Ключові моменти при створенні умов використання веб-сервісів та іншого (Частина 2)

Створення та публікація правил користування є загальноприйнятою практикою для сервісів в інтернеті, таких як соціальні мережі та онлайн-ігри. Деякі люди можуть модифікувати правила користування інших компаній при створенні нового веб-сервісу. Однак, оскільки кожен веб-сервіс має свої особливості, використання чужих правил користування без змін може призвести до непередбачуваних втрат через скарги користувачів. У цій статті ми розглянемо методи створення правил користування та на що слід звернути увагу під час їх створення.

Що таке “Умови використання”

“Умови використання” – це документ, в якому оператор веб-сервісу описує правила використання свого сервісу. Умови використання створюються для багатьох бізнесів, але майже завжди вони створюються для сервісів, що надаються в Інтернеті, так званих веб-сервісів. Оператор сервісу створює умови використання, а потім користувач погоджується з ними і починає використовувати сервіс. Таким чином, між оператором веб-сервісу та користувачем укладається договір на основі цих умов використання.

Щодо ключових моментів при створенні умов використання веб-сервісу, детальніше про це описано в наступній статті.

Ключові моменти при створенні Умов використання

Коли виникає потреба у створенні Умов використання, можна використовувати шаблони або зразки. Однак, Умови використання є контрактом між постачальником веб-сервісу та користувачем, що стосується цього веб-сервісу, тому конкретний зміст Умов використання відрізняється для кожного веб-сервісу.

Нижче ми розглянемо ключові моменти, на які варто звернути особливу увагу при створенні Умов використання.

Положення про припинення надання послуг

У веб-сервісах може виникнути необхідність перервати або припинити надання послуг у разі виникнення будь-яких проблем з сервером або потреби в звичайному обслуговуванні.

Якщо користувач зареєструвався за плату, то він платить за можливість використовувати веб-сайт. Тому, якщо він не може використовувати веб-сайт, він може вимагати повернення оплати. Тому важливо, щоб умови користування веб-сайтом передбачали можливість припинення або перерви надання послуг за рішенням компанії, що управляє веб-сайтом.

Однак, зрозуміло, що перерва або припинення послуг не повинні тривати довго. Крім того, щодо таких речей, як обслуговування, які можна планувати заздалегідь, необхідно враховувати такі речі, як проведення їх у години, коли користувачів найменше, наприклад, у глибоку ніч.

Положення про приналежність прав на авторські права на контент

У випадках, коли користувачі розміщують контент, не завжди легко запобігти включенню контенту, що порушує права третіх осіб. Однак, якщо контент, що порушує права, залишається, оператор веб-сервісу може зіткнутися з ризиком юридичних заходів або судових позовів від справжніх власників прав. Щоб уникнути такого ризику, в умовах використання може бути вимога до користувачів дати зобов’язання, що контент, який вони розміщують, не порушує права третіх осіб.

Також важливі положення про авторські права на контент, який розміщують користувачі. За принципом авторського права, авторські права на розміщений контент належать користувачу, який створив допис. Отже, якщо в умовах використання нічого не вказано, авторські права на розміщений контент не переходять до оператора веб-сервісу, і він не отримує дозволу на вільне використання.

Тому, щоб оператор веб-сервісу міг вільно використовувати контент, розміщений користувачами, в теорії, ⓐ він повинен отримати авторські права від користувача, або ⓑ отримати безкоштовний дозвіл на вільне використання контенту від користувача.

Хоча вибір ⓐ більш вигідний для оператора веб-сервісу, користувачам часто важко зрозуміти, що вони не можуть використовувати контент, який вони розмістили. Тому, в більшості випадків, умови використання багатьох операторів веб-сервісів встановлюють, що, як в ⓑ, авторські права залишаються у користувача, але оператор веб-сервісу може вільно використовувати контент безкоштовно.

Положення про скасування реєстрації користувача

Якщо в умовах користування не визначено конкретний спосіб реагування на користувачів, які порушили заборонені дії, то для оператора веб-сервісу єдиними можливими діями будуть розірвання договору або вимога про відшкодування збитків на основі цивільного законодавства як відповідальність за невиконання зобов’язань. Розірвання договору може бути нереальним, оскільки воно не завжди допустиме для незначних порушень, а вимога про відшкодування збитків може призвести до проблем, таких як необхідність вести судові процеси та ризик для репутації сервісу. В будь-якому випадку, це не найкращий спосіб вирішення конфліктів.

Крім того, користувачі, які порушують умови користування, часто є тими, хто найбільше користується сервісом і хто хотів би продовжити його використання, тому відключення сервісу за незначні порушення не є хорошим для оператора. З цієї причини, зазвичай в умовах користування встановлюються власні правила, які відрізняються від цивільного законодавства. Конкретно, існують приклади положень, які дозволяють гнучко реагувати, наприклад, тимчасово призупиняючи використання сервісу, а потім скасовуючи реєстрацію в залежності від обставин.

Положення про відмову від відповідальності та відшкодування збитків для суб’єктів господарювання

У веб-сервісах, що надають контент, зазвичай забороняється розповсюдження контенту, який користувачі завантажили, третіми особами або його публікація в Інтернеті без дозволу. Якщо користувач порушує ці заборони, суб’єкт господарювання може стикнутися з ризиком юридичної відповідальності, включаючи відповідальність за відшкодування збитків особам, які стверджують, що їх права були порушені. Відшкодування збитків за порушення прав може бути вимогами, навіть якщо вони не визначені в умовах використання, на основі Цивільного кодексу (Японський Цивільний кодекс).

Однак, визначення в умовах використання випадків, коли може бути вимога про відшкодування збитків, само по собі може бути стримувальним фактором для користувачів. Крім того, якщо ви встановлюєте штрафи або інші санкції для випадків, коли важко довести розмір збитків, вам потрібно чітко визначити це в умовах використання.

Навпаки, звичайно також визначають положення про відмову від відповідальності суб’єкта господарювання в умовах використання. Згідно з Законом про споживчі контракти (Японський Закон про споживчі контракти), угоди, які звільняють суб’єкт господарювання від відповідальності за збитки, що виникли через порушення контракту, або які звільняють суб’єкт господарювання від частини відповідальності за збитки в разі умисного або грубого недбалого ставлення, вважаються недійсними. Тому положення, які встановлюють відмову від відповідальності суб’єкта господарювання, наприклад, “Ми не несемо жодної відповідальності”, можуть бути визнані недійсними. Якщо це так, то важливо, які положення про відповідальність оператора веб-сервісу встановлюються в умовах використання.

Особливо важливо, що в разі надання веб-сервісів, через їх природу, може ненавмисно бути завдано значний збиток користувачам. Якщо весь збиток має бути покритий оператором веб-сервісу, оператор може опинитися під великим боргом. Тому ефективно встановити в умовах використання максимальну суму відшкодування збитків, яку має заплатити оператор веб-сервісу, щоб уникнути такого ризику.

Положення про термін дії угоди користувача

Зазвичай встановлюється термін дії угоди користувача, яка застосовується між користувачами та підприємствами. Загалом, цей термін триває від моменту реєстрації користувача на основі угоди користувача до дня, коли реєстрація користувача скасовується через вихід або інші обставини, або до дня, коли послуга припиняється. Крім того, може бути встановлено, що договір автоматично продовжується на певний термін, наприклад, на один рік, якщо немає особливих виявлень волі з обох сторін.

Як встановити термін дії залежить від того, чи хоче компанія-оператор веб-сервісу переглядати реєстрацію користувачів через певні періоди часу. Якщо оператор веб-сервісу хоче переглядати реєстрацію користувачів через певні періоди часу за своїм розсудом, то встановлення певного терміну, за умови, що немає виявлення волі щодо розірвання договору з обох сторін, буде вважатися автоматичним продовженням.

Положення щодо передачі статусу у разі передачі бізнесу, злиття тощо

Якщо зареєстрований користувач може вільно передавати свій контрактний статус на основі умов користування, це може створити проблеми управління для підприємця. Згідно з цивільним законодавством, вважається, що для передачі контрактного статусу потрібна згода контрактної сторони, але зазвичай це також визначається в умовах користування. З іншого боку, для оператора веб-сервісу, може бути необхідно змінити оператора сервісу через злиття або передачу бізнесу. У цьому випадку, отримання згоди від кожного користувача може бути особливо складним, якщо користувачів багато.

Тому, коли оператор веб-сервісу проводить передачу бізнесу або злиття, рекомендується вказати в умовах користування, що оператор веб-сервісу може вільно передати свій контрактний статус наступнику, а користувачі узагальнено погоджуються на передачу свого контрактного статусу.

Положення про застосування закону та юрисдикцію у разі виникнення конфлікту

У процесі управління веб-сервісом можуть виникнути конфлікти між вами та користувачами, які в кінцевому результаті можуть перерости у судові справи. Враховуючи характер веб-сервісу, користувачі можуть бути не тільки в Японії, але й у будь-якій частині світу. Тому, у разі виникнення конфлікту з користувачами, які проживають за кордоном, виникає питання, чи буде застосовуватися японське законодавство, і чи буде справа розглядатися в японському суді.

Тому необхідно встановити в умовах використання положення про застосування закону та ексклюзивну юрисдикцію у разі виникнення конфлікту. Крім того, юрисдикція важлива і для судових справ з користувачами в Японії. Це тому, що якщо юрисдикція не визначена, за замовчуванням судова юрисдикція відповідає місцю проживання відповідача.

Зазвичай, в якості змісту положень про застосування закону та юрисдикцію, використовується місцезнаходження головного офісу оператора веб-сервісу. Наприклад, якщо головний офіс знаходиться в Токіо, застосовується японське законодавство, а ексклюзивна юрисдикція визначається як Токійський окружний суд або Токійський простий суд.

Підсумки

Зміст умов користування може значно впливати на вирішення суперечок, навіть у схожих випадках. Тому важливо розробити відповідні умови користування, які відповідають змісту веб-сервісів, які ваша компанія надає. Щоб визначити, який зміст слід встановити, необхідно проаналізувати ситуації, які можуть виникнути як проблеми з користувачами. Для правильного прийняття таких рішень рекомендується звернутися до адвоката, який має багатий досвід консультацій з IT-компаніями.