Comment supprimer les avis sur Hot Pepper Beauty et les cas où des frais sont engagés

Lors de la recherche d’un salon de coiffure ou d’un salon de manucure, les “avis” sont un facteur décisif important. Si vous avez de nombreux avis positifs, cela peut conduire à une augmentation des ventes. Cependant, il n’est pas rare que des contenus diffamatoires ou différents de la réalité soient postés.

Cet article explique comment supprimer les avis malveillants postés sur Hot Pepper Beauty. Pour minimiser les dommages, il est important d’agir le plus rapidement possible.

Qu’est-ce que Hot Pepper Beauty ?

Hot Pepper Beauty est le plus grand site de recherche et de réservation de salons de coiffure et de beauté au Japon, géré par la société Recruit Co., Ltd.

Ici, vous pouvez rechercher un salon de coiffure qui répond à vos besoins et réserver le salon que vous préférez. Non seulement vous pouvez rechercher par type de salon ou de salon de coiffure, mais vous pouvez également rechercher parmi divers salons tels que les salons de massage, les instituts de beauté, les salons de manucure et les salons d’extensions de cils.

De plus, vous pouvez effectuer des recherches en fonction de la gare la plus proche, de votre budget, des coupons disponibles et du menu des services, ce qui répond à une large gamme de besoins.

Enfin, vous pouvez consulter les avis sur les salons qui vous intéressent pour réserver en toute tranquillité. Il existe également une application mobile, ce qui est très pratique. De nombreuses personnes utilisent ce site pour rechercher et réserver des salons.

Qu’est-ce qu’un avis négatif posté sur Hot Pepper Beauty ?

Les informations sur les salons publiées sur Hot Pepper Beauty sont principalement créées par les salons eux-mêmes, mais dans la section des avis, vous pouvez voir les opinions et les évaluations des personnes qui les ont réellement utilisées.

Il y a beaucoup de commentaires positifs dans la section des avis, mais il arrive aussi que des avis négatifs soient publiés.

Ici, nous allons d’abord vous présenter le contenu des avis négatifs et des dommages à la réputation qui peuvent être envisagés dans la section des avis de Hot Pepper Beauty.

Avis exprimant l’insatisfaction envers le traitement

La première chose qui vient à l’esprit est un avis exprimant l’insatisfaction envers le traitement.

• “J’ai demandé à ce qu’ils me fassent une coupe dans le style XX, mais ils ont trop coupé.”
• “Le salon était très occupé, ils n’ont pas fait la couleur que je voulais, et le résultat n’était pas à mon goût.”

De tels avis, qui nuisent à la réputation du coiffeur, peuvent être considérés comme indésirables pour le salon.

Cependant, le fait de ne pas obtenir le résultat souhaité est un jugement subjectif de l’utilisateur, et il est difficile de déterminer si cela contredit les faits ou s’il s’agit de diffamation.

De plus, même si cela n’est pas souhaitable pour le salon, cela peut être une information utile pour ceux qui lisent les avis. Il peut être difficile de demander la suppression de tels avis.

Cependant, si l’avis contient des expressions définitives comme “Il vaut mieux ne pas y aller” ou “C’est le pire”, ou s’il contient des expressions diffamatoires, ou si le contenu contredit les faits (par exemple, si le salon a effectivement utilisé la couleur demandée par l’utilisateur), il peut être sujet à suppression.

Avis écrivant sur les problèmes entre l’utilisateur et l’établissement publié

Par exemple,

J’ai reçu le traitement du menu A pour 3 000 yens, mais quand j’ai regardé le détail de ma carte de crédit plus tard, il était de 15 000 yens. Il n’y avait aucune explication sur les frais supplémentaires. J’ai été trompé. J’ai contacté le siège social du salon, mais je n’ai reçu aucune réponse. Je veux qu’ils me remboursent.

Si vous voyez un tel avis, les clients peuvent être dissuadés de venir, ce qui peut entraîner une diminution de la fréquentation.

Si en réalité il n’y a pas eu de tels faits, ou si l’avis est dû à une erreur de l’utilisateur, le salon voudra probablement le supprimer rapidement.

Ainsi, les publications concernant les problèmes entre les parties peuvent être difficiles à juger de manière équitable, et Hot Pepper Beauty limite ces publications d’avis par ses conditions d’utilisation.

Par conséquent, de tels avis pourraient être sujets à suppression. Nous en parlerons plus en détail plus tard.

Avis contenant des expressions malveillantes ou diffamatoires

Une autre possibilité est un avis contenant des expressions malveillantes ou diffamatoires.

Par exemple, supposons qu’il y ait un avis disant : “Le coiffeur A de cet endroit est dégoûtant, il a touché ma poitrine pendant le shampooing, etc.”

Si une telle expression n’est pas vraie, elle dénigre l’honneur d’une personne ou d’un salon spécifique, et devrait être supprimée rapidement.

Hot Pepper Beauty examine le contenu de tous les avis avant de les publier, il est donc peu probable que des avis contenant de la diffamation flagrante soient publiés.

Cependant, étant donné qu’il s’agit d’un examen humain, il est possible que des publications contenant des expressions diffamatoires ou malveillantes soient publiées.

Si vous risquez de subir des dommages à votre réputation en raison de telles publications, il est préférable de les supprimer le plus rapidement possible.

Comment demander la suppression d’un avis en cas de violation des conditions d’utilisation

Les utilisateurs du site acceptent les conditions d’utilisation lorsqu’ils utilisent le site.

Hot Pepper Beauty (Beauté Piquante au Japon), ayant établi des règles pour la publication d’avis dans ses conditions d’utilisation, vous pouvez demander la suppression d’un avis malveillant en invoquant comme motif le fait que cet avis viole les conditions d’utilisation.

Hot Pepper Beauty “Règles des avis”

L’article 5, paragraphe 2, des conditions d’utilisation de Hot Pepper Beauty, qui stipule les “Règles des avis”, est une disposition spécifique des conditions d’utilisation concernant la publication d’avis sur Hot Pepper Beauty.

L’article 3, paragraphe 4, des Règles des avis (ci-après dénommées “les présentes conditions d’utilisation”) énumère le contenu des publications qui sont interdites.

Sur Hot Pepper Beauty, tous les avis postés sont examinés avant d’être publiés sur le site.

En principe, les avis qui correspondent à chacun de ces points ne seront pas publiés, mais si un avis publié contrevient aux présentes conditions d’utilisation, il peut être supprimé.

Exemples de commentaires facilement supprimables

On peut dire que les commentaires qui enfreignent la “règle des commentaires” sont facilement supprimables. Voici quelques exemples.

“J’avais demandé à l’avance qu’on ne coupe que 3 centimètres, mais ils ont soudainement coupé plus de 5 centimètres. Il vaut mieux éviter ce magasin.”

Dans ce cas, il est probable que le commentaire sera supprimé en raison de son expression unilatérale et définitive.

“Le coiffeur blond et grand de ce salon parle de choses qui ressemblent à du harcèlement sexuel pendant qu’il coupe les cheveux, c’est dégoûtant.”

Dans ce cas, le commentaire pourrait être supprimé car il contient des informations permettant d’identifier un employé individuel et pourrait être considéré comme diffamatoire.

Comment demander la suppression d’un avis

Sur Hot Pepper Beauty (Beauté Piquante), il n’y a pas de formulaire dédié pour demander la suppression d’un avis. Par conséquent, il serait préférable de faire une demande via le formulaire de contact général.

Exemple de demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Tout d’abord, remplissez les informations nécessaires dans le formulaire. Ensuite, un formulaire de saisie apparaîtra, où vous écrirez le contenu de votre demande de suppression. Lors de la description, veillez à indiquer spécifiquement à quel avis cela se rapporte, afin de faciliter l’identification par l’équipe de Hot Pepper Beauty (Beauté Piment Rouge).

Par exemple, prenons le cas d’un avis qui décrit un problème entre un salon et un utilisateur : “J’ai reçu le traitement du menu A pour 3 000 yens, mais quand j’ai regardé mon relevé de carte de crédit plus tard, il était passé à 15 000 yens. Il n’y avait aucune explication sur les frais supplémentaires. J’ai été trompé. J’ai contacté le siège social du salon, mais je n’ai reçu aucune réponse. Je veux qu’ils me remboursent.”

Dans ce cas, vous pourriez écrire comme suit :

Je vous remercie de votre attention. Je suis △△, le directeur du salon de beauté 〇〇.
Je vous demande de supprimer cet avis. Cet avis concerne un problème financier lié aux frais de notre salon. Cependant, après avoir enquêté sur cette affaire, je crois que tout est dû à une mauvaise compréhension des faits par l’utilisateur. Ce type de problème n’est pas utile en tant qu’avis, et cela correspond à l’article 3, paragraphe 4, numéro 7 des conditions d’utilisation, qui concerne “les problèmes entre les parties concernant l’établissement affiché”. Ce type de commentaire donne l’impression que notre salon mène des activités frauduleuses, ce qui a un impact négatif sur nos activités. Par conséquent, je vous demande de le supprimer. Merci de votre compréhension.

Veuillez noter que Hot Pepper Beauty (Beauté Piment Rouge) stipule clairement qu’ils ne peuvent pas supprimer les avis.

Par conséquent, même si vous demandez la suppression via le formulaire de contact, il est peu probable que l’avis en question soit supprimé.

Si votre demande de suppression n’est pas acceptée malgré cette méthode, envisagez de demander une mesure de prévention de l’envoi sans passer par un tribunal, ou une procédure judiciaire provisoire en utilisant un tribunal.

Pour plus d’informations sur la demande de mesure de prévention de l’envoi, veuillez consulter cet article.

Article connexe : Quelles sont les conditions pour porter plainte pour diffamation ? Explication des conditions requises et des dommages-intérêts typiques[ja]

Comment procéder à une demande de suppression d’un avis sur Hot Pepper pour cause d’illégalité

Mesures légales possibles pour la suppression d’un avis

Si le contenu d’un avis constitue une violation des droits ou est contraire à la loi, vous pouvez demander sa suppression par le biais d’un avocat en justice.

Premièrement, les mesures légales généralement envisageables pour lutter contre la diffamation sur Internet se divisent en quatre grandes catégories :

1. Demande de suppression volontaire par mesure de prévention de l’envoi
2. Demande de suppression provisoire de l’article posté
3. Demande de divulgation des informations de l’émetteur (divulgation de l’adresse IP, demande de divulgation du nom et de l’adresse)
4. Demande d’indemnisation pour dommages (demande d’indemnisation après identification de l’auteur du post)

Parmi ces options, la suppression d’un avis est possible grâce à la première mesure, la demande de suppression volontaire par mesure de prévention de l’envoi, ou la deuxième, la demande de suppression provisoire de l’article posté.

Contenu à revendiquer légalement lors d’une demande de suppression d’un avis

Pour demander la suppression d’un avis en utilisant ces moyens, il faut d’abord prétendre que cet avis constitue une “diffamation”.

La diffamation est établie lorsque les trois conditions suivantes sont remplies :

• “Publiquement”
• “En indiquant un fait”
• “Diffamer l’honneur d’une personne”

Par exemple, considérons le cas où un avis disant “Le coiffeur A de cet endroit est dégoûtant, il me touche la poitrine pendant le shampooing et autres harcèlements sexuels” a été posté.

Premièrement, les posts sur des sites d’avis comme Hot Pepper Beauty sont “publics” car ils sont accessibles à un nombre indéterminé de personnes sur Internet.

Ensuite, “indiquer un fait” signifie révéler un fait concret qui suffit à diminuer l’évaluation sociale d’une personne, qu’il soit vrai ou faux.

Dans ce cas, le contenu est “il m’a harcelé sexuellement en me touchant la poitrine”, ce qui indique un fait contraire à la loi, à savoir que le coiffeur a commis un acte de harcèlement sexuel, et qui suffit à diminuer son évaluation sociale.

Enfin, pour “diffamer l’honneur d’une personne”, il suffit que le risque d’une telle diffamation existe de manière abstraite, même si l’évaluation sociale n’a pas réellement été endommagée.

Il n’est pas nécessaire de prouver que le post en question a été vu par un nombre indéterminé de personnes sur les actualités en ligne ou les réseaux sociaux, et que le salon a été inondé de critiques et de protestations.

Il suffit de dire que ce risque existe objectivement. Pour plus de détails sur les conditions requises pour établir une diffamation, veuillez consulter l’article ci-dessous.

Article connexe : Quelles sont les conditions pour porter plainte pour diffamation ? Explication des conditions requises et des montants d’indemnisation[ja]

De plus, on peut envisager de prétendre que l’expression “dégoûtant” constitue une “insulte”, et que le fait de divulguer des informations personnelles sur le coiffeur (nom, etc.) constitue une violation de la vie privée.

La meilleure façon de plaider dépendra de chaque cas, il est donc conseillé de consulter un avocat.

Suppression des avis par le biais d’une procédure judiciaire (mesure provisoire)

Ainsi, lorsqu’on demande la suppression en signalant une violation de la loi telle que la diffamation, la méthode générale consiste d’abord à demander une mesure de prévention de l’envoi.

La demande de mesure de prévention de l’envoi est une méthode qui ne passe pas par le tribunal pour demander la suppression, et qui demande une suppression volontaire par Hot Pepper Beauty.

Dans ce cas, comme il s’agit d’une “demande” volontaire, la suppression peut ne pas être effectuée selon le jugement de Hot Pepper Beauty.

En revanche, dans une procédure qui passe par le tribunal, si la suppression est approuvée par le tribunal, une contrainte par jugement est créée, et Hot Pepper Beauty doit se conformer à la suppression.

Si vous demandez une mesure de prévention de l’envoi et que Hot Pepper Beauty ne se conforme pas à la suppression volontaire, vous devrez engager une procédure judiciaire.

Par ailleurs, une “mesure provisoire” est une méthode stipulée dans la loi japonaise de préservation civile, qui demande une mesure provisoire avant d’obtenir un jugement définitif par un procès formel lorsque une résolution rapide est nécessaire.

Comme dans le cas présent, les avis diffamatoires, une fois diffusés, peuvent causer des dommages difficiles à réparer, il est donc efficace de demander la suppression des informations le plus rapidement possible en utilisant le système de mesures provisoires, en plus de l’introduction d’un procès, pour minimiser les dommages.

Si la demande de mesure provisoire est approuvée, le tribunal ordonne à la partie adverse de supprimer le post, et la partie adverse est obligée de se conformer à la suppression.

Dans le cas d’une mesure provisoire, si vous consultez un avocat qui a de l’expertise dans la gestion des dommages à la réputation, dans de nombreux cas, la suppression peut être réalisée en environ 2 à 3 mois à partir de la demande, ce qui est une méthode efficace pour supprimer rapidement les avis.

Pour plus de détails sur la procédure de mesure provisoire pour la suppression d’articles en cas de diffamation ou de dommages à la réputation, veuillez consulter l’article ci-dessous.

Article connexe : Qu’est-ce que la “mesure provisoire de suppression”, importante dans la gestion de la diffamation[ja]

Identification des auteurs de commentaires grâce à la demande de divulgation d’informations de l’expéditeur

Grâce à la demande de divulgation d’informations de l’expéditeur, il est possible de révéler des informations telles que l’adresse IP de l’auteur et ainsi de l’identifier.

Si vous avez subi des dommages à cause de commentaires malveillants, il est possible dans certains cas d’intenter une action en justice contre l’expéditeur identifié et de demander des dommages et intérêts.

Le déroulement de ces procédures est expliqué en détail dans cet article.

Article connexe : Qu’est-ce que la demande de divulgation d’informations de l’expéditeur ? Un avocat explique la méthode et les points à surveiller[ja]

Conclusion : Pour supprimer les avis malveillants, faites appel à un avocat

Hot Pepper Beauty est un site où les avis sont examinés avant d’être publiés, ce qui signifie qu’il y a relativement peu de commentaires malveillants.

Cependant, en raison de cet examen préalable, il est possible que même si vous demandez la suppression d’un avis qui a été publié, vous ne receviez pas une réponse adéquate.

Même si votre demande de suppression n’est pas acceptée, il est possible de résoudre le problème en utilisant les moyens juridiques mentionnés ci-dessus.

La manière dont vous devriez procéder et les arguments que vous devriez avancer varient en fonction de chaque cas. Si vous demandez la suppression en alléguant l’illégalité, le processus peut être difficile à gérer par vous-même car il implique des aspects techniques.

De plus, ces procédures sont considérées comme des “actes juridiques”. Si un prestataire de services de suppression autre qu’un avocat effectue ces procédures, il pourrait être accusé d’enfreindre l’article 72 de la loi japonaise sur les avocats.

Il est préférable de consulter d’abord un avocat pour déterminer la meilleure façon de supprimer cet avis.

Présentation des mesures prises par notre cabinet

Le cabinet d’avocats Monolis est un cabinet d’avocats spécialisé dans l’IT, et plus particulièrement dans l’Internet et le droit. Ces dernières années, l’ignorance des informations relatives aux dommages causés par la diffamation et la calomnie sur Internet peut entraîner de graves préjudices. Notre cabinet propose des solutions pour gérer les dommages causés par la réputation et les flambées de controverse. Les détails sont décrits dans l’article ci-dessous.

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