一休.com餐厅中的口碑损害对策是什么?

一休.com餐厅是一休.com的餐厅版，您可以在这里预订酒店和旅馆。从每个餐厅的页面，您可以查看餐厅使用者的评论。然而，也存在一些可能会降低餐厅声誉的评论。如果这样的恶意评论被公开，也可能会导致餐厅使用者的减少。在本文中，我们将解释一休.com餐厅的声誉损害的具体例子和应对策略。

什么是一休.com餐厅？

在一休.com餐厅，您可以搜索各种餐厅和套餐。您可以根据日期、最近的车站、菜系等条件进行详细的搜索。一休.com餐厅的特点是，酒店内餐厅的数量远超其他网站。即使与“ぐるなび”和“食べログ”等大型口碑网站相比，我们的餐厅数量也非常多。此外，我们还特别推出了各种吸引人的专题，如季节性活动和纪念日等。口碑数量也非常多，每个口碑都包含了“菜肴和味道”、“氛围”等各项评价和使用的套餐，非常有参考价值。此外，我们还提供限时优惠券，如果您通过一休.com餐厅预订，可能会享受到数千日元的折扣。虽然我们不支持海外预订，但在国内餐厅预订方面，我们可以说是国内最大的网站。

一休.com餐厅可能会遭遇哪些口碑损害？

菜品·口味

作为餐厅，无法避免有人在评论中抱怨菜品“不美味”。此外，酒店内的餐厅晚餐往往非常高档，因此，摆盘和温度等也会成为评价的对象。由于前菜和主菜等品种多，可能会有人指出菜品选择过少。

氛围

餐厅的氛围在用餐体验中也很重要。例如，如果是和女朋友度过纪念日，那么人们会更喜欢浪漫的餐厅。此外，许多餐厅的顾客可能更喜欢安静的环境。然而，如果有人指出“外面的车辆噪音太大”或“与旁边桌子的间距太小，能听到他们的谈话声，太吵闹”，那么这家餐厅可能会被人们敬而远之。

服务·接待

餐厅往往被用于与重要的人共度重要的时刻。因此，在选择餐厅时，服务和接待方面也会被重视。如果服务员能提供礼貌且专业的服务，顾客肯定会非常高兴。反之，如果有人说“服务员的态度敷衍”或“门童的态度不好”，那么可能会有负面评价。此外，服务方面还会考察是否能对各种顾客，如孕妇和老年人等，提供细致的照顾。

性价比

餐厅的餐食通常比一般的餐食要贵，因此，性价比是人们关注的问题。“价格不合理，味道一般”或“套餐的菜品太少，无法得到满足感”等对性价比的负面评价可能会导致顾客数量减少。正如上文所述，餐厅的餐食有许多评价点。因此，可能会有很多严苛的评论。

什么样的评论会被删除？

包括一休.com餐厅在内，一休.com上发布的评论在公开前都会被运营方事先检查。此外，是否发布评论的决定是基于”评论使用条款中的’发布限制'”和”评论指南”进行审查的。也就是说，如果恶意评论违反了这两个标准，可能会被设为非公开。让我们来看看评论使用条款和评论指南各自的内容。首先，在一休.com的评论使用条款(发布限制)第4条中，介绍了可能被删除或不公开的评论的例子。

侵犯权利的内容

侵犯他人隐私权、名誉权等权利的评论等。例如，公开员工的私人信息的评论，针对员工的谣言、诽谤、假新闻等的评论。

涉及商业行为和商业干扰等内容

商业目的或商品推广等，商业目的的评论。例如，“这家餐厅使用的食材是从○○商店采购的。非常美味，家庭也应该购买。购买请点击这里(参考URL)”等。

偏离本服务运营目的的内容

例如，描述了住宿或酒店使用体验而非餐厅的评论等。

与事实相反的内容

虚假或明显可以识别为谎言的评论。例如，描述了实际上并未提供的服务的评论等。

骚扰行为等

例如，违反法律和公序良俗的内容，包含歧视性表达的内容，助长犯罪行为的内容等的评论。另外，让我们看一下一休.com的评论指南。在指南中，要求避免发布与口述内容相符的内容。与明确声明为非公开的“使用条款”相比，强制力可能较弱，但仍有可能被删除。

违反使用条款和指南的评论可能会被设为非公开。然而，一休.com餐厅上有许多餐厅，每天都有大量的帖子发布。因此，运营方的检查可能无法覆盖所有内容，可能会有一些案例被公开。在下一章中，我们将解释如果发现诽谤的评论，应如何自行申请删除。

如何因违反使用条款而提出删除请求

删除请求是通过专门处理评论相关问题的“咨询表格”进行的。请填写您的姓名和电子邮件地址，在“问题内容”栏中，明确指出违反条款的评论和冲突的违规/指南部分。为了增加说服力，建议您同时描述实际遭受的损害，如“实际上产生了精神痛苦，造成了损害”等。

违法并请求删除的例子

我们已经介绍了如何自己向一休.com提出删除请求的方法。然而，由于一休.com声称会预先检查评论的内容，因此成功删除的可能性并不高。如果删除失败，也可以向法院主张评论的非法性，并请求发出删除命令。在质疑评论的非法性时，常常会主张名誉诽谤。此外，如果私人内容被公开，可能会涉及到“侵犯隐私”，如果谎言的信息对业务造成了影响，也可能涉及到“妨碍业务”。无论主张哪种罪行，法律讨论都是必要的。必须根据法律，逻辑地陈述被侵犯的权利和这些权利被侵犯的原因等。对于非专业人士来说，进行这种主张是困难的，因此，聘请律师是明智的。虽然需要支付律师费，但与继续公开诽谤评论的风险相比，这是值得的。然而，仅仅因为聘请了律师，并不能保证删除请求一定会成功。如果内容只是“食物不好吃”或“服务态度不好”，那么这只是个人主观意见，被判断为违法的可能性较低。

通过临时处置进行删除

当我们谈到向法院提起诉讼时，许多人可能会想到的是进行审判。如果是审判，法官会公正地进行判断，但是，为了进行适当的审理，这将需要花费一些时间。作为一个可以在比审判更短的时间内进行的程序，我们有”通过临时处置进行删除”。临时处置是在实质审理之前实现所要求状态的程序。即使是临时处置，如果法院下达命令，对方有很高的可能性会响应请求。然而，需要注意的是，就像提起诉讼一样，需要进行法律主张。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

通过临时处理确定帖子发布者

在临时处理中，不仅可以进行处理，还可以确定帖子的发布者。即使成功删除了帖子，如果同一个发布者再次发布，那么删除就没有意义了。
如果确定了发布者并命令他们“不再发布”，那么就可以从根本上解决问题。我们将要求一休.com公开发布者的IP地址。一旦请求被接受并公开了IP地址，下一步就是向提供商要求公开发布者的地址、真实姓名和电子邮件地址等信息。由于口碑网站只保有IP地址信息，因此也需要向提供商要求公开信息。虽然这个过程很繁琐，但毫无疑问，这将成为根本解决问题的方法，因此考虑这个方法也是对策之一。

https://monolith-law.jp/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

总结

一休.com餐厅是一个可以预订餐厅、发布和查看评论的网站。虽然网站运营方会预先检查评论的内容，但由于评论数量众多，有时候一些评论可能会逃过监控。在这种情况下，您只能自己请求删除。您可以直接向网站提出请求，或者请律师帮助您进行删除和确定发布者的程序。