Riskijuhtimine ja kriisidele reageerimine e-spordi organisatsioonides

Kriisiolukordadele sobiv reageerimine

Kui e-spordi organisatsioonis tekib probleem, mõjutab esmane reageerimine oluliselt edasist arengut.
Organisatsioon peab kiiresti rakendama järkjärgulisi meetmeid, et minimeerida kahju ja ennetada kordumist.

Esmalt on oluline varakult mõista probleemi täielikku ulatust ja kiiresti otsustada reageerimisstrateegia üle.
Faktide täpseks mõistmiseks ja põhjuste analüüsimiseks tuleb läbi viia osapoolte küsitlusi ja uurida seotud dokumente.
Selles etapis kogutud teave on oluline alus edasiste meetmete kavandamisel ja kordumise vältimise strateegiate kaalumisel.

Kui tegemist on näiteks sobimatu postitusega sotsiaalmeedias või isikuandmete lekkega, mis võib hooletusse jätmise korral kahju suurendada, tuleb viivitamatult rakendada meetmeid kahju leviku tõkestamiseks.
Samas tuleb pöörata tähelepanu ka mainekahju ennetamisele ja valeinformatsiooni leviku tõkestamisele.
Eriti sotsiaalmeedias võib levik toimuda kiiresti, seega on vajalik kiire reageerimine.

Riskitegurite mitmekesisus ja vajadus meetmete järele

Selliste kriiside lahendamise olulisus on ilmne, kuna e-spordi organisatsioonides võivad tekkida mitmesugused sobimatud käitumised.
Täpsemalt hõlmavad need mängijate ja töötajate erinevaid ahistamisi, vägivaldseid tegusid, antisotsiaalseid käitumisi, dopinguvastaseid rikkumisi, organisatsiooni juhtkonna sisetülisid, raamatupidamise pettusi, meelevaldseid karistusi, organisatsioonilisi varjamisi, ebaseaduslike ainete kasutamist, vargusi ja muid kriminaalasju, sobimatuid postitusi sotsiaalmeedias ning diskrimineerivaid väljendeid. Iga juhtumi tekkepõhjused on samuti keerulised ja erinevad.

Kui need probleemid avalikustatakse meedia kaudu, võib vastava spordiala ühiskondlik usaldus kiiresti väheneda, mis võib tõsiselt mõjutada spordiala jätkusuutlikku arengut, sealhulgas osalejate arvu vähenemist ja võistluste kahanemist.
Eriti oluline on see e-spordi puhul, kuna tegemist on uue spordialaga, mis on alles sotsiaalse tunnustuse ja usalduse loomise etapis, mistõttu on selliste probleemide lahendamine äärmiselt oluline.

e-spordi usaldusväärsuse säilitamine organisatsiooni juhtimise vaatenurgast

Tänapäeva e-spordi maailmas on organisatsiooni usaldusväärsuse säilitamine otseselt seotud spordi arendamisega ja on seega oluline küsimus.
Organisatsioonide või nende liikmete sobimatu käitumine, olgu see siis sisemine finantspettus, liikmete ebaseaduslik tegevus või organisatsiooniliste probleemide varjamine, võib tõsiselt kahjustada kogu spordi usaldusväärsust.

Lisaks on organisatsiooni usaldusväärsuse säilitamise seisukohalt oluline avaldada vajalikku teavet õigel ajal.
Teabe avaldamise vajalikkuse ja ulatuse osas on vaja teha hoolikat kaalutlemist, kuna ebatäpse teabe avaldamine võib põhjustada segadust.
Eriti siis, kui faktid ei ole veel täielikult selgunud, tuleb teabe avaldamise sisu ja ajastust hoolikalt kaaluda.

Tõhus kriisijuhtimissüsteemi loomine

Selliste olukordadega toimetulekuks on paljud e-spordi organisatsioonid hakanud arendama oma kriisijuhtimissüsteeme. Kuid inim- ja materiaalsed ressursid on sageli piiratud, mistõttu on keeruline rakendada samasuguseid kriisijuhtimissüsteeme nagu suurtel ettevõtetel. Lisaks erinevad riskid sõltuvalt iga organisatsiooni tegevusest ja struktuurist. Seetõttu tuleb ennetusmeetmed kujundada individuaalselt, analüüsides põhjalikult organisatsiooni suurust, tegevusvaldkonda ja prognoositavaid riske.

Kriisijuhtimise rakendamise osas on oluline määrata kindlaks vastutav osakond või isik ning selgelt määratleda nende volitused ja vastutus. Väiksemate organisatsioonide puhul võib olla praktiline lahendus, et vastutav ametnik täidab ka teisi ülesandeid. On oluline valida organisatsiooni suurusele ja omadustele vastav optimaalne süsteem.

Samuti on vajalik analüüsida ja hinnata prognoositavaid riske ning koostada nende ennetamise ja lahendamise kohta konkreetsed juhised, mida organisatsioonis levitada. Need juhised peaksid hõlmama laia valikut teemasid, alates igapäevastest ennetusmeetmetest kuni hädaolukordade lahendamise protseduurideni. Eriti oluline on määratleda üksikasjalikud juhised e-spordile omaste riskide (näiteks pettused online-turniiridel, mängutarkvara muutmine, probleemid voogedastuse ajal) kohta.

Juhiste tõhususe tagamiseks on vaja rakendada konkreetseid meetmeid, nagu regulaarne ülevaatus ja hädaolukorra kontaktvõrgustiku loomine. Kontroll-lehtede ja ülevaatuste koostamine ning regulaarne läbivaatamine ja uuendamine on samuti olulised elemendid. Need meetmed tuleb kujundada organisatsiooni suuruse ja tegevuse järgi teostataval viisil.

Lisaks on oluline süvendada juhtide ja mängijate arusaamist kriisijuhtimise tähtsusest ja konkreetsetest meetmetest regulaarsete koolituste kaudu. Näiteks 300 000 jeeni (umbes 30 000 eurot) kuupalka saava mängija sotsiaalmeedia kasutamise koolitusel on tõhus selgitada postituste sobivuse hindamist ja kriisiolukordade lahendamise protseduure konkreetsete näidete abil. Samuti on vaja regulaarselt korraldada ahistamise ennetamise ja vastavuskoolitusi.

Lisaks on hädavajalik luua koostöösuhted väliste ekspertidega, nagu advokaadid ja politsei, et tagada hädaolukordades nõustamistee olemasolu. Eriti oluline on luua süsteem, mis võimaldab saada varajases staadiumis ekspertide nõu juhtumite puhul, mis vajavad juriidilist sekkumist või võivad areneda kriminaalasjadeks.

Uurimine ja kordumise ennetamine

Uurimise objektiivsuse ja õiglus tagamiseks tuleks kaaluda väliste ekspertide kaasamist juba algfaasis.
Eriti tõsiste juhtumite korral on tõhus moodustada kolmanda osapoole komisjon uurimise läbiviimiseks. Välise vaatenurga kaasamine võib suurendada uurimistulemuste usaldusväärsust.

Seotud isikute karistamise osas on vaja järgida asjakohaseid protseduure vastavalt teo iseloomule.
Karistuse sisu peab vastama teo tõsidusele ja sotsiaalsele mõjule ning samuti tuleb arvestada karistatava isiku õiguste kaitsega.

Lisaks on oluline välja töötada konkreetseid kordumise ennetamise meetmeid, mis põhinevad põhjuste analüüsil, ja rakendada neid kogu organisatsioonis.
Need ennetusmeetmed peaksid hõlmama süsteemide ja reeglite ülevaatamist, järelevalvesüsteemi tugevdamist, haridus- ja koolitusprogrammide täiustamist ning mitmetahulisi meetmeid.

Kokkuvõttes, kui sobimatule käitumisele reageerimine on ebapiisav, võib see põhjustada tõsiseid tagajärgi, mis ohustavad organisatsiooni jätkusuutlikkust rohkem kui juhtum ise.
Eriti algse reageerimise ebaõnnestumine võib viia pöördumatute olukordadeni.
Seetõttu peavad Jaapani e-spordi organisatsioonid olema valmis nii probleemide tekkimisel kui ka igapäevaselt.
See on hädavajalik organisatsiooni jätkusuutliku arengu ja e-spordi valdkonna tervisliku kasvu tagamiseks.