Quelle est la méthode pour supprimer les tweets négatifs sur Twitter ?

Twitter est un des services de réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent publier des messages, des images et des vidéos, appelés “tweets” ou “murmures”.

Il y a beaucoup de publications innocentes comme “J’ai mangé ceci dans le populaire ○○”, mais il y a aussi des tweets négatifs comme “J’ai travaillé au restaurant A, mais la cuisine était très sale” ou “Il y a eu des propos qui ressemblaient à du harcèlement au travail lors de l’entretien avec la société B”. Si de tels tweets sont publiés, il y a un risque que les utilisateurs qui recherchent le nom de ce restaurant ou de cette entreprise sur des moteurs de recherche comme Google ou Yahoo, ou même sur Twitter, voient ces tweets. Est-il possible de prendre des mesures comme la suppression de ces tweets négatifs ? Et dans quels cas serait-il préférable de consulter un avocat ?

Qu’est-ce que Twitter ?

Twitter est un service de réseautage social qui permet de publier des tweets, des images et des vidéos de 140 caractères ou moins. En créant un compte Twitter, les utilisateurs peuvent publier et consulter des tweets. Twitter a la particularité de permettre aux utilisateurs de partager les tweets d’autres personnes sur leur propre fil d’actualité (retweet), ce qui signifie que les tweets qui suscitent beaucoup de réactions sont rapidement diffusés. Par conséquent, si un grand nombre de tweets négatifs concernant une entreprise ou un restaurant sont retweetés, ces tweets seront vus par de nombreuses personnes. De plus, il existe un risque que les utilisateurs qui recherchent le nom de cette entreprise ou de ce restaurant sur des moteurs de recherche comme Google ou sur Twitter tombent sur ces tweets négatifs. Cela pourrait amener les utilisateurs qui voient ces publications à hésiter à visiter ou à postuler à l’entreprise ou au restaurant en question.

Qu’est-ce qu’un tweet négatif posté sur Twitter ?

Sauf si l’auteur d’un tweet a configuré son tweet pour qu’il soit privé, ce tweet peut être vu par n’importe qui. Par conséquent, il est possible de lire des opinions réelles sur des restaurants ou des entreprises, mais il est également possible que des tweets négatifs, tels que des diffamations ou des rumeurs, soient postés. Quels types de tweets négatifs sont postés sur Twitter ? Voici quelques exemples de tweets négatifs possibles.

Tweet disant “J’ai travaillé au restaurant A, mais la cuisine était vraiment sale”

Si la cuisine est vraiment insalubre, il est peut-être inévitable que de tels tweets soient postés. Cependant, il est également possible que l’auteur du tweet ait posté un tel tweet par frustration parce qu’il n’a pas réussi à s’entendre avec les autres au restaurant. Si de tels tweets injustes et négatifs sont postés, cela pourrait avoir un impact négatif sur l’entreprise, comme une diminution du nombre de clients du restaurant.

Tweet disant “Il y a eu des commentaires qui ressemblaient à du harcèlement au travail lors de mon entretien avec la société B”

Un tel tweet peut être une information utile pour les utilisateurs qui recherchent des informations sur l’entreprise où ils vont travailler, si c’est vrai. Cependant, il est également possible que l’auteur du tweet ait mal interprété la situation comme du harcèlement au travail en raison d’un malentendu dans la communication avec l’intervieweur. Dans un tel cas, l’entreprise concernée pourrait subir des dommages tels qu’une diminution du nombre de candidatures ou une dégradation de son image à cause du tweet.

Autres tweets diffamatoires sans fondement ou tweets causant des dommages à la réputation

Sur Twitter, non seulement des entreprises spécifiques, mais aussi des individus peuvent être la cible de tweets diffamatoires ou de tweets causant des dommages à la réputation. De tels tweets devraient être supprimés, tout comme les messages diffamatoires ou nuisibles à la réputation sur des forums anonymes tels que 5chan (anciennement 2chan). Pour savoir comment demander la suppression d’un message sur 5chan (anciennement 2chan), veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Comment demander la suppression d’un tweet en violation des règles de Twitter

Si vous pensez qu’un tweet enfreint les règles de Twitter, vous pouvez contacter le support de Twitter. Il y a un bouton “Signaler” en bas à gauche du Centre d’aide de Twitter, à partir duquel vous pouvez accéder à l’écran suivant.

À partir de cet écran, sélectionnez “Je souhaite signaler un comportement offensant ou un contenu sensible”. Ensuite, l’écran suivant apparaîtra.

À partir de cet écran, si vous sélectionnez “Je souhaite signaler un harcèlement ou un comportement offensant”, l’écran suivant apparaîtra et vous pourrez décrire le contenu du rapport et les détails du problème pour signaler la violation.

Les conditions d’utilisation de Twitter stipulent :

Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu qui viole le contrat d’utilisateur de Twitter (utilisation abusive de droits d’auteur ou de marques, usurpation d’identité, comportement illégal ou harcèlement, etc.).

Conditions d’utilisation 3. Contenu sur le service

En vertu de ces conditions d’utilisation, il semble que le tweet “J’ai travaillé au restaurant A, mais la cuisine était vraiment sale” dans l’exemple ci-dessus pourrait être signalé pour suppression en tant que “comportement illégal ou harcèlement”.

Exemples de demandes de suppression pour cause d’illégalité

Concernant la clause “Actes illégaux ou harcèlement, etc.” des conditions d’utilisation de Twitter, il est nécessaire d’examiner la diffamation (atteinte au droit à l’honneur). Les conditions pour établir une diffamation sont les suivantes :

• Publiquement
• En indiquant des faits
• En diffamant l’honneur d’une personne

La diffamation est établie lorsque ces trois conditions sont remplies.

Par exemple, si un tweet a été posté disant “Il y a eu des commentaires ressemblant à du harcèlement lors de l’entretien d’embauche de la société B”, la déclaration est spécifique, et le fait de faire des commentaires ressemblant à du harcèlement lors d’un entretien d’embauche est soumis à certaines régulations légales. Il serait préjudiciable pour l’entreprise concernée d’être perçue comme une entreprise qui se livre à de tels actes. Par conséquent, l’entreprise en question prétendrait qu’elle ne se livre pas à de tels actes lors des entretiens d’embauche. Cependant, veuillez noter que même si les conditions de diffamation sont remplies, la diffamation n’est pas établie si les conditions suivantes sont remplies :

• Il y a un intérêt public
• Il y a un intérêt général
• Il est vrai ou la vérité est reconnue

Non seulement dans l’exemple ci-dessus, mais aussi pour d’autres tweets diffamatoires ou tweets nuisibles à la réputation, il est nécessaire d’examiner s’ils correspondent à la diffamation. Cependant, les négociations de suppression basées sur de tels arguments et discussions juridiques peuvent être difficiles si vous n’êtes pas familier avec la loi. Il y a de nombreux cas où la consultation avec un avocat possédant une connaissance approfondie peut faciliter la suppression. Les conditions pour établir une diffamation sont expliquées en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Suppression par mesure provisoire

Si vos signalements via le centre d’aide de Twitter n’ont pas abouti à la suppression d’un tweet, vous pouvez demander sa suppression par le biais d’un tribunal. Les tweets de Twitter peuvent être supprimés non seulement par une procédure judiciaire, mais aussi par une mesure provisoire. Une action en justice peut prendre de 3 à 12 mois, voire plus d’un an dans certains cas, même si elle progresse sans heurts. En revanche, une mesure provisoire, si vous consultez un avocat spécialisé en dommages à la réputation, peut souvent être réalisée en 2 à 3 mois à partir de la demande de suppression. Le processus de mesure provisoire est le suivant :

1. Dépôt de la demande de mesure provisoire
2. Examen (procédure similaire à un débat oral)
3. Paiement de la caution
4. Émission de l’ordonnance de mesure provisoire
5. Exécution

Dans le cas d’une mesure provisoire, en plus de l’argument juridique, des preuves pour étayer cet argument sont également nécessaires. Par exemple, dans le cas où “il y a eu des propos ressemblant à du harcèlement lors de l’entretien d’embauche de la société B”, vous pouvez :

• Notes de l’intervieweur lors de l’entretien
• Manuel concernant l’entretien d’embauche pour le recrutement

Vous soumettez ces éléments comme preuves et faites valoir que “cette entreprise a établi un manuel pour éviter le harcèlement lors des entretiens d’embauche, et ne commet pas d’actes tels que des propos ressemblant à du harcèlement envers les candidats à l’emploi”. Cependant, il peut être difficile de faire de tels arguments et de prouver cela sans l’aide d’un avocat. Pour plus de détails sur la suppression par mesure provisoire, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire

Si des tweets diffamatoires ou des tweets nuisibles à la réputation sont postés en grand nombre pendant une longue période, vous pouvez demander à un avocat de faire une demande de divulgation des informations de l’émetteur. La demande de divulgation des informations de l’émetteur est une procédure basée sur l’article 4, paragraphe 1, de la loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs (Japanese Provider Liability Limitation Act). Cette procédure demande la divulgation d’informations personnelles telles que l’adresse IP, le nom et l’adresse de l’auteur des tweets diffamatoires ou nuisibles à la réputation. Twitter a des conditions d’utilisation pour prévenir les actes illégaux et le harcèlement, mais cela n’exclut pas la possibilité que des personnes ayant une rancune contre une entreprise, un service ou une personne spécifique postent des tweets diffamatoires ou basés sur des rumeurs infondées. Dans de tels cas, si l’adresse IP de l’auteur est connue, il est possible de l’identifier. La procédure d’identification de l’émetteur est la suivante :

1. Demande de divulgation d’informations au fournisseur de contenu/service
2. Demande de mesure provisoire pour la divulgation des informations de l’émetteur
3. Identification du fournisseur intermédiaire
4. Demande de mesure provisoire pour empêcher l’effacement des informations de l’émetteur auprès du fournisseur intermédiaire
5. Procès pour la demande de divulgation des informations de l’émetteur
6. Identification de l’émetteur sur la base du jugement du tribunal
   

Une fois que l’auteur a été identifié par le biais de la procédure ci-dessus, vous pouvez demander des dommages et intérêts à cet auteur pour les frais d’avocat engagés pour son identification et pour le préjudice moral. Pour plus de détails sur la demande de divulgation des informations de l’émetteur, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

Twitter est un réseau social très pratique qui permet de lire les tweets de nombreuses personnes et de collecter des informations. Cependant, il est possible que des tweets diffamatoires ou nuisibles à la réputation, basés sur des malentendus ou de la malveillance, soient postés. Face à de tels tweets malveillants, il est possible de faire un signalement auprès du centre d’aide de Twitter, et si cela ne conduit pas à leur suppression, il peut être préférable de demander leur suppression par le biais d’un tribunal ou de procéder à l’identification de l’auteur. Il y a de nombreux cas où les revendications légales, telles que la diffamation, progressent plus facilement en faisant appel à un avocat. Si vous êtes préoccupé par des tweets diffamatoires ou nuisibles à la réputation, il est important de consulter rapidement un avocat possédant une riche expertise.