Методи видалення відгуків та негативних коментарів про кафе «Мілк»

Вибір підготовчого курсу є проблемою, яка турбує студентів та їхніх батьків. Незважаючи на значні витрати на навчання, характер та здібності викладачів, а також інші обставини, стають зрозумілими лише після початку навчання. Студенти та батьки, які стикаються з такими проблемами, хочуть заздалегідь дізнатися відгуки в Інтернеті. Для задоволення цих потреб існує анонімний форум під назвою “Milk Cafe”. На “Milk Cafe” будь-хто може переглянути відгуки про підготовчі курси та репетиторів з усієї країни. Однак, через анонімність на “Milk Cafe”, там часто з’являються невірні образливі коментарі про підготовчі курси та викладачів, тому для них важливо уважно стежити за вмістом публікацій. Тому ми пояснимо, як відреагувати на образливі коментарі на “Milk Cafe”.

Коментар щодо Мілк Кафе

Мілк Кафе – це анонімний форум, спеціалізований на відгуках про освітні установи, такі як підготовчі курси. Цей форум був заснований у 2000 році Кенсуком Фурукавою, засновником nanapi, і в основному працює за тією ж схемою, що і анонімний форум 5ch (раніше відомий як 2ch), який вже на той час був популярним. Конкретно, для кожного підготовчого курсу або викладача створюється багато тем, і в кожній темі можна залишати анонімні коментарі, відомі як “відповіді”. Зазначимо, що права на управління Мілк Кафе були передані корпорації Saibridge у 2009 році.

Які шкідливі чутки можуть виникнути в “Молочному кафе”

У “Молочному кафе” можна анонімно залишати повідомлення, тому там часто з’являються образливі коментарі, що називають реальні імена підготовчих курсів або викладачів. Іноді створюються теми, що мають на меті лише образити певний курс або викладача. Типові образи, які можна побачити в “Молочному кафе”, включають такі, як “Викладач А з курсу Б колись бив студента” або “Викладач С зустрічається з кількома студентками”. Особливо в “Молочному кафе” виділяються наполегливі та зловмисні дописи, схожі на ті, що можна побачити на 5ch. Навіть якщо вміст допису не є правдивим, читачі, ймовірно, будуть вважати, що сам факт поширення таких чуток вказує на наявність якоїсь проблеми з цим курсом або викладачем. Тому, це неодмінно спричинить зростання тривоги серед студентів та батьків, які бачать ці образливі коментарі, що може призвести до збільшення кількості відмов від курсів або зменшення кількості нових учнів, що легко можна передбачити як шкідливі чутки. Крім того, якщо є негативні коментарі про викладача, це може призвести до того, що викладач відчує великий стрес і, в залежності від обставин, може навіть бути змушений покинути роботу.

Як подати запит на видалення через порушення умов користування

Якщо ви виявили на МілкКафе наклепницькі повідомлення про підготовчі курси або викладачів, першим кроком може бути подання прямого запиту на видалення до адміністратора сайту, мотивуючи це порушенням умов користування. На МілкКафе існує два способи подати прямий запит на видалення до адміністратора. Перший – це розміщення запиту на видалення на дошці оголошень для таких запитів. Другий – це подання запиту на видалення через форму зворотного зв’язку.

Як користуватися дошкою для запитів на видалення

Дошка для запитів на видалення знаходиться на домашній сторінці MilkCafe, зліва в розділі “Категорії дошки” під назвою “Управління та адміністрування”.

Дошка для запитів на видалення працює за тим же принципом, що й звичайна дошка MilkCafe. Ви можете створити новий потік або відповісти в існуючому потоці, щоб подати запит на видалення. Хоча ідентичність особи, яка подала запит на видалення, не відома іншим користувачам, будь-яка кількість людей може переглянути факт подання такого запиту. Тому цей метод не підходить, якщо ви хочете подати запит на видалення конфіденційно. Особливо це стосується випадків, коли користувачі можуть зрозуміти, що особа, яка написала образливий коментар, сама подала запит на видалення, що може призвести до подальшого негативного обговорення. Тому ми не рекомендуємо використовувати дошку для запитів на видалення особисто. При написанні запиту на видалення на дошці, вам потрібно вказати: ① назву дошки, ② назву потоку, ③ URL, ④ номер відповіді з запитом на видалення, ⑤ причину видалення. Щодо пункту ⑤, важливо детально пояснити, чому ви вважаєте, що це порушує наші правила видалення, про які ми розповімо далі.

Як подати запит на видалення через форму зворотнього зв’язку

У MilkCafe передбачено, що особа, яка стала об’єктом клевети, може подати запит на видалення через форму зворотнього зв’язку. Таким чином, якщо особа хоче видалити свій допис, вона зазвичай використовує цей метод. У нижній частині домашньої сторінки натисніть на “Правила”, що відкриє “Керівництво по видаленню”, де в розділі “Про судові процеси та відповідні сторони” вказано “Для запиту на видалення від особи або відповідної організації/компанії, натисніть тут”. Натиснувши “тут”, ви побачите інструкції щодо прямого запиту на видалення через форму зворотнього зв’язку.

Якщо особа хоче видалити свій допис, вона зазвичай використовує цей метод. У нижній частині домашньої сторінки натисніть на “Правила”, що відкриє “Керівництво по видаленню”, де в розділі “Про судові процеси та відповідні сторони” вказано “Для запиту на видалення від особи або відповідної організації/компанії, натисніть тут”. Натиснувши “тут”, ви побачите інструкції щодо прямого запиту на видалення через форму зворотнього зв’язку.

Як вказано на цій сторінці з інструкціями, ви повинні вказати ①ім’я відповідальної особи, ②номер телефону, ③адресу електронної пошти, ④назву дошки оголошень, ⑤назву теми, ⑥URL, ⑦номер відповіді на запит про видалення, ⑧причину видалення, а потім натисніть “Контакти тут” і відправте з форми зворотнього зв’язку, яка з’явиться.

Так само, як і при поданні запиту на видалення через дошку оголошень, важливо детально описати причину видалення в пункті ⑥, враховуючи керівництво по видаленню.

Інструкція щодо видалення

Якщо ви хочете звернутися до адміністратора “Milk Cafe” з проханням видалити повідомлення, вам потрібно вказати причину видалення відповідно до наших інструкцій щодо видалення. Щодо видалення образливих коментарів, встановлені наступні критерії:

Образливі висловлювання щодо конкретного викладача

Якщо, наприклад, з’явиться відгук, що “викладач А-курсу, господин Яма〇〇, – нікчема та нездатний”, як тоді бути? По-перше, для того, щоб видалити образливий коментар на MilkCafe, однією з вимог є можливість ідентифікації особи за допомогою цього коментаря. У цьому прикладі ім’я цільового викладача частково приховано, але якщо серед викладачів А-курсу є лише один викладач з ім’ям, що починається на “Яма” та закінчується на “х”, то навіть таке приховане ім’я дозволяє ідентифікувати особу.
Щодо фрази “нікчема та нездатний”, вона відповідає “очевидному образливому висловлюванню”, яке згадується в керівництві по видаленню.
Отже, це відповідає пункту “2. Інформація, що дозволяє ідентифікувати особистість співробітника або викладача” в керівництві по видаленню, а також включає “очевидне образливе висловлювання”, тому ми можемо запросити його видалення.

Приклади випадків, коли можна вимагати видалення через порушення закону

Публікації, що містять образи та клевету, можуть порушувати не лише умови користування, але й іноді бути незаконними. Особливо проблематичним є дифамація. Дифамація визначається як публікація фактів, які знижують соціальну оцінку людини. Однак, якщо опубліковані факти є правдивими або є достатній обґрунтований підстави вважати їх правдивими, дифамація не визнається. Детальніше про умови дифамації ми розглядаємо в статті нижче.

Прикладом того, як публікація на MilkCafe може стати дифамацією, є відгук типу “Викладач А з приватного училища Б зв’язується з декількома дівчатами”. Більшість учнів приватних училищ є неповнолітніми, тому стосунки з дівчатами можуть порушувати закони про захист молоді, які приймають місцеві органи влади. Порушення цих законів може призвести до кримінальної відповідальності, тому вміст публікації може знизити соціальну оцінку викладача Б. Таким чином, якщо цей відгук є неправдивим, може виникнути дифамація. У випадку, коли публікація на MilkCafe стає незаконною, можна звернутися до адміністратора сайту з проханням про вжиття заходів щодо запобігання передачі інформації на підставі японського Закону про обмеження відповідальності провайдерів. Заходи щодо запобігання передачі інформації призводять до такого ж результату, як і видалення відгуку. Однак рішення про вжиття таких заходів приймає адміністратор сайту, який отримав відповідний запит. Тому можливо, що заходи щодо запобігання передачі інформації не будуть вжиті, залежно від рішення адміністратора сайту.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Якщо оператор кафе “Мілк” відмовляється видалити відгук за вашим запитом, вам потрібно звернутися до суду з клопотанням про тимчасові заходи, щоб вимагати примусового видалення. Тимчасові заходи – це спрощена судова процедура, яка зазвичай триває близько 1-2 місяців. Якщо в результаті тимчасових заходів приймається рішення про видалення, оператор зобов’язаний видалити відгук. Детальніше про тимчасові заходи, спрямовані на видалення відгуків, ми розглядаємо в статті нижче.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

У Milk Cafe часто публікуються образливі відгуки, які можуть суттєво вплинути на управління підготовчим курсом. У випадках, коли зловмисні образи публікуються постійно, навіть їх видалення не припиняє появу нових образ. Тому необхідно визначити автора публікації для запобігання повторення та вимоги про відшкодування збитків. Процедуру визначення автора публікації називають запитом на розкриття інформації про відправника. У рамках запиту на розкриття інформації про відправника, спочатку потрібно отримати від адміністратора сайту IP-адресу та часову позначку, що відповідають проблемному відгуку, і на їх основі визначити інтернет-провайдера, який використовувався для публікації. Потім, через цивільний судовий процес, вимагається від інтернет-провайдера розкриття особистої інформації автора публікації. Детальніше про запит на розкриття інформації про відправника описано в статті нижче.

Підсумки

МілкКафе, який має властивості анонімного форуму, подібного до 5ch (японський інтернет-форум), можна вважати сайтом, на якому легко опублікувати образливі коментарі. Оскільки багато повідомлень можуть ідентифікувати особу, для туторів або викладачів важливо негайно вимагати видалення проблемних повідомлень, щоб запобігти поширенню шкідливих чуток. Щоб швидко вирішити питання видалення або визначення автора повідомлення, рекомендуємо звернутися до адвоката з багатим досвідом у вирішенні проблем з образами та шкідливими чутками в інтернеті.