如何删除Google地图(我的商业)的评论

Google地图的评论功能是一项服务，用户可以利用Google地图这个地图应用的GPS功能，对自己曾经去过的餐厅等地点和各种设施的信息进行评论并发布。

虽然这个评论功能是一个非常便利的服务，但是另一方面，只要有Google账户，就可以匿名轻松地写下评论，因此也存在因为包含名誉侵权的诽谤而产生的口碑损害的情况。

本文将解释如何删除Google地图上的评论以及如何应对口碑损害。

Google地图（我的商业）评论的特点和性质

Google地图是由Google公司提供的一项服务，可以在互联网上查看地图。

根据地图信息，提供了与您想去的地方相关的评论和评价等信息。

对于浏览者来说，可以提前了解商店或设施的评论，这是一个非常方便的功能。

Google地图的评论，只要有Google账户的人都可以进行五分制的评价（星级越高，评价越高），并可以发表评论。

另外，对于企业来说，通过一个叫做”我的商业”的功能，可以将Google地图上的评论和公司信息等关联起来，作为吸引客户的手段。

然而，由于只要有Google账户的人都可以轻易地发表评论，因此，恶意评价导致的企业或商店的声誉损害的案例频繁发生。

在Google的搜索引擎中搜索企业或商店时，Google地图的评论会显示在前面。

因此，由于许多人都在浏览Google地图的评论功能，因此，被写入恶意评价可能会导致企业或商店的销售下降，社会评价下降等声誉损害。

如果这种恶意评论的内容是虚假的，并且写入了可能降低社会评价的事实，那么可能构成名誉侵权。

另外，如果发布了关于个人生活的信息等不希望被他人知道的信息，那么可能构成侵犯隐私权的问题。

Google地图（我的商业）评论功能带来的损害

1. Google我的商业店铺信息被篡改

Google地图的评论功能可能会导致一种名誉损害，即特定公司或地点的基本信息被恶意篡改为诽谤或侮辱的名称或类别。

具体来说，例如警视厅或全国的城址等的名称显示被篡改为让人联想到所谓的奥姆真理教事件的基地“萨提安”等。

在这种情况下，信息的恢复被迅速进行，而且，由于其恶意性很高，最终导致了发布者被作为刑事案件提交给检察机关。

近年来，因为在网络上所谓的“炎上”而成为目标的店铺或公司越来越多，因此，如果遭遇了“炎上”，也需要关注Google地图上自己公司的店铺等的基本信息的显示。

另外，如果你已经开设了“我的商业”，那么基本信息的更改需要得到所有者的批准，因此，基本信息被篡改的可能性较低。

如何修正被擅自改写的店铺信息

如果店铺信息被擅自注册，有两种方法可以删除，一种是“以所有者权限删除”，另一种是“向Google申请删除”。

“以所有者权限删除”的情况下，

1. 登录Google我的商业
2. 点击屏幕左侧的菜单中的“信息”
3. 点击“在Google上关闭或关闭此业务”的“删除列表”
4. 在下一个屏幕上点击“删除”

按照这个步骤，你可以删除被擅自注册的信息。

另外，当信息被更改时，你会收到Google的“Google更改”的通知。

如果通知中的内容有误，你可以通过废除程序将其恢复到修改前的配置文件。

“向Google申请删除”的情况下，你需要访问Google地图，找到你想删除的商业信息，点击“建议修改信息”。然后点击“关闭或删除”，选择原因，点击“提交”即可删除。

2. 恶意评论投稿

第二种情况是，评论用户发布了与事实不符的诽谤等评论。

例如，有一个案例是，对某家医院发布了包含虚假内容的两个评论，Google公司收到了应该删除的临时处理决定。

由于Google地图的评论功能可以轻易地匿名发布，因此，这种情况可以说是日常发生的。

Google地图恶评的删除方法

如果因为诽谤的评论侵犯了您的隐私权或名誉权，那么您必须删除这条评论。

方法1.基于Google使用条款的违规删除申请

对于Google地图的评论删除申请，已经开设了”我的商业”的企业可以选择”管理业务”进行报告。

即使没有开设”我的商业”，也可以从显示评论的屏幕选择”报告违规内容”进行报告。

1. 登录我的商业
2. 选择”管理业务”
3. 选择菜单的”评论”
4. 将报告对象的评论作为”不适当的评论进行报告”

此外，在Google地图中，作为”禁止和限制的内容”，

1. 垃圾邮件和虚假内容
2. 无关的内容
3. 受限的内容
4. 非法内容
5. 恐怖主义内容
6. 包含露骨性表达的内容
7. 不适当的内容
8. 危险和诽谤的内容
9. 冒充
10. 利益相关问题

列出了10个项目，对于Google认为符合其中任何一项的内容，将会被删除。

关于Google评论被删除的时间，Google商业档案帮助中写道”审查可能需要几天的时间”，但这个审查期间并没有明确。

此外，审查结果不会再次通知，因此也不知道审查是否通过。

作为一个大致的参考，如果一个月后目标评论还没有被删除，可以推测Google认为”没有必要删除”，但这并不确定。

方法2.通过Google搜索或Google地图提交删除申请

除了通过所有者权限删除的方法外，还可以通过Google搜索或Google地图提交删除申请。

可通过申请删除的评论

例如，如果评论中明确写有与客观事实不符的内容，我们认为这可能符合Google的“禁止和限制内容”1.的“垃圾邮件和虚假内容”。

然而，Google公司无法调查什么是真实的，因此，基于1.被删除的可能只限于明显是虚假的内容，如我们上面举的例子，警察局等地方被标记为“萨提安”的情况。

此外，即使评论的内容是否真实是另一回事，如果内容不当地贬低员工的外貌等，我们可以认为这符合8.的“诽谤个人或由个人组成的团体”。

再者，如果评论中写有他人通常不愿被知道的信息，如员工等个人的姓名或居住地等，我们认为这可能构成侵犯隐私权，符合4.的“非法内容”。

关于侵犯隐私权的问题，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

然而，一般来说，例如“食物很难吃，无法下咽”或“店员的态度非常差”等基于投稿者主观评价的内容，往往被认为不属于禁止内容。

因此，在申请删除Google地图的评论时，重要的是要具体说明要求删除的评论符合使用条款规定的哪一种禁止内容。

作为名誉侵权请求删除的例子

以Google地图上的评论为例，如果评论违法，可以请求删除，典型的情况是评论构成名誉侵权。

名誉侵权是指写下降低他人社会评价的事实的情况。

然而，如果评论是真实的，或者有合理的理由相信评论是真实的，那么就不构成名誉侵权。

关于名誉侵权的成立条件，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

例如，可能会出现在Google地图上发布的关于居酒屋的评论，如”对未点的菜单进行过高的收费，是一个敲诈酒吧”这样的评论。

在居酒屋进行过高的收费，即所谓的敲诈行为，根据情况可能构成欺诈罪或恐吓罪。

因此，即使没有敲诈的事实，如果有人写下这样的评论，那么可以说该居酒屋的社会评价会降低，可能构成名誉侵权。

如果诽谤是非法的，根据日本《服务提供者责任法》（Provider Liability Law），也可以向Google公司请求采取防止发送措施。

防止发送措施具有与删除相同的效果。

然而，是否接受请求是由Google公司决定的，所以请注意，不一定会被删除。

如何通过法院程序寻求删除口碑的临时措施

即使Google公司不承认删除，也可以通过向法院提出删除的临时措施申请，可能会被删除。

近年来，如我们在上文中介绍的，针对医院的恶意口碑案例，法院已经命令通过临时措施删除，可以说被认可的案例也在增加。

临时措施程序是与普通民事诉讼不同的临时程序，因此可能在1-2个月的相对短期内得出结论。

然而，从发布开始，时间越长，声誉损害就越容易扩大，因此，一旦发现诽谤的口碑，就尽快向律师等专业人士咨询，并采取行动是非常重要的。

关于请求删除帖子的临时措施申请，我们在下面的文章中详细解释了。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

通过临时处理确定帖子发布者

对于Google地图上的诽谤评论，除了要求删除外，还可以利用临时处理来要求公开发布者的信息（IP地址）。

通过确定发布者的身份，您可以向发布者要求删除并索赔等。

关于发信者信息公开请求的详细解释，请参阅以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

此外，这种IP地址公开的临时处理可以与上述删除临时处理同时进行。

警惕冒充Google我的商家评论删除服务的恶劣商家

存在一些假冒Google我的商家评论删除服务的商家，他们接手了大量诊所的评论管理工作。

在这个案例中，他们的员工会写下高评价的评论，将通常无法删除的评论隐藏，以此方式操纵评价。

他们会以“如果评价低于3.5，情况就会变得非常糟糕”为由，煽动因口碑损害导致的业绩下滑，进行推销。

在这些恶德商家中，有些人在收取报酬的同时，却没有做任何实质性的工作。在这种情况下，恶意评论自然不会被删除。

此外，通过删除代理商向Google我的商家提交删除请求可能构成违法行为，因此店铺的Google账户可能会被暂停。

这些商家的行为可能构成违法行为，因此委托他们服务是高风险的。

如果您收到这些恶德商家的联系，需要特别小心。

总结：如果Google的评论删除困难，那么请咨询律师

近年来，消费者在选择商店等时，网络上的评论已经占据了重要的地位。

对于商家来说，如果被恶意评论“污染”，可能会直接影响到销售额的减少和业务活动。

因此，对于恶意评论，需要尽可能快速的应对，为此，建立定期检查评论信息的制度是非常重要的。

对于恶意评论的处理方法，有“以所有者权限删除”和“向Google申请删除”的方法，但是，申请删除并不容易通过。

如果Google公司不批准删除，也可以根据日本《服务提供者责任法》向Google公司申请阻止发送措施。

然后，如果不幸遭到恶意评论和舆论损害，尽早向在IT领域有丰富经验的律师咨询是非常重要的。