如何确定食べログ评论的发布者以及律师费用的市场价格
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可能有很多人曾经使用过“食べログ”(日本美食点评网站)来寻找附近美味的餐厅吧?选择是否使用某家餐厅的标准之一就是五星评价和用户的口碑,这些都起着重要的作用。从被评价的餐厅的立场来看,如果评价能提升其声誉那自然是好事,但也必须考虑到可能会有人发表诽谤性的评论的风险。
本次我们将解释如何确定在食べログ上发表诽谤评论的人的身份,以及这个过程的费用标准。
什么是食べログ?
食べログ是以“选店不失手”为理念的日本最大的美食网站。在选择餐饮店时,仅参考店家的官方网站,往往会在实际使用后感到“和想象的不一样!”的情况较多。食べログ通过发布用户的口碑,大大减轻了这种餐饮店特有的差距。
截至2020年5月(公历),每月有超过1亿1,846万人使用,发布的餐厅数量超过90万家,总口碑数量超过3,510万条,已经成长为一个庞大的网站。由于这个规模,也有可能发现没有官方网站的隐藏名店。
任何人都可以访问网站查看店铺信息,但要发布口碑需要创建账户。口碑需要对“菜肴・味道”、“服务”、“氛围”、“CP(性价比)”、“酒・饮料”这五个项目进行评价,并要求描述文字以供他人参考。
由于口味因人而异,店铺的评价自然会有赞成和反对的意见,因此我们接受对店铺的好评和差评。网站的运营方是株式会社カカクコム。
在食べログ上可能发生的诽谤例子
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由于食べログ允许发布负面内容,因此可以说这是一个存在高风险的诽谤网站。例如,可能会出现以下这样的评论。
针对服务员态度的诽谤
- 某某服务员的态度极差
- 这家店的服务员在背后随意吃客人剩下的食物
- 厨师是三次犯罪者
- 服务员是中国人,所以服务态度差也没办法
针对食品质量的诽谤
- 这么难吃的店,花钱去吃不值得
- 大量使用化学调味料
针对店铺卫生管理的诽谤
- 桌子周围飞着苍蝇
- 吃了这家店的肉肯定会肚子痛。可能是用了腐烂的肉
针对个人投诉或问题的诽谤
- 和其他客人的账单搞错了
- 钱包丢了找不到。肯定是被偷了
如果出现上述这样的评论,店铺方面可能会感到非常困扰。可能会导致客户避免使用,销售额也可能会下降。
可采取的对策是“请求删除评论”或“确定评论的发布者”。如果能确定发布者,就可以避免再次受到同一人的伤害,这是一种有效的对策。
以下将详细解释确定发布者的步骤。
投稿者特定的步骤1:请求公开IP地址
什么是IP地址
首先,我们会向运营食べログ的Kakaku.com提出请求,要求他们公开发表评论的用户的IP地址。IP地址是分配给每一台连接到互联网的计算机的唯一标识号码,它起着类似于互联网上的地址的作用。
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为什么需要公开IP地址呢?因为Kakaku.com并未持有用户的个人信息,如地址和姓名等。
虽然在食べログ上发表评论需要注册会员,但是注册过程可以通过与Twitter、Facebook、LINE等社交媒体工具的联动完成,因此在注册时并不强制要求输入个人信息。
因此,我们首先需要获取IP地址,以便确定发表诽谤评论的设备。
通过临时处理程序请求公开帖子作者的IP地址
在请求公开IP地址时,需要进行法律程序。这个法律程序并非是诉讼,而是使用临时处理这一程序。与诉讼相比,临时处理程序更为迅速,通常在1~2个月左右,法院就会发出命令。如果口碑仍然在网站上发布,将会导致口碑损害的扩大,因此,与诉讼相比,更快速的临时处理可以说是适当的程序。
即使不是诉讼,要获得临时处理的批准也需要法律讨论,因此,建议委托法律专业人士,即律师。临时处理的律师费用的市场价格是:
关于IP地址的公开,预付费用约为20-30万日元,成功报酬金约为15-20万日元
https://monolith-law.jp/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]
由于需要通过法院进行程序,所以不能完全按照成功报酬型来计算。另外,如果同时请求删除口碑,市场价格是:
关于删除和公开IP地址,预付费用约为30万日元,成功报酬金约为30万日元
https://monolith-law.jp/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]
这是一般的说法。然而,投稿的字数和内容可能会导致金额的变动,所以请仅作为参考。
证明投稿违法的必要性
为了获得临时禁令,必须证明该投稿是违法的。
另一方面,如果要求删除评论,除了证明违法行为外,如果能证明违反了网站的指南,也有可能成功删除。在这种情况下,无需通过法院,可以直接向网站提交删除请求。
例如,日本美食评论网站“食べログ”的指南中写道:“禁止发布对店铺产生负面影响且难以确认内容的事件。”因此,如果引用这条规定,那么“大量使用化学调味品”的猜测性投稿可能会被删除。此外,该指南还规定:“即使是主观的,也禁止特定或不特定的批评店员个人,或者嘲笑、诽谤其他客户。”因此,像“某某店员的态度极差”这样的评论,因为涉及到特定个人,所以有很大可能会被删除。
当然,即使证明了违法行为,网站方也可能会在不通过法院的情况下同意删除。
关于“食べログ”的评论删除请求,我们在这篇文章中进行了详细的解释,请阅读。
https://monolith-law.jp/reputation/tabelog-review-delete[ja]
此外,针对“食べログ”的删除请求已经提起了许多诉讼。如果您想了解详细的案例,请查看这篇文章。
https://monolith-law.jp/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]
相反,在确定投稿者的情况下,仅证明违反网站规定是不够的,必须证明其违法。为了证明其违法,必须论述为何该投稿是违法的,并同时提供证据。这种主张对于非专业人士来说是困难的,因此应该寻求擅长处理网络诽谤的律师的帮助。
投稿者识别的步骤2:禁止删除日志
一旦获取到IP地址,就可以确定提供该终端互联网连接环境的服务提供商。例如,如果是固定线路,那就是日本电信(NTT),如果是手机线路,那就是docomo等。我们根据这些日志来识别投稿者的个人信息,但服务提供商并不会永久保存这些日志。特别是在手机线路的情况下,根据公司的不同,大约在3个月左右就会删除日志。
一旦日志被删除,就无法追踪到个人信息,因此需要对服务提供商进行临时处理,要求他们“不要删除日志”。
然而,实际上在许多情况下,即使不通过法院,也可以通过发出“我们即将对你们提出投稿者识别的披露请求诉讼,请保存日志”的通知来解决问题。这种通知的律师费用通常在10万日元左右。
美食日志(Tabelog)也发布了智能手机应用程序。预计许多人会在外出时打开手机应用程序,搜索美味的餐厅。如前所述,对于手机线路,日志会很快被删除,所以提前发出通知是明智的。
投稿者识别的步骤3:请求公开地址和姓名
成功保存日志后,我们将向提供商提起诉讼,要求公开投稿者(准确地说是线路合同者)的地址和姓名。在请求公开地址和姓名的情况下,我们必须提起诉讼,而不是采取临时措施。由于地址和姓名等信息是重要的个人信息,因此我们也需要保护投稿者的隐私权。
例如,即使内容是”大量使用化学调味品”,只要这是事实,投稿者的隐私保护请求就可能优先,名誉诽谤可能不成立。在这种情况下,律师费用的市场价格通常是:
起诉费用约为30万日元,成功费约为20万日元
https://monolith-law.jp/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]
这就是通常的情况。
投稿者识别的步骤4:索赔
如果在步骤3中胜诉,您就可以获得投稿者的信息。一旦确定了投稿者的身份,就可以向对方提出赔偿要求。您可以要求赔偿律师调查费用以及因为名誉损害而产生的实际损失。特别是餐厅等餐饮业,往往会受到口碑的影响,因此可能会出现销售额下降等经济损失。因此,考虑索赔的情况并不少见。
如果能获得足够的赔偿金额,也有可能回收所有为请律师而产生的费用。然而,是否能获得这么大的金额是未知的,甚至可能根本无法获得赔偿。
在整个过程中,律师费用至少可能超过100万日元。获得这么大金额的赔偿并不容易,最终可能会亏损的可能性也不低,请注意这一点。
总结
我们已经解释了如何确定食べログ(日本美食评论网站)评论的发布者以及律师费用的市场价格。要确定诽谤评论的发布者,需要进行三个步骤:IP地址的临时披露、禁止删除日志的通知以及向网络服务提供商请求公开地址和姓名。此外,如果你想要索赔,还必须进行损害赔偿请求诉讼。
由于需要进行多个法律程序,因此我们建议在进行这些程序时请教法律专业人士,即律师。
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