Що таке заходи проти шкоди від репутації в Gurunavi?

Коли люди шукають ресторани для бізнес-обідів та інших зустрічей, багато хто звертається до сайтів з відгуками. Існує безліч сайтів з відгуками про ресторани, але серед них особливо популярними є “Gurunavi” та “Tabelog”, які мають велику кількість відвідувачів. Інформація, розміщена на Gurunavi, часто відображається на верхніх позиціях при пошуку ресторанів, тому відгуки на Gurunavi сильно впливають на рішення клієнтів відвідати певний заклад. Тому, якщо на Gurunavi з’являються негативні відгуки, вони можуть спричинити серйозну шкоду репутації, і потребують негайного втручання. Є багато способів боротьби з такими репутаційними ризиками, але в цій статті ми зосередимося на одному з них – видаленні негативних відгуків.

Особливості та характеристики Gurunavi

Gurunavi – це веб-сайт з інформацією про ресторани, який управляється компанією Gurunavi Inc. На Gurunavi можна здійснювати пошук ресторанів, переглядати детальну інформацію про заклади, робити онлайн-бронювання, оцінювати ресторани (відгуки), а також ділитися інформацією про них. Ресторани платять за розміщення своєї інформації на Gurunavi. Крім того, вони публікують купони та проводять спеціальні акції, а також співпрацюють з іншими гурманськими сайтами. Gurunavi зараз є одним з провідних гурманських пошукових сайтів поряд з “Tabelog”, “Retty” та “Hot Pepper”, і не перебільшуватимемо, якщо скажемо, що немає людини, яка б про нього не чула.

Що таке шкода від репутації, передбачувана на Gurunavi

Якщо на впливовому сайті Gurunavi написані неправдиві відгуки, які порушують права на приватність або честь, це може призвести до віддалення клієнтів і, в результаті, до значних економічних втрат, таких як зниження продажів. Прикладами шкоди від репутації в ресторанах можуть бути такі відгуки: “Вони подають залишки їжі”, “Власник цього ресторану має кримінальне минуле”, “Їжа в тому ресторані не варта споживання. Немає сенсу йти туди, це марнування часу”. Такі негативні відгуки можуть призвести до різкого зниження кількості бронювань і відвідувачів, до падіння продажів, до втрати довіри від партнерів і фінансових установ, а також до втрати соціального кредиту. Втрата соціального кредиту може ускладнити наймання працівників. Існують випадки, коли конкуренти, які втратили клієнтів, наполягають на написанні образливих відгуків. Крім того, шкода від репутації може знизити мотивацію працівників до роботи і збільшити кількість звільнень. Тому, якщо ви відчуваєте, що щось неправильно, ви повинні розглянути можливість видалення або розкриття автора відгуку.

Детальніше про приклади дифамації в ресторанах ви можете прочитати в наступній статті.

Як подати запит на видалення через порушення умов користування “Gurunavi”

Якщо ви стали жертвою наклепу в відгуках, вам необхідно видалити цей відгук. Існують два способи видалення відгуків: самостійне видалення та звернення до адвоката. Спочатку ми розглянемо спосіб самостійного видалення.

Подання запиту на видалення через “Зворотній зв’язок” на “Gurunavi”

Щоб видалити відгук на “Gurunavi”, перейдіть до розділу “Зворотній зв’язок” з головної сторінки “Gurunavi” та вкажіть причину видалення та інформацію, яку ви хочете видалити, в розділі “Запит щодо сервісу” та надішліть запит.

Які відгуки можуть бути видалені?

Згідно з умовами користування “Gurunavi”, відгуки можуть бути видалені, якщо вони порушують умови користування. Однак, рішення про видалення приймається виключно “Gurunavi”. Умови користування “Gurunavi” забороняють наступні дії:

Відгуки типу “Цей ресторан подає залишки їжі від клієнтів” можуть бути важкими для “Gurunavi” для визначення їх правдивості. Однак, відгуки про подачу залишків їжі, незалежно від того, чи вони правдиві, можуть значно погіршити репутацію ресторану, тому можна стверджувати, що вони порушують заборону 1) “Пошкодження … інтересів … третіх осіб”.

Крім того, відгуки типу “Власник цього ресторану має судимість” можуть порушувати заборону 1) “Порушення приватності інших осіб”, навіть якщо вони є правдивими, оскільки це приватна інформація, яку люди зазвичай не хочуть розголошувати.

Також, відгуки типу “Їжа в тому ресторані не варта споживання. Немає сенсу йти туди, це марнування часу” можуть бути визнані як образа, хоча вони можуть не мати достатньої конкретності, щоб бути визнаними як дифамація, яку ми обговоримо пізніше. Принаймні, вони можуть бути визнані як недоцільне знецінення їжі, яку подає ресторан, тому можна стверджувати, що вони порушують заборону 1) “Образа інших осіб”.

Приклади вимоги про видалення з Гурунаві через порушення закону

Що таке запит на заходи щодо запобігання передачі?

Якщо відгук, опублікований на Гурунаві, порушує закон, ви можете звернутися до адміністраторів Гурунаві з проханням про заходи щодо запобігання передачі відповідно до японського закону “Про обмеження відповідальності постачальників послуг Інтернету”. Заходи щодо запобігання передачі полягають у тому, що Гурунаві, на вимогу особи, яка бажає видалити відгук, звертається до автора відгуку з проханням висловити свою думку щодо можливості видалення інформації. Якщо Гурунаві вирішує, що відгук слід видалити, він робить його недоступним для перегляду. Якщо ви хочете зробити запит на заходи щодо запобігання передачі, ви повинні надіслати Гурунаві “Запит на заходи щодо запобігання передачі”, в якому вказані відповідні законодавчі пункти.

У яких випадках можна зробити запит на видалення?

Згідно з японським законом “Про обмеження відповідальності постачальників послуг Інтернету”, ви можете зробити запит на заходи щодо запобігання передачі, якщо ви вважаєте, що ваших прав було порушено, тобто якщо ви вважаєте, що публікація відгуку є незаконною. Фраза “вважає, що права були порушені”, а не “права були порушені”, використовується для того, щоб дозволити подання запиту, навіть якщо на момент подання не відомо, чи були права дійсно порушені. Типові приклади ситуацій, які можуть бути предметом запиту на заходи щодо запобігання передачі, включають порушення прав на приватність та честь (дифамацію).

Щодо дифамації, вона визначається як публікація конкретних фактів, які знижують соціальну оцінку особи. Однак, дифамація не визнається, якщо опубліковані факти є правдивими або якщо є достатній підстави вважати, що вони є правдивими. Детальніше про вимоги до дифамації описано в статті нижче.

Наприклад, щодо відгуку “Власник цього закладу має судимість”, який був наведений вище як приклад, наявність судимості загалом можна вважати конкретним фактом, який знижує соціальну оцінку особи. Тому, якщо цей відгук є абсолютно неправдивим, він може бути визнаний дифамацією.

Видалення відгуків за допомогою тимчасових заходів

До цього моменту ми розглядали способи, які дозволяли видаляти відгуки за розсудом Gurunavi. Якщо Gurunavi не може видалити відгук за своїм бажанням, ви можете подати заяву про тимчасові заходи. Тимчасові заходи – це тимчасова процедура, яка відрізняється від звичайного судового процесу, і вона призводить до висновку протягом відносно короткого періоду часу, приблизно 1-2 місяці. Після подачі заяви про тимчасові заходи вам потрібно буде виступити в суді, подати докази, що підтверджують ваші твердження, і т.д. Ці процедури краще доручити професіоналу в галузі права, адвокату.

Якщо заява про тимчасові заходи буде схвалена, Gurunavi отримає наказ про тимчасові заходи. Наказ про тимчасові заходи має примусовий характер. Якщо Gurunavi не дотримується наказу, суд може змусити Gurunavi сплатити гроші, щоб непрямо заохотити видалення відгуку. Детальніше про видалення дописів за допомогою тимчасових заходів описано в статті нижче.

Методи ідентифікації відправника

Метою ідентифікації автора відгуку є можливість подати на нього позов за зневаження честі та гідності, а також подати позов про відшкодування збитків. Процедура для ідентифікації відправника називається запитом на розкриття інформації про відправника. Щоб зробити запит на розкриття інформації про відправника, ви повинні звернутися до Gurunavi з вимогою розкрити інформацію про відправника, таку як IP-адреса, на основі японського Закону про відповідальність провайдера. Потім ви визначаєте провайдера доступу, який був використаний для публікації, за IP-адресою, і звертаєтесь до провайдера доступу з вимогою розкрити інформацію про відправника, таку як ім’я та адреса відправника.

Однак, інформація, яка розкривається в результаті запиту на розкриття інформації про відправника, є персональною інформацією клієнта, яка має високий рівень конфіденційності для провайдера. Тому провайдери зазвичай не відповідають на довільні запити на розкриття. Тому, ви повинні подати позов для розкриття інформації про відправника одночасно з поданням тимчасового заходу для зберігання журналів доступу.

Детальніше про запит на розкриття інформації про відправника ви можете прочитати в статті нижче.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Підсумки

Вище ми коротко розглянули один з методів боротьби з репутаційними ризиками – видалення відгуків. Відгуки, які порушують права на честь та гідність, можуть призвести до непередбачених економічних втрат. Крім того, видалення таких відгуків вимагає певного часу, тому якщо ви виявили такий відгук, рекомендуємо вам якнайшвидше вжити заходів.