一休.com餐厅中的口碑损害对策是什么?
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一休.com餐厅是一休.com的餐厅版,您可以在这里预订酒店和旅馆。从每个餐厅的页面,您可以查看餐厅使用者的评论。然而,也存在一些可能会降低餐厅声誉的评论。如果这样的恶意评论被公开,也可能会导致餐厅使用者的减少。在本文中,我们将解释一休.com餐厅的声誉损害的具体例子和应对策略。
什么是一休.com餐厅?
在一休.com餐厅,您可以搜索各种餐厅和套餐。您可以根据日期、最近的车站、菜系等条件进行详细的搜索。一休.com餐厅的特点是,酒店内餐厅的数量远超其他网站。即使与“ぐるなび”和“食べログ”等大型口碑网站相比,我们的餐厅数量也非常多。此外,我们还特别推出了各种吸引人的专题,如季节性活动和纪念日等。口碑数量也非常多,每个口碑都包含了“菜肴和味道”、“氛围”等各项评价和使用的套餐,非常有参考价值。此外,我们还提供限时优惠券,如果您通过一休.com餐厅预订,可能会享受到数千日元的折扣。虽然我们不支持海外预订,但在国内餐厅预订方面,我们可以说是国内最大的网站。
一休.com餐厅可能会遭遇哪些口碑损害?
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菜品·口味
作为餐厅,无法避免有人在评论中抱怨菜品“不美味”。此外,酒店内的餐厅晚餐往往非常高档,因此,摆盘和温度等也会成为评价的对象。由于前菜和主菜等品种多,可能会有人指出菜品选择过少。
氛围
餐厅的氛围在用餐体验中也很重要。例如,如果是和女朋友度过纪念日,那么人们会更喜欢浪漫的餐厅。此外,许多餐厅的顾客可能更喜欢安静的环境。然而,如果有人指出“外面的车辆噪音太大”或“与旁边桌子的间距太小,能听到他们的谈话声,太吵闹”,那么这家餐厅可能会被人们敬而远之。
服务·接待
餐厅往往被用于与重要的人共度重要的时刻。因此,在选择餐厅时,服务和接待方面也会被重视。如果服务员能提供礼貌且专业的服务,顾客肯定会非常高兴。反之,如果有人说“服务员的态度敷衍”或“门童的态度不好”,那么可能会有负面评价。此外,服务方面还会考察是否能对各种顾客,如孕妇和老年人等,提供细致的照顾。
性价比
餐厅的餐食通常比一般的餐食要贵,因此,性价比是人们关注的问题。“价格不合理,味道一般”或“套餐的菜品太少,无法得到满足感”等对性价比的负面评价可能会导致顾客数量减少。正如上文所述,餐厅的餐食有许多评价点。因此,可能会有很多严苛的评论。
什么样的评论会被删除?
包括一休.com餐厅在内,一休.com上发布的评论在公开前都会被运营方事先检查。此外,是否发布评论的决定是基于”评论使用条款中的’发布限制'”和”评论指南”进行审查的。也就是说,如果恶意评论违反了这两个标准,可能会被设为非公开。让我们来看看评论使用条款和评论指南各自的内容。首先,在一休.com的评论使用条款(发布限制)第4条中,介绍了可能被删除或不公开的评论的例子。
侵犯权利的内容
侵犯他人隐私权、名誉权等权利的评论等。例如,公开员工的私人信息的评论,针对员工的谣言、诽谤、假新闻等的评论。
涉及商业行为和商业干扰等内容
商业目的或商品推广等,商业目的的评论。例如,“这家餐厅使用的食材是从○○商店采购的。非常美味,家庭也应该购买。购买请点击这里(参考URL)”等。
偏离本服务运营目的的内容
例如,描述了住宿或酒店使用体验而非餐厅的评论等。
与事实相反的内容
虚假或明显可以识别为谎言的评论。例如,描述了实际上并未提供的服务的评论等。
骚扰行为等
例如,违反法律和公序良俗的内容,包含歧视性表达的内容,助长犯罪行为的内容等的评论。另外,让我们看一下一休.com的评论指南。在指南中,要求避免发布与口述内容相符的内容。与明确声明为非公开的“使用条款”相比,强制力可能较弱,但仍有可能被删除。
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违反使用条款和指南的评论可能会被设为非公开。然而,一休.com餐厅上有许多餐厅,每天都有大量的帖子发布。因此,运营方的检查可能无法覆盖所有内容,可能会有一些案例被公开。在下一章中,我们将解释如果发现诽谤的评论,应如何自行申请删除。
如何因违反使用条款而提出删除请求
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删除请求是通过专门处理评论相关问题的“咨询表格”进行的。请填写您的姓名和电子邮件地址,在“问题内容”栏中,明确指出违反条款的评论和冲突的违规/指南部分。为了增加说服力,建议您同时描述实际遭受的损害,如“实际上产生了精神痛苦,造成了损害”等。
违法并请求删除的例子
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我们已经介绍了如何自己向一休.com提出删除请求的方法。然而,由于一休.com声称会预先检查评论的内容,因此成功删除的可能性并不高。如果删除失败,也可以向法院主张评论的非法性,并请求发出删除命令。在质疑评论的非法性时,常常会主张名誉诽谤。此外,如果私人内容被公开,可能会涉及到“侵犯隐私”,如果谎言的信息对业务造成了影响,也可能涉及到“妨碍业务”。无论主张哪种罪行,法律讨论都是必要的。必须根据法律,逻辑地陈述被侵犯的权利和这些权利被侵犯的原因等。对于非专业人士来说,进行这种主张是困难的,因此,聘请律师是明智的。虽然需要支付律师费,但与继续公开诽谤评论的风险相比,这是值得的。然而,仅仅因为聘请了律师,并不能保证删除请求一定会成功。如果内容只是“食物不好吃”或“服务态度不好”,那么这只是个人主观意见,被判断为违法的可能性较低。
通过临时处置进行删除
当我们谈到向法院提起诉讼时,许多人可能会想到的是进行审判。如果是审判,法官会公正地进行判断,但是,为了进行适当的审理,这将需要花费一些时间。作为一个可以在比审判更短的时间内进行的程序,我们有”通过临时处置进行删除”。临时处置是在实质审理之前实现所要求状态的程序。即使是临时处置,如果法院下达命令,对方有很高的可能性会响应请求。然而,需要注意的是,就像提起诉讼一样,需要进行法律主张。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
通过临时处理确定帖子发布者
在临时处理中,不仅可以进行处理,还可以确定帖子的发布者。即使成功删除了帖子,如果同一个发布者再次发布,那么删除就没有意义了。
如果确定了发布者并命令他们“不再发布”,那么就可以从根本上解决问题。我们将要求一休.com公开发布者的IP地址。一旦请求被接受并公开了IP地址,下一步就是向提供商要求公开发布者的地址、真实姓名和电子邮件地址等信息。由于口碑网站只保有IP地址信息,因此也需要向提供商要求公开信息。虽然这个过程很繁琐,但毫无疑问,这将成为根本解决问题的方法,因此考虑这个方法也是对策之一。
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总结
一休.com餐厅是一个可以预订餐厅、发布和查看评论的网站。虽然网站运营方会预先检查评论的内容,但由于评论数量众多,有时候一些评论可能会逃过监控。在这种情况下,您只能自己请求删除。您可以直接向网站提出请求,或者请律师帮助您进行删除和确定发布者的程序。
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