Як створити умови використання веб-сервісів: пояснення адвоката (Частина 1)

Так звані веб-сервіси та інші сервіси в Інтернеті, як правило, мають таке поняття, як “Умови використання”. Зміст цих “Умов використання” значно впливає на вирішення проблем між оператором та користувачем, і навіть у подібних випадках висновок може значно змінитися в залежності від змісту “Умов використання”. У цій статті ми пояснимо, як створювати умови використання та на що слід звернути увагу під час їх створення, наводячи приклади пунктів.

Що таке Умови використання

“Умови використання” – це правила використання сервісу, які бізнес, що надає такі сервіси, як веб-сервіси або ігри, узагальнює та формулює для користувачів. Умови використання створюються для різних видів бізнесу, але найчастіше вони створюються для сервісів в Інтернеті, таких як соціальні мережі, хмарні сервіси, різноманітні сервіси завантаження. Зміст умов використання визначається постачальником сервісу, і коли користувач погоджується з ними та використовує сервіс, вони стають умовами договору між постачальником сервісу та користувачем. Крім того, умови використання стають одним з документів, на які суд виносить рішення у разі судового розгляду, тому важливо створити документ без прогалин.

Правильне створення Умов використання

Щодо створення Умов використання, навіть якщо ви використовуєте шаблони як джерело, зазвичай кожна послуга має свою унікальність. Тому важливо створювати їх, враховуючи послуги, які надає ваша компанія. Однак, незалежно від того, які послуги ви надаєте, є певний зміст, який слід включити. Ми розглянемо це нижче. У цій статті ми розглянемо питання, такі як згода на Умови використання, управління обліковими записами та заборонені дії, а решту відведемо для обговорення в наступній статті.

Про згоду з Умовами використання

(Використання сервісу)
Стаття 〇
Зареєстрований користувач, використовуючи свій обліковий запис для входу в якості зареєстрованого користувача цього сервісу, підтверджує, що він ефективно погоджується з Умовами використання, і приймає угоду про використання цього сервісу між нашою компанією та зареєстрованим користувачем, згідно з Умовами використання.

Щоб реально застосувати створені Умови використання, необхідно отримати згоду від кожного користувача, на якого вони поширюються, тому це буде вказано. Методи отримання згоди включають “клікання кнопки згоди” або “поставлення позначки у відповідному полі”, які є простішими в порівнянні з обміном контрактів, але важливо зрозуміти, що метод, який дозволяє завершити контракт лише за допомогою кліку, є менш надійним в порівнянні з методом, коли обидві сторони підписують і ставлять печатку на контракті.

Тому, щоб зробити кнопку згоди недоступною без повного відображення Умов використання та надати максимальну вагу дії “клік”, необхідно розробити дизайн сайту, який дозволить відповісти на проблеми, якщо вони виникнуть.

Спосіб зміни Умов використання

(Зміна цих Умов)
Стаття 〇
1. Наша компанія має право вільно змінювати або припиняти цей Сервіс.
2. Наша компанія має право змінювати ці Умови (включаючи правила та положення щодо цього Сервісу, які ми розміщуємо на нашому веб-сайті. Те ж саме стосується і цього пункту). Якщо ми змінимо ці Умови, ми повідомимо зареєстрованих користувачів про ці зміни. Після повідомлення про зміни, якщо зареєстрований користувач продовжує використовувати цей Сервіс або не скасує реєстрацію протягом визначеного нами терміну, вважається, що він погодився зі змінами в Умовах.

Навіть після отримання згоди на Умови використання, ми встановлюємо спосіб зміни Умов використання у випадку, коли змінюється вміст сервісу або з інших причин. Оскільки Умови використання є умовами договору, як правило, при зміні умов необхідно отримати згоду від користувача. Однак, більшість веб-сервісів змінюють Умови використання без отримання явної згоди від користувачів, оскільки більшість користувачів не цікавляться змінами в Умовах використання, і рідко виникають скарги, якщо умови не погіршуються значно. У Умовах використання вони встановлюють “право постачальника веб-сервісів односторонньо змінювати Умови використання”.

Однак, якщо ви змінюєте умови, які мають великий вплив на користувачів або призводять до невигоди, ви повинні встановити такі заходи, як повідомлення про зміст змін і “вважається, що ви погодилися зі змінами, продовжуючи використовувати сервіс після дати зміни”.

Визначення

(Визначення)
Стаття 0
1. “Зареєстрований користувач” означає особу або юридичну особу, яка була зареєстрована як член цього сервісу відповідно до статті 3.
2. “Платний план” означає план, який зареєстрований користувач може використовувати, сплативши відповідну суму, такий як “Pro Plan” цього сервісу (незалежно від причини, якщо назва або зміст змінюється, включає план після такої зміни).
3. “Платний зареєстрований користувач” означає зареєстрованого користувача, який зареєструвався в платному плані цього сервісу відповідно до статті 7 і який підтримує таку реєстрацію.
4. “Незареєстрований користувач” означає особу або юридичну особу, яка використовує цей сервіс без реєстрації користувача відповідно до статті 3.
… (далі текст виключено) …

Умови використання також створюються з метою підготовки до виникнення проблем, тому необхідно розробити зміст, який буде зрозумілим не тільки для користувачів та операторів, але й для третіх осіб, таких як суди, у випадку таких обставин.

Тому, щодо термінів, які використовуються унікально в рамках надання ваших послуг, необхідно встановити положення про “визначення термінів”, щоб треті особи, такі як суди, які не знайомі з вашим сервісом, могли чітко розуміти зміст умов використання. Щодо форми, впорядкування термінів в алфавітному порядку та пояснення їх визначень поліпшить читабельність основного тексту умов використання.

Реєстрація та управління обліковим записом

(Реєстрація користувача)
Стаття №
… (попередній виклад) …
4. Наша компанія, відповідно до власних критеріїв, вирішує, чи прийняти реєстрацію від потенційного користувача. Якщо ми затверджуємо реєстрацію, ми повідомляємо про це заявника, і реєстрація заявника як зареєстрованого користувача вважається завершеною з моменту такого повідомлення.
5. При завершенні реєстрації, відповідно до цих Правил, укладається договір про використання нашого сервісу між зареєстрованим користувачем та нашою компанією.
6. Наша компанія може відмовити в реєстрації, якщо особа, яка подала заявку на реєстрацію відповідно до пункту 1 цієї статті, відповідає будь-якому з наступних критеріїв:
(1) Наша компанія вважає, що є ризик порушення цих Правил
(2) Було виявлено неправдиву, неточну або неповну інформацію в усій або частині інформації, наданої нашій компанії для реєстрації
(3) Це особа, якій раніше було анульовано реєстрацію для використання цього сервісу
(4) Це неповнолітня особа, особа під опікою, особа під опікою або особа під допомогою, яка не отримала згоду свого законного представника, опікуна, опікунського або допоміжного представника
(5) Це антисоціальна сила або була антисоціальною силою, або сприяє підтримці, управлінню або керуванню антисоціальних сил через надання коштів або інше, або має будь-які відносини або зв’язки з антисоціальними силами, як наша компанія вирішила
… (продовження) …
(8) Інші випадки, коли наша компанія вирішує, що реєстрація не є відповідною
7. Наша компанія може в будь-який час перевірити ідентифікацію зареєстрованого користувача та достовірність інформації для реєстрації, а зареєстрований користувач повинен надати інформацію, необхідну для такої перевірки, нашій компанії у письмовій формі або іншим способом за вимогою нашої компанії.

Цей розділ містить перелік причин для виключення, щоб уникнути можливих проблем у майбутньому через використання сервісу.

Пункт 6(3) передбачає ситуацію, коли користувач, який раніше створював проблеми, намагається зареєструватися знову під іншим обліковим записом.

Пункт 6(4) передбачає ситуації, коли дозволяється скасування неповнолітніми та іншими відповідно до Цивільного кодексу. З розповсюдженням мобільних телефонів та смартфонів серед молоді, випадки, коли неповнолітні, не отримавши згоди батьків, здійснюють великі покупки в соціальних іграх, стають все більш поширеними, призводячи до конфліктів між батьками та операторами. Цивільний кодекс встановлює, що якщо неповнолітня особа укладає договір без згоди батьків (точніше, “законного представника”), цей договір може бути скасовано в будь-який час. Тому ми чітко вказуємо, що “якщо немає згоди батьків, ми не приймаємо реєстрацію, оскільки існує можливість скасування договору в майбутньому”. Однак, навіть якщо це вказано як причина відмови в реєстрації, це не означає, що ви не повинні перевіряти, чи отримали ви згоду батьків. Якщо ви не перевірите і приймете заявку від неповнолітнього, який не отримав згоду батьків, буде важко запобігти скасуванню неповнолітніми лише на основі цього положення.

Пункт 6(5) було встановлено, враховуючи такі речі, як ордонанси про виключення бандитських груп в різних муніципалітетах. Останнім часом стає все більш поширеним вимога включати положення про розрив відносин з антисоціальними силами в угоди та договори, особливо при угодах з публічними компаніями.

Пункт 6(8) призначений для покриття випадків, коли не можна конкретно перерахувати всі випадки, коли потрібно відмовити в реєстрації.

(Управління паролем та інформацією для реєстрації)
Стаття №
1. Зареєстрований користувач повинен самостійно керувати та зберігати свій пароль та зареєстровану електронну адресу, і не повинен дозволяти їх використання третіми особами, а також не повинен їх позичати, передавати, змінювати ім’я, продавати тощо.
2. Зареєстрований користувач несе відповідальність за будь-які збитки, спричинені недостатнім управлінням паролем або зареєстрованою електронною адресою, помилками при використанні, використанням третіми особами тощо, і наша компанія не несе жодної відповідальності.
3. Якщо зареєстрований користувач виявить, що його пароль або зареєстрована електронна адреса були вкрадені або використовуються третіми особами, він повинен негайно повідомити нашу компанію про це та дотримуватися інструкцій нашої компанії.

Користувачі часто вважають, що вони можуть вільно використовувати та розпоряджатися своїми обліковими записами. Однак, якщо існує система оплати за обліковий запис, спільне використання облікового запису може призвести до зниження продажів, а спільне використання або передача облікового запису може стати причиною проблем з безпекою. Крім того, у випадку сервісів, де користувачі створюють облікові записи, може виникнути ситуація, коли обліковий запис, зареєстрований третьою особою, було захоплено. Тому ми встановлюємо положення про заборону спільного використання та передачі облікових записів та управління ними під власну відповідальність, і ясно вказуємо, що будь-які нещасні випадки, спричинені порушенням цих положень, є відповідальністю користувача.

Заборонені дії

(Заборонені дії)
Стаття №
1. Користувачі не повинні вчиняти жодних дій, що відповідають будь-якому з наведених нижче пунктів під час використання цього сервісу.
(1) Дії, що порушують інтелектуальні права, права на зображення, права на приватність, честь та інші права або інтереси нашої компанії, інших користувачів цього сервісу, зовнішніх операторів соціальних мереж або інших третіх сторін (включаючи дії, що безпосередньо або опосередковано викликають таке порушення).
(2) Дії, пов’язані з кримінальними діями або дії, що порушують громадський порядок і мораль.
(3) Дії, пов’язані з надсиланням вульгарної інформації або інформації, що шкодить неповнолітнім.
(4) Дії, пов’язані з надсиланням інформації про стосунки між статями.
…(пропущено)…
(18) Інші дії, які наша компанія вважає недоречними.
2. Якщо наша компанія вирішує, що дії зареєстрованого користувача відповідають будь-якому з пунктів попереднього абзацу або є ймовірність, що вони відповідають, наша компанія може вжити заходів, зазначених нижче, без попереднього повідомлення зареєстрованому користувачеві. Наша компанія не несе жодної відповідальності за збитки, виниклі у зареєстрованого користувача внаслідок заходів, вжитих нами на підставі цього пункту.
(1) Вимагати припинити порушення.
(2) Видалення вмісту, що став об’єктом порушення, припинення порушення.
(3) Припинення використання цього сервісу.
(4) Вжиття інших заходів, які наша компанія вважає необхідними.
(5) Оголошення про вжиття заходів, зазначених у попередніх пунктах, способом, який наша компанія вважає доречним.

На додатках або веб-сервісах завжди з’являються користувачі, які вчиняють неприємні або шкідливі дії. Цю ситуацію необхідно виправити, але якщо ви не маєте заздалегідь підготовлених правил, що забороняють такі неприємні дії, буде фактично важко змусити їх припинити такі дії. Тому, щодо дій, які є незручними для оператора, необхідно заздалегідь перелічити їх у умовах використання як “заборонені дії”.

Багато веб-сервісів заробляють гроші, надаючи однакові послуги багатьом користувачам. Тому, наскільки ефективно вони можуть контролювати небажані дії користувачів, які не відповідають очікуванням оператора, є дуже важливим елементом, який безпосередньо пов’язаний з можливістю продовження сервісу. Тому заборонені дії є одним з найважливіших положень у практичному використанні серед різних умов, встановлених у умовах використання. В заборонених діях, крім загальних пунктів, таких як порушення прав третіх сторін і заборона злочинних дій, важливо якомога більше і конкретніше перелічити заборонені дії, що є специфічними для фактично наданих послуг, щоб було легше вжити заходів, таких як припинення облікового запису за порушення заборонених дій.

Наприклад, коли ви отримуєте скаргу, що штраф за порушення заборонених дій є недоречним, якщо дія, яка порушує правила, чітко відповідає забороненим діям, то просто повідомлення про це часто легко вирішує проблему. У цьому сенсі, детальне описування заборонених дій без пропусків є дуже корисним у практичному використанні. Однак, в реальності важко перелічити всі заборонені дії на етапі випуску, тому реалістично і важливо мати ставлення до перегляду заборонених дій кожного разу, коли виникає проблема під час управління сервісом.

Пункт 2 встановлює санкції за вчинення заборонених дій. Навіть якщо заборонені дії встановлені, якщо не існує жодних штрафів за них, вони не становлять силу стримування від неприємних дій. У вищезазначеному положенні, вміст включає вимогу припинити неприємні дії, припинення, припинення використання, і т.д., які встановлені послідовно.

Підсумок

Умови використання також є договором, і оскільки для цього потрібна згода сторін, важливим ключем до створення відповідних умов використання є те, наскільки відповідний процес пройдено до формування згоди, а також можна уникнути непотрібного конфлікту з користувачами. У другій частині ми будемо пояснювати про покарання за дії, які порушують заборонені дії, та про відшкодування збитків та інше.

Друга частина знаходиться тут.