Чи можна визначити особу, яка написала негативний відгук на сайті 'Japanese Jalan.net'?

Jaran.net – це один з провідних японських веб-сайтів для бронювання подорожей. Це корисний сайт, де можна дізнатися реальні відгуки людей, які користувалися готелями або гостьовими будинками під час планування подорожі. Однак, серед відгуків є такі, які включають проблеми, не пов’язані з помилками готелів або гостьових будинків, а також негативні відгуки, які можуть призвести до шкоди репутації.

У цій статті ми розглянемо способи ідентифікації осіб, які залишили погані відгуки на Jaran.net.

Що таке Jalan net?

Jalan net – це провідний японський сайт для бронювання подорожей. Вибравши готель або гостьовий будинок, ви можете переглянути його фотографії, карту та інформацію про доступ, а також детальну інформацію про вартість та плани проживання. Крім того, ви можете прочитати відгуки користувачів. Компанія, яка управляє Jalan net, – це Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Відгуки на jaran.net

Про розділи відгуків

У розділі відгуків ви можете оцінити наступні пункти від «дуже задоволений» до «незадоволений» на п’ятибальній шкалі:

• Номер
• Їжа (сніданок)
• Їжа (вечеря)
• Ванна
• Обслуговування
• Чистота
• Загальна оцінка

Багато людей користуються цією середньою оцінкою як довідкою, але є також розділ коментарів до готелів та гостьових будинків, вміст якого може стати проблемою.

Хто може залишати відгуки

Відгуки на jaran.net можуть залишати ті, хто зробив бронювання через jaran.net і дійсно перебував у готелі. Крім того, відгуки можуть залишати тільки ті, хто зареєструвався як учасник і зробив бронювання. Термін для публікації відгуків – “від наступного дня після реєстрації до 60 днів”. Ви не зможете залишити відгук, якщо ви зробили бронювання без реєстрації або через телефонний центр бронювання.

Крім того, відгуки, які були опубліковані без використання готельного комплексу, будуть видалені. Це, ймовірно, робиться для того, щоб запобігти негативним відгукам від недобросовісних постачальників, які мають на меті погіршити враження про конкуруючі готелі та гостьові будинки.

Заборонені дії та поведінка в розділі відгуків

Jaran.net встановлює заборонені дії щодо вмісту відгуків, і ви можете запросити видалення відгуків, які порушують ці правила. Однак, навіть якщо ви подаєте запит на видалення, це не означає, що він обов’язково буде видалений. Адміністрація також перевіряє вміст відгуків, і оскільки автори відгуків також є клієнтами jaran.net, вони вважаються захищеними, тому ймовірність видалення опублікованих відгуків не дуже висока.

Щодо “заборонених дій у відгуках”,

• Публікація вмісту, який відхиляється від інформації про подорожі, яку ми надаємо
• Публікація відгуків, які не базуються на власному досвіді користувача або досвіді використання jaran.net
• Публікація вмісту з метою отримання прибутку
• Публікація вмісту, який суперечить фактам або є неправдивим

І в кінці “Правил публікації відгуків”, які пояснюють “заборонені дії у відгуках”, сказано:

Вміст публікації відображається на відповідальність автора, і ви погоджуєтеся використовувати його на свій ризик, приймаючи те, що ми не гарантуємо правдивість, законність, безпеку, відповідність, корисність тощо вмісту публікації. Крім того, ми не гарантуємо відсутність помилкової інформації, образливих висловлювань, повідомлень без гідності тощо в будь-якому вмісті або виразі в публікаціях.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Тому, здається, неможливо гарантувати правдивість, законність, безпеку, відповідність, корисність тощо вмісту публікації.

Приклади дифамації на сайті Jaran.net

Наприклад, незважаючи на те, що було замовлено кімнату, де дозволено куріння, можуть з’явитися недоцільні коментарі на кшталт “У кімнаті смерділо тютюном”. Інші коментарі можуть містити неправдиву інформацію, таку як “У меню було зазначено японську яловичину, але це була очевидно імпортована яловичина” або “Мені вимагали сплатити високу суму, яка відрізнялася від замовленої”. Якщо такі випадки залишити без уваги, вони можуть мати фатальний вплив на бізнес, тому потрібна юридична реакція.

Щодо методів видалення дописів, вони пояснені в статті нижче.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Запит на розкриття інформації про відправника

Зазвичай, для ідентифікації автора відгуку, спочатку подається тимчасове заявлення про запит інформації про IP-адресу для виконання запиту на розкриття відправника IP-адреси, а потім отримується розкриття IP-адреси та іншої інформації за наказом суду. Після цього, подається основний позов до провайдера з вимогою розкрити інформацію, таку як ім’я та адреса.

Оскільки потрібно пройти “два етапи” процедури, ідентифікація автора відгуку вимагає часу та витрат. Однак, у випадку з Jalan.net, автор відгуку здійснив бронювання та фактично перебував у готелі через Jalan.net, тому ви можете отримати не тільки IP-адресу, але й ім’я, адресу та електронну пошту за одним судовим рішенням.

Умови вимоги про відкриття інформації про відправника

Вимоги про відкриття інформації про відправника будуть виконуватися на основі нижченаведеного Японського Закону про обмеження відповідальності провайдерів.

“Особа, яка вважає, що її права були порушені”, може вимагати відкриття інформації, “коли очевидно, що права особи, яка вимагає відкриття, були порушені через поширення порушуючої інформації”

Стаття 4 Японського Закону про обмеження відповідальності провайдерів

Щодо відгуків на сайті Jalan.net, вони можуть бути визнані діями, що порушують ділову репутацію, і можуть підпадати під дію статті Японського Кримінального кодексу про злочини проти репутації та перешкоджання ділової діяльності.

“Особа, яка поширює неправдиві чутки або використовує обман, щоб пошкодити репутацію іншої особи або заважати її діловій діяльності, підлягає покаранню у вигляді ув’язнення на термін до трьох років або штрафу до 500 000 єн”

Стаття 233 Японського Кримінального кодексу

Такі дії є незаконними, а в цивільному праві вони вважаються незаконними діями. Крім того, в Японському Цивільному кодексі встановлено:

“Особа, яка порушила права іншої особи або інтереси, захищені законом, через умисне або необережне діяння, несе відповідальність за відшкодування збитків, викликаних цим діянням.”

Стаття 709 Японського Цивільного кодексу

На основі цих положень, а також в залежності від обставин, ми можемо подати позов про вимогу відкриття інформації про відправника на сайті Jalan.net, виходячи з порушення честі та приватності.

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

Крім того, в Японському Законі про обмеження відповідальності провайдерів встановлено:

“Ви можете вимагати відкриття інформації, коли є справедливі підстави для отримання відкритої інформації про відправника”

Стаття 4 Японського Закону про обмеження відповідальності провайдерів

Тобто:

• Це необхідно для вимоги про видалення від відправника
• Це необхідно для здійснення права на вимогу про відшкодування збитків в цивільному праві
• Це необхідно для здійснення права на вимогу про припинення
• Це необхідно для визначення особи при вживанні правових заходів, таких як кримінальне обвинувачення

У вищезазначених випадках вважається, що “існують справедливі підстави”.

Крім того, окрім загальної відповідальності за незаконні дії за цивільним правом, якщо автор посту є конкуруючим готелем або готелем, відповідно до пункту 14 статті 2 Японського Закону про запобігання недобросовісній конкуренції, можна вимагати припинення або запобігання недобросовісній конкуренції, яка поширює або оголошує неправдиві факти, які шкодять діловій репутації, а також вимагати відшкодування збитків.

Якщо ви чітко визначите, які заяви порушують які права, і доведете, що факти, на які посилаються вказані факти або оцінки, не є правдивими, суд видасть наказ Jalan.net про відкриття інформації про відправника, такої як адреса та ім’я.

Вимога про відшкодування збитків

Якщо суд визнає, що “права були порушені через опубліковану статтю” і “існують справедливі підстави”, то він може винести рішення про зобов’язання Jaran.net відкрити таку інформацію, як ім’я автора, адресу, електронну адресу тощо.

Якщо буде винесено таке рішення, Jaran.net негайно відреагує. Коли інформація про відправника стає відкритою і відправник може бути ідентифікований, можливо вимагати відшкодування збитків, але також можливі наступні варіанти:

• Зобов’язати не повторювати дії, що принижують чи ображають
• Вимагати відшкодування витрат (витрати на розслідування, витрати на адвоката)
• Подати кримінальний позов

Таким чином, крім вимоги про відшкодування збитків, є інші варіанти, але вони важкі для самостійного виконання, тому рекомендується звернутися до адвоката, який спеціалізується на захисті від образ на Інтернеті.

Також, детальніше про процес видалення описано в наступній статті.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Підсумки

Ідентифікація автора відгуку на сайті Jalan net включає складні процедури. Для успішного проведення цих процедур потрібні глибокі спеціалізовані знання щодо клевети в інтернеті та законодавства. Якщо ви, як бізнесмен, стикаєтеся з відгуками, які перевищують межі та мають шкідливий характер, вам слід негайно вжити заходів, щоб запобігти поширенню шкоди.