Puntos a tener en cuenta al crear los términos de uso de servicios web y similares (Segunda parte)

En los servicios en línea, como las redes sociales y los videojuegos en línea, es común crear y publicar términos de uso. Algunas personas pueden modificar los términos de uso de otras empresas al iniciar un nuevo servicio web, pero dado que cada servicio web tiene sus propias características, si se utilizan los términos de uso de otra empresa tal como están para crear los propios, puede haber daños inesperados debido a reclamaciones de los usuarios. En este artículo, explicaremos cómo crear términos de uso y qué tener en cuenta al hacerlo.

¿Qué son los Términos de Uso?

Los “Términos de Uso” son las reglas documentadas y publicadas por los proveedores de servicios web para el uso de sus servicios. Se crean términos de uso para muchos negocios, pero en el caso de los servicios proporcionados en Internet, como las redes sociales y otros servicios web, se crean en casi todos los casos. El proveedor del servicio crea los términos de uso y cuando el usuario acepta estos términos y comienza a utilizar el servicio, se establece un contrato basado en estos términos de uso entre el proveedor del servicio web y el usuario; este es el mecanismo que se sigue.

Puntos clave al crear los términos de uso

Cuando sea necesario crear términos de uso, puedes referirte a modelos o plantillas. Sin embargo, los términos de uso son el contenido del contrato entre el proveedor del servicio y el usuario en relación con el servicio web, por lo tanto, el contenido específico de los términos de uso varía según el servicio web.

A continuación, explicaremos los puntos que suelen ser especialmente importantes al crear los términos de uso.

Disposiciones sobre la suspensión de los servicios proporcionados

En los servicios web, se puede prever que se deba interrumpir o suspender el servicio en casos como cuando ocurre algún problema con el servidor o cuando se necesita mantenimiento regular.

Si el usuario se ha registrado pagando, la contraprestación del pago que realiza el usuario es el uso del sitio web. Por lo tanto, si no pueden utilizar el sitio web, existe el riesgo de que los usuarios soliciten un reembolso de las tarifas. Por lo tanto, es importante que las condiciones de uso estipulen los casos en los que la empresa que opera el sitio web puede suspender o interrumpir la prestación del servicio a su discreción.

Por supuesto, es importante que la interrupción o suspensión del servicio no se prolongue durante un largo período de tiempo. Además, para cosas como el mantenimiento, donde se puede ajustar el horario con anticipación, es necesario tener consideraciones como realizarlo durante la noche, cuando hay menos usuarios.

Disposiciones sobre la titularidad de los derechos de autor y otros derechos de los contenidos

En los casos en que los usuarios publican contenidos, no es fácil prevenir que se incluyan contenidos que infrinjan los derechos de terceros. Sin embargo, si quedan contenidos que infringen los derechos, existe el riesgo de que el operador del servicio web sea objeto de medidas legales por parte del titular original de los derechos, o incluso de demandas. Para evitar estos riesgos tanto como sea posible, puede ser necesario hacer que los usuarios se comprometan en los términos de uso a no infringir los derechos de terceros con los contenidos que publican.

Además, las disposiciones sobre los derechos de autor de los contenidos publicados por los usuarios también son importantes. Según el principio de la ley de derechos de autor, los derechos de autor de los contenidos publicados pertenecen al usuario que creó la publicación. Por lo tanto, si no se estipula nada en los términos de uso, los derechos de autor de los contenidos publicados no se transfieren al operador del servicio web, ni se permite su uso libre.

Por lo tanto, para que el operador del servicio web pueda utilizar libremente los contenidos publicados por los usuarios, en teoría, es necesario ⓐ recibir la cesión de los derechos de autor y otros derechos por parte del usuario, o ⓑ recibir el permiso gratuito del usuario para el uso libre de los contenidos.

Aunque la opción ⓐ es más ventajosa para el operador del servicio web, a menudo es difícil obtener la comprensión del usuario, ya que este no podrá utilizar los contenidos que ha publicado. Por esta razón, en los términos de uso de muchos operadores de servicios web, la mayoría de los casos se establece como en ⓑ, donde se reserva el derecho de autor al usuario mientras se permite al operador del servicio web utilizar los contenidos libremente y sin costo.

Regulaciones sobre la cancelación del registro de usuario

Si no se especifica en los términos de uso cómo tratar a los usuarios que violan las prohibiciones establecidas, como operador de un servicio web, solo podrás tomar medidas como la terminación del contrato y la solicitud de indemnización por incumplimiento de obligaciones basadas en el Código Civil japonés. La terminación del contrato puede no ser realista ya que no siempre se permite en casos de infracciones menores, y si solicitas una indemnización, pueden surgir problemas como el esfuerzo requerido para manejar una demanda y el riesgo de reputación para el servicio, por lo que ninguna de estas opciones es la mejor manera de resolver disputas.

Además, a menudo los usuarios que violan los términos de uso son aquellos que usan el servicio con frecuencia y a quienes te gustaría que continuaran usándolo, por lo que no es bueno para el operador del negocio hacer que no puedan usar el servicio por infracciones menores. Por lo tanto, es común establecer en los términos de uso una respuesta única que difiere de las reglas del Código Civil japonés. Específicamente, hay ejemplos de reglas que permiten una respuesta flexible, como suspender temporalmente el uso del servicio y luego cancelar el registro según las circunstancias, como un método de respuesta gradual.

Disposiciones sobre exenciones de responsabilidad y compensación por daños para los operadores

En los servicios web que proporcionan contenido, es común prohibir que los usuarios distribuyan el contenido descargado a terceros o lo publiquen en Internet sin permiso. Si un usuario infringe esta prohibición, el operador puede correr el riesgo de asumir responsabilidades legales, incluyendo la responsabilidad por daños y perjuicios, hacia aquellos que alegan que sus derechos han sido infringidos. En cuanto a la compensación por daños basada en la infracción de derechos, se puede reclamar de acuerdo con el Código Civil japonés, incluso si no está estipulado en los términos de uso.

Sin embargo, el hecho de especificar en los términos de uso en qué casos se puede reclamar una compensación por daños puede actuar como un disuasivo para los usuarios. Además, si se establece una cláusula de penalización para los casos en los que sea difícil demostrar el monto del daño, es necesario especificar claramente esto en los términos de uso.

Por otro lado, también es común que los operadores incluyan cláusulas de exención de responsabilidad en los términos de uso. Según la Ley de Contratos del Consumidor japonesa, las cláusulas que eximen a los operadores de la responsabilidad por daños basados en la violación del contrato, o los acuerdos especiales que eximen a los operadores de parte de la responsabilidad por daños en caso de dolo o negligencia grave, son inválidos. Por lo tanto, las disposiciones que establecen que “nuestra empresa no asume ninguna responsabilidad” pueden ser inválidas. Si ese es el caso, cómo estipular la responsabilidad del operador del servicio web en los términos de uso es un problema muy importante.

En particular, en lo que respecta a la provisión de servicios web, debido a su naturaleza, es posible que se cause un gran daño a los usuarios sin intención. Si el operador del servicio web asume todos los daños en este caso, el operador también puede incurrir en una gran deuda. Por lo tanto, es efectivo establecer un límite en la cantidad de compensación por daños que el operador del servicio web debe asumir en los términos de uso para eliminar este tipo de riesgo.

Disposiciones sobre el plazo de validez de los términos de uso

Es común que se establezcan disposiciones sobre el plazo de validez de los términos de uso que se aplican entre los usuarios y los operadores. En general, desde que el usuario se registra en base a los términos de uso, el plazo de validez se extiende hasta el día en que se cancela el registro debido a la baja o a otras circunstancias, o hasta el día en que se termina la prestación del servicio en sí. Además, puede haber disposiciones que establezcan un período fijo, como un año, y que el contrato se renueve automáticamente a menos que haya una manifestación de intención especial por parte de ambas partes.

La forma en que se debe establecer el período de validez depende de si la empresa que opera el servicio web desea revisar el registro de usuarios a intervalos regulares. Si el operador del servicio web desea revisar a intervalos regulares a su discreción, sería aconsejable establecer un período fijo y permitir la renovación automática a menos que haya una manifestación de intención de rescisión por parte de ambas partes.

Disposiciones sobre la transferencia de posición en casos de transferencia de negocio, fusión, etc.

Si un usuario registrado según los términos de uso puede transferir libremente su posición contractual, esto puede causar inconvenientes administrativos para el operador del negocio. Según el Código Civil japonés, se considera que la transferencia de la posición contractual requiere el consentimiento del otro contratante, pero es común estipularlo en los términos de uso por precaución. Por otro lado, como operador de un servicio web, puede haber cambios en el operador del servicio debido a necesidades de gestión del negocio, como fusiones o transferencias de negocio. En este caso, obtener el consentimiento de cada usuario individual puede ser especialmente laborioso si hay muchos usuarios.

Por lo tanto, cuando el operador del servicio web realiza una transferencia de negocio, fusión, etc., se recomienda estipular en los términos de uso que el operador del servicio web puede transferir su posición contractual al cesionario a su discreción, y que el usuario consiente de manera general en la transferencia de su posición contractual.

Disposiciones sobre la ley aplicable y la jurisdicción en caso de conflicto

En la operación de un servicio web, puede surgir un conflicto con los usuarios que finalmente puede llevar a un litigio. Dada la naturaleza de los servicios web, existe la posibilidad de que los usuarios estén no solo en Japón sino en todo el mundo. Por lo tanto, si surge un conflicto con un usuario que reside en el extranjero, surge el problema de si se aplicará la ley japonesa y si el caso se disputará en los tribunales japoneses.

Por lo tanto, es necesario estipular la ley aplicable y la jurisdicción exclusiva en caso de conflicto en los términos de uso. Además, la jurisdicción es importante incluso en litigios con usuarios en Japón. Esto se debe a que, si no se establece la jurisdicción, el tribunal que tiene jurisdicción sobre el lugar de residencia del demandado (el lado del acusado) se convierte en el tribunal por defecto.

En cuanto al contenido de las disposiciones sobre la ley aplicable y la jurisdicción, es común basarse en la ubicación de la sede del operador del servicio web. Por ejemplo, si la sede está en Tokio, se establecerá que la ley aplicable es la ley japonesa y que la jurisdicción exclusiva será el Tribunal de Distrito de Tokio o el Tribunal Sumario de Tokio.

Resumen

El contenido de los términos y condiciones puede resultar en conclusiones de resolución de disputas significativamente diferentes, incluso en casos similares. Por lo tanto, es crucial crear términos y condiciones adecuados que se alineen con los servicios web que ofrece su empresa. Para determinar qué contenido debe establecerse, es necesario analizar las situaciones que se pueden prever como problemas con los usuarios. Para hacer este juicio de manera adecuada, sería aconsejable consultar a un abogado con una amplia experiencia en consultas de empresas de TI.