Що таке заходи протидії шкоді від репутації у відгуках про похорони

Відгуки про похорони – це сайт, де можна переглянути інформацію про похоронні бюро, крематорії та місця для церемоній. На сайті з відгуками про похорони можна також залишати відгуки про похоронні бюро, тому користувачі можуть вибирати похоронне бюро, базуючись на цих відгуках та базовій інформації. Серед відгуків, що розміщуються на сайті з відгуками про похорони, можуть бути негативні, наприклад: “Співробітник A з залу XX обробляв труну дуже недбало, це викликало у мене неприємні відчуття” або “Схоже, що директор ухиляється від сплати податків”. У таких випадках користувачі, які шукають похоронне бюро в пошукових системах, таких як Google, або на сайті з відгуками про похорони, можуть натрапити на ці негативні відгуки. Якщо на сайті з відгуками про похорони розміщено негативні відгуки, чи можна щось зробити з цими відгуками, наприклад, подати запит на видалення? І в яких випадках варто звертатися до адвоката?

Що таке відгуки про похоронні послуги

Відгуки про похоронні послуги – це сайт, де можна знайти похоронні бюро, крематорії та інші подібні місця, а також переглянути інформацію та відгуки про них. Ви можете переглядати відгуки та інформацію про похоронні бюро, навіть якщо ви не зареєстровані як користувач. Тому, якщо на сайті з відгуками про похоронні бюро опубліковані негативні відгуки про певне похоронне бюро, існує ризик, що користувачі, які шукають похоронне бюро через пошукові системи, такі як Google або Yahoo, або через сайт з відгуками, можуть відмовитися від проведення похорон у цьому бюро.

Що таке негативні відгуки, що публікуються у відгуках про похорони

При пошуку похоронних бюро в відгуках про похорони, ви можете перевірити не тільки характеристики, способи використання та доступність, але й відгуки. Відгуки, що публікуються у відгуках про похорони, публікуються після перевірки персоналом, тому їх може бути не так багато, але існує ймовірність, що будуть опубліковані негативні відгуки, які можуть бути вважені за клевету. Нижче наведено приклади негативних відгуків, які можуть бути опубліковані у відгуках про похорони.

Відгук “Співробітник A з залу ХХ обробляє гроб дуже недбало, це мене дуже розчарувало”

Це випадок, коли було написано відгук “Співробітник A з залу ХХ обробляє гроб дуже недбало, це мене дуже розчарувало”. Чи було оброблено гроб недбало, залежить від того, як це сприймає кожна окрема особа, але якщо це написано таким визначним способом, не можна заперечувати, що це створює погане враження. Такі негативні відгуки можуть створити ризик негативного впливу, наприклад, зменшення кількості замовлень на похорони в цьому похоронному бюро або залі.

Відгук “Схоже, що директор ухиляється від сплати податків”

Це випадок, коли було написано відгук “Схоже, що директор ухиляється від сплати податків”. Можливо, директор похоронного бюро поблизу був арештований за ухилення від сплати податків, і його можуть сплутати з цим директором. У такому випадку, якщо відгук “Схоже, що директор ухиляється від сплати податків” було опубліковано, це може мати негативний вплив на управління цим похоронним бюро.

Інші, такі як неправдиві клеветничі пости та пости, що причиняють шкоду репутації

У відгуках про похорони можуть бути опубліковані відгуки, які перевищують межі задоволеності похоронним бюро тощо, і можуть причинити клевету або шкоду репутації конкретного похоронного бюро або його співробітників. Вважається, що такі відгуки повинні бути видалені, так само як і клеветничі пости та пости, що причиняють шкоду репутації на анонімних форумах, таких як 5ch (раніше 2ch). Щодо способу подання запиту на видалення постів на 5ch (раніше 2ch), детально пояснено в статті нижче.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Як подати запит на видалення за порушенням правил відгуків

Якщо ви вважаєте, що відгук про похорони порушує правила відгуків, ви можете повідомити про це, використовуючи спеціальну форму для звернень на нашому сайті. Для цього перейдіть до нижньої частини головної сторінки і натисніть “Зв’язатися з нами”. В розділі “Тип звернення” виберіть “Про відгуки” та вкажіть деталі вашого звернення.

Згідно з правилами відгуків, можливе видалення відгуків, які порушують ці правила. Правила відгуків включають наступні положення:

3. Будь ласка, утримуйтеся від публікації відгуків про події, які важко перевірити і які можуть негативно вплинути на компанії
“Відгуки про похорони” – це сайт для обміну особистими враженнями. Будь ласка, утримуйтеся від публікації відгуків про події, які важко перевірити і які можуть негативно вплинути на компанії.

※ На “Відгуках про похорони” ми не перевіряємо, чи відповідає зміст опублікованих відгуків дійсності. Однак, якщо інші користувачі або компанії повідомлять нам, що зміст відгуку не відповідає дійсності, ми перевіримо цю інформацію на основі наданого зворотного зв’язку. Якщо ми вирішимо, що відгук відповідає цьому пункту, ми можемо видалити його. Будь ласка, зверніть увагу, що запити на виправлення або видалення відгуків потребують подання відповідної форми, яку ми надаємо. Після подання ми перевіримо зміст і проведемо оцінку, але повідомимо про прийняття лише заявника.

URL правил відгуків про похорони: https://soogi.jp/guidelines/[ja]

Згідно з вищенаведеним уривком з правил відгуків, відгук типу “Співробітник A в залі ХХ обробляв труну дуже недбало, це мене дуже розстроїло” можна вважати “публікацією про події, які важко перевірити і які можуть негативно вплинути на компанії”, і його можна повідомити. Правила відгуків зазначають, що “запити на виправлення або видалення відгуків потребують подання відповідної форми, яку ми надаємо”, але ця форма не наведена на сайті, тому, схоже, ви зможете отримати її після звернення через вищезазначену форму для звернень.

Приклади випадків, коли можна вимагати видалення через порушення закону

Щодо пункту 6 рекомендацій для відгуків “Забороняється образа особистості, категорична критика компанії та недоречні висловлювання”, необхідно розглянути можливість дифамації (порушення честі). Що таке дифамація і в яких випадках вона виникає? Її критеріїми є наступні три пункти:

• Публічно
• Вказує на факт
• Порушує честь людини

Якщо, наприклад, було опубліковано відгук, що “здається, директор ухиляється від сплати податків”, то:

1. Зазначення, що “здається, директор ухиляється від сплати податків”, має конкретний смисл,
2. Те, що директор ритуальної служби, як вважається, ухиляється від сплати податків, є невигідним для цієї ритуальної служби,
3. Немає фактів, що директор ухиляється від сплати податків, і можливо, його сплутали з директором іншої ритуальної служби, про якого було повідомлено, що він ухиляється від сплати податків.

Однак, навіть якщо виконані умови дифамації, вона не виникає, якщо виконуються наступні умови. Будь ласка, зверніть увагу.

• Є громадський інтерес
• Є інтерес суспільства
• Це правда або визнається як істинна

Не тільки в наведеному вище прикладі, але і в інших випадках образливих відгуків або відгуків, що шкодять репутації, слід розглянути, чи є це дифамацією. Однак, переговори про видалення на основі таких аргументів та юридичних дискусій можуть бути складними, якщо ви не знайомі з законом. Якщо ви звернетеся до адвоката з багатим досвідом, ви часто зможете видалити вміст без проблем. Детальніше про умови дифамації описано в статті нижче.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Якщо відгук не було видалено, навіть після звернення через форму зворотного зв’язку, які інші методи можна розглянути? У такому випадку, ви можете подати запит на видалення через суд. Відгуки, опубліковані в розділі відгуків про похорони, можна видалити за допомогою процедури, відомої як тимчасовий захід, навіть без судового розгляду. Судовий процес, навіть якщо він проходить гладко, часто триває від 3 до 12 місяців, і в деяких випадках може тривати більше року. З іншого боку, тимчасовий захід, якщо ви звернетеся до адвоката, який спеціалізується на шкоді від репутації, може бути завершений за 2-3 місяці від моменту звернення до видалення.
Процес тимчасового заходу включає наступні етапи:

• Подання заяви про тимчасовий захід
• Розгляд (процедура, схожа на усний судовий процес)
• Внесення застави
• Видання наказу про тимчасовий захід
• Виконання

У випадку тимчасового заходу, крім юридичних аргументів, потрібні також докази для підтвердження цих аргументів. Наприклад, у випадку, коли було опубліковано відгук, що “здається, директор займається ухиленням від сплати податків”, ви можете подати наступні докази:

• Документи, що стосуються податкової декларації директора похоронного бюро
• Документи, що повідомляють про ухилення від сплати податків директором похоронного бюро поблизу

І висловити аргумент, що “немає фактів, що директор похоронного бюро ухиляється від сплати податків, і можливо, він був сплутаний з людиною, про яку було повідомлено, що вона ухиляється від сплати податків у похоронному бюро поблизу”. Однак, здійснення таких аргументів та їх доказування без допомоги адвоката може бути дуже складним. Детальніше про тимчасові заходи щодо видалення описано в статті нижче.

Ідентифікація автора за допомогою тимчасових заходів

Якщо протягом багатьох років публікуються численні відгуки, що містять непідтверджені образи та шкоду від негативних відгуків, ви можете звернутися до адвоката та подати запит на розкриття інформації про відправника. Запит на розкриття інформації про відправника – це процедура, передбачена пунктом 1 статті 4 “Японського закону про обмеження відповідальності провайдерів”. За допомогою цієї процедури можна подати запит на розкриття інформації, такої як IP-адреса, ім’я та адреса особи, яка публікує образливі відгуки або відгуки, що завдають шкоди репутації.
Хоча для відгуків про похорони встановлені керівні принципи відгуків для запобігання образам, не можна виключати можливості, що особа, яка обурена конкретною похоронною службою або її персоналом, публікує відгуки, які є непідтвердженими чутками або образами. У такому випадку, якщо відома інформація, така як IP-адреса автора, можна визначити відправника. Процедура ідентифікації відправника включає наступні кроки:

• Запит на розкриття інформації до провайдера контенту/сервісу
• Подання заяви про тимчасовий захід на розкриття інформації про відправника
• Ідентифікація проміжного провайдера
• Подання заяви про тимчасовий захід на заборону видалення інформації про відправника до проміжного провайдера
• Позов про розкриття інформації про відправника
• Ідентифікація відправника на основі рішення суду

Якщо ви змогли визначити автора після виконання вищезазначених процедур, ви можете подати проти нього позов про відшкодування збитків, включаючи витрати на адвоката та компенсацію моральної шкоди, необхідні для ідентифікації автора. Детальніше про запит на розкриття інформації про відправника описано в статті нижче.

Підсумки

Відгуки про похоронні послуги – це сайт, де можна знайти похоронні бюро, переглянути основну інформацію про них, таку як доступність, а також прочитати відгуки. На сайті з відгуками про похоронні послуги, відгуки публікуються після перевірки персоналом, тому їх може бути не так багато. Однак це не означає, що відсутні відгуки, що ґрунтуються на непорозуміннях або злій волі, такі як клеветницькі відгуки або відгуки, що завдають шкоди репутації. У випадку таких недобросовісних публікацій, можна зв’язатися через форму для зворотного зв’язку і повідомити про них, а якщо вони не видаляються, можна звернутися до суду з проханням про видалення або встановлення особи, яка зробила публікацію. Юридичні претензії, такі як дифамація, можуть бути складними без допомоги адвоката. Якщо ви стикаєтеся з проблемами через клеветницькі відгуки або відгуки, що завдають шкоди репутації, важливо якнайшвидше звернутися до досвідченого адвоката.