Avukat, bakım tesisleri ve bakım evlerine ilişkin kötü niyetli yorumların nasıl silineceğini açıklıyor

Yaşlanan toplumun gelişi ile birlikte, bakım evleri ve huzurevlerine olan talep sürekli artmakta ve buna paralel olarak yeni bakım işletmelerine giren şirketler de artmaktadır.

İnternet üzerindeki yorumları değerlendirerek ürün veya hizmet satın alma kararı veren birçok kişi bulunmaktadır ve bu, bakım evleri için de bir istisna değildir. Yorumlar yoluyla yapılan reklamların etkisi yüksek olmasına rağmen, iftira ve hakaret gibi olumsuz eleştirilerden rahatsız olan durumlar da sıkça karşılaşılmaktadır.

Bu sefer, huzurevi ve bakım evi işletmecilerine yönelik olarak, tesislere yönelik kötü niyetli yorumların nasıl kaldırılacağına dair bir açıklama yapacağız.

Bakım Tesisleri ve Yaşlı Evlerinin Artış Eğilimi

Yaşlı bakım tesisleri ve yaşlı evleri arasında, yerel hükümetler veya sosyal hizmet kuruluşları tarafından işletilen özel bakım yaşlı evleri özellikle artış eğilimindedir. 2012 yılında 6.590 tesis olan bu sayı, 2016 yılında 7.705 tesislere kadar çıkmıştır. Özel bakım yaşlı evleri kamu kuruluşlarıdır ve ücretli yaşlı evlerine kıyasla tesis kullanım maliyetleri düşük olduğu için, bu tesisleri kullanmayı arzu eden kişilerin sayısı fazladır. Tesislere giremeyen ve boş oda eksikliği nedeniyle konaklama talep eden kişilerin sayısı, 2019 yılı Nisan ayı itibariyle yaklaşık 300.000 kişidir.

Sağlık, Çalışma ve Refah Bakanlığı Araştırma Sonuçları Özeti

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]

Yorumların Önemi

Bir bakım tesisini seçerken, mümkün olduğunca detaylı iç bilgiye ihtiyaç duyarız. Geleneksel olarak, birçok kişi tesisleri ziyaret etme yöntemini kullanırdı, ancak bu geçici bir yaklaşım olduğu için gerçek durumu tam olarak kavrayamaz ve “Beklediğimden farklıydı!” diye pişman olma durumları sıkça yaşanır.

İşte bu noktada, iç bilgileri detaylı bir şekilde elde etmek için etkili bir yeni yöntem, internet üzerindeki yorumları kontrol etme yöntemidir. “Bakımın Gerçekleri” veya “Yaşlılar Evi Haritası” gibi bakım tesislerine özel yorum sitelerine erişim sağlayabilir, düşündüğünüz tesisin adını girerek kullanıcı yorumlarını görebilirsiniz.

Bakım hizmetlerinin kalitesi, sadece rakamlarla ölçülemeyecek birçok yönü içerir ve sahadaki sesleri yorumlar aracılığıyla duymak çok önemlidir. Yorumları kontrol etmek, bir tesisin kabulünden önce artık bir standart haline gelmiştir.

İtibar Zararına Karşı Önlemlerin Önemi

Örneğin, “Bu tesisin rehabilitasyon hizmetlerinden faydalandım ve iyileştim” veya “Bakım personelinin yaklaşımı çok nazikti” gibi olumlu yorumlar alırsanız, hizmetlerini kullanmayı düşünmek istersiniz.

Tersine, kötü yorumlar olduğunda, “Bu tesisin kötü bir ünü var, bu yüzden vazgeçelim” diyerek müşterilerin ayrılma riski de vardır. Bakım tesislerinin işletilmesinde, itibar zararına karşı önlemler çok önemlidir.

Bakım hizmetleri, kullanıcıların gizliliğiyle yakından ilgili bir iş olduğu için, genellikle bire bir hizmet verilir ve bu durumda hangi eylemlerin gerçekleştirildiğini sadece birkaç kişi bilebilir.

Bu tür kapalı bir ortamda, kullanıcılar ve aileleri ile tesis arasındaki güven ilişkisi önemlidir. Düzgün bir güven ilişkisi kurulamazsa, yanılgılar oluşabilir ve internet üzerinde olumsuz yorumlar yayınlanabilir.

Örneğin, bir demans hastası tekerlekli sandalyeden kalkmaya çalışırken düşebilir ve kırgın bir aile üyesi internete “Bu tesis en kötü! Personel tembellik yaptığı için bir kaza oldu” gibi olumsuz bir yorum yazabilir. Bu tür yorumları gören kişiler, tesis hakkında kötü bir izlenim edinirler.

Kötü eleştiriler yayıldıkça, kullanıcı sayısı azalır, tesis işletmesi sürdürülemez hale gelir ve en kötü durumda iflas etme olasılığı bile vardır. Olumsuz yorumlara karşı hızlı bir şekilde yanıt vermek gereklidir.

Negatif Yorumların Nasıl Silineceği

“Bakımın Gerçekleri” sitesinde, yönergeleri ihlal eden yorumların, işletme tarafından yorumun kaldırılmasına karar verilebileceği belirtilmiştir. Ancak, her duruma yanıt verilmesi garanti edilmez. Bu bölümde, kötü niyetli yorumları kesinlikle nasıl sileceğinizi ve dikkat etmeniz gereken noktaları açıklıyoruz.

Yasadışı Silme Talebi

Mahkemeye, yasadışı bir silme talebinde bulunursunuz. İnternet üzerindeki negatif gönderileri silerken, genellikle iftira iddiasında bulunulur. “Bu gönderi nedeniyle itibar haklarım ihlal edildi, bu yüzden silinmesini istiyorum” şeklinde bir iddiada bulunacaksınız. İftira suçunun oluşması için gereken üç koşul şunlardır:

1. Açıkça
2. Gerçeği göstermek
3. Bir kişi (organizasyon) ‘un itibarını zedelemek

“Açıkça” ifadesi “belirsiz bir çokluk” anlamına gelir ve internet üzerinde yayınlanan yazılar, “belirsiz bir çokluğa ifade” olarak kabul edilir.

“Gerçek” hakkında, örneğin, “personel kaba” şeklinde bir yorum, sadece bir kişinin “görüşü” olabilir ve kişiden kişiye hisler değişebilir, bu yüzden burada bahsedilen “gerçek”e uymayabilir.

Öte yandan, “Bu tesis kazayı gizledi” şeklinde bir yorum, belirgin bir kanıt varsa “gerçek”e uyar, ancak sadece “gerçeği” yazmak iftira suçunu oluşturmaz. Yorum siteleri, bu tür bilgileri yazmak için bir platform olarak var olur ve tüketiciler ile şirketler arasındaki bilgi farkını ortadan kaldıran etkili bir iletişim aracı olarak kabul edilir. Duruma bağlı olarak, her iki tarafın çıkarlarını göz önünde bulundurarak yasadışılık hükmünde bulunmanız gerekmektedir. Yasadışılığın oluşmadığı belirli durumları “yasal engelleme nedeni” olarak adlandırırız.

Bu tür sorunlar hukuki bilgi olmadan karar vermek zor olduğundan, bir uzmana danışmanızı öneririz.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Geçici Tedbirlerle Silme Talebi

Geçici tedbirler, basit bir yargılama sürecidir. Bir dava açmaya kıyasla, yorumların hızlı bir şekilde silinmesi mümkündür. Kötü niyetli bir yorum yayında kaldığında, kötü şöhret zararının yayılma riski vardır. Zararı en aza indirmek için hızlı bir işlem gereklidir.

Mahkemeye, “Kötü niyetli yorumun silinmesi için geçici bir emir çıkarılmasını istiyorum” şeklinde bir talepte bulunursunuz. Emir verilirse, mahkemeden gelen bir emir olduğu için, yorum sitesi de silmeye genellikle yanıt verir.

Ancak, geçici tedbirler süreci, normal bir dava gibi hukuki bir iddiada bulunmayı ve işlemin gerekliliğini mahkemeye kabul ettirmeyi gerektirir. Bu tür iddialar için de yüksek uzmanlık gerektiren bir yanıt gerektiği için, bir profesyonel avukata başvurmanızı öneririz.

Yazarın Belirlenmesi de Mümkündür

Geçici tedbirlerle sadece silme değil, yazarın belirlenmesi işlemi de yapılabilir.

Yazarın belirlenmesi durumunda, öncelikle siteye IP adresi açıklama talebinde bulunur, sağlayıcıyı belirledikten sonra gönderenin bilgilerini açıklama talebinde bulunmanız gerekmektedir. Silme durumuna kıyasla, işlemlerin karmaşıklaştığına dikkat edin.

Detaylı adımlar ve diğer bilgiler için, bu makaleyi okuyunuz.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Özet

Yaşlanan toplumda, bakım tesisleri ve huzurevlerinin sayısı artmakta ve kullanım sırasında birçok kişi internet üzerindeki yorumları referans alıyor. Negatif yorumların yayınlanması ve yayılması, tesisin itibarı ve işletme durumuna zarar verebilir.

Kötü niyetli yorumları kesin olarak silmek için, genellikle mahkemeye geçici tedbir işlemleri kullanarak silme talebinde bulunulur. Hukuki iddia ve kanıtlama gereklidir ve bilgi veya deneyim eksikliği durumunda yanıtlamak zordur.

Zararın yayılmasını önlemek için, hızla bir uzman avukata başvurmanızı öneririz.