Este posibilă utilizarea ChatGPT în afaceri? Explicăm avantajele și punctele de care trebuie să ții cont
În ultimii ani, evoluția tehnologiei AI a fost remarcabilă, iar în acest context, domeniul procesării limbajului natural (NLP) se dezvoltă rapid. În special, existența AI-ului generativ cu abilități avansate de procesare a limbajului natural, “ChatGPT”, atrage atenția.
Pe măsură ce cererea pentru eficientizarea și reducerea costurilor operaționale ale companiilor crește, există o cerere crescândă pentru utilizarea AI în operațiunile de afaceri. Pe de altă parte, există riscuri, cum ar fi scurgerile de informații confidențiale și problemele legate de drepturile de autor, iar unele companii interzic utilizarea ChatGPT.
Acest articol va explica în detaliu posibilitatea utilizării ChatGPT în operațiunile de afaceri, precum și avantajele și punctele de care trebuie să ținem cont.
Este posibilă utilizarea ChatGPT în afaceri?
ChatGPT este un model de generare a limbajului natural dezvoltat de OpenAI, care poate genera răspunsuri adecvate la textul introdus de utilizatori. Acest model este un chatbot construit pe baza modelului de limbaj de mare dimensiune (LLM) al OpenAI, GPT-4 și predecesorii săi. ChatGPT a fost lansat într-o versiune demo inițială pe 30 noiembrie 2022 și a devenit rapid un subiect de discuție pe rețelele sociale.
GPT este acronimul pentru Generative Pre-Trained Transformer și prima versiune a fost lansată în 2018. Acest model se bazează pe tehnologia Transformer, o nouă tehnică în rețelele neuronale. Ulterior, în 2019, a fost lansat GPT-2, un model mai puternic, antrenat pe un set de date de dimensiuni mari, compus din aproximativ 40GB de text și având 1,5 miliarde de parametri.
ChatGPT poate fi utilizat în diverse operațiuni de afaceri. De exemplu, poate fi folosit pentru asistență clienți, răspunsuri automate la întrebări frecvente (FAQ), crearea de documente și multe alte sarcini. De asemenea, poate fi folosit în afaceri internaționale, deoarece suportă mai multe limbi.
Însă, în realitate, numărul de companii care au adoptat activ ChatGPT în operațiunile lor de afaceri este încă mic. Motivul principal este că introducerea AI în operațiunile de afaceri necesită pregătirea adecvată a datelor, gestionarea proiectelor și înțelegerea modului de utilizare, precum și identificarea riscurilor potențiale. Pentru a utiliza ChatGPT în operațiunile de afaceri, este necesară o pregătire și o înțelegere adecvată.
Exemple de utilizare a ChatGPT în afaceri
ChatGPT a început să fie utilizat în diverse industrii pentru afaceri. De exemplu, poate fi folosit în suportul pentru clienți, generarea de conținut, traducere automată etc. În acest articol, vom prezenta exemple concrete de utilizare a ChatGPT în afaceri.
Asistență pentru solicitările de informații
ChatGPT este deja utilizat pe scară largă în domeniul asistenței pentru clienți, cum ar fi centrele de solicitări de informații. ChatGPT, prin utilizarea tehnologiei de procesare a limbajului natural, poate răspunde automat la solicitările clienților.
ChatGPT poate oferi suport în mai multe limbi. Este capabil să traducă mesajele în timp real în diverse limbi. Acest lucru permite companiilor să răspundă la clienții globali¹.
De asemenea, ChatGPT poate efectua și analiza sentimentelor. Analiza sentimentelor este utilizată ca un mijloc de a rezolva problemele atunci când clienții sunt nemulțumiți sau frustrați. ChatGPT a fost instruit să recunoască diverse emoții, cum ar fi fericirea, tristețea, furia și frustrarea. Când un client trimite un mesaj, ChatGPT analizează acest mesaj pentru a determina sentimentul și poate oferi un răspuns care se potrivește cu starea emoțională a clientului.
Crearea de conținut, cum ar fi documente și materiale
ChatGPT este un model de procesare a limbajului natural construit prin învățarea unei cantități mari de date text, capabil să înțeleagă și să genereze texte cu o precizie ridicată. Prin urmare, ChatGPT are capacitatea de a genera texte naturale și de a furniza texte adecvate în funcție de cerințele utilizatorilor.
- Crearea de articole de blog și știri: ChatGPT poate genera texte noi bazate pe cuvintele cheie și subiectele introduse de utilizatori. Acest lucru permite utilizatorilor să creeze articole de blog și știri de înaltă calitate într-un timp scurt.
- Crearea de e-mailuri și scrisori: ChatGPT poate genera texte pentru e-mailuri și scrisori. Utilizatorii pot obține texte adecvate prin introducerea informațiilor precum destinatarul și scopul.
Activități de marketing precum cercetarea pieței
ChatGPT poate fi utilizat și în activități de marketing, cum ar fi cercetarea pieței. De exemplu, se pot menționa următoarele metode:
- Analiza și vizualizarea datelor: ChatGPT poate analiza o cantitate mare de date și poate vizualiza rezultatele. Astfel, utilizatorii pot înțelege ușor rezultatele cercetării pieței.
- Crearea de rapoarte și prezentări: Pe baza rezultatelor cercetării pieței, ChatGPT poate genera text pentru rapoarte și prezentări. Astfel, utilizatorii pot crea rapoarte și prezentări de înaltă calitate într-un timp scurt.
- Extragerea de cuvinte cheie și tendințe: ChatGPT poate extrage cuvinte cheie și tendințe dintr-o cantitate mare de date. Astfel, utilizatorii pot înțelege ușor tendințele pieței.
Traducere
Poate fi oferit suport multilingv care să acopere diverse limbi prin utilizarea ChatGPT. ChatGPT poate înțelege mai multe limbi, indiferent de limba în care clientul poartă conversația. Acest lucru este extrem de util pentru afacerile cu clienți multilingvi, eliminând barierele lingvistice și facilitând comunicarea cu clienții.
Însă, pentru a înțelege complet contextul și nuanțele traducerii, poate fi necesară intervenția umană. AI poate genera traduceri literale, dar are limite în înțelegerea profundă a anumitor expresii sau idiomuri. Prin urmare, se recomandă ca traducerile generate de ChatGPT să fie verificate de oameni și să fie corectate după necesitate.
Rezumatul documentului
ChatGPT poate fi folosit și pentru rezumarea textelor lungi. Acest AI, care are capacitatea de procesare a limbajului natural (NLP), poate extrage punctele principale ale textului și le poate rezuma în mod concis.
Rezumatele realizate de ChatGPT sunt utile pentru diverse tipuri de texte lungi, cum ar fi rapoarte, articole, cărți, lucrări de cercetare etc. Cu toate acestea, pentru ca rezumatul să aibă o calitate și o precizie suficiente, poate fi necesară verificarea și editarea de către oameni. Deoarece AI nu poate înțelege complet intenția sau nuanța textului original, se recomandă ca rezultatele rezumatului să fie verificate și corectate de oameni, dacă este necesar.
Crearea limbajelor de programare
ChatGPT poate fi folosit și pentru a asista la crearea de programare. Utilizarea sa este prevăzută în următoarele moduri:
- Generarea de cod: ChatGPT poate genera cod pe baza cerințelor specificate. De exemplu, poate genera un fragment de cod adecvat pentru o cerință precum “Generează un cod în Python care folosește notația de listă pentru a calcula pătratele numerelor de la 1 la 100”.
- Explicarea codului: ChatGPT poate explica și ce face un anumit fragment de cod. Acest lucru poate fi deosebit de util atunci când înveți un nou limbaj de programare sau încerci să înțelegi o bază de cod complexă.
- Asistarea la rezolvarea problemelor: ChatGPT poate oferi și sugestii pentru rezolvarea problemelor legate de cod. De exemplu, poate explica mesaje de eroare, poate indica părți ale codului care ar putea avea bug-uri sau poate face sugestii de corecții.
- Revizuirea codului: ChatGPT poate face sugestii pentru îmbunătățirea calității codului. Aceasta poate include îmbunătățirea lizibilității codului, optimizarea performanței sau aplicarea celor mai bune practici.
Însă, deoarece ChatGPT nu oferă rezultate complet exacte în toate situațiile, ieșirea sa ar trebui considerată doar ca unul dintre punctele de referință, iar calitatea și acuratețea finală a codului ar trebui verificate și evaluate de către oameni.
Avantajele utilizării ChatGPT în afaceri
Utilizarea ChatGPT în afaceri oferă oportunități semnificative pentru eficientizarea proceselor de business, îmbunătățirea productivității și satisfacerea unui număr mai mare de nevoi ale clienților. Aici vom explora în detaliu avantajele utilizării ChatGPT în afaceri.
Eficientizarea activităților
Utilizarea ChatGPT în afaceri poate duce la eficientizarea activităților în diverse moduri. Iată câteva exemple concrete:
- Automatizarea asistenței pentru clienți: ChatGPT are capacitatea de a răspunde automat la solicitările de asistență pentru clienți. Acest lucru poate reduce semnificativ timpul de răspuns la unele solicitări de bază, ușurând astfel sarcina echipei de asistență pentru clienți.
- Crearea de documentație și rapoarte: ChatGPT excellează în generarea de text. Această capacitate poate fi utilizată pentru a eficientiza crearea de documente și rapoarte standardizate.
- Îmbunătățirea comunicării interne: Integrându-l în instrumentele de chat interne, poate facilita comunicarea între angajați și poate ajuta la împărtășirea informațiilor.
- Educație și formare: ChatGPT poate fi, de asemenea, utilizat ca un instrument de învățare pentru dobândirea de noi abilități și cunoștințe.
Totuși, este important să se acorde atenție datelor de confidențialitate, securității și reglementărilor legale atunci când se utilizează în practică.
Poate duce la reducerea costurilor cu personalul
Implementarea ChatGPT poate duce la o reducere semnificativă a costurilor cu personalul. Prin utilizarea AI, sarcinile care necesitau anterior intervenția umană pot fi automatizate, permițând companiilor să realoce personalul către alte sarcini mai importante.
De exemplu, dacă ChatGPT este utilizat ca un chatbot pentru asistența clienților, companiile pot oferi asistență 24/7, reducând personalul de asistență pentru clienți sau realocând personalul către alte sarcini mai importante.
De asemenea, în activități precum cercetarea de piață, elaborarea de strategii, marketingul pe rețelele de socializare, ChatGPT poate ajuta la analiză, propunerea de strategii, crearea de conținut. Acest lucru permite echipei de marketing să se concentreze mai mult pe sarcinile strategice, reducând costurile cu personalul și îmbunătățind calitatea muncii.
Colectarea de informații prin utilizarea datelor mari
Big data se referă la seturi de date atât de mari și complexe încât sunt dificil de procesat cu baze de date tradiționale sau instrumente software. Utilizarea datelor mari poate extrage informații necesare pentru luarea deciziilor și poate face predicții de înaltă precizie.
ChatGPT este o inteligență artificială de mare amploare antrenată de OpenAI, iar pentru antrenamentul său s-au folosit cantități masive de informații text de pe internet. Prin urmare, ChatGPT poate furniza informații despre o varietate de teme, funcționând ca o sursă de informații largă și detaliată.
Utilizând ChatGPT, puteți căuta rapid informații despre o anumită întrebare sau subiect, rezuma aceste informații și le puteți furniza utilizatorilor. Acest lucru poate reduce semnificativ timpul și efortul necesar pentru ca utilizatorii să caute, să citească și să înțeleagă o cantitate mare de informații.
Aspecte de luat în considerare atunci când utilizați ChatGPT în activitățile dvs.
Utilizarea ChatGPT poate aduce îmbunătățiri semnificative în eficiența activităților, iar potențialul său este vast. Cu toate acestea, pentru a utiliza ChatGPT în activitățile dvs., este necesar să înțelegeți câteva puncte importante și să îl utilizați în mod corespunzător.
Riscul de scurgere a informațiilor confidențiale
ChatGPT de la OpenAI nu are capacitatea de a memora permanent informațiile introduse de utilizatori sau de a le împărtăși cu alți utilizatori. Acest lucru este menit să respecte confidențialitatea utilizatorilor și să asigure securitatea datelor.
Chiar și așa, ar trebui să evitați să introduceți informații confidențiale sau care pot identifica persoanele în AI. În timp ce AI păstrează temporar informațiile, acestea pot fi emise într-o formă nepotrivită pentru alți utilizatori. De asemenea, nu există nicio garanție că sistemul nu va fi spart.
Ținând cont de aceste riscuri, companiile ar trebui să acorde o atenție deosebită gestionării informațiilor confidențiale. În mod specific, ar trebui să evitați să dezvăluiți informații personale sau confidențiale ale companiei în timpul conversațiilor cu ChatGPT, sau să luați măsuri pentru a proteja întregul sistem care include conversații cu AI.
Articolul corelat: 【Alertă rapidă】Comisia pentru Protecția Datelor Personale avertizează cu privire la utilizarea ChatGPT[ja]
Informațiile obținute pot lipsi de credibilitate
ChatGPT este un AI, iar outputul său este generat pe baza modelelor învățate din datele de antrenament. Prin urmare, credibilitatea informațiilor sale depinde în mare măsură de calitatea datelor de antrenament. Dacă datele de antrenament sunt incomplete sau conțin informații incorecte, ChatGPT poate genera, de asemenea, informații incorecte.
În plus, ChatGPT are mai degrabă capacitatea de a învăța și reproduce modelele limbajului uman decât de a “înțelege” informațiile. Prin urmare, nu efectuează verificări de fapte sau actualizări de informații în mod automat. De exemplu, ChatGPT poate genera informații vechi bazate pe datele de antrenament.
Din aceste motive, este necesar să evaluați cu atenție credibilitatea informațiilor obținute de la ChatGPT. În special atunci când luați decizii importante sau în situații în care este necesară precizie și credibilitate, oamenii ar trebui să verifice și să valideze informațiile finale. Acesta este un punct de bază de care trebuie să țineți cont atunci când utilizați AI, și ar trebui să îl aveți întotdeauna în minte atunci când utilizați ChatGPT în activitățile dvs.
Există posibilitatea de a nu obține informații la timp
ChatGPT este antrenat pe baza unei cantități mari de date text, iar cunoștințele sale sunt cele de la momentul colectării datelor de antrenament. Chiar și în cazul celui mai recent model ChatGPT (la momentul scrierii, GPT-4), datele sale de antrenament sunt până în septembrie 2021, și nu are cunoștințe despre evenimente, incidente sau informații specifice care au avut loc după aceea. Prin urmare, informațiile furnizate de ChatGPT se bazează pe informații de până în septembrie 2021.
Acest lucru necesită o atenție specială, în special în domenii în care schimbările sunt rapide sau în care informațiile cele mai recente sunt importante. De exemplu, știința și tehnologia, politicile și tendințele pieței se schimbă în fiecare zi, iar noi descoperiri și modificări sunt făcute frecvent. În astfel de domenii, informațiile furnizate de ChatGPT s-ar putea să nu reflecte situația cea mai recentă.
Prin urmare, atunci când utilizați ChatGPT, este important să verificați dacă informațiile sunt la timp și să utilizați surse de informații adecvate în situații în care aveți nevoie de cele mai recente informații. ChatGPT este doar unul dintre instrumente, și utilizarea informațiilor sale ar trebui să fie la discreția și responsabilitatea utilizatorului.
Există posibilitatea de a încălca drepturile de autor ale altora
Deoarece ChatGPT este generat prin învățarea unei cantități mari de texte de pe internet, conținutul generat nu include informații copiate direct de la o anumită operă. Prin urmare, în principiu, nu ar trebui să apară probleme de încălcare a drepturilor de autor în textele generate de ChatGPT.
Însă, dacă textul generat de ChatGPT este foarte similar cu o operă existentă, ar putea apărea probleme de încălcare a drepturilor de autor. De exemplu, dacă dați ChatGPT un prompt care este foarte conștient de o anumită operă sau lucrare, acesta ar putea genera conținut foarte similar cu opera originală. Copierea, distribuirea sau transmiterea publică a lucrărilor altora fără permisiune este o încălcare a drepturilor de autor. Prin urmare, atunci când generați conținut folosind ChatGPT, trebuie să aveți grijă să nu încălcați drepturile de autor ale altora.
Pentru a evita problemele legale, este important să verificați dacă conținutul generat nu este similar cu lucrările altora sau nu încalcă drepturile de autor ale altora. Vă recomandăm să consultați un avocat sau un expert dacă este necesar.
Companii care interzic utilizarea ChatGPT în activitățile lor
Există companii și autorități locale care declară că utilizează activ ChatGPT în activitățile lor. Pe de altă parte, în unele companii și industrii, utilizarea modelelor AI externe, inclusiv ChatGPT, este interzisă sau limitată din motive de securitate și riscul de scurgere a informațiilor.
Exemple concrete includ instituțiile financiare și birourile de avocatură. În aceste industrii, protecția informațiilor personale și a informațiilor confidențiale este foarte importantă, iar utilizarea modelelor AI externe și a serviciilor cloud este adesea abordată cu precauție.
Concluzie: Utilizarea ChatGPT în afaceri implică diverse riscuri
Acest articol a discutat dacă este posibil să folosim ChatGPT în afaceri, examinând diverse metode de utilizare.
Deși utilizarea corectă a ChatGPT poate duce la o îmbunătățire semnificativă a eficienței în afaceri, există și riscuri, cum ar fi scurgerile de informații personale și confidențiale și încălcarea drepturilor de autor. Atunci când utilizați ChatGPT în afaceri, este necesar să înțelegeți aceste riscuri și să îl utilizați în mod corespunzător. În special, vă recomandăm să consultați un avocat cu privire la riscurile legale și la sistemul de gestionare a crizelor al companiei.
Category: IT
