如果被控告為護理事故,會怎樣?徹底解說設施的賠償責任與對策

即便是在充分注意的情况下，护理设施中的事故有时也是不可避免的。这是因为护理设施的使用者通常是老年人或身体有障碍的人，比一般情况更容易发生跌倒或误吞（后述）等事故。

一旦护理事故发生并对使用者的生命或身体造成重大影响，不少情况下使用者或其家属会提起赔偿诉讼。那么，当面临护理事故的诉讼时，我们应该如何应对呢？同时，您可能也会关心责任究竟在设施还是在员工身上。

本文将解释在护理事故中设施被起诉的情况、设施与员工的责任分配，以及面对损害赔偿要求时的应对策略。

养老院发生护理事故被起诉的案例

养老院为了让老年人和身体有障碍的人能够舒适地生活，提供了各种支持服务。然而，在提供护理服务的过程中，也不可避免地会发生使用者跌倒或误吞等事故。

一旦发生护理事故，养老院可能会面临法律诉讼。本文将解释具体的案例以及导致诉讼和未导致诉讼的不同情况。

具体案例

根据公益财团法人护理劳动安定中心的调查，养老院内最常见的事故是跌倒、坠落和滑落，占所有事故的65.6%。跌倒事故通常发生在使用者从轮椅或床上移动，或在厕所、洗浴时。

其次是误吞事故，占护理事故总数的13%。误吞事故多发生在吞咽功能减退的使用者和老年人中。误吞是指食物由于某种原因进入气道（气管），在最坏的情况下，可能导致窒息死亡。

其他还包括使用者错误地服用药物的药物事故、员工的虐待事故、使用者在院内外徘徊的徘徊事故、以及使用者的财物被损坏或丢失的事故等。

参考资料：公益财团法人护理劳动安定中心｜关于预防护理服务使用中事故的调查研究项目[ja]（资料P3）

导致诉讼和未导致诉讼的案例差异

护理事故发生后，并不是所有情况都会发展成诉讼，因为有些情况可以通过协商和解决。

例如，如果使用者的物品丢失或被破坏，由于事故相对较轻，大多数情况可以通过协商解决。同样，如果事故对使用者的生命或财产影响较小，如擦伤，也很少发展成诉讼。

另一方面，如果护理事故对使用者的生命或身体造成了严重影响，特别是死亡事故，很可能会发展成诉讼。此外，即使养老院方面已决定对使用者进行赔偿，如果使用者对赔偿金额不满意，也可能会导致诉讼。

养老机构与员工的责任

在养老机构发生事故时，必须明确责任归属。本文将解释机构与员工分别应承担的责任。

使用者责任与个人责任的区别

使用者责任是基于《日本民法》(民法)第715条，当员工在执行业务过程中给第三方造成损害时，设施方需承担的责任。

另一方面，员工个人需承担的责任对应于《日本民法》第709条规定的因违约造成的损害赔偿责任。当员工故意或因过失侵犯了利用者的权利或利益时，员工个人需承担损害赔偿责任。

《日本民法》第715条和第709条分别规定如下：

（使用者等的责任）

第七百十五条　为某一事业而雇用他人的使用者，应对被雇用者在执行该事业过程中对第三者造成的损害承担赔偿责任。但是，如果使用者在选任被雇用者及监督该事业方面已尽到相应的注意，或即使尽到了相应的注意仍难以避免损害的发生，则不在此限。

２　代表使用者监督事业的人也承担前项的责任。

３　前两项的规定不妨碍使用者或监督者对被雇用者行使追偿权。

（因不法行为造成的损害赔偿）

第七百九条　因故意或过失侵犯他人的权利或法律上受保护的利益的人，应对因此造成的损害承担赔偿责任。

引用：e-Gov日本民法[ja]

养老设施与员工的责任分担

如前所述，当员工发生事故时，养老设施也需承担责任。此外，若因设施的设备或结构缺陷导致事故，养老设施必须承担损害赔偿责任（日本民法第717条 工作物责任）。

进一步地，设施方面还可能因违反债务不履行而承担损害赔偿责任（日本民法第415条）。基于债务不履行的损害赔偿，是指未履行合同约定的义务而产生的赔偿责任。

债务不履行，是指未履行合同中规定的义务的状态。如果因合同对方的债务不履行而造成损害，根据民法可以向对方提出损害赔偿要求。

此外，还有因违反安全考虑义务而被追究损害赔偿责任的情况。安全考虑义务是指在不侵害使用者的生命、身体、财产等权利和利益的前提下，安全提供服务的义务。

例如，如果事故的发生是可以预见的，并且尽管有能力避免事故却没有采取回避措施，那么就会被追究违反安全考虑义务的责任。

员工个人除了可能被追究日本民法第709条规定的不法行为责任外，还可能承担刑事责任。刑事责任适用的是业务上过失致死伤等情形（日本刑法第211条）。

然而，个人的资金力通常低于设施，可索赔的赔偿金额有限，因此除非情节特别恶劣，否则很少有追究个人责任的情况。

赔偿责任保险的作用与局限性

赔偿责任保险的作用在于，对于在护理设施中发生的事故或过失导致的损害赔偿请求，保险公司会承担部分赔偿。然而，根据护理赔偿责任保险的种类和保险金的支付额，赔偿金的补偿存在局限性。

在死亡事故中，赔偿金可能超过1000万元，若留下严重后遗症，则可能达到2800万元。如果事故导致的赔偿金超出了保险的最高赔偿限额，超出部分则需由护理服务提供者承担。

当您担心损害赔偿金是否能在保险赔偿范围内支付时，建议您重新审视所加入的保险，并确保即使发生死亡事故，也能在赔偿金范围内应对。

在使用保险时，需要对护理事故进行详细调查和从相关人员那里进行询问。基于调查结果，与保险公司协商赔偿金的支付及支付金额等，因此赔偿金的支付可能需要一段时间。

如果长时间未支付赔偿金，使用者或其家属的不满增加，可能会导致无法通过谈判解决，最终不得不诉诸法庭。在使用护理赔偿责任保险时，为了让使用者及其家属放心，应该提前说明支付流程和时间。

此外，如果能够勤于报告进展情况并展现诚意，就能够避免不必要的纠纷。

应对损害赔偿请求的对策

当发生护理事故，用户或其家属向设施提出损害赔偿请求时，确定赔偿金的方法有以下三个步骤。下面将详细介绍每个步骤。

和解协商

在诉讼之前，首先进行和解协商。和解是指事故双方通过协商解决争端的方法。和解协商是不经过法院的程序，因此可以期待早期解决。

保险公司通常会介入，代表设施方和用户方进行损害赔偿评估的协商。如果双方同意了赔偿内容，就会交换和解书并支付赔偿金以结束此事。

然而，不少情况下双方在初次和解协商中无法达成一致。如果双方难以达成共识，保险公司指定的律师会介入并重新协商。护理事故与交通事故不同，事故类型多样，需要专业知识。

即使通过保险公司介绍了律师，如果律师不熟悉护理领域，就需要从专业术语开始理解，解决问题可能会耗费更多时间，并可能导致对设施方不利的条件。设施方在和解协商中，还需要与保险公司进行沟通和报告书的编写等多种应对，可能会影响正常业务的进行。为了早期解决，从和解协商阶段开始就委托精通护理领域的律师非常重要。

委托律师后，不仅可以获得针对谈判的法律建议，律师还可以作为代理人准备法律程序文件。此外，如果律师熟悉护理行业，由于有处理护理事故的经验，可以更容易预见未来的发展，从而安心应对。

调解

如果和解未能解决问题，用户或其家属可能会提出调解申请。

调解是在法院中，由公平中立的调解委员（由法官选任，具有丰富的社会生活知识经验和专业知识的人）介入双方进行协商，以解决争端的制度。

调解也需要双方形成满意的共识。

诉讼（起诉）

如果和解协商未能达成一致，调解也未成功，可能会发展为诉讼（也有可能不经调解直接起诉）。诉讼的流程如下：

• 在法院陈述各自的观点，提交成为根据的证据
• 进行当事人本人及证人的询问程序
• 法院作出判决

如果法院认定设施方对事故负有责任，将根据判决命令支付损害赔偿。诉讼可能因案件内容而耗时数年，但通过诉讼中的和解程序也有可能早期解决。

和解程序是指双方各自让步，通过协议结束争端的契约。

养老服务提供者与经营者的事故应对策略

对于养老服务提供者和经营者来说，预防养老事故的发生是一个极为重要的任务。此外，一旦发生事故，也需要采取适当的应对措施。

本文将详细解释预防养老事故的具体措施，以及为了在诉讼中不处于不利地位所需注意的要点。

为预防事故而应保持的心态

为了预防事故，我们可以采取以下措施：

• 设立事故预防措施委员会
• 编制护理事故预防手册
• 收集、分析和验证潜在危险事项
• 举办护理事故预防的学习会和培训

在某些情况下，还需要对设施进行改造，例如安装防跌倒传感器垫，或者铺设能吸收冲击的垫子，以防止跌倒。

护理设施的使用者通常是身体上有限制的老年人或者自理能力受限的认知症患者。护理服务的角色是在支持使用者继续能够自行进行日常活动和动作的同时，帮助他们维持日常生活。

由于护理服务并不支持使用者生活的所有方面，因此始终监护并防止事故的发生是一项挑战。然而，施设必须尽可能采取措施，并努力预防事故的发生，这是不可或缺的。

记录的重要性

为了在遭到诉讼时不处于不利地位，保留与事故相关的详细记录至关重要。如果有记录，就能证明设施方的适当应对，并减少法律风险。

应详细记录事故发生的日期、时间、地点，以及负责员工的姓名、事故的详细经过、事后的应对和状况等信息。对参与护理的员工进行询问，并保留照片。这些记录在编制护理事故报告书时也非常有用。

关于护理事故报告书的更多信息，请参考以下文章。

相关文章：护理事故报告书的重要性及其编写方法和注意事项[ja]

加入赔偿责任保险

作为应对护理事故的措施之一，可以考虑加入福利专业职保险（个人赔偿责任保险）。福利专业职保险是一种保险，不仅覆盖护理师和社会福利师在专业工作中发生的事故，还包括一般业务中工作时发生的事故。

该保险提供的保障范围广泛，即使是在专业工作之外发生的事故，例如在整理血压计时不小心打破了血压计，或者破坏了使用者的个人物品，也能得到赔偿。相比之下，护理赔偿责任保险仅针对专业工作中发生的事故提供保障，对于专业工作之外的事故则不适用。

护理专业人员承担着与人的生命息息相关的极其重要的工作。加入福利专业职保险，可以广泛保障工作中发生的各种事故，从而使员工能够安心地投入到工作中。

专家咨询

一旦发生事故，应尽早咨询法律专家——律师。

实际发生事故时，您需要自行记录事故详情、编制护理事故报告书，并进行谈判。由于法律知识不可或缺，调查研究可能需要大量时间，甚至可能影响到您的本职工作。

如果委托律师，您不仅可以获得法律咨询，还可以由律师作为代理人帮助您准备文件。您还可以获得关于今后流程和解决方案的建议，从而减轻事故应对的不安和负担。

由于律师的专业领域各不相同，因此咨询精通护理领域的律师至关重要。

总结：发生护理事故时应咨询律师进行赔偿索赔

一旦发生护理事故，护理机构可能会被追究责任。特别是在事故对使用者的生命或身体造成重大影响，或者导致死亡的情况下，可能会演变成诉讼。

一旦演变成诉讼，机构将不得不自行处理诉讼应对、文件准备和与对方的谈判等一系列繁琐事务，这将是一个极大的负担。如果希望流畅且安心地处理这些事务，建议委托一位精通护理领域的律师。

委托律师后，不仅可以从法律角度获得咨询建议，还能得到事故应对和文件准备的支持，从而减轻机构方的负担。

我们事务所的对策指南

养老护理业务是一个被多种法律规范所环绕的行业，包括《日本养老保险法》、《日本老人福祉法》以及《日本公司法》等。Monolith法律事务所担任全国养老护理业者联盟的常任法律顾问以及全国各都道府县养老护理业者的顾问律师，因此在与养老护理业务相关的法律领域拥有丰富的专业知识和经验。

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