牛奶咖啡店的评论和负面留言的删除方法

对于学生和家长来说，选择补习班是一个令人头疼的问题。尽管上补习班需要一定的费用，但是教师的人格和能力等实际情况，除非真正去上课，否则是无法了解的。有这样困扰的学生和家长，他们希望能够提前了解网上的口碑信息。为了满足这样的需求，有一个名为“牛奶咖啡馆”的匿名论坛。在牛奶咖啡馆，任何人都可以查看全国各地的补习班、学习班以及在那里工作的教师的口碑。然而，由于牛奶咖啡馆是一个匿名论坛，对补习班和教师的毫无根据的诽谤也很多，因此，对于补习班来说，这也是一个必须密切关注帖子内容的网站。因此，我将解释在牛奶咖啡馆被诽谤时的应对方法。

关于“牛奶咖啡馆”的解释

“牛奶咖啡馆”是一个专门针对课外辅导班等教育机构的口碑的匿名留言板。这个留言板是在2000年由nanapi的创始人古川健介先生创建的，当时已经非常受欢迎的匿名留言板5chan（当时是2chan）的基本机制是相同的。具体来说，每个课外辅导班和每个讲师都有很多的线程，每个线程都可以匿名写入被称为“回复”的评论。另外，”牛奶咖啡馆”的运营权在2009年转让给了Cybridge株式会社。

在Milk Cafe上有哪些声誉损害？

在Milk Cafe上，由于可以匿名发帖，因此有许多人会实名指出补习班或讲师进行诽谤。有些人甚至专门创建了针对特定补习班或讲师的诽谤主题帖。在Milk Cafe上常见的诽谤包括：“A补习班的B讲师曾经打过学生”、“讲师C正在和多名女学生交往”等与补习班学生相关的问题。特别是在Milk Cafe上，类似于5ch的恶意和顽固的帖子非常突出。即使帖子的内容并非事实，但对于浏览者来说，这样的谣言本身就会让他们认为这个补习班或讲师肯定存在某种问题。因此，看到诽谤帖子的学生或家长必然会感到不安，很容易预见到会有更多的学生退学，新学员的数量也会减少，这就是声誉损害。此外，如果有关于讲师的负面帖子，那么这位讲师可能会承受巨大的压力，甚至可能被迫辞职。

如何因违反使用条款而请求删除

如果在Milk Cafe上发现了关于预备学校或讲师的诽谤性贴文，首先可以采取的措施是，以违反网站使用条款为理由，直接向网站运营者请求删除。在Milk Cafe上，直接向运营者请求删除的方式有两种。一种是在删除请求公告板上发布删除请求，另一种是通过查询表格请求删除。

如何使用删除请求公告板

删除请求公告板的链接位于Milk Cafe网站首页左侧的“公告板类别”中的“运营·管理”一栏。点击后即可显示链接。

删除请求公告板的运作方式与Milk Cafe的常规公告板相同，您可以通过创建新的主题或在已有主题下发表回复来提交删除请求。因此，提交删除请求的人的身份对于浏览者来说是未知的，但是任何人都可以看到已经提交的删除请求。因此，如果您希望秘密地提交删除请求，这可能不是一个好选择。特别是，如果浏览者注意到提交删除请求的人就是被人诽谤的本人，可能会引发更多的网络暴力，因此我们通常不建议本人使用删除请求公告板。在删除请求公告板上提交删除请求时，您需要按照以下引用的格式，填写①公告板名称，②主题名称，③URL，④删除请求回复编号，⑤删除原因。对于⑤删除原因，详细解释为什么您认为该内容违反了我们稍后将解释的删除指南是非常重要的。

如何通过询问表格提交删除请求

在Milk Cafe，我们规定了受到诽谤的当事人可以通过询问表格联系我们提交删除请求。因此，当事人如果想要删除帖子，基本上应该使用这种方式。在网页底部点击“规定”后，会显示“删除指南”中的“诉讼・审判・相关人员”一栏，其中写着“个人或相关法人・企业的删除请求请点击这里”。点击“这里”后，会显示关于直接通过询问表格提交删除请求的指南。

同样，如果当事人想要删除帖子，基本上应该使用这种方式。在网页底部点击“规定”后，会显示“删除指南”中的“诉讼・审判・相关人员”一栏，其中写着“个人或相关法人・企业的删除请求请点击这里”。点击“这里”后，会显示关于直接通过询问表格提交删除请求的指南。

如这个指南页面所示，您需要填写①负责人姓名、②电话号码、③电子邮件地址、④论坛名称、⑤主题名称、⑥URL、⑦删除请求回复编号、⑧删除原因，然后点击“联系我们”按钮，从下面显示的询问表格发送。

在这里，与通过删除请求论坛提交删除请求的情况相同，详细填写⑥删除原因一栏中，根据删除指南认为应该删除的原因是非常重要的。

删除指南

如果您想要请求Milk Cafe的运营者直接删除某些内容，您需要按照删除指南详细说明删除的原因。关于诽谤内容的删除，以下是我们的标准。

针对特定讲师的恶言

例如，如果有人发表了“甲补习班的讲师山××夫是废物和无能”的评论，该怎么办呢？首先，在Milk Cafe上，要删除诽谤的帖子，一个要求是帖子能够确定个人身份。在这个例子中，虽然我们部分隐藏了目标讲师的名字，但如果甲补习班的讲师中只有一个名字以山开头，以夫结尾，那么即使使用这种隐藏方式，也可以确定个人身份。
接下来，关于“废物和无能”的部分，它属于删除指南中明确列出的“明显的恶言”情况，因此会被删除。
因此，它符合删除指南中的“2.包含可以确定员工/讲师个人身份的信息”，并且因为它包含“明显的恶言”，所以我们会要求删除。

违法并请求删除的情况示例

诽谤的帖子不仅违反了使用条款，有时也可能构成违法行为。特别是名誉侵权问题。名誉侵权基本上是指发布了降低他人社会评价的事实。然而，如果发布的事实是真实的，或者有合理的理由和依据相信其为真实，那么就不构成名誉侵权。关于名誉侵权的成立条件，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

可能构成名誉侵权的“Milk Cafe”帖子的例子可能是“Ａ补习班的讲师Ｂ对多名女学生进行了性骚扰”。由于补习班的学生大多数是未成年人，与女学生发生性关系可能会违反各地方政府制定的青少年健康成长条例（日本青少年健全育成条例）。违反这个条例可能会受到刑事处罚，因此，帖子的内容可以说是降低了讲师Ｂ的社会评价。因此，如果这个帖子是毫无根据的，那么可能构成名誉侵权。如果“Milk Cafe”的帖子违法，根据服务提供者责任限制法（日本服务提供者责任限制法），也可以向网站运营者等请求采取防止发送措施。防止发送措施请求可以带来与删除帖子相同的结果。然而，是否响应防止发送措施请求的决定由接到请求的网站运营者等进行。因此，根据网站运营者等的判断，可能不会采取防止发送措施。

通过临时处置进行删除

如果牛奶咖啡店的运营者直接拒绝删除请求，那么您需要向法院提出临时处置申请以强制要求删除。临时处置是一种简化的法院程序，通常在大约1到2个月内可以得出结论。如果临时处置的结论是应该删除，那么运营者将按照这个决定删除评论。关于要求删除帖子的临时处置，我们在下面的文章中进行了详细解释。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

通过临时处分确定发布者身份

在Milk Cafe，经常会有可能对补习班的经营产生重大影响的诽谤贴文。在恶意诽谤持续发布的情况下，即使删除了这些贴文，也经常会有新的诽谤贴文出现，这种情况似乎无休止。因此，为了防止再次发生和索赔损害赔偿，有必要确定发布者的身份。确定发布者身份的程序被称为”发布者信息披露请求”。在发布者信息披露请求中，首先需要从网站运营者那里获取与问题评论相关的IP地址和时间戳，然后根据这些信息确定使用的互联网服务提供商。然后，通过民事诉讼程序向互联网服务提供商请求披露发布者的个人信息。关于发布者信息披露请求的详细解释，请参阅以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

总结

“Milk Cafe”因其性质类似于5chan的匿名论坛，因此可以说是一个容易被人发布诽谤和中伤的网站。由于有很多可以识别个人身份的帖子，因此，作为补习学校或讲师，为了阻止名誉损害的扩大，一旦发现有问题的帖子，就需要立即请求删除。为了快速进行删除请求和确定发布者的程序，我们建议您咨询有丰富经验的律师，他们能够处理网络上的诽谤和名誉损害问题。