“无索赔、无退货”绝对不能退货吗?解析其法律效力
在闲鱼应用程序和网络拍卖网站等地方，我们经常会看到“无投诉、无退货”的声明。如果商品的概述栏中有这样的声明，那么买家是否绝对不能对商品提出投诉或退货呢？
在这里，我们将解释“无投诉、无退货”声明的法律效力。
特約的效力需注意
无索赔无退货有效的情况
如果卖方对出售的物品进行了“无索赔无退货”的表示，一般来说，这被解读为卖方只接受同意“对商品不提出任何索赔，也不接受退货”的人的申请。这可以被视为卖方的“不承担保证责任的特约”（日本民法第572条）。
不承担保证责任意味着，如果目标商品在种类、质量、数量等方面不符合合同内容，卖方（出品者）的责任将被免除。例如，可能会有“因为是废品，所以请无索赔无退货”或“因为是二手的，已经过了一些年头，所以请无索赔无退货”的表示，或者只有“请无索赔无退货”的表示。设定这样的特约本身，原则上是有效的。如果表示“因为是废品，所以请无索赔无退货”，卖方可能可以免除因商品无法正常运作而产生的责任。
无索赔无退货与合同不符
然而，仅因为有“无索赔无退货”的表示，并不能说这个特约总是有效的，其效力需要在具体情况下进行判断。
在2020年4月1日实施的修订日本民法中，“瑕疵”的表述被删除，取而代之的是“合同不符”。“瑕疵”的定义是“没有通常应具备的质量和性能，或者没有合同预定的质量和性能”，而“合同不符”是指“在种类、质量或数量上不符合合同内容的物品”。因此，实质内容几乎相同。
日本民法（买主的追加履行请求权）
第562条 当交付的目标物在种类、质量或数量上不符合合同内容时，买主可以向卖方请求目标物的修复、替代物的交付或不足部分的交付以追加履行。但是，如果对买主不构成不合理的负担，卖方可以采取与买主请求的方法不同的方法进行追加履行。
因此，从法律角度来看，通常在商品买卖合同签订时，卖方需要承担“合同不符”的责任。具体来说，如果卖方没有充分说明销售商品的质量（例如，卖方自己知道的瑕疵或污渍等），或者卖方知道出售物的数量不足，但没有告诉买方就进行交易，那么免责是不被接受的。
如果存在上述情况，即使有“无索赔无退货”的表示，卖方也不能免除责任。买方可以基于债务不履行责任请求解除合同或索赔（日本民法第564条），也可以请求目标物的修复、替代物的交付或不足部分的交付以追加履行，或者请求减少货款（日本民法第562条、第563条）。此外，在某些情况下，可能会承认因误解或欺诈而取消（日本民法第95条第1款、第2款，第96条第1款）。
https://monolith-law.jp/corporate/defect-warranty-liability[ja]
卖主和买主需要注意的点
无投诉无退货与卖主
当个人消费者从商家购买商品时，也就是说，无投诉无退货的卖主不是个人而是商家时，无投诉无退货的特约将如何处理呢？
消费者契约法（日本消费者合同法）（商家免除赔偿责任的条款等无效）
第8条 下列消费者合同的条款，应视为无效。
1 免除商家因未履行债务而给消费者造成的损害赔偿责任的全部，或者赋予该商家决定其责任有无的权力的条款
2 免除商家因未履行债务（仅限于该商家、其代表人或其雇员的故意或重大过失所致。）而给消费者造成的损害赔偿责任的一部分，或者赋予该商家决定其责任限度的权力的条款
如果卖主可以被认为是商家，那么在出售商品时，根据特定商业交易法（日本特定商业交易法），必须在广告上显示有关法定退货事项和责任特约的情况。此外，关于退货的显示，需要明确其是法定退货权的特约显示，还是责任特约显示，或者是两者的显示。即使无投诉无退货的显示明确了法定退货权的特约和责任特约的双重含义，但如果卖主是商家，消费者是买主，那么作为责任特约的无投诉无退货，免除全部赔偿责任，并排除解除权的特约，根据消费者契约法第8条，原则上将被视为无效。
无投诉无退货的注意事项
在闲鱼应用或网络拍卖中，由于购买者无法实际看到或触摸商品，所以卖主可能会面临“商品后来出现划痕”或“与想象的不同”等投诉，或者被要求退货的风险。
因此，卖主通过明确表示无投诉无退货，可以降低接受投诉或退货的风险。虽然这是一个方便的策略，但卖主和买主之间经常会发生纠纷。
卖主需要明确告知买主商品的划痕或故障，否则无投诉无退货可能会失效。即使卖主认为某些部分微不足道，买主可能会认为这些部分很重要。对于可能引发投诉的部分，最安全的做法是不隐藏任何信息，而是全部告知买主。
买主必须确认是否设置了无投诉无退货的特约。如果有特约，那么原则上，后来追究责任是不可能的。尽可能询问商品的划痕或故障，了解商品的状态后再购买是非常重要的。
总结
用户间交易的市场规模，每年都在持续扩大。
为了让卖家和买家都能满意，愉快地完成交易，人们想出了“无索赔、无退货”的特约。我们希望双方都能进行满意的交易，用户间交易能够健康发展。
https://monolith-law.jp/corporate/c2c-platform-business-responsibility[ja]
当事务所提供的解决方案介绍
Monolith法律事务所是一家在IT，尤其是互联网和法律两方面都具有高度专业性的法律事务所。近年来，围绕网络拍卖和闲置物品交易应用程序，法律审查的必要性正在日益增加。我们的事务所在考虑到各种法律规定的基础上，分析已经开始或即将开始的业务的法律风险，并尽可能在不停止业务的情况下寻求合法化。详细内容已在下文中说明。
