în scaunul cu rotile, cauzând durere la scalp

Violența fizică nu doar că provoacă durere fizică angajaților, dar poate cauza și suferință psihologică semnificativă. Angajații care sunt victime ale violenței pot suferi de frică și anxietate, și există riscul de a dezvolta PTSD (tulburare de stres post-traumatic). Motivația pentru muncă poate scădea, ducând în unele cazuri la demisie.

Violența psihică sub legislația japoneză

Violența psihică, spre deosebire de cea fizică, este mai puțin vizibilă și, prin urmare, gravitatea ei este adesea subestimată. Cu toate acestea, poate lăsa răni profunde în sufletul angajaților și poate cauza suferință pe termen lung.

Abuzul verbal este un exemplu tipic. Cuvinte care neagă personalitatea sau insulte vulgare pot răni stima de sine a angajaților și pot duce la scăderea încrederii în sine.

Atitudinea și comportamentul intimidant constituie, de asemenea, violență psihică. A fi țipat sau privit cu furie poate face ca angajații să se simtă intimidați și să dezvolte frică. În astfel de situații, capacitatea de a judeca calm este afectată, ceea ce poate duce la scăderea calității îngrijirii.

Impunerea repetată de cerințe nerezonabile poate deveni, de asemenea, o povară psihică pentru angajați.

• Ordine date într-un ton imperativ, cum ar fi “Adu asta aici” sau “Fă-o acum”.
• Comportamentul de a chema angajații la orice oră din noapte.

Toate acestea pot epuiza fizic și mental angajații. Continuând să răspundă la aceste cerințe, angajații pot acumula un stres excesiv și pot pierde echilibrul psihofizic.

Următoarele sunt exemple concrete:

• Un caz în care un beneficiar care a refuzat asistența la baie a insultat angajatul, numindu-l “inutil” și spunându-i “mai bine demisionezi”.
• Un caz în care, pe timpul turei de noapte, angajatul a fost chemat de mai multe ori prin sistemul de apel pentru asistență medicală și de fiecare dată a fost întâmpinat cu strigăte de “Vino mai repede” sau “Nu mă lasi să dorm”.
• Un caz în care angajatul a fost hărțuit în mod repetat pentru o mică greșeală și insultat cu “Nu poți face nici măcar atât?” sau “Ești concediat”.

Violența psihică este adesea greu de înțeles de către cei din jur și nu este neobișnuit ca angajații afectați să poarte această povară singuri. Există angajați care se autoînvinovățesc, gândindu-se că “poate eu sunt de vină”, dar este esențial să recunoaștem că nu este așa. Violența psihică este o problemă care rezidă în partea agresorului și nu ar trebui niciodată tolerată.

Violența Sexuală în Japonia

Violența sexuală este un act josnic care lezează grav demnitatea personalului de îngrijire și provoacă daune serioase fizice și psihice. Contactul fizic inadecvat este un exemplu tipic.

De exemplu, următoarele cazuri sunt ilustrative:

• Atingerea corpului mai mult decât este necesar în timpul îngrijirii
• Îmbrățișarea sau forțarea unui sărut
• Atingerea corpului în scopuri sexuale

Toate aceste acțiuni constituie violență sexuală. Ele pot provoca personalului sentimente de repulsie și frică și pot deveni traumatizante.

Comportamentul obscen verbal este, de asemenea, o formă de violență sexuală. Aruncarea de cuvinte cu conținut sexual sau glumele indecente pot cauza disconfort angajaților și pot induce suferință psihică. De asemenea, expunerea la imagini sau videoclipuri cu conținut sexual constituie violență sexuală. Aceasta nu doar că încalcă demnitatea personalului, dar și deteriorează mediul de lucru.

Impunerea de acte sexuale este, de asemenea, o problemă gravă care nu poate fi ignorată.

• Forțarea la acte sexuale
• Cererea de servicii sexuale

Acestea sunt acțiuni care neagă personalitatea angajaților și nu ar trebui să fie niciodată permise. Ele pot cauza daune psihice grave personalului și pot duce la tulburări mentale precum PTSD (tulburarea de stres post-traumatic).

Mai mult, următoarele sunt exemple specifice:

• Cazuri în care personalul de îngrijire a fost atins sau i s-au adresat cuvinte cu conținut sexual de către beneficiari în timpul asistenței la baie
• Cazuri în care personalul de îngrijire la domiciliu a fost forțat să efectueze acte sexuale de către beneficiari

Violența sexuală este o realitate în care victimele adesea nu pot raporta abuzul din cauza rușinii sau fricii. Cu toate acestea, violența sexuală nu este o conduită care ar trebui vreodată tolerată.

Scena îngrijirii ar trebui să fie un loc unde beneficiarii și personalul construiesc o relație de încredere și se respectă reciproc. Violența sexuală subminează această relație de încredere și necesită o abordare strictă.

Recunoașterea violenței în domeniul îngrijirii ca accident de muncă sub legislația japoneză

Violenta în domeniul îngrijirii poate avea un impact grav asupra sănătății fizice și mentale a angajaților și poate contribui la demisia acestora, reprezentând o problemă serioasă. Victimele unor astfel de acte de violență pot fi recunoscute ca accidente de muncă în Japonia.

Leziunile fizice cauzate de violență, precum și daunele psihice, cum ar fi abuzul verbal sau hărțuirea sexuală, pot fi recunoscute ca accidente de muncă în Japonia, dacă îndeplinesc anumite condiții. Vom explica în detaliu fiecare caz în parte.

Leziuni fizice cauzate de violență

În domeniul îngrijirii, din păcate, nu sunt rare cazurile în care personalul suferă leziuni din cauza violenței exercitate de către beneficiari. În astfel de situații, leziunile cauzate de violența beneficiarilor pot fi recunoscute ca accidente de muncă în Japonia.

Criteriile pentru recunoașterea ca accident de muncă sunt două: legătura cu activitatea desfășurată și cauzalitatea cu munca. Dacă un angajat din domeniul îngrijirii suferă leziuni din cauza violenței unui beneficiar, aceste criterii sunt îndeplinite.

Prin urmare, dacă un angajat suferă leziuni din cauza violenței unui beneficiar în timpul muncii, probabilitatea de a fi recunoscut ca accident de muncă este foarte mare. Dacă se recunoaște ca accident de muncă, angajatul poate primi compensații pentru tratament și pierderea veniturilor, reducând astfel povara economică.

Recunoașterea ca accident de muncă se face de către Inspectoratul Teritorial de Muncă, deci nu toate cererile sunt aprobate. Totuși, rețineți că leziunile cauzate de violența beneficiarilor au o probabilitate mare de a fi recunoscute ca accidente de muncă. Utilizarea activă a sistemului de accidente de muncă este esențială pentru a crea un mediu de lucru sigur.

Daune psihice cauzate de abuz verbal sau hărțuire sexuală

În domeniul îngrijirii, nu doar violența fizică, ci și cea psihică, cum ar fi abuzul verbal sau hărțuirea sexuală, reprezintă o problemă gravă. Violenta care nu se vede poate răni profund sufletul angajaților și poate duce la boli mintale, cum ar fi depresia sau tulburările de adaptare. Astfel de daune psihice pot fi, de asemenea, recunoscute ca accidente de muncă în Japonia, dacă îndeplinesc anumite condiții.

Condițiile pentru recunoașterea ca accident de muncă în cazul bolilor mintale sunt următoarele:

• Boala mintală diagnosticată să fie eligibilă
• Să se recunoască faptul că în ultimele șase luni înainte de apariția bolii a existat o presiune psihică puternică legată de muncă
• Să nu se recunoască faptul că boala a apărut din cauze externe muncii

În special, în cazul bolilor mintale cauzate de violența psihică, cum ar fi abuzul verbal, este important să se demonstreze legătura cauzală cu munca. Este necesar să se colecteze dovezi obiective, cum ar fi înregistrări ale abuzului verbal sau mărturii de la colegi și superiori, pentru a demonstra existența unei presiuni psihice puternice legate de muncă.

Deoarece violența psihică este mai greu de dovedit, obținerea recunoașterii ca accident de muncă poate părea dificilă. Prin urmare, este esențial să consultați instituții specializate sau avocați și să urmați procedurile adecvate.

Pentru a crea un mediu de lucru sigur pentru angajații din domeniul îngrijirii, este necesar ca angajatorii să acorde atenție nu doar violenței fizice, ci și celei psihice, și să implementeze măsuri adecvate.

Problemele privind despăgubirile pentru violența utilizatorilor în domeniul îngrijirii sub Legea Japoneză

Asigurările pentru accidente de muncă oferă o anumită compensație angajaților pentru rănile sau bolile suferite în timpul serviciului, dar nu acoperă toate daunele suferite. În special, compensațiile pentru suferințele psihice cauzate de violența utilizatorilor nu sunt acoperite de asigurările pentru accidente de muncă. În astfel de cazuri, angajații care sunt victime ale violenței pot solicita compensații pentru a acoperi deficitul prin cereri de despăgubire.

Cererea de despăgubire este un act prin care se solicită compensație pentru daune de la agresor, dar chiar și în cazul accidentelor de muncă, este posibilă dacă sunt îndeplinite anumite condiții.

Baza legală pentru cererile de despăgubire pentru daunele cauzate de violența utilizatorilor constă în două aspecte: accidentele cauzate de acțiunile terților și încălcarea obligației de a asigura siguranța.

Accidentele cauzate de acțiunile terților se referă la situațiile în care cauza accidentului de muncă este acțiunea unei terțe părți (în acest caz, utilizatorul). Deoarece violența utilizatorului se încadrează în această categorie, în principiu, este posibil să se solicite despăgubiri de la utilizator. Dacă utilizatorul nu are capacitatea de a fi responsabil, familia acestuia sau alte persoane cu obligații de supraveghere pot fi răspunzătoare.

De asemenea, dacă există o încălcare a obligației de a asigura siguranța din partea facilității, operatorul afacerii poate fi supus unei cereri de despăgubire. Obligația de a asigura siguranța implică datoria operatorului de afaceri de a lua măsurile necesare pentru a proteja siguranța și sănătatea angajaților.

De exemplu, dacă operatorul afacerii era conștient de tendințele violente ale utilizatorului și nu a luat măsuri adecvate, acesta poate fi considerat în încălcare a obligației de a asigura siguranța, așadar este important să fiți atenți la acest aspect.

Șase măsuri de combatere a violenței în domeniul îngrijirii în Japonia

Violența în domeniul îngrijirii, exercitată de către beneficiari sau familiile acestora, nu numai că are un impact grav asupra sănătății fizice și mentale a personalului, dar reprezintă și o problemă serioasă care împiedică furnizarea de îngrijiri de înaltă calitate. Pentru ca operatorii de îngrijire să abordeze aceste probleme și să asigure un mediu de lucru sigur pentru angajați, este esențial să adopte măsuri cuprinzătoare.

Mai jos, vom detalia șase măsuri deosebit de importante pentru răspunsul și prevenirea violenței în domeniul îngrijirii în Japonia.

Crearea unui Plan Individual de Îngrijire

Planul individual de îngrijire este un plan de asistență creat pentru a se potrivi cu starea și nevoile utilizatorului și joacă un rol important în răspunsul și prevenirea violenței.

Planul trebuie să includă detalii despre condiția fizică a utilizatorului, funcțiile cognitive, starea mentală și istoricul de comportament violent, precum și să documenteze măsuri specifice de răspuns. De exemplu, dacă anumite situații sau stimuli pot declanșa acte de violență, planul ar trebui să integreze ajustări ale mediului și metode de comunicare pentru a evita acestea.

Este, de asemenea, esențial să evaluăm periodic schimbările în starea utilizatorului și să revizuim planul după cum este necesar.

Ajustarea mediului

Ajustarea mediului este o măsură esențială pentru a crește sentimentul de siguranță al utilizatorilor și pentru a inhiba actele de violență. Este necesar să inovăm în privința iluminatului, sunetului, temperaturii și aranjamentului mobilierului pentru a crea un spațiu în care utilizatorii să se poată relaxa și să petreacă timp în liniște.

De asemenea, este important să asigurăm că există rute de evacuare în caz de urgență și să pregătim un sistem care permite utilizatorilor și personalului să evacueze în siguranță.

Comunicarea

Comunicarea constituie fundamentul pentru construirea unei relații de încredere cu utilizatorii și pentru prevenirea actelor de violență. Este esențial să ascultăm cu atenție cuvintele utilizatorilor și să interacționăm cu ei într-o manieră empatică.

De asemenea, este eficient să încurajăm utilizatorii să își înțeleagă emoțiile și să le exprime folosind cuvinte adecvate. Păstrarea și partajarea înregistrărilor de comunicare cu utilizatorii între personal poate ajuta la identificarea unor metode de comunicare mai eficiente.

Instruirea angajaților

Este esențial să efectuăm periodic instruirea angajaților cu scopul de a preveni și a gestiona violența și limbajul abuziv. În cadrul acestor sesiuni de instruire, angajații învață politica de bază și abordările fundamentale ale organizației în fața violenței.

Prin examinarea cazurilor și partajarea strategiilor de răspuns, putem adopta măsuri adecvate în funcție de situația utilizatorilor, contribuind astfel la prevenirea diferitelor tipuri de incidente.

Înregistrare și Raportare

În cazul producerii unui act de violență, este esențial să înregistrați detaliat data, locul, circumstanțele și modul de răspuns. De asemenea, este important să documentați schimbările de stare ale utilizatorilor și conținutul îngrijirii, analizând legătura acestora cu actul de violență. Împărtășirea înregistrărilor despre actele de violență între personal este crucială pentru a facilita o abordare organizată.

Informațiile înregistrate trebuie să fie partajate între personal pentru a asigura o răspuns organizat. Pentru aceasta, este necesar să efectuați raportările în mod corespunzător. Raportările trebuie făcute rapid către superiori sau manageri, comunicând faptele cu precizie. Nu doar verbal, ci și prin partajarea înregistrărilor, se poate asigura o transmitere mai exactă a informațiilor.

Înregistrările precise și raportările rapide nu doar că previn recidiva actelor de violență, dar contribuie și la asigurarea securității personalului și la furnizarea de îngrijiri adecvate utilizatorilor.

Abordarea Organizată

Abordarea organizată este esențială pentru a avansa eficient în răspunsul și prevenirea violenței. Lăsând la latitudinea individuală a fiecărui angajat să răspundă când violența are loc, riscul ca situația să se înrăutățească crește.

Dacă angajatul implicat poartă problema singur, violența și cererile pot escalada, ducând la situații și mai grave. În plus, dacă se lasă nerezolvată fără un răspuns adecvat, nu doar că riscul de plecare a angajaților crește, dar și instituția poate fi suspectată de încălcarea obligației de a asigura siguranța.

Prin urmare, este important ca managerii și superiorii să se implice în răspuns, abordând problema în timp ce iau în considerare și alți utilizatori, lucrând împreună la nivelul întregii organizații pentru a rezolva problema.

Concret, crearea unui manual de răspuns la violență și partajarea acestuia între angajați este eficientă. Manualul ar trebui să includă proceduri de urgență, structura de raportare și puncte de contact pentru consultare. De asemenea, organizarea de întâlniri periodice pentru a împărtăși informații despre violență și a discuta măsuri de răspuns poate duce la îmbunătățirea calității serviciilor.

Concluzie: Consultați un avocat pentru accidente de muncă și despăgubiri în domeniul îngrijirii

Violența în domeniul îngrijirii nu numai că afectează grav sănătatea fizică și psihică a personalului, dar este și o problemă serioasă care împiedică furnizarea de îngrijiri de calitate. Formele de violență variază de la violență fizică, psihologică, la cea sexuală, iar angajații sunt constant expuși riscului de violență.

Angajații care sunt victime ale violenței pot primi sprijin financiar pentru tratament și compensație pentru pierderea veniturilor prin recunoașterea ca accident de muncă. În plus, prin solicitarea de despăgubiri, este posibil să se obțină compensații pentru daunele care nu sunt acoperite de asigurarea pentru accidente de muncă, cum ar fi compensația pentru suferința psihică.

Pentru a preveni violența și a crea un mediu de lucru sigur pentru angajați, sunt esențiale măsuri multidimensionale. Înțelegerea stării și nevoilor beneficiarilor și furnizarea îngrijirilor adecvate pot preveni actele de violență. De asemenea, este important să se întărească formarea și suportul pentru angajați.

Îngrijirea este o muncă nobilă care se desfășoară în contextul relațiilor umane. Creând un mediu de lucru sigur pentru angajați, puteți oferi îngrijiri mai bune beneficiarilor. Vă încurajăm să vă angajați activ în realizarea unui mediu de îngrijire sigur și fără violență.

Referință: Ministerul Sănătății, Muncii și Protecției Sociale din Japonia | Măsuri de prevenire a accidentelor de muncă în facilitățile de asistență socială[ja]

Ghidul măsurilor noastre de intervenție

Industria îngrijirii este un domeniu reglementat de diverse legi, cum ar fi Legea Asigurărilor de Îngrijire, Legea Bunăstării Persoanelor Vârstnice și Legea Societăților Comerciale din Japonia. Cabinetul nostru de avocatură Monolis, care servește ca avocat consultant pentru Asociația Națională a Operatorilor de Îngrijire și pentru operatorii de îngrijire din toate prefecturile Japoniei, deține o vastă expertiză în legile legate de afacerile de îngrijire.

Domeniile de practică ale Cabinetului de Avocatură Monolis: Servicii juridice pentru IT și startup-uri[ja]